24秋国开电大春山东广播电视大学特许经营概论特许经营概论终结性考试参考答案_1

特许经营概论_终结性考试0

特许经营概论_终结性考试0

试卷总分:100 得分:70

1. 【多项选择题】 按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（ ? ? ）。

A. 知识更新培训

B. 提高业务能力培训

C. 在职培训

D. 职前培训

答案:

2.【填空题】 （ ? ? ?? ）是受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金，主要用于在受许人不及时支付应向特许人支付的款项时的补偿。渝粤搜题

答案:履约保证金国开搜题

3.【填空题】 （ ）是特许人发展特许经营的指导性文件。它是在特许人发展战略的基础上，根据企业的实际和发展现状来设计未来的发展方向，而制定的企业发展模式规划书和指导书。

答案:商业计划

4.【单项选择题】（? ?? ）指已与特许人签订了加盟意向书但还没签订正式特许经营合同的加盟申请人。

A. 准受许人

B. 加盟申请人

C. 受许人

D. 特许人

答案:

5.【单项选择题】（?? ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。

A. 制度创新

B. 产权制度创新

C. 文化创新

D. 管理创新

答案:

6.【多项选择题】 特许经营管理手册的性质包括：（ ? ? ）

A. 规范性

B. 指导性

C. 知识性

D. 管理性

答案:

7.【填空题】 （ ? ）是指平等主体的公民个人、企业法人及其他经济组织之间设立、变更、终止特许经营权利、义务关系的协议。

答案:特许经营契约

8.【单项选择题】特许经营店经营网点的选择主要包括（?? ）内容。

A. 店铺地址确定及评估

B. 商圈分析

C. 以上都是

D. 客流分析

答案:

9.【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。

答案:

10.【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。

答案:

11.【判断题】在具体的开店方式上，特许人一般有至少两种选择：单独开店和集体开店。

答案:

12.【判断题】受许人在加盟申请人的授权下提供销售或服务。

答案:

13.【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。

答案:

14.【单项选择题】对加盟店（? ?? ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。

A. 现金管理

B. 店长作业

C. 商品管理

D. 运营状况

答案:

15.【 单项选择题 】（? ? ）指特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。

A. 加盟店

B. 直营店

C. 特许门店

D. 合作加盟店

答案:

16.【填空题】 （ ? ）是以商品的物流管理为对象，以商品的到货、验货、库存、配货、出库为管理内容的管理信息系统。

答案:管理信息系统

17.【匹配题】特许人的作用主要指特许人在特许经营活动过程中应发挥的功能。主要有以下几项功能：

(1).特许人必须不断创新，把自己的特许权不断增加新的内涵，才能吸引受许人。国家开放大学作业答案

(2).将特许权授予被特许人使用的活动。

(3).特许人必须认真对待产品价格、质量、渠道、促销等营销策略，受许人才会从中获益。

(4).特许人对受许人的承诺，在合同期间不是阶段性任务，而是应当给予全程的支持。

(5).为维护特许人权益，特许人会派出督导人员对加盟店进行监督检查。

答案:(1).创新功能(2).授权功能(3).营销功能(4).支持功能(5).监督功能

18.【判断题】直销是一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。

答案:

19.【多项选择题】 特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ? ? ? ）。

A. 客流目的、速度和滞留时间

B. 地形特点

C. 竞争对手

D. 客流规模

答案:

20.【判断题】岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。

答案:

21.【填空题】 （ ? ?? ? ）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。

答案:加盟意向书

22.【填空题】 （ ? ? ?? ）指加盟某特许体系并获得在某指定地理区域专有权利的受许人，他有权自己开设直营店，也有权在其专有区域内再发展别的受许人。

答案:区域受许人

23.【单项选择题】（? ? ）是指总部在指导门店经营计划时，一定要结合受许人的具体情况，如门店的区域市场、商圈、消费者人群、经济发展水平、当地民族文化。

A. 利益原则

B. 具体问题具体分析原则

C. 效益原则国开形成性考核答案

D. 适用原则

答案:

24.【填空题】 （ ? ?? ）的实体投资（场地、设备、装修等）完全由受许人投入，门店也由受许人进行日常经营和承担风险，特许人收取受许人的特许权使用费。

答案:特许门店

25.【多项选择题】 一个合理的特许经营商业计划主要由（? ? ）构成。

A. 受许人招募文件集

B. 受许人经营及成功文件集

C. 特许人经营计划

D. 公布特许人的公开文件国家开放大学作业答案

答案:

26.【多项选择题】 受许人的功能包括（? ?? ）

A. 信息反馈功能

B. 市场营销功能

C. 投资功能渝粤教育

D. 调剂功能渝粤教育

E. 监督功能

F. 学习功能

答案:

27.【填空题】 （ ）是指特许方为了扩大企业的知名度，用于吸引潜在受许人增加对企业的兴趣和了解，最后成为企业受许人的宣传性文件。

答案:招商手册

28.【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。

答案:

29.【匹配题】特许经营活动中，受许人有其独特的性质：

(1).受许人在加盟前应有一定的同行业从业经验，或是成为同行业的专家，或对其技术有一定的研究。

(2).受许人追求的不是自己的品牌，而是利用特许人的品牌为自己追逐利益服务。

(3).特许经营的特色之一就是品牌技术可以在被允许的情况下进行复制。

(4).受许人常常处于受培训、被支持、被授权、被控制的被动地位。

(5).特许人必须提供支持，但其支持应有一定的限度。受许人在一定的约束下要有主观性。

答案:(1).复制性(2).依赖性(3).追求利益性(4).追求利益性(5).被动性

30.【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。

答案:

31.【填空题】 （ ? ）是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出信息。

答案:管理

32.【判断题】现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。

答案:

33.【匹配题】特许合同和特许经营的主体包括：

(1).亦称为加盟商，指加盟某一特许经营体系的独立法人或自然人。

(2).又叫盟主，将特许权赋予出去的主体。

答案:(1).受许人(2).特许人

34.【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（?? ）。

A. 初步确定选择考核方案

B. 选择招聘信息发布时间和发布渠道

C. 获取人员需求信息

D. 初步确定招聘小组

答案:

35.【单项选择题】特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（?? ）的建设。

A. 基层作业执行团队

B. 高层核心决策团队

C. 中层管理骨干团队

D. 基层作业执行管理团队

答案:

36.【多项选择题】 特许经营按授予特许权的方式划分为（? ?? ）几种类型。

A. 区域直接特许经营模式

B. 区域间接特许经营模式

C. 区域复合特许经营模式

D. 单体特许经营模式

答案:

渝粤题库

37.【填空题】（ ?? ）是指当事人不履行或不适当履行合同义务而产生的民事责任。

答案:违约责任

38.【多项选择题】 特许经营管理沟通的对象主要划分为（ ? ?? ）几个方面。

A. 沟通主体

B. 潜在消费者

C. 沟通信息系统

D. 信息渠道或媒体

答案:

39.【多项选择题】特许经营的准备应包括：（? ? ）。

A. 特许经营战略规划

B. 制定项目组特许经营工作计划

C. 组建项目工作组

D. 可行性研究

答案:

40.【单项选择题】以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的 4P 的内容？（? ? ）

A. 产品

B. 运作过程

C. 获利能力

D. 以上都是

答案:

渝粤教育

41.【填空题】 （ ? ?? ）作为一种商业经营模式，把特许人的业务模式授权给其他有意愿创业的受许人。

答案:特许经营

42.【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。

答案:

43.【单项选择题】（? ? ）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。

A. 分享客流

B. 派生客流

C. 以上都是

D. 自身客流

答案:渝粤题库

44.【多项选择题】 特许经营企业门店运营管理的目标主要有（ ? ? ）。

A. 承担适当的社会责任

B. 损耗的最小化

C. 支出最小化

D. 销售的最大化

答案:

45.【多项选择题】 特许经营企业员工培训与开发的技术与方法有（ ? ? ? ）。

A. 工作轮换

B. 案例研究渝粤题库

C. 网上培训

D. 角色扮演法

答案:

渝粤搜题

46.【多项选择题】 特许经营是指拥有（ ? ? ? ? ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A. 注册商标

B. 专有技术

C. 商誉

D. 专利

答案:

47.【多项选择题】 特许经营企业获得成功的 3 个最重要条件是（? ? ? ? ）。国开形成性考核答案

A. 品牌的知名度和美誉

B. 成功的商业模式

C. 企业盈利

D. 完善的特许管理体系

答案:

48.【单项选择题】特许经营企业经营者进行营运分析时，以（?? ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。

A. 收益性指标

B. 安全性指标

C. 效率性指标

D. 发展性指标

答案:

49.【单项选择题】受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（?? ）。

A. 参加专业展会

B. 召开加盟说明会

C. 浏览专业网站

D. 咨询专业机构

答案:

50.【填空题】 （ ? ）是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。

答案:抗辩权

51.【填空题】 （ ? ? ? ）是通过一定纽带，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照一定的规则要求运作。

答案:连锁经营

52.【单项选择题】（?? ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A. 运营管理

B. 企业管理

C. 职能管理

D. 企业人力资源管理

答案:

53.【单项选择题】特许人向受许人提供的（?? ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A. 督导

B. 支持与控制

C. 初始服务

D. 后续服务

答案:

54.【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。

答案:

55.【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（?? ）。

A. 获取人员需求信息

B. 初步确定选择考核方案

C. 初步确定招聘小组

D. 选择招聘信息发布时间和发布渠道国开搜题

答案:

56.【填空题】 （ ? ）就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织的目标。

答案:人力资源管理

57.【单项选择题】（? ? ? ?）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A. 代理特许

B. 单体特许

C. 区域开发特许

D. 二级特许

答案:

58.【单项选择题】具有特许经营特点的控制方法有（? ? ）。

A. 经济控制

B. 行政控制

C. 法律控制

D. 以上都是

答案:国开搜题

渝粤题库

59.【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（?? ）。

A. 战略原则

B. 严格考核和择优奖励原则渝粤题库，我们的目标是要做全覆盖、全正确的答案搜索服务。

C. 以上都是

D. 投入产出讲究效益原则

答案:

60.【多项选择题】 特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（ ? ?? ）等几个层次。

A. 专业知识培训

B. 一岗多能的培训

C. 在职培训

D. 职前培训

答案:

61.【填空题】 （ ? ? ? ? ）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。

答案:商品商标特许经营

62.【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。

答案:

63.【单项选择题】（?? ）即特许经营初始费，是指特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。

A. 加盟金

B. 特许权使用费国开形成性考核答案

C. 履约保证金

D. 特许经营费用

答案:

64.【单项选择题】我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（?? ）筹集的。

A. 发行债券

B. 向社会发行普通股票

C. 银行贷款

D. 家庭财产积累

答案:

65.【多项选择题】 哪几项属于人力资源管理体系 5P 模型的内容？（? ? ? ? ）

A. 育人

B. 识人

C. 用人

D. 选人

答案:

66.【匹配题】受许人的权责划分：

(1).在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。一网一平台答案

(2).严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。

答案:(1).受许人的权利(2).受许人的义务

67.【判断题】薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。

答案:

68.【多项选择题】加盟店有依合同缴纳以下（? ?? ）费用的义务，这些都是总部应享有的权利。

A. 加盟金

B. 权利金

C. 保证金

D. 广告费用

答案:

国家开放大学作业答案

69.【判断题】特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。

答案: