24秋国开电大春山东广播电视大学商务礼仪概论商务礼仪概论终结性考试参考答案_1

商务礼仪概论_终结性考试0

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试卷总分:100 得分:86

1. 【单项选择题 】 表情礼仪，主要涉及的是眼神与（　）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。

A. 面貌

B. 笑容

C. 仪容渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

D. 手势

答案:

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2.【单项选择题 】 从总体上讲，（ 　）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。

A. 仪式礼仪

B. 仪表礼仪

C. 行业礼仪

D. 交际礼仪

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3.【单项选择题 】 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ? ? ）。

A. 格调高雅的话题

B. 哲学、历史话题

C. 对方擅长的话题

D. 时尚流行的话题

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4.【单项选择题 】 平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（　）。

A. 五种

B. 四种

C. 三种

D. 二种

答案:

5.【单项选择题 】 企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（　 ）。它们都是对企业形象极其直观的展示。

A. 一切区域

B. 生产区与生活区

C. 办公区

D. 环境区

答案:

6.【单项选择题 】 对商界而言，（　 ? ）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。

A. 发布会礼仪

B. 赞助会礼仪

C. 展览会礼仪

D. 会务礼仪

答案:

7.【单项选择题 】 对商界而言，积极地、力所能及地参与（　 ）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。

A. 展览活动

B. 赞助活动

C. 新闻发布

D. 商务谈判

答案:

8.【单项选择题 】 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（ ?　）。

A. 四十分钟

B. 半小时

C. 二十分钟

D. 1小时

答案:

9.【单项选择题 】 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（? ??）。

A. 就低不就高

B. 就高不就低

C. 适中

D. 以上都不对

答案:

10.【单项选择题 】 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（ 　）。

A. 六项

B. 三项

C. 五项

D. 四项

答案:

11.【单项选择题 】 享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（　 ? ）。

A. 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具

B. 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带

C. 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜

D. 排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际

答案:

12.【单项选择题 】 酒会上的小点心可以怎样吃( ? ?)。

A. 只可用牙签

B. 可用手也可用牙签

C. 只可用手

D. 不可用手也不可用牙签

答案:

13.【单项选择题 】 交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ ? ? ?）。

A. 男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切

B. 以上都不对

C. 如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳

D. 参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽

答案:

14.【单项选择题 】 完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（??? ）。

A. 热饮

B. 点心一网一平台答案

C. 甜品

D. 水果

答案:

15.【单项选择题 】 办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（??? ）。

A. 在办公的时候打扮自己

B. 向同事谈论自己的功绩经历

C. 办公时看小说等与工作无关的资料

D. 借用同事的办公物品

答案:

16.【单项选择题 】 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（ ? ）。

A. 先抓住主要矛盾

B. 先抓住次要矛盾渝粤教育

C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

D. 以上都不对

答案:

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17.【单项选择题 】 礼仪的根本是什么？（ ? ）。

A. 尊重

B. 形象

C. B.交流

交流

D. 自信

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18.【单项选择题 】 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ? ?）。

A. 男女双方谁先伸手都可以

B. 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

C. 不用握手

D. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

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19.【单项选择题 】 到人家里赴宴，到达时间最好的选择（ ? ?）。

A. 提前到

B. 稍晚几分钟

C. 晚一段时间

D. 准时到

答案:

20.【单项选择题 】 为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ? ?）。

A. 合理穿着西装，但最好不要是黑色

B. 穿休闲服即可，以显时尚

C. 穿黑色西装，以显示成熟，稳重

D. 穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

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21.【多选题】 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（　 ）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

A. 欧式西装

B. 日式西装

C. 英式西装

D. 都不适合

E. 美式西装

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22.【多选题】 在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（　 ?）。

A. 穿着到位

B. 协调妆饰

C. 漂亮光鲜

D. 大小适度

E. 适应场合

答案:

23.【多选题】 在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ ?　）。

A. 真诚合作

B. 同甘共苦

C. 以身作则

D. 宽以待人

E. 公平竞争

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24.【多选题】 在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ 　　）。

A. 忌举止粗鲁

B. 忌目无尊长

C. 忌飞短流长渝粤搜题

D. 忌说话过头

E. 忌乱发脾气

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25.【多选题】 从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（　 　）。

A. 开幕仪式

B. 开工仪式

C. 奠基仪式

D. 破土仪式

E. 通航仪式

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26.【多选题】 打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（　 ?）。

A. 文明渝粤题库

B. 简洁

C. 亲切

D. 明了

E. 礼貌

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27.【多选题】 商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（　　）。

A. 禁止借用钢笔

B. 备有两支钢笔

C. 随身携带钢笔

D. 保证墨水充足

E. 置于适当之处

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28.【多选题】 工作餐通常具有以下特点：（ 　）。

A. 往往要求较小规模

B. 由提议者出面做东国家开放大学作业答案

C. 重在创造一种氛围

D. 通常是在午间举行，但也可以随时随地举行

E. 具有某种实际目的

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29.【多选题】 以下坐姿是应该禁忌的：（　 　）。

A. 头部摇晃

B. 上身不直

C. 腿部失态

D. 脚部乱动渝粤题库

E. 手部错位

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30.【多选题】 在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（　 　）。

A. 立意高雅渝粤教育

B. 形象独特

C. 内容真实

D. 构思新颖

E. 态度友善

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31.【判断题】 打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

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32.【判断题】在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。

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33.【判断题】人类最高层次的需求是尊重需求。

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34.【判断题】男士握女士手时只需握住指尖。

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35.【判断题】面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。

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36.【判断题】在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。

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37.【判断题 】 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

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38.【判断题】 写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。

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39.【判断题】 双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。

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40.【判断题】 接电话时应当在铃响2—4声之间接听。

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41.【判断题】 热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。

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42.【判断题】 职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。

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43.【判断题】 如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。

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44.【判断题】 电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。

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45.【判断题】 社交凝视区的目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。

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46.【判断题】 吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。

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47.【判断题】 握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。

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48.【判断题】 按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。

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49.【判断题】 求职电话什么时候打都可以。

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50.【判断题】 行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。渝粤题库

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51.【判断题】 公司前台的接待工作是一项“简单劳动”，随便什么人都可以完成。

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52.【判断题】 对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

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53.【判断题】 举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。

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54.【判断题】 视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。

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55.【判断题】 在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。

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56.【判断题】 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。

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57.【判断题】 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

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58.【判断题】 在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。

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59.【判断题】 照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。

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60.【判断题】 商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。

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