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题目："业主"即物业的主人，包括：（）。
选项：
A.法人
B.国家
C.其他组织
D.自然人
答案：ABCD
题目："业主"即物业的主人，包括：（）。
选项：
A.国家
B.法人
C.其他组织
D.自然人
答案：ABCD
题目："业主"即物业的主人，包括：（）。
选项：
A.自然人
B.法人
C.其他组织
D.国家
答案：ABCD
题目：（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。
选项：
A.公众
B.竞争者
C.顾客
D.供应商
答案：C
题目：（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。
选项：
A.公众
B.供应商
C.顾客
D.竞争者
答案：C
题目：（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。
选项：
A.竞争者
B.公众
C.供应商
D.顾客
答案：
题目：（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。
选项：
A.登门拜访法
B.头脑风暴法
C.问卷调查法
D.德尔菲法
答案：
题目：（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。
选项：
A.问卷调查法
B.德尔菲法
C.登门拜访法
D.头脑风暴法
答案：
题目：（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。
选项：
A.问卷调查法
B.德尔菲法
C.登门拜访法
D.头脑风暴法
答案：
题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。
选项：
A.公共关系
B.营业推广
C.广告
D.人员推销
答案：
题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。
选项：
A.人员推销
B.公共关系
C.广告
D.营业推广
答案：
题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。
选项：
A.人员推销
B.广告
C.营业推广
D.公共关系
答案：
题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。
选项：
A.营业推广
B.广告
C.人员推销
D.公共关系
答案：
题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。
选项：
A.顾客市场
B.内部市场
C.竞争者市场
D.影响者市场
答案：
题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。
选项：
A.内部市场
B.顾客市场
C.竞争者市场
D.影响者市场
答案：
题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。
选项：
A.内部市场
B.顾客市场
C.影响者市场
D.竞争者市场
答案：
题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。
选项：
A.影响者市场
B.内部市场
C.顾客市场
D.竞争者市场
答案：
题目：（）是企业的内部市场。
选项：
A.竞争者
B.顾客
C.员工
D.分销商
答案：
题目：（）是企业的内部市场。
选项：
A.员工
B.分销商
C.竞争者
D.顾客
答案：
题目：（）是企业的内部市场。
选项：
A.员工
B.顾客
C.竞争者
D.分销商
答案：
题目：（）是企业的内部市场。
选项：
A.员工
B.竞争者
C.顾客
D.分销商
答案：
题目：（）是物业服务产品的期望产品。
选项：
A.包装
B.品牌
C.商标
D.安装
答案：
题目：（）是物业服务产品的期望产品。
选项：
A.商标
B.安装
C.包装
D.品牌
答案：
题目：（）是物业服务产品的期望产品。
选项：
A.商标
B.品牌
C.包装
D.安装
答案：
题目：（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。
选项：
A.供应商
B.顾客
C.公众
D.竞争者
答案：
题目：（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。
选项：
A.顾客
B.竞争者
C.公众
D.供应商
答案：
题目：（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。
选项：
A.竞争者
B.供应商
C.公众
D.顾客
答案：
题目：（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。
选项：
A.服务理念
B.顾客满意
C.市场营销
D.服务质量
答案：
题目：（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。
选项：
A.服务理念
B.市场营销
C.服务质量
D.顾客满意
答案：
题目：（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。
选项：
A.服务质量
B.服务理念
C.市场营销
D.顾客满意
答案：
题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。
选项：
A.文字沟通
B.行为沟通
C.情感沟通
D.语言沟通
答案：
题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。
选项：
A.文字沟通
B.语言沟通
C.行为沟通
D.情感沟通
答案：
题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。
选项：
A.语言沟通
B.文字沟通
C.行为沟通
D.情感沟通
答案：
题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。
选项：
A.语言沟通
B.行为沟通
C.情感沟通
D.文字沟通
答案：
题目：（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。
选项：
A.家庭
B.家族
C.社区
D.社会
答案：
题目：（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。
选项：
A.家族
B.社会
C.社区
D.家庭
答案：
题目：（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。
选项：
A.社会
B.家庭
C.家族
D.社区
答案：
题目：（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。
选项：
A.广告
B.人员推销
C.营业推广
D.公共关系
答案：
题目：（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。
选项：
A.广告
B.营业推广
C.公共关系
D.人员推销
答案：
题目：（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。
选项：
A.人员推销
B.营业推广
C.广告
D.公共关系
答案：
题目：（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。
选项：
A.创新营销
B.全员营销
C.整合营销
D.体验营销
答案：
题目：（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。
选项：
A.整合营销
B.体验营销
C.创新营销
D.全员营销
答案：
题目：（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。
选项：
A.整合营销
B.体验营销
C.全员营销
D.创新营销
答案：
题目：（）是指核心产品借以实现的形式。
选项：
A.核心产品
B.期望产品
C.形式产品
D.延伸产品
答案：
题目：（）是指核心产品借以实现的形式。
选项：
A.核心产品
B.期望产品
C.延伸产品
D.形式产品
答案：
题目：（）是指核心产品借以实现的形式。
选项：
A.形式产品
B.延伸产品
C.核心产品
D.期望产品
答案：
题目：（）是指核心产品借以实现的形式。
选项：
A.形式产品
B.核心产品
C.期望产品
D.延伸产品
答案：
题目：（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。
选项：
A.传递
B.沟通
C.联系
D.倾听
答案：
题目：（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。
选项：
A.传递
B.联系
C.倾听
D.沟通
答案：
题目：（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。
选项：
A.联系
B.传递
C.倾听
D.沟通
答案：
题目：（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。
选项：
A.更新型新产品
B.全新型新产品
C.模仿型新产品
D.改造型新产品
答案：
题目：（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。
选项：
A.模仿型新产品
B.全新型新产品
C.更新型新产品
D.改造型新产品
答案：
题目：（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。
选项：
A.全新型新产品
B.更新型新产品
C.改造型新产品
D.模仿型新产品
答案：
题目：（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。
选项：
A.避强定位
B.创新定位
C.重新定位
D.迎头定位
答案：
题目：（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。
选项：
A.迎头定位
B.创新定位
C.避强定位
D.重新定位
答案：
题目：（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。
选项：
A.重新定位
B.迎头定位
C.避强定位
D.创新定位
答案：
题目：（）是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。
选项：
A.宏观环境
B.微观环境
C.内部环境
D.中观环境
答案：
题目：（）是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。
选项：
A.内部环境
B.宏观环境
C.微观环境
D.中观环境
答案：
题目：（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。
选项：
A.广告
B.人员推销
C.公关关系
D.营业推广
答案：
题目：（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。
选项：
A.广告
B.营业推广
C.公关关系
D.人员推销
答案：
题目：（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。
选项：
A.营业推广
B.广告
C.人员推销
D.公关关系
答案：
题目：（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。
选项：
A.避强定位策略
B.迎头定位策略
C.创新定位策略
D.重新定位策略
答案：
题目：（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。
选项：
A.创新定位策略
B.重新定位策略
C.迎头定位策略
D.避强定位策略
答案：
题目：（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。
选项：
A.重新定位策略
B.避强定位策略
C.迎头定位策略
D.创新定位策略
答案：
题目：（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
选项：
A.期望产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.核心产品
答案：
题目：（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
选项：
A.延伸产品
B.核心产品
C.形式产品
D.期望产品
答案：
题目：（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
选项：
A.延伸产品
B.期望产品
C.核心产品
D.形式产品
答案：
题目：（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。
选项：
A.目前市场机会
B.局部市场机会
C.行业市场机会
D.全面市场机会
答案：
题目：（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。
选项：
A.行业市场机会
B.目前市场机会
C.局部市场机会
D.全面市场机会
答案：
题目：（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。
选项：
A.行业市场机会
B.全面市场机会
C.局部市场机会
D.目前市场机会
答案：
题目：（）主要表现是在寻求现有产品的新使用人、新用途及更多的使用量。
选项：
A.扩大市场占有率
B.提高市场收益率
C.维持现有市场占有率
D.扩大总需求
答案：
题目：（）主要表现是在寻求现有产品的新使用人、新用途及更多的使用量。
选项：
A.维持现有市场占有率
B.扩大总需求
C.扩大市场占有率
D.提高市场收益率
答案：
题目：《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。
选项：
A.对共用部分的共有权
B.对区分建筑物专有部分的专有权
C.基于共用关系而形成的成员权
D.合法交易权
答案：
题目：《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。
选项：
A.合法交易权
B.基于共用关系而形成的成员权
C.对区分建筑物专有部分的专有权
D.对共用部分的共有权
答案：
题目：《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。
选项：
A.合法交易权
B.对区分建筑物专有部分的专有权
C.对共用部分的共有权
D.基于共用关系而形成的成员权
答案：
题目：2003年5月28日经国务院第九次常务会议审议通过的《物业管理条例》是"规范发展物业管理业"精神的体现。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：SWOT分析法中的W代表（）。
选项：
A.威胁
B.机会
C.劣势
D.优势
答案：
题目：SWOT分析法中的W代表（）。
选项：
A.威胁
B.优势
C.劣势
D.机会
答案：
题目：SWOT分析法中的W代表（）。
选项：
A.优势
B.威胁
C.劣势
D.机会
答案：
题目：按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。
选项：
A.有形商品与服务的结合
B.主要服务伴随小物品和小服务
C.纯粹服务
D.有形商品伴随服务
答案：
题目：按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。
选项：
A.有形商品与服务的结合
B.主要服务伴随小物品和小服务
C.纯粹服务
D.有形商品伴随服务
答案：
题目：按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。
选项：
A.主要服务伴随小物品和小服务
B.纯粹服务
C.有形商品伴随服务
D.有形商品与服务的结合
答案：
题目：按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：按照出现的领域，物业服务市场机会可以分为行业市场机会与边缘市场机会。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：按照出现的时间，物业服务市场机会可以分为目前市场机会和未来市场机会。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：按照地里因素细分，就是按业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：按照明显程度，物业服务市场机会可以分为表面市场机会和潜在市场机会。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。
选项：
A.青年家庭
B.中年家庭
C.老年家庭
D.少年家庭
答案：
题目：按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。
选项：
A.青年家庭
B.中年家庭
C.老年家庭
D.少年家庭
答案：
题目：按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。
选项：
A.少年家庭
B.老年家庭
C.中年家庭
D.青年家庭
答案：
题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。
选项：
A.表面市场机会、潜在市场机会
B.环境市场机会、企业市场机会
C.全面市场机会、局部市场机会
D.行业市场机会、边缘市场机会
答案：
题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。
选项：
A.表面市场机会、潜在市场机会
B.行业市场机会、边缘市场机会
C.全面市场机会、局部市场机会
D.环境市场机会、企业市场机会
答案：
题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。
选项：
A.行业市场机会、边缘市场机会
B.环境市场机会、企业市场机会
C.全面市场机会、局部市场机会
D.表面市场机会、潜在市场机会
答案：
题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。
选项：
A.全面市场机会与局部市场机会
B.环境市场机会与企业市场机会
C.行业市场机会与边缘市场机会
D.表面市场机会和潜在市场机会
答案：
题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。
选项：
A.行业市场机会与边缘市场机会
B.环境市场机会与企业市场机会
C.全面市场机会与局部市场机会
D.表面市场机会和潜在市场机会
答案：
题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。
选项：
A.行业市场机会与边缘市场机会
B.全面市场机会与局部市场机会
C.环境市场机会与企业市场机会
D.表面市场机会和潜在市场机会
答案：
题目：按照企业在其分销活动中是否通过中间商，可以分为（）。
选项：
A.宽渠道和窄渠道
B.长渠道和短渠道
C.直接渠道和间接渠道
D.单渠道和多渠道
答案：
题目：按照企业在其分销活动中是否通过中间商，可以分为（）。
选项：
A.长渠道和短渠道
B.单渠道和多渠道
C.宽渠道和窄渠道
D.直接渠道和间接渠道
答案：
题目：按照企业在其分销活动中是否通过中间商，可以分为（）。
选项：
A.长渠道和短渠道
B.单渠道和多渠道
C.宽渠道和窄渠道
D.直接渠道和间接渠道
答案：
题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。
选项：
A.宽渠道和窄渠道
B.长渠道和短渠道
C.直接渠道和间接渠道
D.单渠道和多渠道
答案：
题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。
选项：
A.长渠道和短渠道
B.宽渠道和窄渠道
C.直接渠道和间接渠道
D.单渠道和多渠道
答案：
题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。
选项：
A.直接渠道和间接渠道
B.单渠道和多渠道
C.宽渠道和窄渠道
D.长渠道和短渠道
答案：
题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。
选项：
A.直接渠道和间接渠道
B.宽渠道和窄渠道
C.长渠道和短渠道
D.单渠道和多渠道
答案：
题目：按照需求的阶段分类，可以将需求划分为（）。
选项：
A.低层次需求和高层次需求
B.物质需求和精神需求
C.物业产品的需求和物业服务的需求
D.现实需求和潜在需求
答案：
题目：按照需求的阶段分类，可以将需求划分为（）。
选项：
A.物质需求和精神需求
B.低层次需求和高层次需求
C.现实需求和潜在需求
D.物业产品的需求和物业服务的需求
答案：
题目：按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。
选项：
A.地理因素
B.心理因素
C.人口统计因素
D.行为因素
答案：
题目：按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。
选项：
A.行为因素
B.地理因素
C.心理因素
D.人口统计因素
答案：
题目：按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。
选项：
A.行为因素
B.人口统计因素
C.心理因素
D.地理因素
答案：
题目：把过程管理作为一个附属的活动或营销组合要素对待，是提高服务质量的前提条件。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立"以顾客为中心"的经营思想。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：边际效益递增指产品价格的提高超过为提高产品质量所投入的成本。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：不同收入水平的国家和地区，对物业服务的要求是不同的。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：不同性别的业主对物业服务项目、服务内容会具有不同的需求，如女性业主对各种促销措施的反映更为强烈。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：不同职业的业主，由于知识水平、工作条件和生活方式等不同，其物业服务消费需求存在很大的差异。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。
选项：
A.较高的服务水平和服务能力
B.具有较强的技术水平
C.为了进入一个新的市场
D.在某些方面有特长
答案：
题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。
选项：
A.较高的服务水平和服务能力
B.为了进入一个新的市场
C.在某些方面有特长
D.具有较强的技术水平
答案：
题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。
选项：
A.为了进入一个新的市场
B.具有较强的技术水平
C.在某些方面有特长
D.较高的服务水平和服务能力
答案：
题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。
选项：
A.在某些方面有特长
B.为了进入一个新的市场
C.较高的服务水平和服务能力
D.具有较强的技术水平
答案：
题目：差别化、个性化是物业服务企业塑造自己品牌的重要原则，品牌定位和品牌个性是营销组合因素的战略起源，其中品牌定位是指每个品牌向外展示的品质。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：产品差异化策略是指在市场细分的基础上，根据选择服务的细分市场的不同需求所指定的对应的产品策略。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段是（）。
选项：
A.成熟期
B.成长期
C.投入期
D.衰退期
答案：
题目：产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段是（）。
选项：
A.成熟期
B.衰退期
C.成长期
D.投入期
答案：
题目：产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段是（）。
选项：
A.成长期
B.衰退期
C.投入期
D.成熟期
答案：
题目：产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：常用的促销方式包括（）。
选项：
A.公共关系
B.广告
C.人员推销
D.营业推广
答案：
题目：常用的促销方式包括（）。
选项：
A.公共关系
B.广告
C.人员推销
D.营业推广
答案：
题目：常用的促销方式包括（）。
选项：
A.营业推广
B.公共关系
C.人员推销
D.广告
答案：
题目：常用的促销方式包括（）。
选项：
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.人员推销
答案：
题目：抽样调查的目的在于取得反映总体情况的信息资料，因而可以起到全面调查的作用。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：抽样调查可分为概率抽样和非概率抽样两类。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：抽样调查是一种非全面调查。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：处于次要地位的物业服务企业如果选择"挑战"战略，向市场领先者进行挑战，首先必须确定自己的策略目标和挑战对象，然后选择适当的进攻策略。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：处于市场主导地位的领先企业，七营销战略首先是扩大总市场，即增加总体产品需求数量。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）。
选项：
A.分销地点
B.产品
C.促进销售
D.价格
答案：
题目：传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）。
选项：
A.分销地点
B.价格
C.促进销售
D.产品
答案：
题目：传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）。
选项：
A.分销地点
B.促进销售
C.价格
D.产品
答案：
题目：纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。
选项：
A.监护
B.看护
C.照顾
D.服务
答案：
题目：纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。
选项：
A.看护
B.服务
C.照顾
D.监护
答案：
题目：纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。
选项：
A.看护
B.监护
C.照顾
D.服务
答案：
题目：从服务的周期看，无论采取定期服务还是不定期服务的方式，企业都必须考虑服务方式的先进性和实用性。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。
选项：
A.理念满意
B.行为满意
C.服务满意
D.视觉满意
答案：
题目：从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。
选项：
A.行为满意
B.服务满意
C.理念满意
D.视觉满意
答案：
题目：从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。
选项：
A.行为满意
B.视觉满意
C.理念满意
D.服务满意
答案：
题目：从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。
选项：
A.物业服务企业
B.业主
C.物业服务者
D.业主委员会
答案：
题目：从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。
选项：
A.物业服务企业
B.物业服务者
C.业主
D.业主委员会
答案：
题目：从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。
选项：
A.业主
B.业主委员会
C.物业服务企业
D.物业服务者
答案：
题目：从业主需求的角度看，物业服务企业的主要竞争来自于同行业的竞争者。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。
选项：
A.设计专有名称
B.针对消费者心理，启发联想
C.思想内容健康，无不良意义
D.新颖时尚，追随潮流
答案：
题目：从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。
选项：
A.设计专有名称
B.针对消费者心理，启发联想
C.思想内容健康，无不良意义
D.新颖时尚，追随潮流
答案：
题目：从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。
选项：
A.针对消费者心理，启发联想
B.新颖时尚，追随潮流
C.设计专有名称
D.思想内容健康，无不良意义
答案：
题目：促销的目的是（）。
选项：
A.沟通信息
B.人员促销和非人员促销
C.引发和刺激消费者产生购买欲望
D.宣传企业形象
答案：
题目：促销的目的是（）。
选项：
A.沟通信息
B.人员促销和非人员促销
C.引发和刺激消费者产生购买欲望
D.宣传企业形象
答案：
题目：促销的目的是（）。
选项：
A.人员促销和非人员促销
B.沟通信息
C.引发和刺激消费者产生购买欲望
D.宣传企业形象
答案：
题目：促销的目的是（）。
选项：
A.人员促销和非人员促销
B.引发和刺激消费者产生购买欲望
C.沟通信息
D.宣传企业形象
答案：
题目：促销的实质是一种沟通活动。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：大多数物业服务企业所提供的基本服务主要是公共服务。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。
选项：
A.分析信息
B.搜集信息
C.提出调查结论
D.制定调查计划
答案：
题目：单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。
选项：
A.搜集信息
B.分析信息
C.提出调查结论
D.制定调查计划
答案：
题目：单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。
选项：
A.制定调查计划
B.分析信息
C.提出调查结论
D.搜集信息
答案：
题目：当国民经济其他部门受阻时，物业产业的过快发展将导致物业产品的结构性过剩。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：当今社会是以信息为基础的社会。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。
选项：
A.兼并
B.重组
C.收购
D.竞争
答案：
题目：当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。
选项：
A.收购
B.竞争
C.重组
D.兼并
答案：
题目：当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。
选项：
A.收购
B.竞争
C.兼并
D.重组
答案：
题目：调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（）等内容。
选项：
A.抽样计划
B.调查工具
C.调查方法
D.资料来源
答案：
题目：调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（）等内容。
选项：
A.调查方法
B.抽样计划
C.资料来源
D.调查工具
答案：
题目：调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（）等内容。
选项：
A.调查方法
B.抽样计划
C.资料来源
D.调查工具
答案：
题目：调查问卷的结构主要分为表头、标体和表脚三个部分构成。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：调查问卷的内容中的调查者项目主要为明确责任和方便查询而设。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：调查问卷是一种最常用的调研工具，主要用于第一手资料的搜集。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：调查问卷中的表体结构部分是调查问卷的正文。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：调查问卷主要由被调查者项目、调查项目和调查者项目三个部分构成。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。
选项：
A.供应商
B.公众
C.顾客
D.竞争者
答案：
题目：对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。
选项：
A.顾客
B.竞争者
C.供应商
D.公众
答案：
题目：对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。
选项：
A.竞争者
B.公众
C.供应商
D.顾客
答案：
题目：对物业服务来说，差别定价法主要的形式有（）。
选项：
A.对不同的业主群体，可以采取不同的定价
B.物业项目所处的地区不同，可采取不同的定价
C.服务需求的不同，可采取不同的定价
D.业主的性质不同，可采取不同的定价
答案：
题目：对物业服务来说，差别定价法主要的形式有（）。
选项：
A.业主的性质不同，可采取不同的定价
B.服务需求的不同，可采取不同的定价
C.物业项目所处的地区不同，可采取不同的定价
D.对不同的业主群体，可以采取不同的定价
答案：
题目：对物业服务来说，差别定价法主要的形式有（）。
选项：
A.业主的性质不同，可采取不同的定价
B.对不同的业主群体，可以采取不同的定价
C.服务需求的不同，可采取不同的定价
D.物业项目所处的地区不同，可采取不同的定价
答案：
题目：对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。
选项：
A.可衡量性
B.可进入性
C.相对稳定性
D.可盈利性
答案：
题目：对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。
选项：
A.可进入性
B.可盈利性
C.相对稳定性
D.可衡量性
答案：
题目：对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。
选项：
A.可盈利性
B.可衡量性
C.相对稳定性
D.可进入性
答案：
题目：对物业行业影响最大的一种信贷方式就是购买住宅式的分期付款。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：对于金牛类业务，企业一般需要采取放弃战略。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。
选项：
A.竞争者
B.顾客
C.供应商
D.企业内部环境
答案：
题目：对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。
选项：
A.企业内部环境
B.顾客
C.供应商
D.竞争者
答案：
题目：对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。
选项：
A.企业内部环境
B.供应商
C.竞争者
D.顾客
答案：
题目：对于物业服务企业来说，它的使用人或顾客通常被称为业主，是指物业服务企业提供物业服务或产品的销售对象。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：对于新产品概念的形成，在进行效益分析是，常常集中于为数不多的几个新产品的方案上。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着物业服务工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：发现物业服务市场机会的方法有：（）。
选项：
A.市场信息搜集法
B.进行市场细分
C.市场营销
D.借助分析评价法
答案：
题目：发现物业服务市场机会的方法有：（）。
选项：
A.市场信息搜集法
B.借助分析评价法
C.进行市场细分
D.市场营销
答案：
题目：发现物业服务市场机会的方法有：（）。
选项：
A.市场营销
B.市场信息搜集法
C.借助分析评价法
D.进行市场细分
答案：
题目：凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：房产物业具有商品性，它的出售价格是物业的价值表现。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：房屋所有权证持有人包括房屋所有权人和房屋共有权人。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：分类定位法是非常普遍的一种定位法。产品的生产是和同类产品互相竞争，当产品在市场上属于新产品时，分类定位法特别有效。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：分销渠道主要包括（）。
选项：
A.代理中间商
B.商人中间商
C.生产企业
D.消费者
答案：
题目：分销渠道主要包括（）。
选项：
A.代理中间商
B.生产企业
C.消费者
D.商人中间商
答案：
题目：分销渠道主要包括（）。
选项：
A.生产企业
B.代理中间商
C.商人中间商
D.消费者
答案：
题目：分销渠道主要包括（）。
选项：
A.消费者
B.商人中间商
C.代理中间商
D.生产企业
答案：
题目：封闭式问卷的问题虽然呆板，但便于归纳统计。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：封闭式问卷的限定性回答题可分为是非题和选择题。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：封闭式问卷内的题目调查者已经事先给定了可供选择的答案或范围。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：服务的特点主要包括（）。
选项：
A.变化性
B.不可分离性
C.无形性
D.消失性
答案：
题目：服务的特点主要包括（）。
选项：
A.不可分离性
B.变化性
C.无形性
D.消失性
答案：
题目：服务的特点主要包括（）。
选项：
A.无形性
B.不可分离性
C.变化性
D.消失性
答案：
题目：服务的销售和业主对服务的消费并不是同时进行的，服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。
选项：
A.方便顾客购买和消费
B.确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作
C.帮助顾客参与服务过程
D.为顾客创造良好消费体验
答案：
题目：服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。
选项：
A.为顾客创造良好消费体验
B.帮助顾客参与服务过程
C.确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作
D.方便顾客购买和消费
答案：
题目：服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。
选项：
A.为顾客创造良好消费体验
B.方便顾客购买和消费
C.帮助顾客参与服务过程
D.确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作
答案：
题目：服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。
选项：
A.变化性
B.易消失性
C.无形性
D.不可分离性
答案：
题目：服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。
选项：
A.不可分离性
B.无形性
C.变化性
D.易消失性
答案：
题目：服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。
选项：
A.无形性
B.易消失性
C.不可分离性
D.变化性
答案：
题目：服务是不能储存的。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：服务是物业服务企业的（）
选项：
A.保障线
B.生存线
C.生命线
D.发展线
答案：
题目：服务是物业服务企业的（）
选项：
A.发展线
B.保障线
C.生命线
D.生存线
答案：
题目：服务是物业服务企业的（）
选项：
A.生命线
B.发展线
C.保障线
D.生存线
答案：
题目：服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败，服务态度是最讲艺术性的。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：服务性企业的市场形象和市场沟通也会影响顾客感觉中的整体服务质量。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：服务营销的过程中，服务提供者的目的在于创造、争取并持续拥有消费者，消费者是企业一切活动的中心。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：服务营销的核心是（）。
选项：
A.发掘越来越多的客户
B.使用人满意
C.企业利润最大化
D.企业成本最小化
答案：
题目：服务营销的核心是（）。
选项：
A.企业成本最小化
B.发掘越来越多的客户
C.企业利润最大化
D.使用人满意
答案：
题目：服务营销的核心是（）。
选项：
A.使用人满意
B.企业成本最小化
C.发掘越来越多的客户
D.企业利润最大化
答案：
题目：服务营销管理的第一步是（）。
选项：
A.规划与执行市场营销策略
B.制定战略性营销规划
C.目标市场的选择
D.市场机会分析
答案：
题目：服务营销管理的第一步是（）。
选项：
A.规划与执行市场营销策略
B.制定战略性营销规划
C.目标市场的选择
D.市场机会分析
答案：
题目：服务营销管理的第一步是（）。
选项：
A.制定战略性营销规划
B.规划与执行市场营销策略
C.目标市场的选择
D.市场机会分析
答案：
题目：服务最显著的特征是（）。
选项：
A.差异性
B.系统性
C.同时性
D.无形性
答案：
题目：服务最显著的特征是（）。
选项：
A.无形性
B.同时性
C.差异性
D.系统性
答案：
题目：服务最显著的特征是（）。
选项：
A.无形性
B.系统性
C.差异性
D.同时性
答案：
题目：服务最显著的特征是（）。
选项：
A.系统性
B.无形性
C.同时性
D.差异性
答案：
题目：符合利基多元化是指企业在一个利基市场站住脚以后可以继续利用现有的能力和资源向另一个利基市场出发。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：辅助服务同样是服务性企业为顾客提供的额外服务。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：各级地方政府和各国政府的政策措施会对为物业管理企业的经营产生重大的影响。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：根据产品生命周期理论，没有一个企业的产品是经久不衰的，任何产品终归会面临被市场所淘汰的命运。
选项：
A.对
B.错
答案：
题目：根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。
选项：
A.顾客好评
B.顾客认可
C.顾客满足
D.顾客满意
答案：
题目：根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。
选项：
A.顾客认可
B.顾客好评
C.顾客满足
D.顾客满意
答案：
题目：根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。
选项：
A.顾客认可
B.顾客满足
C.顾客满意
D.顾客好评
答案：
题目：根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。
选项：
A.拍卖定价法
B.投标定价法
C.随行就市定价法
D.直接竞争定价法
答案：
题目：根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。
选项：
A.随行就市定价法
B.拍卖定价法
C.投标定价法
D.直接竞争定价法
答案：
题目：根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。
选项：
A.直接竞争定价法
B.拍卖定价法
C.随行就市定价法
D.投标定价法
答案：
题目：根据客户群的特点，物业服
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