24春广东开放大学期末考试电子商务概论10250k2押题试卷与参考答案

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单项选择题

1、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”

王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”这种冲突的处理方式是（ ）

（2 分）开放大学期末考核

A．折中

B．对抗

C．回避

D．协作

E．迁就

2、以下哪个不是微博营销的特点（ ）

（2 分）

A．传播快

B．门槛高

C．见效快

D．多平台广东开放大学考试答案

3、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”

王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”这种冲突的处理方式是（ ）

（2 分）

A．迁就

B．对抗

C．折中开放大学期末考核

D．回避

E．协作

4、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”

王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”

这种冲突的处理方式是（ ）

（2 分）

A．对抗

B．回避

C．折中广东开放大学

D．协作

E．迁就

5、（ ）的域名含义是教育机构。

（2 分）

A．gov

B．org

C．com

D．edu

6、客户关系管理起源于（ ）

（2 分）

A．20世纪80年代末

B．20世纪80年代初

C．20世纪90年代末

D．20世纪90年代初

7、________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。（2 分）

A．市场环境

B．价值观念

C．大规模定制

D．以客户为中心

8、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（ ）

（2 分）

A．对抗

B．迁就

C．折中

D．回避

E．协作

9、以下哪个不属于网络广告的形式（ ）

（2 分）

A．户外广告

B．按钮广告

C．电子邮件广告

D．游戏广告

10、客户关系管理实质是（ ）

（2 分）

A．企业发展的整体战略

B．企业发展的整体战略

C．对企业客户资产的增值管理

D．价值客户的认识、保留和发展的动态管理

11、________是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。（2 分）

A．计划

B．团队

C．定位

D．网络销售

12、下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）

（2 分）

A．迁就

B．协作

C．对抗

D．折中

E．回避

13、（ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。（2 分）

A．信息化金融机构

B．互联网金融门户

C．互联网消费金融

D．大数据金融

14、（　　　　）主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。

（2 分）

A．社会化销售促进

B．个性化广告

C．个性化销售促进

D．社会化广告

15、（　　）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。

（2 分）

A．销售促进优惠的个性化

B．销售促进形式的个性化

C．个性化广告开放大学期末考核广开启明星考试答案

D．销售促进优产品的个性化广开搜题微信公众号

16、（ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。

（2 分）

A．搜索引擎优化

B．关键词广告

C．关键词竞价排名

D．收费登录分类目录

17、比特币属于（ ）？（2 分）

A．众筹

B．第三方支付

C．数字货币

D．P2P网贷

18、资金流是指（）的转移过程。

（2 分）

A．商品

B．资金

C．服务

D．信息

19、网络内容服务不包括以下哪个（ ）

（2 分）

A．鲜花

B．新闻

C．视频

D．音乐

20、下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）（2 分）

A．保护好自己的账户密码

B．不使用杀毒软件

C．定期查询详细交易

D．谨防钓鱼网站

多项选择题

21、电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面？

（3 分）

A．目标聚集战略

B．产品或服务的差异化

C．目标客户

D．低成本

22、按照参与交易的主体来分，电子商务可以分为以下几类？

（3 分）

A．B2B

B．B2G

C．C2C

D．B2C

23、与传统商务相比，B2B电子商务的优势有（ ）

（3 分）

A．减少企业库存

B．改善供应链管理

C．增加商业机会，有利于开拓新市场

D．降低企业间的交易成本

24、电子商务交易成本低体现在哪些方面？

（3 分）

A．买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。

B．买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。

C．电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。

D．缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。

25、网络包括（ ）

（3 分）

A．Intranet互联网广开搜题微信公众号

B．Intranet内部网

C．TCP/IP

D．Intranet外部网查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

26、电子商务具有的“三新”特点是指（ ）

（3 分）

A．新技术

B．新业态

C．新平台

D．新方式

27、互联网的接入方式有（ ）

（3 分）

A．ADSL接入查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

B．无线接入广开期末考试

C．光纤接入

D．拨号接入

28、供应商在电子商务中，起到的作用有（ ）

（3 分）

A．产品和服务的提供者

B．电子商务发展的根本推动力量

C．商务信息传送的载体

D．信息的提供者

29、移动电子商务中的订购票已应用于（ ）

（3 分）

A．铁路广东开放大学

B．公路

C．航空

D．影院

30、电子商务中网络的作用有（ ）

（3 分）

A．发放数字证书

B．商务、业务信息传送的载体

C．供应商与消费者的联系的纽带

D．电子商务的基础平台

判断题

31、货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。（2 分）

正确

错误

32、电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。（2 分）

正确

错误

33、网上信用卡服务已经成为判断一家银行是否能够被称为标准网上银行的必要条件。（2 分）

正确

错误

34、与传统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。（2 分）

正确

错误

35、众筹即大众筹资或群众筹资，是指用团购预购的形式，向网友募集项目资金的模式。（2 分）

正确

错误

36、网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。（2 分）

正确

错误

37、网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。（2 分）

正确

错误

38、银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。（2 分）

正确

错误

39、电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。

（2 分）

正确开放大学形成性考核

错误

40、网上银行提供的服务可分为网上银行基础服务和网上银行衍生服务两大类。（2 分）

正确

错误

41、网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。

（2 分）

正确

错误

42、银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。（2 分）

正确

错误

43、产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。

（2 分）

正确

错误

44、网络旅游服务是指旅游服务提供商借助互联网提供“吃、住、行、游、购、娱”等相关信息，帮助用户制定旅游线路，并提供交通票证、住宿房位、娱乐项目等预订服务。

（2 分）

正确

错误

45、互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现 资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。（2 分）

正确

错误

关键词：D．谨防钓鱼网站，分），A．新技术，正确，分），分）

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