24春国开电大广东开放大学客户服务管理（专，2024春春秋）客户服务管理（专，2024春春秋）第九、十单元作业参考答案_1

客户服务管理（专，2021秋）_第九、十单元作业0

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国家开放大学作业答案一网一平台答案

试卷总分:10 得分:10

1. 二级关系营销的主要表现形式是（ ）。渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. 建立顾客组织

B. 建立企业联盟

C. 建立顾客档案

D. 开展客户满意度计划

答案:

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2.在关系营销中，沟通应该是（ ）的渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

A. 单向

B. 交叉国开形成性考核答案

C. 双向

D. 直切主题一网一平台答案

答案:

3.“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）国家开放大学作业答案

A. ERP渝粤搜题

B. CRM渝粤搜题

C. SCM

D. SFA

答案:渝粤教育

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4.（ ）一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。

A. C/S 结构

B. B/S 结构

C. ERP 结构

D. C2C 结构

答案:

5.现代的 CRM 是一种以（ ）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。

A. 生产

B. 企业利润

C. 社会利益

D. 客户

答案:国开形成性考核答案

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6.顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。（ ）

答案:

7.客户关系管理是进行数据库营销的基础。 （ ）渝粤题库

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8.关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（ ）

答案:渝粤教育

9.从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统 。

答案:

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10.当 CRM 引入企业时，企业需要重建一个适应 CRM 的呼叫中心。 （ ）

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