24秋国开电大山东广播电视大学商务礼仪概论商务礼仪概论终结性考试参考答案_1

商务礼仪概论_终结性考试0

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试卷总分:100 得分:82

1. 【单项选择题 】 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ 　）为限。

A. 18厘米

B. 10厘米

C. 15厘米

D. 12厘米

答案:

2.【单项选择题 】 从总体上讲，（ 　）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。

A. 交际礼仪

B. 行业礼仪

C. 仪式礼仪

D. 仪表礼仪

答案:

3.【单项选择题 】 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ? ? ）。

A. 哲学、历史话题

B. 对方擅长的话题

C. 时尚流行的话题

D. 格调高雅的话题

答案:

4.【单项选择题 】 公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ 　）。

A. 检点言行

B. 严于律己

C. 修饰仪表

D. 以诚相待

答案:

5.【单项选择题 】 穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（ 　）。

A. 球鞋

B. 皮鞋

C. 旅游鞋

D. 布鞋

答案:

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6.【单项选择题 】 具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（　 ? ）的常规主题。

A. 商务谈判会

B. 产品展览会

C. 新闻发布会渝粤搜题

D. 开业典礼

答案:

7.【单项选择题 】 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（ 　）。

A. 六项

B. 四项

C. 五项

D. 三项

答案:

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8.【单项选择题 】 从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（ ?　），这种安排座次的方式在当前最为流行。

A. 环绕式

B. 圆桌式

C. 散座式

D. 主席式

答案:

9.【单项选择题 】 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ? ? ）。

A. 对方先挂 ? ? ? ? ? ? ? ? ??

B. 自己先挂

C. 地位高者先挂电话 ? ? ?

D. 以上都不对

答案:

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10.【单项选择题 】 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（? ??） 。

A. 包与皮鞋 ?

B. 皮鞋与皮带

C. 包与帽子

D. 以上都不对

答案:

11.【单项选择题 】 酒会上的小点心可以怎样吃( ? ?)。

A. 只可用牙签

B. 不可用手也不可用牙签

C. 只可用手渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 可用手也可用牙签

答案:

12.【单项选择题 】 完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（??? ）。

A. 点心

B. 水果 ? ? ??

C. 热饮 ? ? ? ?

D. 甜品 ? ? ??

答案:

13.【单项选择题 】 交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ? ? ?）。渝粤教育

A. 如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳

B. 男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切

C. 参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽

D. 以上都不对

答案:

14.【单项选择题 】 接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（ ??　）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

A. 二遍法则

B. 四遍法则

C. 三遍法则

D. 五遍法则

答案:

15.【单项选择题 】 在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（ ? 　）。

A. 在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座

B. 主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座

C. 主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择

D. 一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座

答案:

16.【单项选择题 】 以下那一项不属于礼貌服务三要素（ ? ）。

A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

B. 文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"；

C. 热情三到：眼到、口到、意到；

D. 送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来国开搜题

答案:

17.【单项选择题 】 服饰三要素不包括以下哪一点（ ? ）。

A. 款式

B. 面料

C. 色彩

D. 大小

答案:

18.【单项选择题 】 到人家里赴宴，到达时间最好的选择（ ? ?）。

A. 准时到

B. 晚一段时间国开搜题

C. 稍晚几分钟 ?

D. 提前到 ??

答案:

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19.【单项选择题 】 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ? ）。

A. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

B. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

C. 上班时间不能穿时装和便装；

?

D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;?

答案:

20.【单项选择题 】 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（ ? ）。

A. 无所谓先后

B. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人

?

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?

?

C. 以上都不对

D. 谁靠近门谁先出

答案:

21.【多选题】 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（　 ）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

A. 美式西装

B. 欧式西装

C. 都不适合

D. 日式西装

E. 英式西装

答案:

22.【多选题】 对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（ ?　）。

A. 体现尊重

B. 代表组织

C. 表现自己

D. 塑造形象

E. 体现能力

答案:

23.【多选题】 在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ 　　）。

A. 忌乱发脾气

B. 忌说话过头

C. 忌举止粗鲁

D. 忌目无尊长

E. 忌飞短流长国开形成性考核答案

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24.【多选题】 在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ ?　）。国开形成性考核答案

A. 以身作则

B. 真诚合作

C. 宽以待人

D. 公平竞争

E. 同甘共苦

答案:

25.【多选题】 打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（　 ?）。

A. 明了渝粤搜题

B. 文明

C. 亲切

D. 礼貌

E. 简洁

答案:

26.【多选题】 前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（ ?　）内容。

A. 穿着正装

B. 保持克制

C. 不准吸烟

D. 限制走动

E. 禁止拍摄

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27.【多选题】 在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ 　　）。

A. 戒当众化妆或补妆?

B. 戒过量使用浓香型化妆品?

C. 工作妆以淡妆为主 ??

D. 戒妆面出现残缺

E. 戒与他人探讨化妆?渝粤题库

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28.【多选题】 与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（　）等，仔细地进行选择与准备。

A. 红色地毯

B. 红色缎带

C. 白纱手套

D. 大的托盘

E. 新的剪刀

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29.【多选题】 目前，世界上的西装版型主要有：（ ? ? ?）。渝粤搜题

A. 欧式

B. 中式

C. 美式

D. 日式

E. 英式

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30.【多选题】 商务人员所穿制服的基本要求是：（ 　　）。

A. 分类宜准 ?

B. 款式宜雅

C. 色彩宜少 ??

D. 做工宜精

E. 面料宜好 ?

?

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31.【判断题】在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。

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32.【判断题】商界男士在参与高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。

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33.【判断题】人类最高层次的需求是尊重需求。

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34.【判断题】面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。

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35.【判断题】 打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

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36.【判断题】商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。

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37.【判断题】 写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。

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38.【判断题】 如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。

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39.【判断题】 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。

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40.【判断题】 人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。

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41.【判断题】 双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。

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42.【判断题】 上下楼梯时应请尊者先行。渝粤题库

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43.【判断题 】 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

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44.【判断题】 行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

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45.【判断题】 电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。

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46.【判断题】 握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。

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47.【判断题】 按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。

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48.【判断题】 一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。

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49.【判断题】 跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。

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50.【判断题】 社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

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51.【判断题】 照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。

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52.【判断题】 穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。

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53.【判断题】 公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。

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54.【判断题】 吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。

答案:

55.【判断题】 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

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56.【判断题】 视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。

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57.【判断题】 穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。

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58.【判断题】 举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。

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59.【判断题】 所有的回函，不论接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。

答案:

60.【判断题】 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。

答案: