24春国开电大广东开放大学个人与团队管理（专，2024春春秋）个人与团队管理（专，2024春春秋）第三单元测试参考答案_1

个人与团队管理（专，2021秋）_第三单元测试0

个人与团队管理（专，2021秋）_第三单元测试0

试卷总分:10 得分:10

1. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）。

A．0-0.5米 　 B ．1.25-3.5米　C．0.5-1.25米　D．3.5-7.5米

A. A国开搜题

B. B

C. C

D. D

答案:

2.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。

A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的渝粤题库

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系渝粤搜题

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

A. C国开形成性考核答案

B. B渝粤题库

C. D

D. A

答案:

3.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。

A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法渝粤题库

C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排

A. A

B. D

C. C

D. B渝粤题库

答案:

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。

A、上级领导 B、部门成员

C、股东 D、供应商渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. B

B. D

C. A

D. C国家开放大学作业答案

答案:国开搜题

国家开放大学作业答案渝粤教育

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B、察言观色是把握谈判基调的重要手段

C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略渝粤题库

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

A. C

B. B渝粤教育

C. D

D. A

答案:

6.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员： " 你是在售票还是在谈情说爱？ ” 后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说： " 非常抱歉，让你久等了。 ” 接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题 。

(1).女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。

A 、书面语言沟通 B、 口头语言沟通

C 、身体语言沟通 D、 副语言沟通一网一平台答案

(2).女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

A 、电话 B、 小组讨论

C 、一对一 D、 讲话 / 简短指示

(3).女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ ）。

渝粤搜题

A 、智商比情商高 B、 善良

C 、能够把握好沟通技巧 D、 富有人格力

(4).女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ ）。国开形成性考核答案

A 、使观点合乎逻辑 B、 有针对性地选择讲述方式国家开放大学作业答案

C 、使讲述的内容与对方密切相关 D、 将自己的观点强加给对方国家开放大学作业答案

(5).女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。

A 、理解他人观点 B、 建立友善良好的关系

C 、善于聆听 D、 针锋相对

答案:(1).B(2).C(3).C(4).D(5).D