10715k1押题试卷与参考答案-电子商务服务-24春广东开放大学

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10715k1押题试卷与参考答案-电子商务服务-24春广东开放大学

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单项选择题

1、网站（ ）优化是通过技术对网站整合，使网站有利于用户和搜索引擎识别。（2 分）

A．关键词

B．结构

C．内部链接

D．外部链接

2、（ ）模型是专门用来分析质量问题的根源。（2 分）

A．KANO模型

B．SWOT分析模型

C．SERVQUAL 模型广开启明星考试答案

D．服务质量差距

3、在服务质量差距模型中，产生质量标准差距的原因不包括（ ）。（2 分）

A．计划失误或计划过程不够充分

B．计划管理混乱

C．服务质量的计划得不到最高管理层的支持

D．对市场研究和需求分析的信息不准确

4、能提供网络零售交易服务的是哪个平台（ ）。（2 分）

A．京东商城

B．敦煌网

C．慧聪网

D．环球资源

5、电子商务（ ）设计包括职能设计、框架设计和协调方式设计3 个方面。（2 分）

A．管理规范设计

B．组织运行制度设计

C．人员设计

D．组织结构设计

6、高素质的员工必须依靠系统、全面的（ ），并通过必要的（ ）才能慢慢培养起来。（2 分）

A．领导

B．授权

C．管理

D．培训查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

7、电子商务网站优化流程的第一步是（ ）。（2 分）

A．网站关键词分析给出报价

B．网站诊断开放大学期末考核

C．网站登录

D．提出申请

8、（ ）是最广泛接受的服务质量测量方法。（2 分）

A．KANO模型

B．服务质量差距模型

C．SERVQUAL方法广东开放大学

D．SWOT分析

9、哪个平台可以提供企业间交易服务（ ）。（2 分）

A．天猫

B．淘宝

C．Amazon

D．阿里巴巴

10、在电子商务交易中服务阶段，为交易双方交流、洽谈提供通信工具的是什么服务（ ）。（2 分）

A．订单服务

B．交易管理服务

C．磋商服务

D．支付与结算服务

11、下列哪项能正确表述2009-2013年第三方B2B电子商务交易服务商收入状况（ ）。（2 分）

A．收入呈增长态势，增长率呈增长态势

B．收入呈下降态势，增长率呈增长态势

C．收入呈增长态势，增长率呈下降态势

D．收入呈下降态势，增长率呈下降态势

12、对于B2C电子商务来说，能够拥有（ ）的顺利开展奠定坚实的基础，这也是电商企业激烈中的优势项目之一。（2 分）

A．自营物流

B．物流联盟

C．逆向物流

D．云物流

13、截至2010年11月，通过（ ）实现167万人直接就业和约600万人间接就业。（2 分）广开搜题微信公众号

A．亚马逊

B．淘宝网

C．慧聪网

D．京东

14、在服务质量差距模型中，（ ）是差距模型的核心。（2 分）

A．未选择正确的服务设计和标准

B．不了解顾客的期望

C．顾客差距

D．未按标准提供服务

15、在SERVQUAL量表中，客户从（ ）、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较，最终形成自己对电子商务服务质量的判断。（2 分）

A．可控性

B．可塑性

C．热情度开放大学形成性考核

D．有形性

16、（ ）是指包括网站标题、图片大小等网站内容和关键字，网站代码、网站性能等网站内部优化及外部优化。（2 分）

A．电子商务网站设计

B．电子商务服务优化开放大学形成性考核

C．电子商务网站优化

D．电子商务网站建设

17、2005年4月 1日，我国实施了（ ），给网上数字化的商务活动以法律认同的效力和地位，大大推动了我国网络经济的健康发展。（2 分）

A．《电子认证服务管理办法》

B．《电子认证业务规则规范（试行）》

C．《中华人民共和国电子签名法》

D．《电子认证服务密码管理办法》

18、（ ）是一种“投资少见效快”的维系老客户的方式。（2 分）

A．提供人性化的服务

B．不断提高产品和服务质量广开启明星考试答案

C．适当的感情投资

D．提供价格优惠

19、传统科层式组织结构的特点是（ ）。（2 分）

A．各职能部门之间有快速统一的沟通协调机制

B．能够激励员工的主创精神

C．其部门之间分工明确，形成了金字塔形组织结构

D．不会导致了官僚主义

20、客户对企业或产品的选择标准将会集中于（ ）。（2 分）

A．价格

B．服务

C．效率

D．质量广开搜题微信公众号

多项选择题

21、下列属于我国电子支付发展亮点的是（ ）。（3 分）

A．电子支付服务商战略布局O2O

B．移动支付爆发式增长

C．电子支付服务商成为互联网金融创新主力

D．电子支付应用多元化，网络购物占比下降

22、电子商务信息技术服务商在（ ）等方面,其专业能力和整合服务为客户创造巨大价值。（3 分）

A．O20业务规划

B．运营维护

C．培训咨询

D．系统实现

23、电子商务信息技术服务是服务商依托信息技术为电子商务企业提供信息系统软件或服务。常见的有面向电子商务业务的有（ ）等多种服务。（3 分）

A．客户美系管理(CRM)系统

B．企业资源规划(ERP)系统

C．进销存管理系统

D．商务智能系统

24、电子商务服务站是为消费者提供（ ）等综合性电子商务服务的站点。（3 分）

A．导购代购

B．包裹收发

C．生活缴费

D．商品代购

25、电子商务运营服务又称为电子商务代运营服务、电子商务运营托管服务，主要是指第三方服务商为企业提供（ ）等运营相关的服务。（3 分）

A．订单履行广开启明星考试答案

B．网店设计

C．营销推广

D．活动策划

26、移动互联网快速扩展,企业开始移动商务的需求猛增带动移动运营服务商快速发展。在发展初期.移动运营服务的需求主要集中在（ ）等环节。（3 分）

A．营销推广

B．移动网店建设

C．视觉设计

D．网店装修

27、商务服务:为网商开展电子商务提供的各类专业服务，如（ ）等，主要由园区或园区人驻企业提供。（3 分）

A．快递

B．金融

C．营销

D．仓储广东开放大学

28、下列企业中，已经进军我国云服务市场的有（ ）。（3 分）

A．微软

B．IBM

C．谷歌

D．亚马逊

29、客服外包服务的方式主要包括（ ）。（3 分）

A．电话坐席外包

B．旺旺坐席外包

C．售前售后外包(售后不包括仓储管理)

D．全部外包

30、我国电子商务云计算服务发展的主要亮点有（ ）。（3 分）

A．国际巨头布局中国云服务市场

B．国际巨头压制本地云服务商的发展

C．金融云丰富金融基础设施

D．云计算成为电子商务平台战略方向

判断题

31、目前，洋码头的货源主要源于个人买手（ ）（2 分）

正确

错误

32、“苏宁云商”启动开放平台“苏宁云台”，全面转型“互联网零售”，确定“电商+店商+零售服务商”发展模式。（ ）（2 分）

正确

错误

33、电子商务服务平台的服务模式进一步创新，在服务环节、服务范围和服务功能上均实现大的突破。（ ）（2 分）

正确

错误

34、传统零售的营销成本普遍低于网上零售（ ）（2 分）

正确

错误

35、电子商务通过带动起来的相关产业发展，间接为社会提供更多的就业机会（ ）（2 分）

正确开放大学形成性考核

错误

36、是指当事人一方通过编造真实情况，隐瞒事实引诱对方陷入某种错误，并基于这种错误做出违背自己真实意思表示的行为，使得欺诈人从中获得利益。（ ）（2 分）

正确

错误

37、垄断市场的特点：存在两组参与者之间的网络外部性及采用多产品定价方式。（ ）（2 分）

正确

错误

38、按照电子支付指令发起方式电子支付可以分为网上支付、信用卡刷卡支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。（ ）（2 分）

正确

错误

39、电子商务可以帮助卖家有效控制物流成本（ ）（2 分）

正确

错误广开期末考试

40、绝大部分电子商务交易服务都是通过平台的方式实现（ ）（2 分）

正确

错误

41、电子商务可推动企业(特别是中小企业)完成战略转型，实现业务模式的突破（ ）（2 分）广东开放大学

正确广东开放大学考试答案

错误

42、2008年网络团购最早在中国兴趣，美团网成立（ ）（2 分）

正确

错误

43、自然垄断阶段的产业进入壁垒低，风险小。（ ）（2 分）

正确

错误

44、广告模式不是免费经济的类型。（ ）（2 分）

正确

错误

45、电子商务服务业已经并将继续促进我国电子商务快速发展，在未来几年成为国民经济重要的经济增长点和全球领先的战略性新兴产业。（ ）（2 分）

正确

错误

关键词：A．电话坐席外包，错误，），并通过必要的（，分），D．环球资源，分）

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