24春广东开放大学期末考试物业服务营销管理10120k2押题试卷与参考答案

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24春广东开放大学期末考试物业服务营销管理10120k2押题试卷与参考答案

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单项选择题

1、以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格的方法是（）。（2 分）

A．成本加成定价法

B．需求导向定价法

C．竞争导向定价法

D．差别定价法

2、物业服务企业最主要的资金来源是（）。（2 分）

A．房产开发商

B．政府

C．业主

D．业主委员会

3、作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。（2 分）广开期末考试

A．品牌

B．服务

C．售后

D．管理

4、物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。（2 分）

A．公开招标

B．邀请招标

C．委托招标

D．指定招标

5、物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。（2 分）

A．提供新闻报道稿件

B．组织集体采访

C．新闻发布会

D．赞助和支持公益事业

6、物业服务招标的主体不包括（）。（2 分）

A．开发建设单位

B．业主大会

C．产权人广开搜题微信公众号

D．物业管理公司

7、作为物业服务及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。（2 分）

A．品牌广开搜题微信公众号

B．名称

C．标志

D．商标

8、物业服务企业品牌的主要感受者是（），他们决定着物业服务企业应采取的态度和行为，并最终决定物业服务企业的利润和兴衰。（2 分）

A．顾客广开期末考试

B．员工

C．消费者

D．客户

9、由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定价格的形式属于（）。（2 分）

A．市场调节价

B．政府定价

C．政府指导价

D．契约定价

10、物业服务广告效果的衡量指标包括销售效果和（）。（2 分）

A．传播效果

B．市场效应查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

C．产品销量

D．服务反馈

11、以下哪项不是在包干制下的物业服务价格的构成（）。（2 分）

A．物业服务成本

B．法定税费

C．企业的利润

D．物业管理费

12、采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。（2 分）

A．具有较强的技术水平

B．较高的服务水平和服务能力

C．在某些方面有特长

D．为了进入一个新的市场

13、按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。（2 分）

A．直接渠道和间接渠道

B．长渠道和短渠道

C．宽渠道和窄渠道

D．单渠道和多渠道

14、选择某一特定利基市场为目标市场，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业指的是（）。（2 分）

A．市场领先者

B．市场挑战者广开期末考试

C．市场跟随者查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

D．市场补缺者

15、渠道层次最少的是（）。（2 分）

A．零阶渠道

B．一阶渠道

C．二阶渠道

D．多阶渠道

16、市场领导者在实践中，采取的领导者战略不包括（）。（2 分）

A．拉动消费者需求广开启明星考试答案

B．扩大总需求

C．维持现有市场占有率

D．扩大市场占有率广开期末考试

17、（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。（2 分）

A．广告

B．公关关系

C．人员推销

D．营业推广

18、物业服务广告的基本作用是（）。（2 分）

A．传递信息，沟通产需

B．创造需求，刺激消费

C．树立形象，利于竞争

D．指导购买，扩大销售

19、（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。（2 分）

A．德尔菲法

B．头脑风暴法

C．登门拜访法

D．问卷调查法

20、以下哪项不是物业服务费用的资金来源（）。（2 分）

A．业主

B．开发商

C．政府

D．业委会

21、物业服务产品生命周期就是依据（）产品所处的生命周期，在不同阶段采取不同的策略。（2 分）

A．房地产

B．商业街

C．经济型

D．服务型

22、以下物业服务定价技巧，不属于心理定价策略的是（）。（2 分）

A．比较定价策略

B．尾数定价策略

C．整数定价策略

D．声望定价策略

23、品牌中可以用语言称谓和表达的部分是（）。（2 分）

A．品牌名称查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

B．品牌标志

C．商标

D．名牌

24、公关广告不包括（）。（2 分）

A．介绍性广告

B．响应性广告

C．倡导性广告

D．公益广告

25、物业服务企业的收费方式包括包干制和（）。（2 分）广开启明星考试答案

A．酬金制

B．阶梯制

C．预付制

D．差额制

26、物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。（3 分）

A．树立人本管理思想

B．创建和谐管理氛围

C．注重员工成长

D．改善硬件环境

27、经济效益是考虑物业服务企业的利益，以及推动物业服务向（）发展的需要。（3 分）

A．社会化

B．市场化

C．规范化

D．法制化

28、物业服务新产品测试的类型主要有（）。（3 分）

A．免费试用

B．模拟市场测试

C．销售结果评估

D．实际市场测试

29、物业服务市场跟随者战略中紧密跟随战略突出（）。（3 分）

A．仿效

B．低调

C．跟随

D．超越

30、一种新产品的设想，可以提出许多的方案，但一个好的创意，必须同时符合（）。（3 分）

A．构思要有超前意识

B．构思要大胆

C．构思要非常奇特

D．构思要尽可能接近于可行

31、物业服务企业制定价格时采用的竞争导向定价法具体包括（）。（3 分）

A．随行就市定价法

B．直接竞争定价法

C．投标定价法

D．拍卖定价法

32、物业服务产品是一种为使用者提供（）等多种需要的物质试题和相应服务的结合体。（3 分）

A．居住

B．生产

C．娱乐

D．学习

33、当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。（3 分）

A．兼并

B．收购

C．重组

D．竞争

34、物业服务市场领先者的特点包括（）。（3 分）

A．营销策略导向性

B．市场竞争导向者

C．领导地位的自然形成

D．服务质量倡导者

35、物业服务新产品上市后，其商品化决策主要组成部分包括（）。（3 分）查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

A．时机决策

B．地点决策

C．目标市场决策

D．引进产品策略

判断题广东开放大学

36、物业公共服务是物业服务企业最基本的工作，是必须要做好的。（1 分）

正确

错误

37、根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（1 分）

正确

错误

38、要加强物业服务企业与业主之间的关系，物业服务企业各个职能部门必须密切合作。（1 分）

正确

错误

39、物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。（1 分）

正确

错误

40、对于新产品概念的形成，在进行效益分析是，常常集中于为数不多的几个新产品的方案上。（1 分）

正确

错误

41、物业新产品从研究到生产和销售，是一个充满风险的过程，这种风险蕴涵着可使企业发展和赢利，以及获取技术优势与市场优势的机会，但也存在失败的危险。（1 分）

正确

错误

42、物业服务是一种各专业技术的合集，业主在购买和使用物业服务产品时，总是要求市场提供的产品和服务必须是最专业的的。（1 分）

正确

错误

43、居住物业主要是以家庭为单位进行购买。（1 分）

正确

错误

44、我国《物权法》之所以规定区分所有制度，一个重要的意义就在于将民法的私法自治的理念贯彻在区分所有制度之中。（1 分）

正确

错误

45、在现代竞争中，新产品开发的成败有着特殊的意义。（1 分）

正确

错误

46、先进社会是生产制造企业与服务企业高度相关和补充的阶段，众多企业将服务作为产品差异性的主要竞争手段。（1 分）

正确

错误

47、物业服务产品是集多种服务于一体，具有较强的多元性。（1 分）

正确

错误

48、物业服务不应是常量，而是一个变量。（1 分）

正确

错误

49、业主是物业的所有者，也是物业服务的顾客。（1 分）

正确

错误

50、物业服务新产品必须以满足公众利益为准则，要对新产品进行安全和环境保护分析，还要符合国家的政策规定。（1 分）广东开放大学

正确

错误

51、物业服务企业按照业主的要求提供代办服务，没有什么所有权转移的问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，就完成了交易。（1 分）

正确

错误

52、物业服务企业不仅可以通过开发出的物业服务新产品获利，还可以通过新产品开发带动企业产品组合中的其他产品的销售。（1 分）

正确

错误开放大学形成性考核

53、集社会化、专业化、现代化、规范化为一体的物业服务营销管理新模式已成为我国物业服务行业发展的必然趋势。（1 分）

正确

错误

54、物业服务交换要遵循等价交换原则，产品价格必须与物业管理服务相匹配。（1 分）

正确

错误

55、物业服务产品容精神文明、社会治安和房产管理于一身，具有较强的社会性。（1 分）

正确

错误

关键词：D．物业管理公司，正确，分），16、市场领导者在实，C．登门拜访法，分）

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