上海开放大学危机公共关系计分作业形成性考核参考答案

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学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：单选题

题目："公众要被告知"公共关系原则是由 提出的。

选项：

A.马斯洛

B.凯恩斯

C.艾维.李

D.爱德华.伯奈斯

答案：C

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目："投公众所好"公共关系理论是由 提出的。

选项：

A.马斯洛

B.凯恩斯

C.艾维.李

D.爱德华.伯奈斯

答案：D

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：冲突沟通的"点对点"模式的目的是：

选项：

A.政策宣传

B.信息传播

C.倾听劝说

D.解释承诺

答案：C

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。

选项：

A.通讯卫星

B.广播电视

C.电影图书

D.电话电报

E.手机网络

答案：ABCDE

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。

选项：

A.正确

B.错误

答案：A

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，下列属于联动机理中部门联动的是：

选项：

A.配合部门联动

B.普法宣传联动

C.社会力量联动

D.主管部门联动

答案：B

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：福建厦门PX项目事件发生的时间为：

选项：

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中A型群体低权力低利益：由于在组织中没有较高的权力和影响力，危机事件又不牵涉到切身利益，所以应对危机的努力程度最低，需要组织投入的力量也最小。

选项：

A.低权力低动态

B.低权力低利益

C.高权力高动态

D.高权力高利益

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中C型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。

选项：

A.低权力高利益

B.低权力高动态

C.高权力低利益

D.高权力低动态

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：根据危机的 ，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。

选项：

A.产生来源

B.涉及面

C.严重程度

D.损害程度

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：根据危机的产生来源，可以划分为：

选项：

A.内生危机

B.外在危机

C.硬危机

D.软危机

E.政府危机

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：根据危机的涉及面，可以划分为

选项：

A.内生危机

B.外在危机

C.硬危机

D.局部危机

E.全面危机

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：

选项：

A.特别严重

B.非常严重

C.严重

D.较重

E.一般

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中特别严重事件用 表示。

选项：

A.红色

B.橙色

C.黄色

D.蓝色

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。

选项：

A.危机前状态

B.潜伏期

C.易感期

D.爆发期

E.重整期

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：利益相关者逐渐意识到由于危机事件带来的负面影响，尤其是难以迅速地恢复到危机事件以前，蒙受的损失也难以弥补，表现为挫折、不满和埋怨的心理状态，以上是利益相关者在 的心理动态。

选项：

A.逃避阶段

B.抗争阶段

C.庆幸阶段

D.失落阶段

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：媒体公关宣传涉及范围广，如果宣传主题不够突出、主旨不够鲜明，宣传的图像、文字和音乐等表现要素未够较好的实现糅合和统一，也就不能产生共鸣，达不到预期的积极效果。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：美国心理学家凯普兰认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：面对突发的危机事件，社会公众容易出现恐慌和无助，导致谣言四起，消极情绪不断扩散。此时，危机公关部门及时召开危机公关听证会，可以澄清事实，起到安定民心的"稳定器"作用。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：某种程度上来说，危机公共关系就是在公共关系出现危机的时候，依靠感情和亲和力缓和危机中的公共关系，化解由于危机事件发生而形成的诸多问题。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：企业良好服务使某些顾客形成了组织"优质服务企业"的形象，这个形象属于特殊形象。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：如果能赢得意见领袖的理解和支持，会在一定程度上赢得更多人群的理解和支持，因为意见领袖具备议题管理中关键的功能要素。下列属于意见领袖的功能的包括：

选项：

A.解释功能

B.扩散功能

C.控制功能

D.网络功能

E.传播功能

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：如果在危机事件中，所有涉入的利益相关者为规避损失，都会竞相向组织提出各种意愿和诉求，并且要求在黄金36小时内得到回应。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：社会平台主要作用是通过社会公众的广泛参与和互动，加强信息传播和深层次的交流，从而在危机事件发生时获得社会各界理解、支持与配合。

选项：

A.主动型

B.被动型

C.互动型

D.双向型

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。

选项：

A.危机判断

B.危机确认

C.危机评估

D.危机预案

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。

选项：

A.新闻发布会

B.媒体公关宣传

C.危机公关听证会

D.开放式参观

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：是指确保传播效果、扩大消息范围的同时，也要兼顾考虑经济效益、人力财力等因素，实现组织利益最大化。

选项：

A.切实有效原则

B.迅速及时原则

C.比例适当原则

D.齐头并进原则

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：是指如果要控制媒体议题，主导舆论走向，就要全方位同步信息传播，压制各类谣言和小道消息滋生。

选项：

A.切实有效原则

B.迅速及时原则

C.比例适当原则

D.齐头并进原则

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。

选项：

A.组织

B.社会公众

C.传播

D.政府

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：

选项：

A.娱乐语体

B.公文事务语体

C.政府语体

D.科技语体

E.文艺语体

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。

选项：

A.指代功能

B.辅助功能

C.弱化功能

D.调节功能

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：天津港特重大爆炸安全事故发生的时间为：

选项：

A.2009年

B.2012年

C.2015年

D.2017年

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：网络公关公司的操作流程一般有以下步骤：

选项：

A.接收订单

B.心理分析

C.制作网帖

D.雇佣人员

E.密集发帖

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：危机处理过程中需要亟待开展的工作包括：

选项：

A.危机事件的调查

B.危机管理的评价

C.调整好应对危机的态度和基本出发点

D.立刻启动危机事件处理应急预案

E.随时保持灵活性和自由度

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：

选项：

A."面对面"模式

B."点对面"模式

C."点对点"模式

D."面对点"模式

E."点对线"模式

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：

选项：

A.切实有效

B.迅速及时

C.比例适当

D.齐头并进

E.口径一致

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：危机公共关系的构成要素中， 是危机公共关系的客体。

选项：

A.组织

B.社会公众

C.传播

D.政府

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：

选项：

A.设置管理目标

B.对话与沟通

C.提供合作意向

D.寻找调解员

E.缓和紧张气氛

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：危机公共关系的基本原则主要包括：

选项：

A.预防为主原则

B.维护形象原则

C.沟通再沟通原则

D.稳定情绪原则

E.善待媒体原则

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：危机公关听证会的举行是公共部门负责任的态度，凭借社会公众和媒体对危机公共关系处理的质询，塑造亲民的良好形象，增加彼此的信任和关系，从而高效、负责和透明地化解危机。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：下列属于次要利益相关者的是：

选项：

A.股东

B.政府

C.员工

D.消费者

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：下列属于公关危机的包括：

选项：

A.汶川地震

B.外滩拥挤踩踏事件

C.三聚氰胺事件

D.瓮安事件

E.北京奥运

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：下列属于企业公共危机的包括：

选项：

A.财务危机

B.人力资源危机

C.施工危机

D.文化危机

E.经济波动

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：下列属于企业公共危机的包括：

选项：

A.战略危机

B.市场危机

C.品牌危机

D.劳务危机

E.质量危机

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：下列属于社会协商权变应对模式的包括：

选项：

A.责任共担方式

B.风险共担方式

C.社会参与方式

D.控制事态发展要快

E.信息反馈传播要快

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：下列属于速战速决权变应对模式的包括：

选项：

A.发现危机问题要快

B.调查危机事件要快

C.深入危机群体要快

D.控制事态发展要快

E.信息反馈传播要快

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：下列属于突发事件中自然灾害的是：

选项：

A.安全事故

B.交通运输事故

C.地质灾害

D.恐怖袭击事件

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：下列属于硬危机的是

选项：

A.矿井漏水

B.股票暴跌

C.重大杀人案

D.贪污腐败

答案：

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科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：下列属于硬危机的是

选项：

A.重大杀人案

B.贪污腐败

C.泄露国家机密

D.地震

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：下列属于组织形象的包括：

选项：

A.组织精神

B.价值观念

C.行为规范

D.道德准则

E.经营作风

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：现代媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：新闻发布会重要作用是：

选项：

A.稳定社会情绪

B.加强媒体沟通

C.控制舆论导向

D.协调各方利益

E.维护组织形象

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：议题管理的基本模式主要有：

选项：

A.互动模式

B.顺应模式

C.对抗模式

D.转换模式

E.解释模式

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：意见领袖的扩散功能是指：意见领袖可以充分发挥主体性作用，权衡个人利益与集体利益，实事求是向媒体提供全面的信息，控制媒体的议题设置。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：在传播过程中，传播的主角是

选项：

A.信息

B.政府

C.媒体

D.人

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：在对外发布消息或真相之前，如遇特殊情况，可以对事件相关人员或媒体进行强行压制，可以删帖。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也无法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：

选项：

A.预设一个话题环境和时间约束

B.转移概念

C.调换论题

D.使用外交语言

E.严厉驳斥

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：

选项：

A.发布信息

B.监督社会

C.匡正谬误

D.引领社会进步

E.合理引导消费

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：

选项：

A.逃避

B.抗争

C.庆幸

D.失落

E.调整

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，美誉度是社会公众对组织的知晓程度，知名度是社会公众对组织的赞美程度。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，知名度是社会公众对组织的知晓程度，美誉度是社会公众对组织的赞美程度。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

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科目：危机公共关系

题型：判断题

题目：诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。

选项：

A.正确

B.错误

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：主要针对组织是危机事件的受害者情况，更加容易得到社会公众和媒体的同情。

选项：

A.否认型策略

B.弱化型策略

C.重建型策略

D.支持型策略

答案：

学校：上海开放大学

科目：危机公共关系

题型：单选题

题目：主要针对组织是危机事件的责任人情况。也就是说，危机事件的处理不能将事件本身轻易剥离出组织的整体环境，也不能被视为一般性偶然事件。

选项：

A.否认型策略

B.弱化型策略

C.重建型策略

D.支持型策略

答案：

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科目：危机公共关系

题型：多选题

题目：组织形象按照可见性来分，可以分为

选项：

A.特殊形象

B.总体形象

C.真实形象

D.无形形象

E.有形形象

答案：

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