2024年春季期末考试电子商务概论10250k2押题试卷与参考答案

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2024年春季期末考试电子商务概论10250k2押题试卷与参考答案

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1、下列不属于传统支付方式的是（ ）。（2 分）广开启明星考试答案广开搜题微信公众号

A．信用卡支付

B．网上支付

C．现金支付

D．支票支付

2、最低库存的目标与库存的________有关。（2 分）

A．周转速度查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

B．快速响应

C．整合配送运输

D．减少故障

3、以下哪个不属于网络广告的形式（ ）

（2 分）

A．按钮广告

B．电子邮件广告开放大学形成性考核

C．游戏广告

D．户外广告

4、下列关于信用卡支付，错误的是（ ）。（2 分）

A．信用卡有一定的有效期，过期失效

B．信用卡可能被伪造

C．信用卡可能遗失

D．交易费用较低

5、客户关系管理实质是（ ）

（2 分）

A．企业发展的整体战略

B．价值客户的认识、保留和发展的动态管理

C．企业发展的整体战略

D．对企业客户资产的增值管理

6、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”广开期末考试

王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”这种冲突的处理方式是（ ）

（2 分）

A．回避

B．对抗

C．迁就

D．协作

E．折中

7、（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。

（2 分）

A．基于协同过滤的个性化产品推荐

B．基于内容的个性化产品推荐

C．基于搜索引擎的个性化产品推荐

D．基于购买记录的个性化产品推荐

8、客户关系管理起源于（ ）

（2 分）

A．20世纪80年代初

B．20世纪90年代末

C．20世纪80年代末

D．20世纪90年代初

9、世界上第一家网上银行是（　　　　）（2 分）

A．中国银行

B．花旗银行

C．美洲银行

D．美国安全第一网上银行

10、第三方物流的英文简称是（ ）

（2 分）

A．EDI

B．ERP

C．MPR

D．3PL

11、商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。这指的是________（2 分）

A．社会间隔

B．场所间隔

C．时间间隔

12、将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（）（2 分）广东开放大学

A．人口

B．行为

C．地域

D．心理

13、（　　　　）主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。

（2 分）

A．个性化销售促进

B．社会化销售促进

C．个性化广告

D．社会化广告

14、POS是指（ ）。（2 分）

A．自动柜员机

B．电话支付

C．电子转账系统

D．销售点终端

15、随运输和储存而产生的必要的物流活动。指的是________。（2 分）

A．装卸搬运

B．信息

C．流通加工

D．储存

16、网络金融服务不包括以下哪个（ ）

（2 分）

A．网上支付

B．网络广告

C．网络证券

D．网络保险

17、关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）（2 分）

A．业务成本高

B．能提供互动性与持续性服务

C．低价格优势

D．组建成本低

18、下列（ ）是电子商务对物流业的影响。

（2 分）

A．电子商务能提高物流的运作效率

B．物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展

C．物流能够扩大电子商务的市场范围

D．物流是实现电子商务的根本保证

19、1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。（2 分）

A．ERP系统

B．JIT系统

C．LCP系统

D．CRM概念

20、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”

王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”这种冲突的处理方式是（ ）

（2 分）

A．对抗

B．迁就

C．回避

D．折中

E．协作

多项选择题

21、4R营销理论的优点表现在（　　　）（3 分）

A．市场差异化

B．产品差异化

C．形象差异化

D．渠道差异化

22、关于网络营销说法正确是（ ）

（3 分）

A．网络营销不是孤立存在的

B．网络营销不等于网上销售

C．网络营销是对网上经营环境的营造

D．网络营销不等于电子商务

23、网络信息的安全管理包括（ ）（3 分）

A．系统安全管理

B．信息安全管理

C．安全机制管理

D．安全服务管理

24、与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。

（3 分）

A．物流公司

B．经销商

C．供应商

D．客户

25、网络内容服务的营利模式包括（ ）

（3 分）

A．许支持的免费模式

B．付费模式

C．免费增值模式

D．营销模式

26、电子商务安全风险的管理和控制方法包括（　　　）等方面.（3 分）

A．风险分析

B．风险监控广开搜题微信公众号

C．风险识别

D．风险控制

27、精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（　　　）（3 分）

A．思想创新

B．理念创新

C．理论创新

D．技术创新

28、自营物流的优势包括（ ）

（3 分）

A．降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理

B．企业配送效率比较高，管理容易控制

C．降低转置成本，减少外购交易风险

D．盘活企业资源，开辟第三利润源泉

29、网络定价策略包括（ ）

（3 分）广东开放大学考试答案

A．许可使用定价策略

B．免费价格策略

C．拍卖竞价策略广开搜题微信公众号

D．低价定价策略

30、微博营销的特点有（ ）

（3 分）

A．门槛低

B．传播快

C．多平台

D．见效快

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判断题

31、CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。

（1.5 分）

正确

错误

32、微信作为一对一的互动交流方式，具有良好的互动性，精准推送信息的同时，更能形成一种朋友关系。

（1.5 分）

正确

错误广开搜题微信公众号

33、最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。查答案，上渝粤教育：www.bnjyedu.com

（1.5 分）

正确

错误

34、产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。

（1.5 分）

正确

错误

35、商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。

（1.5 分）

正确开放大学期末考核

错误

36、许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。

（1.5 分）广开搜题微信公众号

正确

错误

37、免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。

（1.5 分）

正确

错误

38、网络营销就是网上销售。

（1.5 分）

正确

错误

39、许多入口网站所提供的搜索引擎，就是在降低用户寻找信息时的成本。（1.5 分）

正确

错误广开搜题微信公众号

40、与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。

（1.5 分）

正确

错误

41、对称加密体制是指发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，即文件加密和解密使用相同的密钥。这类算法要求发送者和接收者在安全通信之前，商定一个密钥。由于对称算法的安全性依赖于密钥，因此，只要通信过程采用了对称加密，密钥就必须保密。

（1.5 分）

正确

错误

42、社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。

（1.5 分）

正确

错误

43、社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。

（1.5 分）

正确

错误

44、基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。

（1.5 分）

正确

错误

45、与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。

（1.5 分）

正确

错误

46、折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。

（1.5 分）

正确

错误

47、网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。

（1.5 分）

正确

错误广东开放大学考试答案

48、社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。

（1.5 分）

正确

错误

49、微博营销与博客营销没有区别。

（1.5 分）

正确

错误

50、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

（1.5 分）

正确

错误

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关键词：C．风险识别，C．整合配送运输，分），（1.5，C．基于搜索引擎的个，分）

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