24春广东开放大学期末考试电子商务职业技能10192k2押题试卷与参考答案 (6)

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24春广东开放大学期末考试电子商务职业技能10192k2押题试卷与参考答案 (6)

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1、互联网带给客户服务的改变不包括开放大学期末考核

（2 分）

A．能够精准定位客户群

B．能够方便客户进行评价

C．催生出客户定制

D．使服务完全能存储

2、( )是中国首家以在线支付、信任机制、中立第三方为特征的服务平台，该平台通过独具物色的二次结算模式。

（2 分）

A．支付宝

B．首信易

C．当当网

D．1号店

3、我国现行法律体系对于电子合同的有效性的态度是

（2 分）开放大学期末考核

A．没有这方面的规定

B．根据具体情况具体判断

C．予以肯定的

D．否定的

4、科特勒认为“客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是（ ）的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生（2 分）

A．收费

B．有形

C．无形

D．免费

5、合同的书面形式是指

（2 分）

A．合同书、信件和数据电文等可以虚拟地表现所载内容的形式

B．合同书、信件和电报电文等可以虚拟地表现所载内容的形式

C．合同书、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式广开期末考试

D．合同书、信件和电报电文等可以有形地表现所载内容的形式

6、数字签名和书面签名有相同之处，采用数字签名能够确认

（2 分）

A．信息从未修改过

B．企业的经营资格

C．信息是由签名者发的

D．企业的法人代表

7、以纸张为基础的传统签名不能保证的功能是

（2 分）

A．肯定是该人自己的签字

B．确定签名的文件不被修改

C．使该人与文件内容发生关系

D．确定一个人的身份

8、（ ）大部分是精美的平面设计结合小的动画。

（2 分）

A．封面型

B．拐角型

C．标题正文型

D．“国”字型

9、在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（ ）的方式

（2 分）

A．在线付款，离线交货

B．离线付款，离线交货

C．离线付款，在线交货

D．在线付款，在线交货

10、（ ）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。 （2 分）

A．数字证明

B．电子合同

C．数字认证

D．电子签名

11、世界上第一台电子数字计算机ENIAC在（ ）诞生 

（2 分）

A．英国 

B．美国 

C．法国

D．德国

12、《电子商务示范法》是（ ）于1996年通过的，这将促进协调和统一国际贸易法。

（2 分）

A．联合国国际贸易法委员会

B．国际商会

C．美国贸易法委员会

D．欧盟贸易法委员会

13、网络客户服务的3个阶段中，下列哪个属于是售前服务（ ）

（2 分）

A．产品运输情况

B．订单执行情况

C．交易合同的履行

D．提供产品样品

14、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定：“进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（ ）以上人民政府公安机关备案”

（2 分）

A．省级

B．乡、镇级

C．市级

D．县级

15、（ ）是Microsoft的新数据库应用开发接口。 

（2 分）

A．CGI

B．OLE DB

C．ODBC

D．ASP

16、下列关于电子签名特点的描述不正确的是

（2 分）

A．对签名持有人而言独一无二

B．以电子形式存

C．对电文完整性提供可靠的保证

D．通用方法制造并附在数据电文中

17、网页中采用（ ）图案令人感觉力量、权威、牢固、侵略。

（2 分）

A．三角形

B．菱形

C．圆形

D．矩形开放大学期末考核

18、（ ）在2004年9月28 日信息产业部第8次部务会议上审议通过。

（2 分）

A．《中国互联网络域名管理办法》开放大学期末考核

B．《电子商业示范法》

C．《域名反抢注法》

D．《中华人民共和国电子签名法（草案）》开放大学形成性考核

19、标签的（ ）属性定义表格内容的垂直对齐方式。开放大学形成性考核

（2 分）

A、width

B、valign

C、bgcolor

D、align

20、下列关于条形码的说法不正确的是广东开放大学

（2 分）

A、一个商品项目只有一个代码，且代码唯一

B、EAN代码是国际通用的商品代码格式

C、EAN-13代码由13位数字组成

D、条码是有含义的

多项选择题

21、关于企业物流说法中，正确的是

（3 分）

A．商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶

B．加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品采购物流广东开放大学

C．企业物流主要包括生产企业物流和商业企业物流

D．销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务

22、关于电子签名法律的说法正确的有

（3 分）

A．使用时一般需要第三方对电子签名人的身份进行认证，并为其发放证书，向交易方提供信誉保证广东开放大学考试答案

B．《中华人民共和国电子签名法》认为电子文件与书面文件具有同等效力

C．电子签名和传统手写签名在形式上有本质区别，因此功能不能等价

D．确立电子签名法律效力，需要解决电子签名的合法性、有效性，明确电子签名是合法的、有效的条件

23、与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现为（ ）

（3 分）

A．客户主动加入广开搜题微信公众号

B．改善客户关系

C．数据量大

D．动态更新

24、在客户服务的3个阶段中，哪些属于售前服务（ ）

（3 分）

A．客户需求调查

B．配销系统或服务流程的规划与设计

C．订单的处理

D．客户的跟踪服务

25、物流基本服务实现物品的（ ），应具可靠性和及时性

（3 分）

A．时间效用

B．形式效用

C．心理效用

D．空间效用

26、具体来讲，生产企业的物流活动包括

（3 分）

A．销售物流

B．退货物流

C．厂内物流

D．采购物流

27、在中国，移动营销还没有形成一个完整的、受关注的产业，关键的问题为（ ）

（3 分）

A．受终端的限制

B．可能缺乏明星公司

C．移动技术较落后

D．费用比较大

28、关于数字签名，以下说法正确的是

（3 分）

A．能够保证信息在签发后到收到为止未曾做过任何修改

B．发送者用自己的私钥对数字摘要进行了加密

C．能够保证信息是由签名者自己签名发送的

D．能够保证签名者身份的权威性

29、客户服务的特征（ ）

（3 分）

A．有价性

B．确定性

C．双向互动性

D．广泛性广开启明星考试答案

30、下列关于电子邮件的说法正确的是

（3 分）

A．电子邮件的英文是Electronic Mail

B．电子邮件地址的格式是固定的，并在全世界范围内是唯一的

C．电子邮箱是在互联网服务商的E—mail服务器上为用户开辟出一块专用的磁盘空间，用来存放用户的电子邮件文件

D．xiaohong@buu.com.cn中用户名为“buu.com..cn”，主机名为“xiaohong”

判断题

31、京东网属于B2C交易平台（2 分）查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

正确

错误

32、EAN码主要用于图书（2 分）

正确

错误

33、网络系统中，只有一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能，这种计算机网络属于基于C/S结构的通信系统（2 分）

正确

错误

34、针对新客户设计的FAQ，主要提供新产品使用的FAQ（2 分）

正确

错误

35、广域网的缩写是WLAN（2 分）

正确

错误广开期末考试

36、在页面造型中，圆形形代表柔和、团结、温暖、安全。（2 分）

正确

错误

37、访问入口显示了网站中客户第一次访问量最大的网页。（2 分）

正确

错误

38、IP协议属于网络层的协议（2 分）

正确

错误

39、com顶级域名主要用于商业公司。（2 分）

正确

错误

40、PGP是一个基于RSA公匙加密体系的邮件加密软件。（2 分）

正确

错误

41、IP协议位于网络层次的网络层（2 分）广开搜题微信公众号

正确

错误

42、域名就是用人性化的名字来表示主机地址（2 分）

正确

错误

43、网络消费者需求特征包括消费需求的超前性和可诱导性、消费具有层次性等（2 分）

正确

错误

44、网络广告推广方法在产品促销、网站推广、网络品牌、丰富内容等方面有明显作用（2 分）

正确

错误

45、客户关系管理的思想及管理方式包括把客户关系投资放在低价值群体上（2 分）

正确

错误

关键词：B．确定签名的文件不，B．加强对库存商品的，A．商业企业在商品经，分），B．拐角型，正确

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