24春广东开放大学期末考试移动电子商务10722k1押题试卷与参考答案

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24春广东开放大学期末考试移动电子商务10722k1押题试卷与参考答案

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单选题

1、下列提高买家满意度的做法中不包括哪个？（ ）（1 分）

A．为买家提供优质物流体验

B．与买家保持良好沟通

C．产品信息描述尽量详细

D．忙时可延迟回复询盘

2、移动支付的终端相比于传统的银行、信用社网点（ ）。（1 分）

A．覆盖面更广、覆盖成本更低

B．覆盖面更广、覆盖成本更高

C．覆盖面更窄、覆盖成本更高

D．覆盖面更窄、覆盖成本更低

3、提高物流运营效率和服务质量成为物流行业的（ ）。（1 分）

A．次要任务

B．必备条件

C．基础条件

D．首要任务

4、物流企业通过使用( )，对运行车辆、货物进行随时跟踪定位，实时监测货物运送情况。（1 分）

A．GPS、GIS和LBS接收器

B．物流企业和客户完全共享

C．科学高效的监控能力

D．手机互联网等实现该类信息的即时共享

5、以手机为主要代表的（ ）越来越多地进入普通消费者手中。（1 分）

A．信息处理能力

B．移动交易平台

C．人工信息处理

D．物流企业相应的信息采集

6、充分利用互联网平台特性，重构供应商与经销商的关系，提升业务效率，保持专业市场的行业地位。这是以下哪类解决方案的业务诉求。（ ）（1 分）

A．多门店O2O解决方案

B．供货商入驻（B2B2C）平台解决方案

C．线下系统、电商系统集成解决方案

D．专业市场B2P2B线上分销解决方案

7、移动支付可以使消费者从长途奔波到指定地点办理业务的束缚中解脱出来，摆脱支付实现的营业厅特定地域限制，体现了移动支付的（ ）特点。（1 分）

A．即时性

B．便利性

C．移动性

D．快捷性

8、物流企业可以利用（ ）、GIS(地理信息系统）和LBS接收器等移动跟踪技术对在途货物与人员进行跟踪定位。（1 分）

A．GPS(全球定位系统）

B．信息处理能力

C．手机互联网等实现该类信息的即时共享

D．移动交易平台

9、两大国际信用卡组织VISA和 Master Card合作制订的（ ）定义了一种电子支付过程标准，其目的就是保护互联网上支付卡交易的每一个环节。（1 分）

A．SSL

B．ETC

C．SET广开启明星考试答案

D．EDI

10、基于移动电子商务的快递信息系统具备（ ）优点。（1 分）

A．发件快、取件快、送件快

B．人人参与、互帮互助、爱心捐赠、享受公益

C．省时、省力、省钱、营销

D．环保、低碳、绿色

11、传统的劳动密集型模式下的人工信息处理将越来越不能适应（ ）下的竞争。（1 分）查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

A．移动电子商务环境

B．适应

C．物流企业

D．运输阶段

12、（ ）业务自由度高，分销商黏度高，可充分执行各种分销扶持政策。（1 分）

A．自建官网分销平台

B．天猫供销平台

C．综合类电商平台

D．垂直电商平台

13、不属于利用工具主动联系老客户的是哪个？（ ）（1 分）

A．Fackbook、

B．站内信

C．旺旺

D．微博

14、相对于西方发达国家，我国的物流管理专业人才（ ）（1 分）

A．过剩

B．过多

C．饱和

D．缺乏

15、竞价广告依据（ ）多少付费。（1 分）

A．订单

B．交易金额

C．客户人数

D．客户流量

16、随着移动支付连接越来越普遍，以后对于用户和商家来说，（ ）更为重要。（1 分）

A．支撑行业的增加

B．差异化的认知

C．线下扫码支付

D．数据挖掘

17、不属于移动电商团队的管理方法的是？（ ）（1 分）

A．制度构建

B．管理垂直化

C．整体规划

D．岗位设置

18、第三方支付是具备一定实力和信誉保障的（ ），采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。（1 分）

A．网上银行

B．金融企业

C．独立机构

D．大公司

19、（ ）是“互联网+物流”、交通大数据和节能减排的样板项目。（1 分）

A．运满满APP

B．“滴滴”公司

C．“顺手付”网购平台

D．人人快递

20、支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的（ ）。（1 分）

A．交易平台

B．第三方支付平台

C．金融网站

D．理财平台

21、运营商支付是手机游戏支付方式的一种，它的主要运作方法是（ ）。（1 分）

A．银行与运营商合作

B．游戏商与玩家合作

C．游戏商与运营商合作

D．玩家与运营商合作

22、具有巧妙的格局让内容变得更有趣，使目标用户潜移默化地接受广告信息而不产生反感的情绪优点的是哪个?（ ）（1 分）

A．QQ群及微信群广告

B．H5页面

C．论坛

D．朋友圈九宫格广告

23、依托线下扫码支付，将平台综合金融服务能打包到各垂直行业，为用户提供类似（ ）等更加便捷、完善的服务，推动各垂直行业的发展进步。（1 分）

A．“直接代扣”

B．“先享后付”

C．“先付后享”

D．“银行卡”

24、移动电子商务作为一种新兴的电子商务模式，突破了目前（ ），实现了信息的准确、快速传递。（1 分）

A．服务质量需求

B．顾客需求日益提高

C．科学高效的监控能力

D．电子商务载体和地域的限制

25、移动支付也是指允许用户使用其（ ）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。（1 分）

A．电子钱包

B．固定电话

C．移动终端

D．第三方支付软件

26、客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差，也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去的是哪种满意程度？（ ）（1 分）

A．很不满意

B．不太满意

C．一般

D．满意

27、（ ）改变了传统商务活动的模式，也使传统物流方式有了新的发展趋势，从物流的各个功能环节到整个组织的模式都在发生变化。（1 分）

A．物流经营企业

B．移动电子商务

C．现代物流

D．传统物流

28、下列不属于移动电商获取客户的方式的是( )。（1 分）广东开放大学考试答案

A．QQ群及微信群广告

B．H5页面广开启明星考试答案

C．微信朋友圈九宫格广告

D．报纸杂志广告

29、不属于影响客户忠诚度的因素的是( )。（1 分）

A．习惯

B．价格优惠

C．满意度

D．感知服务质量

30、运输阶段要求全程节点信息随时共享，物流企业要具有更为科学高效的（ ）。（1 分）

A．检查能力

B．运输能力

C．监控能力

D．处理能力

31、以下哪类企业不需要多语言电商平台解决方案（ ）。（1 分）

A．进入中国市场的外企

B．面对全球市场的全球化企业

C．面对国内市场的本国企业

D．国外市场的外贸型企业

32、（ ）是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。（1 分）

A．社群营销

B．APP营销

C．微博营销

D．微信营销

33、O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易，而是围绕（ ）管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营。（1 分）

A．客户生命周期

B．产品生命周期

C．线上线下客户关系

D．客户资产

34、为了保护数据不被未授权者建立、嵌入、删除、算改、重放等，完整无缺地到达接收者一方。体现了网上支付的哪一项基本功能（ ）。（1 分）

A．保证交易行为和业务的不可否认性

B．加密信息流

C．认证交易双方，防止支付欺诈

D．数据摘要算法确认支付电子信息的真伪

35、互联网使企业促销成为被动行为，而客户则变为主动方，他们通过交互媒体来查询信息，说的是哪项？（1 分）

A．用服务提升客户满意度广开启明星考试答案

B．用关系维护客户满意度

C．用价格优势提升客户满意度

D．用快捷的物流服务提升客户满意

36、现代物流业竞争的核心是（ ）的竞争。（1 分）

A．为顾客提供优质服务

B．全方位的开拓

C．信息技术

D．降低物流总成本

37、H5营销策略在创意和内容上要追新求异，要学会（ ）。（1 分）

A．精准营销

B．个性化营销

C．话题营销

D．从技术上突破

38、奖励要把物质实励和（ ）奖励结合起来，使两者相铺相成。（1 分）

A．精神

B．假期开放大学期末考核

C．现金

D．行为

39、从移动通信体系结构来看，支撑移动支付的技术分为传输层、交互层、（ ）、平合层四个层面（ ）（1 分）

A．应用层

B．支付层

C．支持层

D．支撑层

40、（ ）是公路物流领域高新技术综合应用的典型代表。（1 分）

A．人人快递

B．“顺手付”网购平台

C．运满满APP

D．“滴滴”公司

41、移动电子商务环境下的客户消费特征是（ ）（2 分）

A．随时随地

B．上网时间“碎片化"

C．更具个性化

D．更习惯PC端消费

42、移动电子商务物流具有（ ）特点。（2 分）

A．普遍性

B．个人化

C．区域性

D．便利性

43、移动支付的支付方式可以分为（ ）。（2 分）

A．声波支付

B．近场支付

C．扫码支付

D．远程支付

44、移动外贸平台商家改善客户体验的方法包括（ ）。（2 分）

A．优化移动网站表单

B．优化可读文本

C．优化移动网站布局

D．尽量使用高像素大图

45、客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（2 分）

A．整体的客户满意度

B．推荐给他人的可能性广东开放大学考试答案

C．重复购买的概率

D．给出投诉建议

46、基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点（ ）。（2 分）

A．省力（直接通过微信下单）

B．省时（为每个寄件用户节省2～5 分钟时间）

C．营销（通过微信公众号多范围营销）

D．省钱（使用电子面单）

47、渠道直营化策略包括哪些？（ ）（2 分）

A．以公司为中的理念

B．以人为本的理念

C．通过中间商，再到消费者

D．去除中间环节，直接面向消费者

48、在对外跨境电商行业中，移动营销模式包括（ ）（2 分）

A．促销

B．KOL网红营销

C．社交媒体营销

D．搜索引擎营销

49、移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?（ ）（2 分）

A．做好客户分析

B．善待现有客户广开期末考试

C．找出关键客户

D．重视客户售后服务

50、从移动通信体系结构来看，支撑移动支付的技术分为四个层面，其中处于传输层的技术有哪些？（ ）（2 分）

A．GPRS

B．RFID/Bluetooth

C．短信

D．红外线技术

51、移动社交平台的特点有（ ）。（2 分）

A．自媒体与整合性广东开放大学考试答案

B．服务性与到达率

C．移动性与即时性

D．隐私性与个性化

52、移动支付的特点有（ ）（2 分）

A．快捷性

B．实时性

C．精确性开放大学形成性考核

D．移动性

53、eBay移动端的优势包括（ ）（2 分）

A．后台操作简单

B．定价方式多样

C．有专业客服

D．无需任何费用

54、移动电商团队在完成目标的基础上应当把握哪些标准？（ ）（2 分）

A．服务标准

B．销售标准

C．政策标准

D．价格标准

55、传统物流模式中存在的问题（ ）（2 分）

A．物流成本一直居高不下，物流管理系统的建设落后。

B．缺乏专业的物流管理人才，物流人才培养教育严重与实践脱节。

C．物流管理系统的建立需要投入高昂的软硬件设备，

D．物流的信息化程度低，尤其在中小物流企业更加普遍。

判断题

56、第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。（1 分）

正确

错误

57、移动电子商务改变了传统商务活动的模式，也使传统物流方式有了新的发展趋势。（ ）（1 分）

正确

错误

58、移动通信设备提供了使用者在任何地点均时接收资讯及进行交易的行为。（ ）（1 分）

正确

错误

59、无线设备使得人们因为时间或地点的限制无法进行电子商务的活动。（ ）（1 分）

正确

错误

60、移动社交平台常说的KOL的指关键绩效考核。（1 分）

正确

错误

61、移动电子商务突破了目前电子商务载体和地域的限制，实现了信息的准确、快速传递。（ ）（1 分）

正确

错误

62、客户满意度理论是“以公司利益为中心”的理念发展。（ ）（1 分）

正确查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

错误

63、GPS科技不可以通过全球定位科技来进行因地制宜的区域行销。（ ）（1 分）

正确广东开放大学查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

错误

64、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。（1 分）

正确

错误

65、电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台（内部网络）之中。（1 分）

正确

错误

66、产品定位是指企业在消费者心目中得到一个独特的有价值的位置。（1 分）

正确开放大学期末考核

错误

67、微信支付的发展是封闭体系，面向商户是封闭的，只有面向第三方服务商才是开放的。（1 分）

正确

错误

68、支付宝和京东支付两家支付巨头共占我国移动支付86％份额，组成第一梯队。（1 分）

正确

错误

69、为了支付保证安全，商家不能读取客户的支付指令，银行可以读取商家的购货信息，这种多边支付的关系能够借用系统提供的诸如双重数字签名等技术来实现。（1 分）

正确

错误

70、对于通过数据挖掘提供的忠实客户名单，运营经理或者总监可以设定一个“挽留体系”。（ ）（1 分）广开启明星考试答案

正确

错误

71、我国一些知名物流公司无法做到，并且通过手机互联网等实现该类信息的即时共享。（ ）（1 分）

正确

错误

72、支付宝手机支付活跃用户位居全球第一。（1 分）

正确

错误

73、根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于20美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。（1 分）

正确

错误

74、原生移动广告主要表现为广告内容化及力求实现广告主营销效果、媒体商业化、用户体验三方共赢，而这种原生广告或将成为未来移动应用的主流广告模式之一。（1 分）

正确

错误

75、在网络营销中，提供了产品选择的便利，也就完成了购买过程全部。（ ）（1 分）

正确

错误

76、移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务物流发展的新方向。（ ）（1 分）

正确

错误

77、移动电子商务将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他技术完善的结合。（ ）（1 分）

正确

错误

78、消费者收入水平的高低制约了消费者支出的多少并直接影响了社会消费支出模式。（1 分）

正确

错误

79、客户分级管理是指企业无论客户带来价值的多少都一样平等地对待所有客户。( )（1 分）

正确

错误

80、客单价是平均每一个顾客购买商品的金额，也就是平均交易金额。。（ ）（1 分）

正确

错误

81、“送礼金”是支付宝付款产品的一种，用户只需要有朋友的箱或手机号码，立刻就可以给他（她）送礼金。（1 分）

正确

错误

82、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。（1 分）

正确

错误

83、社群营销是品牌传播及商品销售的热点方式，其载体不局限于微信，各种平台都可以做社群营，小米利用社区运营与社会化营销，成为品牌社群的典型案例。（1 分）

正确

错误

84、物流服务信息化没必须要以满足客户的需求为根本出发点。（ ）（1 分）

正确

错误

85、随着支付连接越来越普遍，以后对于用户和商家来说，差异化的认知更为重要。其中，微信的优势是活跃、便捷，而支付宝的优势是对商家和用户综合化金融服务体系。（1 分）

正确

错误

关键词：分），58、移动通信设备提，C．手机互联网等实现，正确，）对所消费的商品或服，B．管理垂直化

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