24秋国开电大春东北财经大学(直属)网络营销理论与实务《网络营销理论与实务》第三套作业（九单元-十一单元）答卷参考答案

《网络营销理论与实务》第三套作业（九单元-十一单元）答卷

《网络营销理论与实务》第三套作业（九单元-十一单元）答卷

《网络营销理论与实务》第三套作业（九单元-十一单元）国开形成性考核答案

试卷总分:100 得分:100

一、单项选择题 (共 10 道试题,共 50 分)

1. （ ）不是关于传统营销的描述。

A. 销售就是把产品卖出去渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。国开形成性考核答案

B. 所有者是企业的领导

C. 产品是企业盈利的手段

D. 企业管理价值流程

答案:

2.关于客户关系管理的说法，错误的是（ ）。

A. 客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B. 客户关系管理不等于CRM软件

C. 客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D. 客户关系管理是建立在价值上的

答案:

渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

3.数据仓库的层次不包括（ ）。

A. 数据源

B. 集成层渝粤教育

C. 存储层

D. 反馈层

答案:

4.以下（ ）不属于eCRM的特点。

A. 整合性渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B. 个性化

C. 实时性

D. 便捷性

答案:

5.CRM的作用不包括（ ）。

A. 能够及时解决客户抱怨的问题

B. 提高顾客满意度

C. 增加重复性工作

D. 提高劳动生产率

答案:

6.在数据库分析中，不属于产品盈亏情况的分析内容是（ ）。国家开放大学作业答案

A. 销售额或净资产

B. 利润率

C. 敏感分析

D. 市场价格弹性

答案:

渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

7.关于布尔塞模型的运用，下列说法错误的是（ ）。

A. 如果产品根本不符合标准要求，记为2分

B. 如果完全符合标准，则计10分渝粤教育

C. 如果与标准非常接近，计8分或9分

D. 如果既不算太好地符合标准，但又不算太差，根据情况计2至7分

答案:

8.与市场细分策略相关的布尔塞标准不包括（ ）。渝粤搜题

A. 目标市场是否容易确定并进入

B. 目标市场的地理位置

C. 人口特征

D. 消费者购买心理

答案:

9.客户关系管理的软件层不包括（ ）。

A. 以客户为重心渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B. 营销自动化

C. 销售自动化

D. 客户前端软件

答案:

10.在数据库分析中，不属于产品竞争能力的分析内容是（ ）。

A. 市场需求

B. 市场占有率

C. 竞争结构

D. 销售能力

答案:

二、多项选择题 (共 5 道试题,共 25 分)

1. 评价企业客户关怀程度，可以从（ ）等方面进行。国开形成性考核答案

A. 寻求特征

B. 体验特征

C. 信用特征

D. 性格特征

答案:国开形成性考核答案

2.下列各项中，属于网络广告中不当广告的表现形式有（ ）。

A. 隐形广告问题

B. 电子邮件广告

C. 不正当链接广告

D. 流氓软件

答案:

国开搜题

3.布尔塞模型的30个因素是与（ ）指标相关的。

A. 企业成本结构渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

B. 目标市场渝粤搜题

C. 价位国开形成性考核答案

D. 售后服务

答案:

4.分析型软件具备的功能包括（ ）。

A. 客户分析

B. 数据挖掘

C. 客户建模

D. 客户沟通

答案:

5.忠诚的客户通常具有的特点包括（ ）。

A. 经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B. 在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性

C. 乐于向他人推荐企业的产品或服务

D. 排斥企业的竞争对手

答案:

三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)

1. OLAP 联机分析处理技术是一种对数据的多维分析技术。（ ）

答案:

渝粤题库

2. 关于网络著作权，使用目的必须正当，不能借合理使用之名行剽窃之实。（ ）

答案:

3. 依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（ ）

答案:

4. 按照客户重要性分类，客户可分为贵宾型、重要型和普通型。（ ）渝粤搜题

答案:一网一平台答案

5. 网络营销中，由于地域的限制，经营者与消费者之间的力量对比较之现实社会更加悬殊，消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到经营者的侵犯。（ ）

答案: