24秋国开电大春东北财经大学(直属)客户关系管理《客户关系管理》第三套作业（9-10单元）答卷参考答案

《客户关系管理》第三套作业（9-10单元）答卷

《客户关系管理》第三套作业（9-10单元）答卷

《客户关系管理》第三套作业（9-10单元）

试卷总分:100 得分:100

一、单项选择题 (共 12 道试题,共 60 分)

1. ERP实施的目的在于（）。

A. 企业内部各业务环节的信息共享

B. 企业间信息系统的集成

C. 从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

D. 从大量数据中抽取出对企业有价值的知识、模型和规则渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案:

2.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理的（）特点。国家开放大学作业答案国开形成性考核答案

A. 动态性

B. 集成性

C. 简洁性

D. 集优化

答案:

3.供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。

A. 领导

B. 用户

C. 企业员工渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 销售人员

答案:

4.以（）为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPII。

A. 供应链管理

B. 开拓市场

C. 企业内部管理

D. 企业赢利

答案:

渝粤题库

5.供应链管理的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。渝粤搜题

A. 客户需求

B. 顾客满意

C. 高质量产品

D. 低物流成本

答案:

6.SCM侧重于（）。

A. 信息的共享和交换渝粤题库

B. 为客户提供个性化服务

C. 企业间信息系统的集成

D. 从大量营销数据中挖掘出对企业有价值的信息

答案:

一网一平台答案

7.业务流程重组作为管理思想，诞生于（）。

A. 20世纪60年代

B. 20世纪70年代

C. 20世纪80年代

D. 20世纪90年代

答案:国开搜题

8.与客户关系相比较，供应商关系式处于第（）位的。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四渝粤教育

答案:

9.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过（）传递信息。

A. 条形码

B. 全球定位系统

C. 地理信息系统

D. 电子数据交换

答案:

10.（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A. ERP

B. CRM

C. SCM

D. BPR

答案:

11.现代市场发展的一个重要趋势就是（）在市场竞争中的地位和作用越来越突显。

A. 服务竞争

B. 产品质量

C. 价格因素国开形成性考核答案

D. 产品创新

答案:

12.从管理范围上看，（）能够满足供应链横向一体化运作的要求，在考虑了资源约束、优化和决策的技术支持下，有效利用和整合外部资源。

A. ERP

B. i2

C. SCM

D. Baan

答案:

二、多项选择题 (共 4 道试题,共 20 分)

1. 面向CRM的网状组织结构具有如下优点（）。

A. 缩短了信息传递路径

B. 提高了市场反应能力

C. 便于成员间协调工作渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 加快了业务处理时间

答案:渝粤搜题

2.（）提出“核心竞争力”的概念。

A. K.Prahalad

B. Hamel一网一平台答案

C. Gartner Group

D. Philip Kotler

答案:

3.ERP产品的核心模块有（）。

A. 集团管理

B. 人力资源管理渝粤搜题

C. 设备管理渝粤题库

D. 客户关系管理

答案:

渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

4.企业核心竞争力，按表现形式的不同，可将其分为（）。

A. 核心产品

B. 核心技术

C. 核心能力

D. 核心管理

答案:一网一平台答案

三、判断题 (共 4 道试题,共 20 分)

1. 企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（）

答案:

渝粤搜题

2. 数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问题。（）

答案:

国开搜题

3. 组织再造与以前的渐进式变革理论类似。（）

答案:

4. 再造的组织强调高层管理者“指挥家”角色；强调分权与扁平式组织。（）

答案: