广东开放大学24春电子商务概论期末考试押题试卷与参考答案

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广东开放大学24春电子商务概论期末考试押题试卷与参考答案

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序号：1

题目类型：【单选题】

题目：客户关系管理实质是（ ）

选项：

#A.企业发展的整体战略

#B.企业发展的整体战略

#C.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

#D.对企业客户资产的增值管理

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：EC是指

选项：

#A.Electronic Business

#B.Electronic Commerce

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：下列关于网络营销说法正确的是（ ）

选项：

#A.网络营销不等于电子商务

#B.网络营销是孤立存在的

#C.网络营销等于网上销售

#D.网络营销无需营造网上经营环境

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（ ）

选项：

#A.对抗

#B.回避

#C.迁就

#D.折中

#E,协作

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：下列哪个不属于网上银行基础业务（ ）

选项：

#A.网上支付

#B.账户余额查询

#C.交易明细查询

#D.个人账户挂失

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：P2P网贷的模式不包括（　　　）

选项：

#A.众筹模式

#B.拍拍贷模式

#C.余额宝与阿里信用贷款模式

#D.陆金所模式

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：商业模式中市场机会的关键问题是（）？

选项：

#A.如何赚钱

#B.对产品和服务的销售计划

#C.目标市场、市场容量

#D.消费者为什么买你的东西

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）

选项：

#A.对抗

#B.回避

#C.迁就

#D.折中

#E,协作

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”

王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”这种冲突的处理方式是（ ）

选项：

#A.对抗

#B.回避

#C.迁就

#D.折中

#E,协作

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：（ ）创建了中国第一家网络银行，推出网上银行服务。

选项：

#A.中国银行

#B.中国工商银行

#C.中国建设银行

#D.招商银行

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：下列关于微信，描述不正确的是（ ）

选项：

#A.微信是开放的扩散传播

#B.微信是私密空间内的闭环交流

#C.微信是强关系，用户价值更高

#D.微信是一对一，更具有针对性

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。

选项：

#A.银行卡

#B.主卡

#C.附卡

#D.公司卡

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：B2C电子商务模式指的是（ ）

选项：

#A.企业对企业的电子商务模式

#B.企业对消费者的电子商务模式

#C.企业对政府的电子商务模式

#D.消费者对消费者的电子商务模式

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：网络营销的特点不包括（ ）

选项：

#A.大众化

#B.跨时空

#C.交互性

#D.经济性

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：包括修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等，可以统称为________。

选项：

#A.商城优化

#B.检查用户反馈

#C.商品管理

#D.检查订单

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：（ ）的域名含义是组织团体。

选项：

#A.org

#B.com

#C.edu

#D.gov

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：::单选题::下列属于安全机制管理的是（ ） _____

选项：

#A.数字签名管理

#B.总体安全策略的管理

#C.安全审计管理

#D.事件处理管理

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：下列（ ）是电子商务对物流业的影响。

选项：

#A.电子商务能提高物流的运作效率

#B.物流是实现电子商务的根本保证

#C.物流能够扩大电子商务的市场范围

#D.物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？

选项：

#A.赞助费

#B.交易费

#C.服务费

#D.会员费

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：商业模式中价值体现的关键问题是（）？

选项：

#A.如何赚钱

#B.对产品和服务的销售计划

#C.目标市场、市场容量

#D.消费者为什么买你的东西

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：商品流通的要素有（ ）

选项：

#A.商流

#B.物流

#C.信息流

#D.资金流

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：按照参与交易的主体来分，电子商务可以分为以下几类？

选项：

#A.B2B

#B.B2C

#C.B2G

#D.C2C

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：互联网的接入方式有（ ）

选项：

#A.拨号接入

#B.ADSL接入

#C.光纤接入

#D.无线接入广东开放大学

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：电子支票支付模式的优点（）

选项：

#A.与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受

#B.具有可追踪性

#C.通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段

#D.适用于小额支付

序号：25

题目类型：【多选题】

题目：配送中心选址微观影响因素有（　　　　）

选项：

#A.土地价格

#B.库存费用

#C.配送中心运营费用

#D.运输费用

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：电子商务安全问题的种类有（ ）

选项：广东开放大学

#A.财产安全

#B.交易安全

#C.信息安全

#D.通讯安全

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：4R营销理念中的4R指的是（　　　）

选项：

#A.市场反应

#B.顾客关联

#C.关系营销

#D.利益回报

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：按照清偿方式不同，信用卡可分为（ ）

选项：

#A.贷记卡

#B.准贷记卡

#C.借记卡

#D.银行卡

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：电子商务的基本组成要素有？

选项：

#A.网络

#B.供应商

#C.消费者

#D.物流配送

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：网络定价策略包括（ ）

选项：

#A.低价定价策略

#B.许可使用定价策略

#C.拍卖竞价策略

#D.免费价格策略

序号：31

题目类型：【判断题】

题目：在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。

选项：

序号：32

题目类型：【判断题】

题目：与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。

选项：

序号：33

题目类型：【判断题】

题目：一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。

选项：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。

选项：

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：根据清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。

选项：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：互联网金融就是互联网和金融业的简单结合。

选项：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：许多入口网站所提供的搜索引擎，就是在降低用户寻找信息时的成本。

选项：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。

选项：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

选项：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：电子商务EB指电子交易，侧重网络营销为中心的交易行为。

选项：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：消息认证技术不能防止数据的伪造和被篡改，但可以证实消息来源的有效性，该认证技术已广泛应用于信息网络。

选项：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。

选项：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。

选项：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：大数据是指包含着巨量资料的信息资产。广东开放大学考试答案

选项：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：输一般分为输送和配送。所有物品的移动都是配送，运输是指利用交通工具一次向单一的地长距离地运送大量货物的移动。

选项：

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：商业模式中赢利模式的关键问题是（）？

选项：

#A.如何赚钱

#B.对产品和服务的销售计划

#C.目标市场、市场容量

#D.消费者为什么买你的东西

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：网上银行衍生服务不包括（ ）

选项：

#A.开户

#B.网上支付广开期末考试

#C.网上投资理财服务

#D.网上消费贷款服务

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：下列属于非对称加密体制算法的是（ ）

选项：

#A.RSA

#B.DES

#C.TDEA

#D.RC5

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：资金流是指（）的转移过程。

选项：

#A.资金

#B.信息

#C.商品

#D.服务

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：________是由一组规则的、宽度不同的条和空组成的标记。

选项：

#A.条形码

#B.计算机信息中心

#C.客户编码

#D.数据库

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：EB比EC有更广泛的应用，它强调（ ）是核心。

选项：

#A.商务

#B.电子

#C.技术

#D.网络

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：电子商务是“现代信息技术”和（）的交集。

选项：

#A.商务

#B.电子

#C.技术

#D.网络

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：网上银行又称为（ ）银行。

选项：

#A.3A

#B.2A

#C.4A

#D.5A

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）

选项：

#A.能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。

#B.可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项

#C.可解释性强

#D.能推荐新的或不是很流行的产品

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：（ ）采用了双重加密的方法，即用消息摘要加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖。

选项：

#A.数字签名

#B.身份认证

#C.数字证书

#D.数字时间戳

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：网络营销的特点不包括（ ）广东开放大学

选项：

#A.大众化

#B.跨时空

#C.交互性

#D.经济性

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：网络内容服务不包括以下哪个（ ）

选项：

#A.鲜花

#B.新闻

#C.音乐

#D.视频

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：京东物流属于（）

选项：

#A.自营物流

#B.外包物流

#C.物流联盟

#D.第三方物流

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是一种线上购买和线下体验消费的交易平台？

选项：

#A.O2O

#B.B2B

#C.C2C

#D.C2M

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指包含巨量资料的信息资产？

选项：

#A.大数据

#B.云计算

#C.区块链

#D.长尾效应

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：下列关于网络营销说法正确的是（ ）

选项：

#A.网络营销不等于电子商务

#B.网络营销是孤立存在的

#C.网络营销等于网上销售

#D.网络营销无需营造网上经营环境

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：电子商务是指人们利用电子手段进行以________为中心的各种商务活动。

选项：

#A.商品交换

#B.供应链

#C.低成本流动

#D.商务模式

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：客户关系管理起源于（ ）

选项：

#A.20世纪80年代初

#B.20世纪90年代初

#C.20世纪80年代末

#D.20世纪90年代末

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：________是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。

选项：

#A.加密技术

#B.算法

#C.密钥

#D.加密体制

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。

选项：

#A.信息化金融机构

#B.大数据金融

#C.互联网金融门户

#D.互联网消费金融

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：网络包括（ ）

选项：

#A.Intranet内部网

#B.Intranet外部网

#C.Intranet互联网

#D.TCP/IP

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面

选项：

#A.认为CRM是一种管理理念

#B.认为CRM是一种管理机制

#C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

#D.认为CRM是一种价值管理

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：建设优秀团队的基本原则（ ）

选项：

#A.有明确统一的目标

#B.相互信任与支持

#C.能及时进行交流，信息公开

#D.合理利用冲突，定期检查

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？

选项：

#A.资源

#B.竞争力

#C.竞争优势

#D.赢利方式

序号：25

题目类型：【多选题】

题目：搜索引擎营销的方式有（ ）

选项：

#A.搜索引擎优化

#B.关键词竞价排名

#C.关键词广告

#D.收费登录分类目录

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：网络品牌的特征包括（ ）

选项：

#A.网络品牌体现了网络和信息技术的特点

#B.网络品牌与网络社区及其成员相关联

#C.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务

#D.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：4R营销理念中的4R指的是（　　　）

选项：

#A.市场反应

#B.顾客关联

#C.关系营销

#D.利益回报

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：移动电子商务中的订购票已应用于（ ）

选项：

#A.航空

#B.铁路

#C.公路

#D.影院广开启明星考试答案

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：客户关系管理的特点（ ）

选项：

#A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

#B.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

#C.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

#D.客户关系管理的核心是价值。

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：物流活动的要素的包括（ ）

选项：

#A.运输

#B.储存

#C.包装

#D.流通加工

序号：31

题目类型：【判断题】

题目：生产领域的物流贯穿流通与生产的整个过程。广开搜题微信公众号

选项：

序号：32

题目类型：【判断题】

题目：从数字证书的性质来看，可分为三类：个人证书、企业证书、软件证书。

选项：

序号：33

题目类型：【判断题】

题目：电子商务的基本组成有客户、商家、认证机构、物流中心、电子市场、经济管理部门、银行。

选项：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：信息安全是电子商务安全问题的最终形式。

选项：

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。

选项：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：规划较小的B2C企业和C2C大多采用第三方物流来完成物流配送。

选项：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：网上银行不利于满足客户的个性化需求。

选项：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。

选项：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。

选项：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：团购属于O2O电子商务模式。

选项：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：网上订阅模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。

选项：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：根据交易的客体不同，可把B2C分为无形商品或服务的电子商务模式与有形商品的电子商务模式。

选项：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。

选项：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。

选项：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：我国电子商务发展已处成熟阶段，相关立法都比较健全。

选项：

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：

客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

选项：

#A.不要接近客户以免打扰他们

#B.不要忽视内部客户

#C.不要忘记对表扬和投诉做记录

#D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：

王总想通过一系列方法促进员工参与公司的质量管理活动，无助于员工更好地参与的是的做法是（）。

选项：

#A.固定员工职责　

#B.工作扩大化

#C.岗位轮换

#D.工作丰富化

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：

在制定项目目标时，可以采用（ ）更好地制定目标。

选项：

#A.头脑风暴法

#B.SMART分析法

#C.PEST法

#D.SWOT法

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：

在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（ ）。

选项：

#A.监控变革的进程

#B.分析影响变革的力量

#C.获得支持和参与

#D.制定计划以导入变革

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：

小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式属于（）。

选项：

#A.小组面试

#B.会议型面试

#C.个别面试

#D.集体面试

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：不属于激进式变革的主要特点的是（）。

选项：

#A.细微的

#B.非连续的

#C.自上而下的

#D.转变性的

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：

在汽车制造方面，（ ）是次要物质资源。

选项：

#A.建筑设施

#B.汽车的轮胎

#C.汽车的发动机

#D.制造汽车组件的设备

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：通过（）改进法我们可以识别和说明因果关系链。

选项：

#A.“五个为什么”

#B.散点图

#C.鱼骨图

#D.流程图

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：

晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该公司适合使用（）模式。

选项：

#A.单位成本

#B.项目成本

#C.总体成本

#D.混合成本

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：

面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（ ）。

选项：

#A.老张说：“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。”

#B.小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。”

#C.小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧 。”

#D.老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。”

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：不属于SMART原则的是（ ）。

选项：

#A.明确的

#B.可实现的

#C.有时间约束的

#D.宏达的

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：

“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（）。

选项：

#A.二者考虑营销问题的角度不同

#B.二者是由不同人提出的

#C.二者适合的企业不同

#D.二者的适用人群不同

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：在5W2H法的应用程序中，首先应该（ ）。

选项：

#A.审视目前形势和问题

#B.找出主要的优点

#C.找出主要的缺点

#D.做出决策

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（ ）。

选项：

#A.老张说：“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。”

#B.小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。”

#C.小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧 。”

#D.老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。”

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：在制定项目目标时，可以采用（ ）更好地制定目标。

选项：

#A.头脑风暴法

#B.SMART分析法

#C.PEST法

#D.SWOT法

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：不属于SMART原则的是（）。

选项：

#A.宏大的

#B.明确的

#C.可实现的

#D.有时间约束的

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：

对于一个蔬菜种植基地来说，（ ）是它的主要资源。开放大学形成性考核

选项：

#A.大棚

#B.工具

#C.土地

#D.塑料薄膜

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：

不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（ ）因素。

选项：

#A.政治

#B.经济

#C.社会

#D.科技

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：

管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。

选项：

#A.人的问题

#B.工作流程的问题

#C.管理者本身的问题

#D.人与政府的问题

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（）。

选项：

#A.基本

#B.优先

#C.辅助

#D.从属

序号：21广东开放大学考试答案

题目类型：【单选题】

题目：复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去年公司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边际是（）吨。

选项：

#A.2,000

#B.10,000

#C.12,000

#D.22,000

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：工资和办公费用属于（）。

选项：

#A.营业支出

#B.混合支出

#C.资本支出

#D.其他都不是

序号：23

题目类型：【单选题】

题目：小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ ）计划。

选项：

#A.控制需求

#B.等产量

#C.需求跟随

#D.控制资源

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：

如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。

选项：

#A.12 600

#B.18 000

#C.11 400

#D.600

序号：25

题目类型：【单选题】

题目：

对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ ）环节。

选项：

#A.输入

#B.输出

#C.转化过程

#D.交易过程

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：

属于资产类会计科目的是（）。

选项：

#A.应收账款

#B.应付账款

#C.应付工资

#D.营业税

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：不属于PDCA循环四个阶段的是（）阶段。

选项：

#A.指导

#B.规划

#C.操作

#D.检查

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ ）。

选项：

#A.超级市场

#B.政府部门

#C.假日旅馆

#D.餐馆

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：

5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。

选项：

#A.由谁去做

#B.谁是我们的竞争对手

#C.由谁来配合

#D.由谁来监督

序号：30

题目类型：【单选题】

题目：

企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（）而陷入困境。

选项：

#A.现金短缺

#B.管理不善

#C.员工士气涣散

#D.竞争力下降

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：

Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。属于Muda的是（ ）。

选项：

#A.适时休息

#B.拖延时间

#C.错失良机

#D.无用的动作

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：

（ ）一般会危害人们的健康与安全。

选项：

#A.严重焦虑　

#B.辐射性物质

#C.超大压力

#D.噪声

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：

边际成本计算无需考虑（）。

选项：

#A.固定成本

#B.总成本

#C.可变成本

#D.部分可变成本

序号：34

题目类型：【多选题】

题目：小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式不属于（ ）。

选项：

#A.视频面试

#B.多对一面试

#C.个别面试

#D.集体面试

序号：35

题目类型：【多选题】

题目：库存是有成本的，下面成本中与库存相关的是（ ）成本。

选项：

#A.折旧

#B.营运

#C.生产

#D.存储

序号：36

题目类型：【多选题】

题目：

张总最近在公司推行的一项变革失败了，造成失败的原因可能是（ ）。

选项：

#A.计划不当

#B.正确的处理了员工的抵制情绪

#C.后续工作不完备

#D.风水不好

序号：37

题目类型：【多选题】

题目：属于资源调度的是（ ）。

选项：

#A.时间调度

#B.工作调度

#C.库存调度

#D.生产调度

序号：38

题目类型：【多选题】

题目：属于SMART原则的是（ ）。

选项：

#A.明确的

#B.可实现的

#C.有明星效应的

#D.宏大的

序号：39

题目类型：【多选题】

题目：

对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（ ）。

选项：

#A.拒绝

#B.抵制

#C.高兴

#D.分化

序号：40

题目类型：【多选题】

题目：

对新员工要做好三级安全教育，属于三级安全教育的是（ ）。

选项：

#A.个人安全教育

#B.部门或车间安全教育

#C.团队或班组安全教育

#D.企业安全教育

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：管理者要处理大量不同类型的问题，制定员工职业生涯规划属于长期问题。（ ）

选项：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：

创新管理包括五个阶段的工作。“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的“资源提供阶段”。（ ）

选项：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：

小张发现在项目进行的过程中遇到突发状况，于是根据经验过程进行了决策。这属于决策技巧中的直觉思考。（ ）

选项：

序号：44

题目类型：【判断题】广开启明星考试答案

题目：

PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于检查阶段。（ ）

选项：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：

PCT测试是针对项目经理进行的。（ ）

选项：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的尽可能避免事故发生原则。（ ）

选项：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：按照变革规模的大小，目标可表现为目的和愿景。（ ）

选项：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：引发变革的原因很多，消费者的需求或投诉也会成为引发变革的原因。（ ）

选项：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：

产品生命周期就是产品使用寿命周期。

选项：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：

人口是构成市场潜量的第一要素，所以，人口越多，市场也就越大。

选项：

序号：51

题目类型：【判断题】

题目：

面对变革，人们通常扮演的四种角色是：抵制者、伪装者、追随者、反对者。（ ）

选项：

序号：52

题目类型：【判断题】

题目：在决定参加面试候选人时，优先（必要）标准是指申请人必须具备这些知识、技能、能力和经验，才能够正常完成工作。

选项：

序号：53

题目类型：【判断题】

题目：

吴总要对自己的公司进行风险评估，在进行风险评估时，他不一定必须要确定每种风险可能带来的具体损失。（ ）

选项：

序号：54

题目类型：【判断题】

题目：成本-效益分析是判断项目是否可行的唯一标准。（ ）

选项：

序号：55

题目类型：【判断题】

题目：产品生命周期就是产品使用寿命周期。

选项：

序号：56

题目类型：【判断题】

题目：

通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为创造性思维。（ ）

选项：

序号：57

题目类型：【判断题】

题目：

现金流量表反映一个企业在一个财政年度内盈利或亏损的状况。它通过收入和费用的对比实现，反映两个资产负债表编制日之间企业的盈利和亏损情况。

选项：

序号：58

题目类型：【判断题】

题目：互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，这属于影响企业的环境因素。（ ）

选项：

序号：59

题目类型：【判断题】

题目：

整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是形式产品。

选项：

序号：60

题目类型：【判断题】

题目：针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的进行风险评估原则。（ ）

选项：

序号：61

题目类型：【判断题】广开启明星考试答案

题目：所有者权益是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益。包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积和未分配利润。

选项：

序号：62

题目类型：【判断题】

题目：

管理者要处理大量不同类型的问题，制定员工职业生涯规划属于长期问题。（ ）

选项：

序号：63

题目类型：【判断题】

题目：

在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。（ ）

选项：

序号：64

题目类型：【判断题】

题目：

防患于未然是风险评估的内容。（ ）

选项：

序号：65

题目类型：【判断题】

题目：市场营销调研是企业制定市场营销组合策略的依据。

选项：

序号：66

题目类型：【判断题】

题目：在产品投入期，采用"快速掠夺”策略是为了薄利多销，便于企业长期占领市场。

选项：

序号：67

题目类型：【判断题】

题目：

资产是指企业过去的交易或事项形成的，由企业拥有或控制的，预期会给企业带来经济利益的资源。

选项：

序号：68

题目类型：【判断题】

题目：SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）

选项：

序号：69

题目类型：【判断题】

题目：在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是实施创新活动。（ ）

选项：

序号：70

题目类型：【判断题】

题目：利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的机会和威胁。（ ）

选项：

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。

选项：

#A.不要接近客户以免打扰他们

#B.不要忽视内部客户

#C.不要忘记对表扬和投诉做记录

#D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：小李是某公司人力资源管理部的职员，近日他要做一份公司某一岗位的工作描述。这份工作描述必须包括该工作的（）。

选项：

#A.主要任务、主要目的、工作范围

#B.主要任务、主要职能、主要目的

#C.主要任务、主要职能、工作范围

#D.主要目的、工作模式、工作范围

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（ ）创新管理指标。

选项：

#A.组织有无创新战略

#B.组织是否建立有效的外部联系

#C.组织是否有有效的实施机制

#D.组织有无支持创新的组织气氛

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（ ）事故。

选项：

#A.特别重大

#B.重大

#C.一般

#D.较大

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：

通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（）。

选项：

#A.资产减值准备明细表

#B.现金流量表

#C.损益表

#D.资产负债表

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：

关于盈利现金比率的说法不正确的是（）。

选项：

#A.这一比率反应企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

#B.这一比率反应企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系

#C.这一比率可以用来分析企业的盈利质量

#D.盈利现金比率＝经营现金净流量/净利润

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：

组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。

选项：

#A.组织文化

#B.生产原料

#C.设备设施

#D.资金开放大学形成性考核

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ ）。

选项：

#A.德尔斐法

#B.统计需求分析法

#C.时间－序列分法析

#D.前导指数分析法

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：

不属于资源调度的是（）。

选项：

#A.时间调度

#B.工作调度

#C.库存调度

#D.生产调度

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：因果图也就是众所周知的（ ）。

选项：

#A.鱼骨图

#B.散点图

#C.流程图

#D.分布图

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：

创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（ ）创新管理指标。

选项：

#A.组织有无创新战略

#B.组织是否建立有效的外部联系

#C.组织是否有有效的实施机制

#D.组织有无支持创新的组织气氛

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：

影响变革的两种力量是（）。

选项：

#A.驱动力量和阻碍力量

#B.驱动力量和维持力量

#C.驱动力量和进步力量

#D.维持力量和阻碍力量

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：通常情况下，企业运用风险评估来考察（）。

选项：

#A.项目的可行性

#B.企业的发展前景

#C.员工的工作状况

#D.企业的经营状况

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。

选项：

#A.确定招聘的人数和岗位

#B.选择招聘的方式

#C.发布招聘信息

#D.制定招聘预算

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：不属于激进式变革的主要特点的是（）。

选项：

#A.细微的

#B.非连续的

#C.自上而下的

#D.转变性的

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：在5W2H法的应用程序中，首先应该（ ）。

选项：

#A.审视目前形势和问题

#B.找出主要的优点

#C.找出主要的缺点

#D.做出决策

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中工作流程的问题具有（ ）。

选项：

#A.不确定的

#B.确定性

#C.共存性

#D.以上都不对

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。

选项：

#A.估计供应商的反应

#B.估计需要多少人

#C.确定每个人应承担的责任

#D.明确项目的实施程序

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：

根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（ ）。

选项：

#A.直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故

#B.生产安全事故可分为五个等级

#C.造成10人以上30人以下死亡的为重大事故

#D.直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。

选项：

#A.由谁去做

#B.谁是我们的竞争对手

#C.由谁来配合

#D.由谁来监督

序号：21

题目类型：【单选题】

题目：

关于德尔斐法，说法正确的是（ ）。

选项：开放大学期末考核

#A.是一种定量预测方法

#B.专家组成人员应该来自相同的研究领域

#C.隐去参与预测研究的各成员的身份

#D.在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：

属于资产类会计科目的是（）。

选项：

#A.应收账款

#B.应付账款

#C.应付工资

#D.营业税

序号：23

题目类型：【单选题】

题目：机会成本存在的原因在于（）。

选项：

#A.资源的稀缺和资源的多种用途

#B.机会太多

#C.放弃的机会会让企业遭受很大损失

#D.外界环境变化的不确定性

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：

理想的人员规范应该具备的要点包括（）。

选项：

#A.技能、工作经验、个人品质

#B.知识、工作经验、家庭背景

#C.能力、个人品质、家庭背景

#D.知识、个人品质、社会关系

序号：25广东开放大学

题目类型：【单选题】

题目：

根据6δ标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（）。

选项：

#A.容错范围与过程的自然偏差一样

#B.过程的自然偏差高于容错范围

#C.过程的自然偏差低于容错范围

#D.过程的自然偏差与容错范围无关

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：关于盈亏平衡点的说法错误的是（）。

选项：

#A.各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的

#B.销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损

#C.销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利

#D.盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：不属于企业成本动因的是（）。

选项：

#A.工作计划

#B.员工的流动率

#C.雇用的员工人数

#D.企业的主要业务活动

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：

“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（）。

选项：

#A.检举建议权

#B.拒绝权

#C.求偿权

#D.知情权

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：

根据6δ标准，测试出的处理能力如果小于1，则表示（）。

选项：

#A.过程的自然偏差超过了容错范围

#B.容错范围与过程的自然偏差一样

#C.过程的自然偏差低于容错范围

#D.其他都不对

序号：30

题目类型：【单选题】

题目：一般情况下，项目规范的内容不包括（）。

选项：

#A.项目管理方法

#B.项目的目的和目标

#C.可行性问题

#D.项目涉及到的人和事

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：

小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他发现七八个面试官坐在前面，这让小张非常紧张，面试时也结结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式不属于（ ）。

选项：

#A.视频面试

#B.多对一面试

#C.个别面试

#D.集体面试

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：

对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（ ）。

选项：

#A.拒绝

#B.抵制

#C.高兴

#D.分化

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。属于Muda的是（ ）。

选项：

#A.适时休息

#B.拖延时间

#C.错失良机

#D.无用的动作

序号：34

题目类型：【多选题】

题目：

属于SMART原则的是（ ）。

选项：

#A.明确的

#B.可实现的

#C.有明星效应的

#D.宏大的

序号：35

题目类型：【多选题】

题目：

根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部分，属于创造性思维过程的是（ ）。

选项：

#A.准备

#B.深思熟虑

#C.反省

#D.确认

序号：36

题目类型：【多选题】

题目：

（ ）一般会危害人们的健康与安全。

选项：

#A.严重焦虑　

#B.辐射性物质

#C.超大压力

#D.噪声

序号：37

题目类型：【多选题】

题目：

张总最近在公司推行的一项变革失败了，造成失败的原因可能是（ ）。

选项：

#A.计划不当

#B.正确的处理了员工的抵制情绪

#C.后续工作不完备

#D.风水不好

序号：38

题目类型：【多选题】

题目：

管理费用亦称“决策性固定成本”，属于管理费用的是（ ）。

选项：

#A.财务成本

#B.研发费用

#C.机器设备成本

#D.广告成本

序号：39

题目类型：【多选题】

题目：

属于资源调度的是（ ）。

选项：

#A.时间调度

#B.工作调度

#C.库存调度

#D.生产调度

序号：40

题目类型：【多选题】

题目：属于资源调度的是（ ）。

选项：

#A.时间调度

#B.工作调度

#C.库存调度

#D.生产调度

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。

选项：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：

市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化。

选项：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：

恩格尔系数越大表明生活越富裕。

选项：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：对环境威胁，企业只能采取对抗策略。

选项：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：

工作描述指在该职位上员工实际工作业务流程及授权范围。

选项：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表社会因素。（ ）

选项：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：痕迹观察法属于市场营销调研的实验法。

选项：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：项目的目的和目标一起被称为项目的“可交付的结果”。（ ）

选项：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：

要想达到优质产品和服务，首先应该订立产品和服务的质量标准。（ ）

选项：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：间接成本又称为可变成本。

选项：

序号：51

题目类型：【判断题】

题目：利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的机会和威胁。（ ）

选项：

序号：52

题目类型：【判断题】

题目：任职资格是指完成岗位工作所需要的最低要求，不应人为地提高。为了体现其导向性，可以分为两栏，一栏是必备条件即最低要求，另一栏是期望条件即拔高要求。

选项：

序号：53

题目类型：【判断题】

题目：在市场营销实践中，有实力的企业率先降价往往能给弱小的竞争对手以致命的打击。

选项：

序号：54

题目类型：【判断题】

题目：变革关系人是指团队之外与变革有利益关系的人。在激进式变革中可能既有部关系人，又有内部关系人。而对于渐进式变革，关系人可能是组织内部的其他人或团队，不会涉及外部关系人。（ ）

选项：

序号：55

题目类型：【判断题】

题目：

PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于检查阶段。（ ）

选项：

序号：56

题目类型：【判断题】

题目：

人口是构成市场潜量的第一要素，所以，人口越多，市场也就越大。

选项：

序号：57

题目类型：【判断题】

题目：用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的把劳动保护的措施放在优先位置原则。（ ）

选项：

序号：58

题目类型：【判断题】

题目：PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于检查阶段。（ ）

选项：

序号：59

题目类型：【判断题】

题目：直接成本是指是指成本计算对象，而需先按发生地点或用途加以归集，待月终选择一定的分配方法进行分配后才计入有关成本计算对象的费用。

选项：

序号：60

题目类型：【判断题】

题目：某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于有效库存（ ）

选项：

序号：61

题目类型：【判断题】

题目：

变革关系人是指团队之外与变革有利益关系的人。在激进式变革中可能既有部关系人，又有内部关系人。而对于渐进式变革，关系人可能是组织内部的其他人或团队，不会涉及外部关系人。（ ）

选项：

序号：62

题目类型：【判断题】

题目：所有者权益是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益。包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积和未分配利润。

选项：

序号：63

题目类型：【判断题】

题目：PDCA循环的最后一个阶段是操作，然后重新开始循环。（ ）

选项：

序号：64

题目类型：【判断题】

题目：

“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的明确权责要素。（ ）

选项：

序号：65

题目类型：【判断题】

题目：

企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。

选项：

序号：66

题目类型：【判断题】

题目：全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括财务保全（ ）

选项：

序号：67

题目类型：【判断题】

题目：

产品生命周期就是产品使用寿命周期。

选项：

序号：68

题目类型：【判断题】

题目：成本-效益分析不需要量化成本和效益。（ ）

选项：

序号：69

题目类型：【判断题】

题目：

工段及岗位的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。（ ）

选项：

序号：70

题目类型：【判断题】

题目：

在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于质量性能标准。( )

选项：

答案：复制

true

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关键词：题目：“使用机械起重，#C.团队或班组安全，题目类型：【判断题】，题目：，#D.组织有无支持创，序号：45

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