24秋国开电大春东北财经大学(直属)服务礼仪《服务礼仪》第三套作业（13-16单元）答卷参考答案

《服务礼仪》第三套作业（13-16单元）答卷

《服务礼仪》第三套作业（13-16单元）答卷

《服务礼仪》第三套作业（13-16单元）

试卷总分:100 得分:100

一、单项选择题 (共 2 道试题,共 10 分)

1. 一般会见厅的布置较多地采用（ ），即正中迎门处摆放四个或两个沙发，两边留有出入口，每两个沙发之间放一张小茶几（或一个茶几一个沙发）。

A. 马蹄形一网一平台答案

B. 凹字形

C. 正方形

D. 长方形

答案:

2.一般大型会议的座次安排是（ ）。

A. 散座式

B. 圆桌式

C. 主席式

D. 环绕式

答案:国开形成性考核答案

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二、多项选择题 (共 6 道试题,共 30 分)

1. 下列关于握手说法正确的有（ ）。

A. 握手姿势要端正，并正视对方的眼睛

B. 可以一边握手一边行礼鞠躬

C. 如果对方是长辈应由对方先伸手渝粤教育

D. 如果对方是女性，除非女方伸手，自己不主动伸手

答案:

2.马蹄形会见厅布置形式的特点有（ ）。

A. 主次分明

B. 座位集中

C. 出入方便

D. 格局庄严、适用

答案:

3.下列关于景区餐饮说法正确的有（ ）。

A. 景区旅游酒（饭）店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B. 旅游酒（饭）店应该提供一次性餐具渝粤教育

C. 餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

D. 要着重提供特色食品和当地的风味小吃渝粤搜题

答案:

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4.一般双边会谈的席次排列可分为（ ）。

A. 横桌式

B. 圆桌式一网一平台答案

C. 竖桌式

D. 环绕式

答案:

5.主题公园的特点有（ ）。

A. 主题鲜明

B. 寓教于乐

C. 科技先进

D. 服务上乘

答案:一网一平台答案

6.旅游展览会的特点有（ ）。

A. 综合运用多种传播媒介

B. 良好的沟通效果和宣传效果

C. 效率高，省时省力

D. 深受新闻媒介关注

答案:国家开放大学作业答案

三、判断题 (共 12 道试题,共 60 分)

1. 故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。（ ）

答案:

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2. 顾客进店后，如果只是走马观花地浏览商品，此时营业员暂且不必打扰，在一旁与顾客保持一定距离并留意观察顾客的购买意向即可。（ ）

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3. 主题公园不仅是一个商业产品，更应该是一个文化产品，要有文化依托，有深厚的文化内涵。（ ）

答案:

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4. 升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。（ ）渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案:

5. 女士们可以在飞机的洗手间补妆，男士可以在洗手间刮好胡子。（ ）

答案:

6. 导游要了解游览地区的特色产品，并根据游客的基本资料，间接揣摩出游客的购物心理，根据不同游客的特点，主动为游客当参谋。（ ）

答案:

7. 导游要态度诚恳地提醒游客不要随便购物，不要到非旅游定点商店去购物。（ ）

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8. 接受对方的名片后，不要随意放到口袋中，不可以询问对方名片上的职务是否正确，而应简略地看一遍名片的内容，将名片收入名片夹放入上衣口袋。（ ）国开形成性考核答案

答案:

9. 车叫到之后，客人应该先上车，坐在里面，留出座位给主人。（ ）

答案:

10. 在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（ ）渝粤搜题

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11. 如果会谈桌呈横一字形排列，客人在背向正门的一侧就座，主人在面向正门的一侧就座。（ ）

答案:

12. 门面的装饰要注重亮眼，尽可能的引人眼光。（ ）

答案:国开搜题