2024年春季广东开放大学期末考试网店运营与管理10247k2押题试卷与参考答案 (5)

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2024年春季广东开放大学期末考试网店运营与管理10247k2押题试卷与参考答案 (5)

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1、店铺基本设置的入口在哪里？（ ）

（1.5 分）

A、钱掌柜

B、淘宝卖家助手

C、管理我的店铺

D、卖家中心

2、客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（1.5 分）

A、威胁客户让其承担运费

B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C、如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

D、让客户以到付方式寄回广东开放大学

3、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

（1.5 分）

A、友情链接

B、博客

C、淘客

D、微博

4、客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（1.5 分）

A、span align="justify"一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B、span align="justify"跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C、span align="justify"首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D、span align="justify"跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

5、（ ）为加入消费者保障的必要选项。

（1.5 分）

A、品质承诺

B、退货承诺

C、破损补寄

D、到货承诺

6、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

（1.5 分）

A、友情链接

B、博客

C、淘客

7、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）

（1.5 分）

A、10000

B、20000

C、25000

D、30000

8、如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?（1.5 分）

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

9、淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

（1.5 分）

A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C、一个好计二分，中评一分，差评零分

10、一个店铺有几个人气类目?（1.5 分）广开期末考试

A、1个

B、3个

C、5个

D、不限

11、新浪微博长微博的字数限制是？（1.5 分）

A、500

B、1000

C、2000

D、140

12、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

（1.5 分）

A、商品图片

B、阿里旺旺交易记录

C、支付宝交易记录

13、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

（1.5 分）

A、客户的家庭情况

B、客户的过往历史

C、客户的形像

D、客户的姓名与联系方式

14、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）

（1.5 分）

A、5天

B、10天

C、15天

15、淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）

（1.5 分）广开期末考试

A、淘宝集市

B、品牌商城

C、天猫超市

D、都不是

16、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）

（1.5 分）

A、未公布用户信息、聊天记录等内容

B、未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

C、未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

D、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

17、下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ）（1.5 分）

A、使用旺旺和卖家沟通

B、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

C、使用旺旺和朋友聊天

D、使用旺旺给老客户发送关怀信息

18、根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（）

（1.5 分）

A、好评加1分

B、中评加1分

C、中评不加分

D、差评扣1分

19、关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（）

（1.5 分）

A、申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证

B、申请淘宝店铺不需要考试

C、一张身份证只能开一家店铺

D、不允许重复铺货式开店

20、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

（1.5 分）

A、不断发送振屏直到客户回复

B、不断刷屏直到客户回复广开期末考试

C、直接电话联系

D、耐心等待，直到客户回复

21、以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）

（1.5 分）

A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营

B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品

C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的广东开放大学考试答案

D、网店的宣传推广费用较低

22、“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

（1.5 分）

A、3次

B、2次

C、1次

23、有种营销方法是通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从 而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。是下列中的哪种？（1.5 分）

A、电子邮件营销

B、博客营销

C、搜索引擎营销

D、整合营销

24、淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）

（1.5 分）开放大学形成性考核

A、6-16个字符广开期末考试

B、8-18个字符

C、5-15个字符

D、6-15个字符

25、与实体店相比，网店最大特点就是？（1.5 分）

A、实惠

B、虚拟性

C、商品繁多

D、快捷性广开启明星考试答案

26、选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不是我们选购的必要因素?（1.5 分）

A、像素在1000万以上

B、最好具备手动功能

C、微距能力在5 CM以下

D、有自定义白平衡功能

27、光影魔术手软件英文名是?（1.5 分）

A、PHOTOSHOP

B、NEO iMAGING

C、ACD SEE

D、GUANGYIN

    28、淘宝使用的第三方支付工具是？（ ）

（1.5 分）

A、支付宝

B、财付通

C、快钱

D、余额宝

29、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

（1.5 分）

A、立即

B、1小时

C、24小时

30、下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

（1.5 分）

A、品牌商店

B、二手闲置

C、天猫商城

D、聚划算

31、以下不属于淘帮派里的成员身份的是?（2.5 分）

A、帮主

B、小二 ---淘宝客服

C、执事

D、盟主–商盟盟主

32、消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（）等。（2.5 分）

A、品质承诺

B、退货承诺

C、破损补寄

D、到货承诺

33、淘宝VIP卡有哪几种类型?（2.5 分）广开搜题微信公众号

A、金卡

B、白金卡

C、贵宾卡广开搜题微信公众号

D、钻石卡

34、以下哪些工作是售前需要做的?（2.5 分）

A、拍摄

B、上传商品

C、采购

D、线上客服

35、以下评价哪些是可以修改的?（2.5 分）

A、双方相互好评

B、仅一方作出"中评”

C、一方作出"差评”

D、“差评”评价超过6个月

36、以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法?（2.5 分）

A、琉璃

B、瓷器

C、金银饰品

D、水晶

37、新商业文明的前提是什么?（2.5 分）

A、诚信

B、透明化

C、责任

D、全球化

38、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及"个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词（2.5 分）

A、淘宝网特许

B、淘宝授权

C、中华人民共和国

D、海外直供

39、轻松拍商品图片,只要简单三个步骤,请选择以下哪三个步骤？（2.5 分）

A、取景

B、设定参数

C、做图

D、按快门

40、直通车推广的宝贝在哪里可以看到?（2.5 分）

A、搜索结果页面右侧开放大学期末考核

B、搜索结果页面下方

C、淘宝首页

D、社区首页

41、评价的入口在钱掌柜。（1.5 分）

正确

错误

42、数码相机的感光元件就是CCD。（ ）开放大学形成性考核

（1.5 分）

正确

错误

43、光圈与光圈值（F值）是成反比的关系（1.5 分）

正确

错误

44、买家对商城卖家做出评价之后,可以有一次修改或删除的机会。（1.5 分）

正确

错误

45、只要是淘宝上的卖家,必须使用推荐物流。（1.5 分）

正确广开启明星考试答案

错误

46、相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（ ）

（1.5 分）

正确

错误广东开放大学

47、曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。（ ）

（1.5 分）

正确

错误

48、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。（1.5 分）

正确

错误

49、淘宝的商品描述字数是没有限制的。（1.5 分）

正确

错误

50、拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（ ）

（1.5 分）

正确

错误

51、相机上面的模式标识(P)是手动模式。（1.5 分）

正确开放大学形成性考核

错误

52、店铺危机中最可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（1.5 分）

正确

错误

53、店铺招牌是在"店铺装修”里设置的。（1.5 分）

正确

错误

54、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大,只要能装入商品就可以了。（1.5 分）

正确

错误

55、商品发布的形式有三种,分别是:一口价,拍卖,团购。（1.5 分）

正确

错误

56、参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。（1.5 分）

正确

错误

57、在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户，起到标题的作用。（1.5 分）

正确

错误

58、平邮包裹的到货周期较长,顾客通常要7-15天才能收到购买的商品,但是提供了网上查询物流进程的服务。（1.5 分）

正确

错误

59、在淘宝上搜索宝贝时,商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（1.5 分）

正确

错误

60、光圈与光圈值(F值)之间是正比的关系。就是说,光圈越大,光圈值也越大。（1.5 分）

正确

错误

关键词：D、6-15个字符，正确，分），分），A、立即，分）

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