24春广东开放大学期末考试电子商务管理10712k1押题试卷与参考答案

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单选题

1、下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件（1 分）

A．良好的企业盈利率

B．拥有完善的基本服务

C．良好的品牌形象

D．完善的数据库系统

2、系统化管理和过程控制的目的在于（）。（1 分）

A．扩大企业的规模

B．提高员工的技能水平

C．改善企业的产品和服务

D．改善管理者的管理水平

3、B2G是企业与政府管理部门之间的电子商务，以下哪一项不包括在内（ ）（1 分）

A．海关报税平台

B．政府采购

C．美团外卖

D．国税局平台

4、不适合电子商务的业务是（ ）。（1 分）

A．时装和易腐食品的购销

B．软件、音像制品的购销

C．出版业务

D．旅游服务的促销

5、电子数据交换的简称是（ ）（1 分）

A．EDI

B．NET

C．EFT广东开放大学考试答案

D．EC

6、客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。（1 分）

A．客户价值

B．客户的满意度

C．客户总成本

D．客户的盈利

7、支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。（1 分）

A．营业支出

B．混合成本

C．资本支出

D．普通成本

8、（ ）法与创业者的创造性联系最为密切，它首先是分析，即选取一个特定的市场或产品领域并弄清楚相关概念，然后是综合，即将这些概念以一种新视角归纳起来（1 分）

A．问题分析

B．市场坐标图

C．启发式

D．顾客建议

9、（ ）的建立与管理是专业市场线上供销业务的成败关键。（1 分）

A．多平台供销业务

B．多渠道供销业务

C．平台总控子系统

D．专业子市场

10、使用新的计算机计算、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活称为（ ）。（1 分）

A．商务经营

B．信息管理

C．电子商务

D．商务策划

11、汉森和戴姆勒提出了基于企业-员工的（ ）电子商务模型。（1 分）

A．B2E广开搜题微信公众号

B．B2C开放大学形成性考核

C．B2H

D．B2B查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

12、某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（）。（1 分）

A．每种风险概率

B．每种风险可能带来的具体损失

C．自己的承受能力

D．每种风险的成本

13、网络调查问卷一般包括标题及标题说明、调查内容和（）三个部分。（1 分）

A．总结语

B．结束语

C．感谢语

D．问候语

14、可控因素调研不包括以下哪一种（）（1 分）

A．经济环境调研

B．产品调研

C．促销方式调研

D．价格调研

15、在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有（ ）的特点。（1 分）

A．快速和高效率

B．安全和高效率

C．高效率和精确

D．快速和精确

16、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（ ）（1 分）

A．销售管理

B．数据挖掘

C．呼叫中心

D．采购管理

17、企业的产品或服务只有实现了销售，企业的利润才能得以实现，从这个意义上来说，（ ）企业利润的源泉。（1 分）

A．生产

B．销售

C．品牌

D．客户

18、小张大专毕业后进入一家纺织企业，工作一段时间后，他感觉公司和供应商的沟通很差，他很担忧，因为这种情况很可能会引起公司的（）问题。（1 分）

A．后勤供应

B．市场拓展

C．人员供应

D．组织管理

19、（ ）指企业（网站）为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，这是实现利润的必要保障。（1 分）

A．利润点

B．利润屏障

C．利润通道

D．利润杠杆

20、以下商品买卖属于直接电子商务的是（ ）。（1 分）

A．网上购书

B．网上订购火车票

C．CD唱片

D．网上升级杀毒软件

21、交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（ ）完成。（1 分）广开期末考试

A．计算机

B．电子工具

C．互联网

D．媒体

22、以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（1 分）

A．CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

B．CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

C．CRM是一套智能化的信息处理系统开放大学期末考核

D．CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

23、Usenet属于（）。（1 分）

A．新闻组

B．聊天室

C．RSS

D．网络论坛

24、（ ）是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象（1 分）

A．移动电商

B．社交化电商

C．虚拟社区

D．O2O模式

25、企业可通过多种销售渠道进行线上销售，如第三方销售平台和（ ）等。（1 分）

A．天猫

B．官方销售平台

C．京东

D．淘宝

26、在经济全球化与信息化的进程下，电子商务企业间的竞争的特点不包括（ ）（1 分）

A．快速性

B．复杂性

C．多样性

D．确定性

27、与传统实体团队不同的是，虚拟团队（ ）（1 分）

A．局限于某项特定的职能

B．成员是广泛和流动的

C．成员需要集中在有形的办公场所

D．严格的官僚式结构开放大学期末考核

28、组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。（1 分）

A．生产原料

B．资金

C．组织文化

D．设备设施

29、不属于招聘流程的是（）。（1 分）

A．制作招聘规划

B．选出合适的应聘者

C．培训新入职员工

D．编写职位说明书

30、（ ）是指企业（网站）为了获得利润而进行的产品生产、服务提供、内部管理以及顾客购买等一系列业务与管理活动，这是实施利润最大化的关键。（1 分）

A．利润杠杆

B．利润屏障

C．利润通道

D．利润点

31、电子数据交换是（ ），用于计算机之间商业信息的传递。（1 分）

A．信息技术向商贸领域渗透的产物

B．用于计算机之间个人信息的传递

C．就是“无纸贸易”

D．Internet报关查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

32、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。（1 分）

A．价格

B．产品

C．服务

D．竞争

33、电子商务运营团队是一种（ ）的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式（1 分）

A．以项目为中心

B．以网络为中心开放大学期末考核

C．以信息为中心

D．以资源为中心

34、对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（）。（1 分）

A．拒绝

B．其他都包括

C．接受

D．抵制

35、ERP是（ ）（1 分）

A．企业资源规划

B．销售链管理

C．供应链管理

D．人力资源管理

36、企业内部网的英文是（ ）。（1 分）

A．Extranet

B．Internet

C．Intranet

D．E-mail

37、电子商务的概念模型包含了交易主体、交易事物和电子市场三个部分，为了完成交易活动需要物流、（ ）和信息流。（1 分）

A．渠道流

B．资金流

C．商流

D．交换物

38、对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。（1 分）

A．客户满意，客户价值

B．客户满意，客户忠诚

C．客户价值，客户忠诚

D．客户忠诚，客户满意

39、（）一般不会危害人们的健康与安全。（1 分）

A．噪声

B．一定压力

C．严重焦虑

D．辐射性物质

40、（ ）是指确定一个产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式 发生变化，会产生什么结果。（1 分）

A．启发式方法

B．特性延伸法

C．市场坐标图

D．问题分析法

41、随着CRM市场经过并购、整合以后，CRM产品越来越成熟，并且向着（ ）的道路迈进（2 分）

A．平台化

B．精细化

C．行业化

D．集成化

42、当顾客购买的商品发生（ ）时，就可能会产生退货、换货（2 分）

A．对商品不满时

B．质量问题

C．快递无法到达

D．缺货或无货

43、网上直接调研法主要包括（）。（2 分）

A．专题讨论法

B．在线问卷法

C．网上观察法

D．专家论证法

44、电子商务运营团队的考核方法包括（ ）（2 分）

A．平衡卡计分

B．EVA价值管理

C．360度打分

D．目标管理和KPI

45、下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（ ）。（2 分）

A．独立访问者数量

B．每个访问者的页面浏览数广开启明星考试答案

C．用户访问高峰期

D．每个页面的平均访问时长

46、发现和评价创业机会的方法有：（ ）（2 分）

A．顾客建议

B．问题分析法

C．启发式方法

D．市场坐标图

47、客户关系的特征包括：（ ）（2 分）

A．客户满意度特征

B．客户的喜好特征

C．客户的感觉特征

D．顾客的行为特征

48、基础数据分析工具（ ）。（2 分）

A．MATLAB

B．SPSS

C．Excel

D．Google

49、下列属于电子商务供应链管理策略的有（ ）（2 分）

A．供应商管理库存策略

B．有效客户响应策略

C．快速响应策略

D．联合管理库存策略广东开放大学

50、电子商务运营团队的建设原则有（ ）（2 分）

A．激励原则

B．维护原则

C．警示原则

D．分工原则

51、商品销售分析的重点内容是（ ）。（2 分）

A．平均客单价

B．商品的分析显示方式

C．商品周期的销售增长量

D．转化率

52、客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种（ ）交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。（2 分）

A．实时的

B．数字的

C．第三方交易平台经营者

D．互动的

53、矩阵型组织结构的优点有（ ）（2 分）

A．项目组成员具有两个或以上领导，责任清晰

B．各种资源利用率达到最高

C．项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势

D．成员具有较高的事业稳定性和安全性

54、网站运营监测的数据包括那些（ ）。（2 分）

A．网站交易统计

B．网站用户访问内容

C．网站流量分析

D．商品销售分析

55、传统供应链管理的弊端包括（ ）（2 分）

A．过分强调企业之间的竞争而忽略了企业之间的合作

B．缺乏灵活有效的市场响应机制，从而使供求信息不准，牛鞭效应严重

C．企业与企业之间缺乏联系，不能共享信息

D．重视企业产品的推销而轻视企业上游的供应商

判断题

56、网站流量分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合。（ ）（1 分）

正确

错误

57、搜索引擎不仅能提供互联网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。（1 分）

正确

错误

58、电子商务的C2C模式本质是网上拍卖，它的主要特点是一种平民之间的自由贸易，通过网上完成跳蚤市场的交易，从而实现个人之间的商品流通（1 分）

正确

错误

59、竞价排名就是用户进行关键词搜索时，付过费的网站链接将出现在搜索结果页面中的固定位置上，具体位置在合同期内会—直保持不变。（1 分）

正确

错误

60、赫兹伯格的双因素激励理论中保健因素有公司政策与管理、监督、人际关系、挑战性的工作和职业满意。（ ）（1 分）

正确

错误

61、销售渠道调研属于不可控因素调研。（ ）（1 分）

正确

错误

62、C2C模式的关键在于平台通过在线的方式吸引消费者，真正消费的服务或产品必须由消费者去线下体验（1 分）

正确

错误

63、提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程（1 分）

正确

错误

64、网站运行者在评价网络营销效果时,要考虑用户的平均消费次数、每次消费的金额、用户在网站上消费的时间跨度等因素（1 分）

正确

错误

65、马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（ ）（1 分）

正确广开搜题微信公众号

错误

66、搜索引擎优化面临着遭受处罚的风险。（ ）（1 分）广开启明星考试答案

正确

错误

67、竞价广告是一种由用户自主投放，自主管理，通过调整价格来进行排名，按照广告效果付费的新型网络广告形式（1 分）

正确

错误

68、编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。（1 分）

正确

错误

69、网站需要密切监测运营效果,从而选择出最有效的网络营动方式。每个网络营销手段都有效,各种营销手段效果也相同。（1 分）

正确

错误

70、B2C模式降低了商家对店铺地理位置的依赖，这样就避免了租那些黄金地段的房屋租金费用的支出。（1 分）

正确

错误

71、网络市场间接调研指的是网上第一手资料的收集。（ ）（1 分）

正确

错误

72、虚拟社区盈利模式追求最高的性价比，以最小的投人，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值（1 分）

正确

错误广开期末考试

73、访问量指的是在某一段时间内被访问或者说被打开的页面总数。（ ）（1 分）

正确

错误

74、谷歌分析(Google Analytics,简称GA)不是网站分析工具（1 分）

正确广开启明星考试答案

错误

75、数字内容盈利模式的网站以广告收入为主要收入来源（1 分）

正确

错误

76、每年的11月11日是淘宝“双十一”活动日。（1 分）

正确

错误

77、搜索引擎的主要收益来自于其他网络公司和一些希望借搜索引擎推广自己产品的企业（1 分）

正确

错误

78、原始日志文件不是网站流量统计分析的基础数据。（1 分）

正确

错误

79、市场坐标图法是指确定一个产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式 发生变化，会产生什么结果。（1 分）

正确

错误

80、在虚拟社区价值链上各投资主体为共同的利益而结盟，处于互惠互利的地位，消费者居于核心地位（1 分）

正确

错误

81、短信模板可以増加个性化用户信息。（1 分）

正确

错误

82、电子商务网站运营监测是一个从潜在消费者关键词搜索到客户购买之后的售后服务的全过程。（1 分）

正确

错误

83、网络营销不具有交互性。（）（1 分）

正确

错误

84、相对于传统调研而言，网络市场调研的结果是比较客观和真实的，能够反映消费者的真实要求和市场发展的趋势。（ ）（1 分）

正确

错误

85、由于社交平台提供了聚集买方和卖方的信息和交流环境，使得买卖双方更容易找到对方，减少了信息搜寻成本（1 分）

正确

错误

关键词：B．问题分析法，）的建立与管理是专业，5、电子数据交换的简，）（2，B．每种风险可能带来，A．问题分析

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