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试题 1
满分10.00
（）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。
选择一项：
a. 1901年9月
b. 1901年11月
c. 1901年10月
d. 1901年12月
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试题 2
满分10.00
（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？
选择一项：
a. what
b. where
c. why
d. who
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试题 3
满分10.00
（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？
选择一项：
a. why
b. who
c. how
d. .how much
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试题 4
满分10.00
根据消费的目的，可将消费者分为（）
选择一项或多项：
a. 企业消费者
b. 个人或家庭消费者
c. 集团消费者
d. 国家消费者
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试题 5
满分10.00
消费者行为影响因素的理论有（）
选择一项或多项：
a. 两因素论
b. 三因素论
c. 五层次说
d. 四层次说
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试题 6
满分10.00
消费（consumption）是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 8
满分10.00
消费者购买决策过程主要包括评价与选择、购买、购后行为3个环节。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
消费者行为研究是营销决策的基础。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
衢华德（Howard）、谢斯（Sheth）等人则从信息处理和组织行为的视角扩充了消费者决策过程分析。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 1
满分10.00
有限型购买决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。
选择一项：
a. 消费者个人特征
b. 商店的位置与规模
c. 商店促销手段
d. 商店形象
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试题 3
满分10.00
（）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好
选择一项：
a. 消费者个人或家庭可以提高消费效益
b. 让购买程序变得简单
c. 服务内部客户
d. 正确处理客户问题
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试题 4
满分10.00
信息来源（）。
选择一项或多项：
a. 记忆来源
b. 大众来源
c. 商业来源
d. 个人来源
e. 经验来源
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试题 5
满分10.00
人体因素研究试图测试人的诸多能力，如视力、力量、反应时间、灵活性、疲劳程度，以及影响这些能力的因素如亮度、温度、声音等。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 6
满分10.00
（）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。
选择一项：
a. 紧急复原
b. 象征性赎罪
c. 道歉
d. 移情
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试题 7
满分10.00
消费者购买决策具有以下几个特性（）。
选择一项或多项：
a. 消费者购买决策的复杂性
b. 消费者购买决策的情境性
c. 消费者购买决策的目的性
d. 消费者购买决策主体的需求个性
e. 消费者购买决策的过程性
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试题 8
满分10.00
由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在差异，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在差异。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价，选择实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
经验来源获得的信息最直接，也最为消费者所信赖。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 1
满分10.00
（）是用来反映一国经济在一定时期内所创造的产品与服务的总价值。
选择一项：
a. 国民价值总值
b. 国内生产总值
c. 国民生产总值
d. 国内价值总值
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试题 2
满分10.00
（）是指这样的自由处置时间，在此时间内消费者没有感受到经济的、法律的、道德的或社会的义务，也不是一种生理上的必需，消费者如何支配这段时间完全取决于他自身
选择一项：
a. 闲置时间
b. 休闲时间
c. 闲暇时间
d. 休息时间
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试题 3
满分10.00
（）是指消费者在接受众多的刺激时，能够引起消费者注意，促成购买行为的目标商品的诱发作用
选择一项：
a. 刺激强化
b. 目标诱导
c. 需要驱使
d. 环境因素
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试题 4
满分10.00
根据需要在人类发展史上的起源，可以分为（）
选择一项或多项：
a. .精神需要
b. 社会性需要
c. 生理性需要
d. 物质需要
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试题 5
满分10.00
动机的类型（）
选择一项或多项：
a. 求廉动机
b. 求新动机
c. 求实动机
d. 求美动机
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试题 6
满分10.00
动机是联结刺激与反应的中介变量，它只能通过对某此外显行为指标的研究做出推断，动机本身是无法直接观察到的。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
观察法是在自然情境中或预先设置的情境中对人或动物的行为进行直接观察、记录而后分析，以期获得其心理活动变化和发展规律的方法。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 8
满分10.00
投射测试主要用于对人格、动机等方面的人事测量。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
实际收人则是在考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素之后所测算出的收入。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，是人的一切行为的内在直接原因，体现了客观要求对人的激励作用。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 1
满分10.00
小品牌和高价格往往被消费者认为是衡量产品质量的标准
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
知觉风险与实际风险完全不一致
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
知觉理论在市场营销中的应用（）
选择一项或多项：
a. 感觉引发消费者的情绪
b. 感觉使消费者获得对商品的第一印象
c. 感觉引发消费者的情感
d. 感觉的特性成为企业制定营销策略的依据
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试题 4
满分10.00
消费者知觉风险主要有以下类型（）
选择一项或多项：
a. 社会风险
b. 经济风险
c. .功能风险
d. 心理风险
e. 物质风险
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试题 5
满分10.00
（）是指心理活动不仅有选择地指向定对象，而且相当长久地坚持指向这个对象，离开一切无关的对象，抑制其他活动
选择一项：
a. 无限性
b. 集中性
c. 选择性
d. 有限性
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试题 6
满分10.00
（）是指随着刺激物持续作用时间的延长，而使感受性发生变化的现象
选择一项：
a. 感觉对比性
b. 感受性和感觉阈限
c. 感觉适应性
d. 感觉的联觉性
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试题 7
满分10.00
感觉对消费者进行吸引与引导，可以让消费者产生愉悦的感觉
选择一项：
A.对
B.错
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试题 8
满分10.00
消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾贯的外界映像进行解释的过程
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
注意又称为留意、关注，是认识的开端，是人的心理活动对展露在其面前的一定对象的指向与集中
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾贯的外界映像进行解释的过程
选择一项：
a. 消费者知觉
b. 消费者感觉
c. 消费者直觉
d. 购买者知觉
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试题 1
满分10.00
消费者学习的方法主要有（ ）。
选择一项或多项：
a. 对比法
b. 发现法
c. 联想法
d. 试误法
e. 模仿法
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试题 2
满分10.00
认知心理学把记忆解释为记忆系统或记忆储存的模型，是人脑对信息进行编码、存储、提取的过程。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
学习的主要来源是（ ）。
选择一项：
a. 实践
b. 课堂
c. 书籍
d. 经验
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试题 4
满分10.00
信息重复的次数和重复的时机均影响消费者的学习强度。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 5
满分10.00
消费者的购买行为是与生俱来的，不是学习的结果。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 6
满分10.00
凡是人们感知过的事物、学习过的东西、体验过的情感都不会以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
倡导社会学习理论的学者是 （ ）。
选择一项：
a. 艾宾浩斯
b. 纳金斯
c. 班图纳
d. 巴甫洛夫
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试题 8
满分10.00
消费者的记忆根据内容划分为（ ）。
选择一项或多项：
a. 情绪记忆
b. 逻辑记忆
c. 运动记忆
d. 理解记忆
e. 形象记忆
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试题 9
满分10.00
学习重复的次数越多，就越不容易遗忘，这里强调的重复是机械地重复互联网。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
消费者关于商品质量、功能、使用效果等的记忆属于（ ）。
选择一项：
a. 形象记忆
b. 逻辑记忆
c. 情绪记忆
d. 运动记忆
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试题 1
满分10.00
认知失调理论的提出者的是（ ）。
选择一项：
a. 精细加工可能性模型
b. 广告导向模型
c. 霍夫兰德模型
d. 多维立体模型
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试题 2
满分10.00
消费者态度一般要通过购买意向这一中间变量来影响消费者购买行为,态度与行为之间在很多情况下并不一致。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
消费者态度在其购买行为中的功能主要有（ ）。
选择一项或多项：
a. 创造功能
b. 识别功能
c. 适应功能
d. 表现功能
e. 自卫功能
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试题 4
满分10.00
以一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象做出的反应叫是（ ）。
选择一项：
a. 爱好
b. 态度
c. 兴趣
d. 动机
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试题 5
满分10.00
在购买或消费过程中,信念一般涉及三方面的联结关系,由此形成三种类型的信念。这三种信念分别是客体一客体信念、属性一利益信念、客体一利益信念。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 6
满分10.00
认知一致性理论的核心思想是消费者的态度形成过程具有一致性的要求,注重诸因素之间的和谐,这些因素指的是（ ）。
选择一项或多项：
a. 个性
b. 认知
c. 行为
d. 情感
e. 心理
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试题 7
满分10.00
态度量表是最简明的消费者态度测量方法,常用来测量行为成分。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 8
满分10.00
态度是可以测量的,消费者行为学中常用的态度测量方法是态度量表。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
知识反应分析与其他绝大多数广告事先测试方法的区别就在于它将重点放到消费者与广告的相互关系。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
认知失调理论的提出者的是（ ）。
选择一项：
a. 菲仆宾
b. 费斯丁格
c. 海德
d. 罗森伯格
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试题 1
满分10.00
从心理学的角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素是消费者的（ ）。
选择一项：
a. 情感过程
b. 意志过程
c. 个性心理特征
d. 认识过程
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试题 2
满分10.00
新弗洛伊德个性理论主要有（ ）。
选择一项或多项：
a. 荣格理论
b. 阿德勒理论
c. 潜意识论
d. 霍尼理论
e. 特质理论
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试题 3
满分10.00
从心理角度来看，移植对自我而言非常重要的器官，无论对器官捐献者还是对器官接受者都不会产生非常大的损害性。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 4
满分10.00
在先天素质基础上，在后天环境的影响下，通过自身的实践活动逐步形成和发展起来的是（ ）。
选择一项：
a. 能力
b. 个性
c. 气质
d. 性格
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试题 5
满分10.00
情感的两极性或强弱差异性叫做（ ）。
选择一项：
a. 情感的诱惑性
b. 情感的不稳定性
c. 情感的客观性
d. 情感的可控性
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试题 6
满分10.00
个性则侧重从内部来描述个体，它更多地反映个体思维、情感。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
消费者采用新产品是没有顺序的，有些人是新产品的率先采用者即创新采用者，而另外一些人则是落后采用者。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 8
满分10.00
个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
自我概念是个体对自身一切知觉、了解和感受的总和。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
个性的构成包括（ ）。
选择一项或多项：
a. 个性心理特征
b. 认识
c. 情感
d. 个性倾向性
e. 意志
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试题 1
满分10.00
中国传统文化中的面子思想的表现有（ ）。
选择一项或多项：
a. 信息利用方式
b. 购物场所选择
c. 兴趣爱好
d. 购买指向
e. 价值观念
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试题 2
满分10.00
影响人们消费观念及消费方式变化的根本原因是生产力的发展以及经济发展水平的不断提高。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
文化的共有性还表现在不同文化之间的共享性上。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 4
满分10.00
特定社会文化区域内，历经数代而为人们所共同遵守的行为模式或规范指的是（ ）。
选择一项：
a. 消费习俗
b. 风俗习惯
c. 价值观念
d. 群体规范
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试题 5
满分10.00
影响消费者行为的跨文化差异有（ ）。
选择一项或多项：
a. 审美观念
b. 风俗习惯
c. 语言
d. 价值观
e. 宗教
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试题 6
满分10.00
文化的含义有不同范畴，饮食文化属于（ ）。
选择一项：
a. 大众文化
b. 广义文化
c. 狭义文化
d. 中义文化
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试题 7
满分10.00
广义的文化是指人类在社会历史发展实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 8
满分10.00
宁可背后受罪，也要人前显贵的现象主要反应了中国传统文化中的（ ）。
选择一项：
a. 价值观
b. 语言
c. 审美观念
d. 风俗习惯
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试题 9
满分10.00
由于生产决定消费的对象，只有产品被生产出来了，才有消费的可能。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
文化是固定不变的，随着社会的发展，文化不断演化更迭。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 1
满分10.00
按照群体的规模可分为大型群体和中性群体、小型群体。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
在不同情况下参照群体对消费者购买行为的影响强度是不一样的，决定参照群体影响强度的因素主要有（ ）
选择一项或多项：
a. %333.333%产品实用是的可见性
b. 产品的购买力
c. 消费者的经验与信息来源
d. %333.333%产品的必须程度
e. %333.333%产品的生命周期
试题 4
满分10.00
自信心既和个性有关，和消费者对决策问题所拥有的知识和信息没有关。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 5
满分10.00
个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（ ）
选择一项：
a. 回避群体
b. 热望群体
c. 会员群体
d. 拒绝群体
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试题 6
满分10.00
参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。它具有规范和消费两大功能。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
家庭成员中，主要提议购买某产品或实用其他家庭成员对某产品产生购买兴趣的家庭成员是（ ）
选择一项：
a. 影响者
b. 倡议者
c. 使用者
d. 决策者
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试题 8
满分10.00
社会群体的类型包括（ ）
选择一项或多项：
a. 参照群体
b. 非正式群体
c. 次要群体
d. 主要群体
e. 正式群体
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试题 9
满分10.00
消费者顺从社会群体的意志、价值观念、行为规范等一系列行为活动的总称是（ ）
选择一项：
a. 群体压力
b. 消费流行
c. 从众行为
d. 服从行为
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试题 10
满分10.00
通常情况下，人们在遇到不明确情境时，对于多数人的行为会尤为不信任。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 1
满分10.00
当产品为个人使用，或其购买风险不大时，则丈夫主导型决策居多。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
家庭成长期的特征是（ ）。
选择一项：
a. 家庭成员数随子女出生而增长
b. 家庭成员只有夫妻两人
c. 家庭成员数随子女独立而减少
d. 家庭成员数固定
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试题 3
满分10.00
家庭生命周期包括以下（）阶段。
选择一项或多项：
a. 家庭成长期
b. 家庭成熟期
c. 家庭衰老期
d. 家庭形成期
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试题 4
满分10.00
老年人比较节省，老龄人口增多会导致消费市场萎缩。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 5
满分10.00
若按年龄来看，家庭衰老期的夫妻年龄大致在（ ）
选择一项：
a. 60岁至90岁者居多
b. 50岁至65岁者居多
c. 25岁至35岁者居多
d. 30岁至55岁者居多
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试题 6
满分10.00
判断题:当购买产品的时间充裕时，自主决策出现的可能性增大。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
按照社会学对家庭的分类，核心家庭是指（ ）。
选择一项：
a. 未婚子女与其父母的一方共同生活，但另一方或者因离婚、或者因死亡而残缺的家庭
b. 三代或四代同堂，每代至多只能有一对夫妻但最小一代上面那一代的一对夫妻必须健全。
c. 同一代中有两对夫妻在一起生活的家庭
d. 一对夫妻与其未婚子女共同生活的家庭
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试题 8
满分10.00
决定购买电话手表时，儿童的角色通常是决策者。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
家庭户规模缩小，意味着家庭发展能力和传统功能越来越强化，造成家庭关系的简约化。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
以下的说法中，哪几项属于家庭形成期的特点（ ）。
选择一项或多项：
a. 家庭成员数随子女出生而增长
b. 此期间若已购房，为缴付房贷本息、降低负债余额的阶段
c. .可累积的资产逐年增加，要开始控制投资风险
d. 以双薪家庭为主，需追求较高的收入成长率
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试题 1
满分10.00
意见领袖可以通过社会学技术或者关键信息的提供和自行设计的问卷来识别。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
根据 “知恩图报” 和 “礼尚往来” 的社会规范，给别人以有价值的信息，接收者必然会在将来给予适当的回馈。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
口传又称口碑，是口头传播的简称，也可称为（ ）。
选择一项或多项：
a. 口语传播
b. 口口相传
c. 社会互动
d. 阶层意识
e. 有声语言传播
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试题 4
满分10.00
作为营销人员，很多情况下可以控制某种情境下的社会特征。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 5
满分10.00
购物以及很多在公众场合使用的商品与品牌，都是高度可见的，它们不将受制于社会影响。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 6
满分10.00
对于流行的追随，在( )的人群中会表现出较多的差异。
选择一项或多项：
a. 不同人群
b. 不同年龄
c. 不同性格
d. 不同性别
e. 不同地方
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试题 7
满分10.00
意见领袖的特征不包括（ ）。
选择一项：
a. 调查消费者喜好
b. 零售商或推销员
c. 广告
d. 赠送产品样品
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试题 8
满分10.00
下列关于市场消费需求流行的表现说法正确的是（ ）。
选择一项：
a. 市场消费需求流行持续时间较长
b. 市场消费需求流行有一定的周期性
c. 市场消费需求流行载体需求量较小
d. 市场消费需求流行消费者范围集中
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试题 9
满分10.00
可以说，在网络传播时代的今天，口头传播仍是应用最广泛地传播方式之一。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
下列不属于口传对消费者影响较大的原因是（ ）。
选择一项：
a. 更容易进入消费者的记忆
b. 口传方式更为便捷
c. 口传信息受干扰的影响比较小
d. 口传信息更具有活力
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试题 1
满分10.00
商品质量和技术相关，商品价格一般和规模相关。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
网络消费是（）。
选择一项：
a. 购买信息和支付信息的业务
b. 子商务的营销业务
c. 只有第三方平台可开展
d. 人们通过互联网平台以网络电子支付的方式，实现满足其自身需要的过程
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试题 3
满分10.00
网络消费行为的外在影响因素只有文化因素、经济因素、安全因素和产品因素。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 4
满分10.00
如何提升客户的网购体验（）。
选择一项：
a. 高效的配送服务
b. 产品质量
c. 商家信誉
d. AR技术
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试题 5
满分10.00
自营产品即网店直接售卖给买家的模式，商品由网店从厂家采购，并负责配送、售后，商品质量由网店负责保障。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 6
满分10.00
消费习惯的转变已成为网络消费的威胁。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 7
满分10.00
如何应当顾客网络消费的心理影响（）。
选择一项或多项：
a. 提供个性化的产品与服务
b. 提升客户网购体验
c. 挖掘客户资源
d. 推出更多优惠
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试题 8
满分10.00
现有的技术能保障网络消费的安全性和隐私性。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 9
满分10.00
以下不属于影响消费者购买行为的心理因素是（）。
选择一项：
a. 担心个人隐私泄露
b. 对网上商品产生怀疑
c. 对网上支付方式缺乏信任
d. 存在非理性消费
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试题 10
满分10.00
常见的电商模式有（）。
选择一项或多项：
a. B2B
b. C2C
c. B2C
d. O2O
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试题 1
满分10.00
中国消费者协会成立于1985年，目前挂靠在国家市场监督管理总局。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 2
满分10.00
可持续消费虽然是人类发展的永恒主题,但它作为可持续发展经济理论研究的基本命题之一,直到19世纪后期才为国际学术界所关注。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 3
满分10.00
人身财产安全权。即消费者享有在购买商品时，人身、财产不受损害的权利。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 4
满分10.00
导致可持续消费兴起的原因是多方面的，下面主要从（ ）讨论可持续消费兴起的原因（）。
选择一项或多项：
a. 对消费主义的反思
b. 消费者之间的竞争
c. 消费不平等与消费公平性
d. 过度消费的环境与生态后果
e. 过度消费对消费者自身的影响
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试题 5
满分10.00
下列不属于我国《消费者权益保护法》规定的是（）。
选择一项：
a. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉
b. 行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的义务和责任
c. 消费者仅有权检举侵害消费者权益行为的权利
d. 对于具名举报的，相关处理情况应当及时反馈举报的消费者
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试题 6
满分10.00
在我国假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因不包括（）。
选择一项：
a. 缺乏对损害消费者权益行为的严厉打击和惩罚
b. 缺乏对消费者权益的强有力的保护
c. 一些企业和个人靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者生存下去
d. 产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用
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试题 7
满分10.00
可持续消费面临的挑战不包括（）。
选择一项：
a. 消费模式的转变必然要求社会结构的转变
b. 从可持续消费理念的形成到可持续消费行动是一个曲折的过程
c. 消费或行为模式的转变既可能遇到来自消费者自身和社会的阻力
d. 社会面临的贫富差距较大
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试题 8
满分10.00
消费者事务部主要有以下（ ）功能（）。
选择一项或多项：
a. 负责与有关消费者保护组织的沟通和联系
b. 接受和处理消费者的投诉
c. 处理、分析与消费者的沟通
d. 作为公司内消费者保护的咨询与促进机构
e. 为消费者提供公司产品、服务购买和使用方面的信息
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试题 9
满分10.00
对不满的消费者及时补救，可以消除他们的怨气，但不能使他们成为企业的忠诚客户。
选择一项：
A.对
B.错
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试题 10
满分10.00
截至2016年年底，我国县以上消费者协会达3100多个。
选择一项：
A.对
B.错
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