2024年春季广东开放大学期末考试电子商务服务10715k1押题试卷与参考答案

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2024年春季广东开放大学期末考试电子商务服务10715k1押题试卷与参考答案

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单项选择题

1、电子商务（ ）设计包括职能设计、框架设计和协调方式设计3 个方面。（2 分）

A、组织运行制度设计

B、管理规范设计

C、人员设计

D、组织结构设计广开启明星考试答案

2、（ ）帮助电子商务信息技术服务商低成本实现弹性扩展、海量存储、数据同步等方面的价值日益凸显。（2 分）

A、云基础设施即服务

B、软件即服务

C、云计算平台

D、以上均不正确

3、在地方，广东、北京、上海、浙江、深圳等分别通过地方立法促进电子商务的发展，不包以下哪项（ ）。（2 分）

A、2010年4月24日，深圳市市场监督管理局颁布《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》

B、2007年9月14日《北京市信息化促进条例》出台

C、2008年12月26日《上海市促进电子商务发展规定》颁布

D、2013年7月5日《北京市人民政府关于促进电子商务健康发展的意见》发布

4、（ ）“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸“国六条”,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务”。（2 分）

A、2013年7月

B、2014 年3月

C、2014 年7月

D、2013年3月

5、在电子商务交易中服务阶段，为交易双方交流、洽谈提供通信工具的是什么服务（ ）。（2 分）

A、磋商服务广东开放大学

B、订单服务

C、交易管理服务

D、支付与结算服务

6、（ ）“赶街“项目应运而生。（2 分）

A、2013年1月

B、2013年2月

C、2013年4月

D、2013年5月

7、2004年8月28日，（ ）经第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过，并自2005年4月1日起施行，成为我国第一部严格意义上的电子商务立法。（2 分）

A、《电子签名法》

B、《侵权责任法》

C、《互联网信息服务管理办法》开放大学期末考核

D、《消费者权益保护法》

8、运营服务细分与整合，部分服务商通过自建、合作等方式整合各个环节的服务，为客户提供（ ）整合服务。（2 分）

A、一站式

B、上门式

C、全方位

D、以上都不对开放大学形成性考核

9、在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（ ）的思想。（2 分）

A、用心服务

B、客户至上

C、全员服务

D、服务就是效益

10、在2013年中国一般贸易出口企业百强榜中，有（ ）家是外贸综合服务平台。（2 分）

A、2

B、3

C、4

D、5

11、下列哪项能正确表述2009-2013年第三方B2B电子商务交易服务商收入状况（ ）。（2 分）

A、收入呈下降态势，增长率呈增长态势

B、收入呈下降态势，增长率呈下降态势

C、收入呈增长态势，增长率呈下降态势

D、收入呈增长态势，增长率呈增长态势

12、下列电子商务交易服务中不属于交易前所提供服务的是（ ）。（2 分）

A、信息发布

B、信息搜索

C、信息查询

D、订单服务开放大学期末考核

13、在电子商务交易前服务阶段，发布、编辑关于产品和企业相关的信息的是（ ）。（2 分）

A、信息发布

B、信息搜索

C、信用查询

D、以上均不对

14、下列法律不属于我国网络环境下的行政监管方面的重要法律的是（ ）。（2 分）

A、《侵权责任法》

B、《刑法》

C、《互联网信息服务管理办法》

D、《消费者权益保护法》

15、电子商务运营服务可以分为两种基本模式，即部分运营托管和（ ）。（2 分）

A、交易前运营托管

B、外包运营托管

C、整体运营托管

D、以上均不对

16、随着数据在企业开展电子商务过程中应用日益广泛, （ ）这项新兴服务是应运面生。（2 分）

A、电子商务数据分析服务

B、电子商务外贸综合服务广东开放大学

C、电子商务营销服务

D、电子商务信息技术服务

17、大批品牌企业和制造企业开展电子商务，以及运营服务商创业活跃，是推动（ ）快速发展的双重动力。（2 分）

A、电子商务代运营市场

B、市场经济

C、社会需求开放大学形成性考核

D、以上均不对

18、客户对企业或产品的选择标准将会集中于（ ）。（2 分）

A、效率

B、质量

C、服务

D、价格

19、下列不属于电子商务服务站的是（ ）。（2 分）

A、顺丰嘿客

B、天猫服务站

C、报刊亭广东开放大学

D、快e点

20、（ ）模式，顾名思义就是指充分利用分散、不均的物流资源，通过某种体系、标准和平台进行整合，为我所用、节约资源，这种模式希望用订单聚合的能力推动物流体系的发展。（2 分）

A、逆向物流开放大学形成性考核

B、物流联盟

C、云物流广东开放大学

D、自营物流

21、（ ）不属于KANO模型定义的3个层次的顾客需求。（2 分）

A、基本型需求

B、功能型需求

C、期望型需求

D、兴奋型需求

22、根据我国法律，（ ）是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。（2 分）

A、政府

B、工商行政管理机关

C、市场监督局

D、公安部门

23、旅游电子商务案例——携程网我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。　　作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。一、携程旅行网电子商务服务的优势1.规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。2.技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。3.体系规范。先进的管理和控制体系是携程的核心优势之一。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。4.提供全方位、一站式服务。顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。5.提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。6.UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。7.服务2.0（Neteasy1，2010）。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，查看资讯，预定机票。8.企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。二、携程旅行网电子商务服务存在的不足作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。1.在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。2.在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。 （资料根据span href="http://blog.sina.com.cn/s/blog_6bc1bc660100wqvn.html"http://blog.sina.com.cn/s/blog_6bc1bc660100wqvn.html网页内容改编）携程网提供电子化服务的实现方式是（ ）。（2 分）

A、自建方式

B、外包方式

C、购买方式

24、2013年7月，“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸（ ）,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务”。（2 分）

A、“国八条”

B、“国五条”

C、“国七条”

D、“国六条”开放大学形成性考核

25、（ ）肝菇街开放平台正式上线，承载外部合作商家商品内容呈现的功能囊括了联合登录、商品推送及对应API接口的调用等。（2 分）

A、2013 年9月

B、2013 年10月

C、2013 年8月

D、2013 年11月

多项选择题

26、数据挖掘技术的领域有（ ）。（3 分）

A、电信

B、银行

C、零售

D、交通

27、在2005年《中华人民共和国电子签名法》正式实施以前，我国的CA认证服务业属于长期（ ）的“三无”行业。（3 分）

A、无统一主管部门

B、无统一规范

C、无行业标准

D、无管理办法

28、随着多样的电子商务服务商人驻和集聚，电子商务园区蓬步形成集成化的服务体系，常见的服务大体可以分为（ ）。（3 分）

A、商务服务

B、公共服务

C、生活服务

D、财务服务

29、数据挖掘在市场营销中是如何得到应用？（ ）。（3 分）

A、银行通过业务数据，发现一个银行账户持有者突然要求申请双人联合账户时，它向该用户定向推销用于购买房屋、支付子女学费等长期投资业务

B、居住在伦敦的持卡消费者如果最近刚刚乘英国航空公司的航班去过巴黎，那么他得到了一个周末前往纽约的机票打折优惠卡

C、2012年3月腾讯推出QQ圈子，把用户的前女友推荐给未婚妻

D、Google通过 5000万条美国人最频繁检索的词汇，预测2009年冬季流感

30、与传统支付方式相比，电子支付具有以下（ ）特点。（3 分）

A、电子支付比传统支付方式更加方便、快捷和高效

B、电子支付较传统支付方式更为安全

C、电子支付需要支付额外手续费用

D、电子支付能够节约社会成本，提高社会福利

31、电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为（ ）等和其他电子支付。（3 分）

A、网上支付

B、电话支付

C、移动支付

D、销售点终端交易

32、从互联网金融发展的具体形态来看，目前在全球范围内，互联网金融呈现出以下3个重要趋势（ ）。（3 分）

A、以第三方支付、移动支付替代传统支付业务

B、以众筹融资替代传统证券业务

C、以余额宝等理财产品替代传统银行理财业务

D、以人人贷替代传统存贷款业务

33、电子金融工具有哪些（ ）。（3 分）

A、电子银行

B、电子资金转账

C、电子交易

D、电子金融服务

34、下列事件，属于电子商务服务站的有（ ）。（3 分）

A、“农村淘宝”服务网点

B、“赶街”农村电子商务服务站

C、顺丰嘿客

D、快e点

35、下列属于数据从生成到使用过程的有（ ）（3 分）

A、收集、生成、录人、存储

B、整理、汇编、加工、加标记、挖掘

C、使用、传输、转移（出口跨境）、披露

D、维护、管理、保存及修改

判断题

36、深圳市市场监督管理局颁布《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》提出了市场准人服务、信息信用服务、标准化服务、维权服务四大理念的具体工作思路。（ ）（1 分）

正确

错误

37、电子商务服务业已经并将继续促进我国电子商务快速发展，在未来几年成为国民经济重要的经济增长点和全球领先的战略性新兴产业。（ ）（1 分）

正确

错误

38、云计算、物联网、移动互联网等技术创新，对电子商务服务模式和商业模式创新没有影响。（ ）（1 分）

正确

错误

39、传统零售的营销成本普遍低于网上零售（ ）（1 分）

正确

错误

40、对于技术措施的法律保护，我国《著作权法》第四十七条第六项规定，未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可，故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施的，不视为著作权侵权行为。（ ）（1 分）

正确

错误

41、电子商务平台会增加企业交易和运营成本（ ）（1 分）

正确

错误

42、通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。（1 分）

正确

错误广东开放大学

43、“网域霸占者”（ Cybersquatter）是域名权的侵权人。（ ）（1 分）

正确

错误

44、互联网实验室认为，电子商务生态系统是指在以电子交易为中心、包括客户服务商业协作、企业内部协作的整个过程中，参与电子商务的组成要索之间的相互关系和相互作用，其核心是价值分享和共同进化。（ ）（1 分）

正确

错误

45、广告模式不是免费经济的类型。（ ）（1 分）

正确广开启明星考试答案

错误

46、电子商务提供的交互式电子化服务无法与企业的客户服务代表向客户提供的服务相媲美。（1 分）

正确

错误

47、《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（ ）（1 分）

正确

错误

48、阿里金融推出的小微信贷为创业者融资提供便利（ ）（1 分）广开启明星考试答案

正确

错误

49、线上销售渠道会比传统销售渠道产生更少的逆向物流成本。（1 分）

正确

错误

50、注册成功之后，域名持有人必须将域名指向某一特定的计算机（IP地址）。（ ）（1 分）

正确广开启明星考试答案

错误

51、绝大部分电子商务交易服务都是通过平台的方式实现（ ）（1 分）

正确

错误

52、在2002年，国家工商总局在当时给北京工商局的回函中《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》，明确网站登记的主管部门应为信息产业部和市级电信管理机构。（ ）（1 分）

正确

错误

53、2008年网络团购最早在中国兴趣，美团网成立（ ）（1 分）

正确

错误

54、欺诈是指当事人一方通过编造真实情况，隐瞒事实引诱对方陷入某种错误，并基于这种错误做出违背自己真实意思表示的行为，使得欺诈人从中获得利益。（ ）（1 分）

正确

错误

55、如果网络服务提供商履行了“通知和移除”规则，则可以援用“安全港原则”，免除责任。（ ）（1 分）

正确

错误

关键词：D、无管理办法，D、交通，D、快e点，15、电子商务运营服，分），D、2013

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