2024年春季广东开放大学期末考试消费者行为学10888k2押题试卷与参考答案 (3)

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2024年春季广东开放大学期末考试消费者行为学10888k2押题试卷与参考答案 (3)

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1、（）：不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务（2 分）

A、满足客户的个性化要求

B、正确处理客户问题

C、超越客户期待

D、让购买程序变得简单

2、（）：客户满意度在一定意义上是企业经营"质量”的衡量方式（2 分）

A、提高客户满意度

B、超越客户期待

C、提高服务质量

D、满足客户的个性化要求

3、（）是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。（2 分）

A、紧急复原

B、道歉

C、移情

D、象征性赎罪

4、（）是指心理活动不仅有选择地指向定对象，而且相当长久地坚持指向这个对象，离开一切无关的对象，抑制其他活动（2 分）

A、集中性

B、选择性

C、有限性

D、无限性

5、（）是指消费者在行为之前的暂时性的生理、情感或状态，如焦虑、兴奋、饥饿、疲劳等。般来说，在积极的情绪下，消费者对事物正面的评价很多，消极的情绪则相反（2 分）

A、先行状态

B、社会环境

C、时间

D、购买任务

6、消费者行为研究的是（）（2 分）

A、消费者在消费活动中的行为特点及行为规律

B、政府可以制定更好的公共政策

C、经营者可以提高经营效益

D、消费者个人或家庭可以提高消费效益

7、观察法是（）（2 分）

A、通过与消费者交谈来了解其心理和行为的研究方法，可以通过面对面或电话等进行

B、指有目的、有计划地观察消费者动作、表情、语言等方面的外在表现，并把观察结果按规则系统地记录下来，然后分析其原因与结果，从而揭示其心理活动规律的方法

C、根据研究内容的要求，由调查者事先设计调查问卷，向被调查者提出问题，由其予以回答并填写答案，然后汇总调查问卷，进行问卷整理和分析，从中了解被调查者的心理与行为的一种方法。

D、不直接对被试者提出明确问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激，让被试者想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。

8、（）是指由特定需要引起的、欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性（2 分）

A、动机

B、态度开放大学形成性考核

C、个性

D、性格广开启明星考试答案

9、（）是指事先有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意（2 分）广东开放大学考试答案

A、自愿性的注意

B、非自愿性的注意

C、非志愿性的注意

D、D志愿性的注意

10、组织必须检验其挽回顾客好感的努力是否成功，跟踪使组织获得次对补救计划自我评价的机会，以识别哪些环节需要改进（）（2 分）广开启明星考试答案

A、紧急复原

B、道歉广开搜题微信公众号

C、移情

D、跟踪

11、（）：消费者购买和使用产品或品牌的数量是多少？（2 分）

A、how much

B、why

C、where

D、who

12、消费者按照年龄、性别、民族、地域、职业、婚姻状况等社会自然因素自动划分的群体（ ）（2 分）

A、自觉群体

B、隶属群体

C、正式群体

D、参照群体

13、（）是因决策失误而使消费者自我情感受到伤害的风险（2 分）

A、A心理风险

B、刺激强化

C、经济风险

D、社会风险

14、（）是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比备选商品差所带来的风险（2 分）

A、功能风险

B、刺激强化

C、经济风险

D、社会风险

15、20世纪四五十年代，最引人注目的莫过于关于消费者行为的（）（2 分）广东开放大学考试答案

A、心机研究

B、心理研究

C、行为研究

D、动机研究

16、消费者行为的特征（）（4 分）

A、广泛性和分散性广东开放大学考试答案

B、多样性和复杂性

C、易变性和发展性

D、非专家性和可诱导性

17、消费者的自我概念主要有（   ）。（4 分）

A、实际的自我

B、理想的自我

C、期待的自我

D、社会的自我

E、延伸的自我

18、动机的测定（）（4 分）

A、观察法

B、问卷调查法

C、观测法广东开放大学考试答案

D、投射法

19、家庭类型有很多种，包括（）（4 分）

A、核心家庭

B、主干家庭开放大学期末考核

C、联合家庭

D、单亲家庭

20、动机的类型（）（4 分）广开搜题微信公众号

A、求实动机

B、求新动机

C、求美动机

D、求廉动机

21、家庭生命周期包括以下（）阶段。（4 分）开放大学形成性考核

A、家庭形成期

B、家庭成长期

C、家庭成熟期

D、家庭衰老期

22、以下的说法中，哪几项属于家庭形成期的特点（ ）（4 分）

A、以双薪家庭为主，需追求较高的收入成长率

B、家庭成员数随子女出生而增长

C、可累积的资产逐年增加，要开始控制投资风险

D、此期间若已购房，为缴付房贷本息、降低负债余额的阶段

23、家庭的功能包括（）。（4 分）

A、经济功能广东开放大学

B、抚育和赡养功能开放大学期末考核

C、精神交流功能

D、家庭成员社会化功能

24、家庭决策中存在以下（）类型。（4 分）

A、妻子主导决策

B、丈夫主导决策开放大学形成性考核

C、联合决策

D、自主决策

25、以下的说法中，哪几项属于家庭成熟期的特点（ ）（4 分）

A、收入增加而支出稳定，在子女上大学前储蓄逐渐增加

B、收入达到巅峰，支出可望降低，为储蓄准备退休金的黄金时期

C、此期间若已购房，为缴付房贷本息、降低负债余额的阶段

D、应该在退休前把所有的负债还清

26、从心理角度来看，移植对自我而言非常重要的器官，无论对器官捐献者还是对器官接受者都不会产生非常大的损害性。（   ）（2 分）

正确

错误

27、根据需要在人类发展史上的起源，可以分为生理性需要与社会性需要；根据需要的对象，则可分为物质需要与精神需要。（）（2 分）

正确

错误

28、老年人比较节省，老龄人口增多会导致消费市场萎缩。（ ）（2 分）

正确

错误

29、家庭户规模变小，需要更多社会服务支持家庭养老和育儿。（ ）（2 分）

正确

错误

30、教条主义是这样一种个性特质，它反映个体对不熟悉的事物或与其现有信念相抵触的信息在多大程度上持僵化立场。（   ）（2 分）

正确

错误

31、个人收人指个人在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入。（）（2 分）

正确

错误

32、联合决策的家庭氛围比较轻松，家庭成员地位平等。（ ）（2 分）

正确

错误

33、目标可以由单个需要驱动，也可能由多种需要驱动（）（2 分）

正确

错误

34、国内生产总值（GDP）是用来反映一国经济在一定时期内所创造的产品与服务的总价值。（）（2 分）广开搜题微信公众号

正确

错误

35、少儿人口比重增加会提高对健康、医疗和教育的需求。（ ）（2 分）

正确

错误

36、休闲时间是指这样的自由处置时间，在此时间内消费者没有感受到经济的、法律的、道德的或社会的义务，也不是一种生理上的必需，消费者如何支配这段时间完全取决于他自身。（）（2 分）

正确

错误

37、决定购买电话手表时，儿童的角色通常是决策者。（ ）（2 分）

正确

错误

38、弗洛伊德的精神分析论既是一种动机理论，也是一种人格或个性理论。（   ）（2 分）

正确

错误

39、动机是联结刺激与反应的中介变量，它只能通过对某此外显行为指标的研究做出推断，动机本身是无法直接观察到的（）（2 分）

正确

错误

40、消费者采用新产品是没有顺序的，有些人是新产品的率先采用者即创新采用者，而另外一些人则是落后采用者。（   ）（2 分）

正确

错误

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