24秋国开电大春广东开放大学电子商务概论（专，2024秋春）电子商务概论（专，2024秋春）第二次测试参考答案_1

电子商务概论（专，2019秋）_第二次测试0

电子商务概论（专，2019秋）_第二次测试0

试卷总分:100 得分:100一网一平台答案

1. （ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。

A. 核心利益层次

B. 期望产品层次

C. 有形产品层次

D. 延伸产品层次

答案:

渝粤题库

2.关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）

A. 能推荐新的或不是很流行的产品

B. 能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。

C. 可解释性强

D. 可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项

答案:

3.（　　）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。

A. 销售促进形式的个性化渝粤题库

B. 销售促进优惠的个性化

C. 销售促进优产品的个性化

D. 个性化广告

答案:渝粤题库

4.网络内容服务不包括以下哪个（ ）

A. 鲜花渝粤搜题

B. 音乐

C. 视频

D. 新闻

答案:

5.以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。

A. 线上与线下的利益冲突一网一平台答案

B. 多渠道设计不完善

C. 分工界线越来越模糊

D. 互联网的领域和利益冲突

答案:

6.（ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。

A. 收费登录分类目录

B. 搜索引擎优化

C. 关键词竞价排名

D. 关键词广告

答案:

7.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”

王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”

这种冲突的处理方式是（ ）国家开放大学作业答案

A. 迁就

B. 折中渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C. 对抗

D. 回避

E. 协作

答案:

8.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”

王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”

这种冲突的处理方式是（ ）渝粤教育

A. 迁就

B. 折中

C. 对抗

D. 回避

E. 协作

答案:

9.电子商务客户服务团队建设的阶段包括（ ）个阶段国家开放大学作业答案

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

答案:

10.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧？”

王经理：“上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是？”

这种冲突的处理方式是（ ）

A. 迁就渝粤题库

B. 折中

C. 对抗

D. 回避

E. 协作

答案:

11.西游记团队是最完美的团队组合。

答案:

国家开放大学作业答案

12.CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。

答案:国开形成性考核答案

13.从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。

答案:

14.大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。

答案:

15.社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。

答案:

16.网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。

答案:

17.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

答案:

18.社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。

答案:

19.网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。

答案:

国开搜题

20.网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。

答案:渝粤教育

21.网络定价策略包括（ ）

A. 许可使用定价策略

B. 拍卖竞价策略

C. 免费价格策略

D. 低价定价策略

答案:

22.网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？

A. 网上虚拟社区

B. 客户邮件列表

C. 产品信息和相关知识

D. FAQ

答案:

23.网络渠道冲突在的类型有（ ）

A. 环形渠道冲突

B. 水平渠道冲突

C. 多渠道冲突

D. 垂直渠道冲突

答案:

24.产品的整体概念包括哪些层次（ ）

A. 潜在产品层次

B. 核心利益层次

C. 期望产品层次国开形成性考核答案

D. 有形产品层次

E. 延伸产品层次

答案:

25.免费价格策略有哪些形式（ ）

A. 产品和服务限制免费

B. 产品和服务部分免费

C. 产品和服务捆绑式免费

D. 产品和服务完全免费

答案:

26.网络服务定制的个性化体现在以下哪些方面（ ）

A. 服务时空的个性化

B. 服务方式的个性化

C. 服务对象的个性化

D. 服务内容的个性化

答案:

27.客户关系管理的意义（ ）

A. 有效促进营销管理、降低营销成本

B. 有利于加强企业内部管理

C. 有利于促进企业技术革新

D. 增强企业竞争力渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

答案:

28.客户服务工作按其支持的对象分可以分为（ ）

A. 对外职能

B. 对内职能国家开放大学作业答案

C. 售后服务职能

D. 售前服务职能渝粤题库

E. 售中服务职能

答案:

29.电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）

A. 语言表达能力国开搜题

B. 自我掌控及调节情绪的能力

C. 洞察力和分析思考能力

D. 人际关系与沟通能力

答案:

30.大规模定制具有（ ）特点

A. 以竞争合作的供应链管理为手段

B. 以现代信息技术和柔性制造技术为支持

C. 以模块化设计、零部件标准化为基础

D. 以敏捷为标志

E. 以客户需求为导向

答案: