上海开放大学电子商务导论作业参考答案

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2024年秋季广东开放大学成人学历招生说明

电子商务导论

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问题: 1. “电子商务”是通过（）进行销售商品、提供服务等的经营活动。

选项:

• A. 增值网

• B. 虚拟网

• C. 互联网

• D. 局域网

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问题: 2. “电子商务”是通过互联网进行（）、提供服务等的经营活动。

选项:

• A. 商品浏览

• B. 商品销售

• C. 网上拍卖

• D. 新闻阅读

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问题: 3. 常见的电子商务模式,按交易对象可以将电子商务分成（）。

选项:

• A. B2B

• B. B2C

• C. C2C

• D. 3种都是

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问题: 4. B2B的含义是（）,通过网络进行产品或服务的经营活动。

选项:

• A. 企业和企业之间

• B. 企业和消费者之间

• C. 消费者和消费者之间

• D. 企业和政府部门之间

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问题: 5. B2C的含义是（）,通过网络提供产品或服务的经营活动。

选项:

• A. 企业和企业之间

• B. 企业和消费者之间

• C. 消费者和消费者之间

• D. 企业和政府部门之间

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问题: 6. C2C的含义是（）,通过网络进行产品或服务的经营活动。

选项:

• A. 企业和企业之间

• B. 企业和消费者之间

• C. 消费者和消费者之间

• D. 企业和政府部门之间

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问题: 7. 在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有（）的特点。

选项:

• A. 快速和高效率

• B. 快速和精确

• C. 高效率和精确

• D. 安全和高效率

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问题: 8. 当当网属于（）型的网站。

选项:

• A. BtoB

• B. BtoC

• C. CtoC

• D. BtoG

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问题: 9. 以下电子商务所依托的信息网络中的分类中不包括（）。

选项:

• A. 基于Extranet（企业外部网）网络的电子商务

• B. 基于Internet网络的电子商务

• C. 基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务

• D. 基于局域网的电子商务

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问题: 10. （）是资金的转移过程，包括付款转账、兑换等。

选项:

• A. 物流

• B. 资金流

• C. 数据流

• D. 信息流

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问题: 11. 制定世界上第一个Internet商务标准的目的有（）个。

选项:

• A. 2

• B. 3

• C. 4

• D. 5

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问题: 12. 世界上第一个Internet商务标准共有（）款。

选项:

• A. 46

• B. 47

• C. 48

• D. 49

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问题: 13. 以下哪个是域名注册机构（）。

选项:

• A. cnnic.net.cn

• B. yahoo.cn

• C. baidu.com

• D. sohu.com

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问题: 14. B2C电子商务模式中企业和个人消费者通过网络提供服务和得到服务，是（）。

选项:

• A. 有形商品交易

• B. 无形商品交易

• C. 网上交易

• D. 商品买卖

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问题: 15. B2B电子商务模式分为两种:企业自建B2B模式既和多对多市场B2B模式,其中企业自建B2B模式又称之为（）。

选项:

• A. 一对一模式

• B. 综合模式

• C. 一对多模式

• D. 垂直模式

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问题: 16. 电子货币的发行和运行流程分为哪几个步骤？（）

选项:

• A. 发行

• B. 流通

• C. 回收

• D. 三者都是

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问题: 17. 储值卡型电子货币是某一行业或公司发行的，可替代现金用的（）

选项:

• A. IC卡或磁卡

• B. 交通卡

• C. 购物卡

• D. 加油卡

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问题: 18. 借记卡的最大特征是（），持卡人必须现在发卡机构存款用款时以存款余额为限不允许透支。

选项:

• A. 先消费后还款

• B. 第三方存款

• C. 先存款后支付

• D. 第三方支付

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问题: 19. 贷记卡的特征是（），持卡人无需现在发卡机构存款就可以享受一定信贷额度的使用权。

选项:

• A. 先消费后还款

• B. 第三方存款

• C. 先存款后支付

• D. 第三方支付

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问题: 20. 银行卡支付系统的使用对象是（）。

选项:

• A. 银行卡持有人

• B. 任何人

• C. 在银行有账户者

• D. 第三方代理

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问题: 21. 电子现金的使用对象是（）。

选项:

• A. 银行卡持有人

• B. 任何人

• C. 在银行有账户者

• D. 第三方代理

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问题: 22. 电子支票的使用对象是（）。

选项:

• A. 银行卡持有人

• B. 任何人

• C. 在银行有账户者

• D. 第三方代理

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问题: 23. 电子现金和银行的关系是（）。

选项:

• A. 交易信息中的银行卡号为持卡人在发卡行的账号

• B. 电子现金从银行提取后就和银行账号没有关系

• C. 由银行账号进行支付

• D. 传统支付服务

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问题: 24. （）或付款指令需要经过背书方能转让。

选项:

• A. 银行卡支付系统

• B. 电子现金

• C. 电子支票

• D. 网上银行

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问题: 25. （）从银行提取后就和银行账号没有关系。

选项:

• A. 银行卡支付系统

• B. 电子现金

• C. 电子支票

• D. 网上银行

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问题: 26. 从交易额度上来看，银行卡支付系统和电子现金的区别是（）

选项:

• A. 银行卡支付系统的交易额度和银行卡额度相同

• B. 电子现金的交易额度和银行卡额度相同

• C. 电子现金的交易额度和传统支票相同

• D. 银行卡支付系统的交易额度和传统支票相同

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问题: 27. 在物流环节中，能增加物品的时间价值，产生物品时间效用的环节是（）。

选项:

• A. 仓储

• B. 运输

• C. 加工

• D. 信息服务

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问题: 28. 为了促进产品销售、维护产品质量，对物品进行适当加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。是物流活动中的一项重要增值服务的是物流的（）功能。

选项:

• A. 仓储

• B. 装卸

• C. 搬运

• D. 流通加工

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问题: 29. （）是物流活动的神经中枢，这种功能必须建立在计算机网络和通讯技术基础之上。

选项:

• A. 仓储

• B. 运输

• C. 加工

• D. 信息服务

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问题: 30. 现代物流管理已实现（）为第一目标。

选项:

• A. 企业利益最大化

• B. 顾客满意

• C. 降低成本

• D. 提高物流效率

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问题: 31. （）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

选项:

• A. 第一方物流

• B. 第二方物流

• C. 第三方物流

• D. 第四方物流

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问题: 32. （）中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。

选项:

• A. 第一方物流

• B. 第二方物流

• C. 第三方物流

• D. 第四方物流

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问题: 33. 第三方物流服务业经营方式有许多不包括以下哪一项（）。

选项:

• A. 专一用户的合同配送

• B. 多个用户合同运输

• C. 快件运输

• D. 销售商自备卡车取货

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问题: 34. 不属于第三方物流服务业经营方式有（）。

选项:

• A. 专一用户的合同配送

• B. 多个用户的合同运输

• C. 多个用户的合同配送

• D. 生产商自备卡车送货

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问题: 35. 配送运输的特点中不包括（）。

选项:

• A. 时效性

• B. 安全性

• C. 沟通性

• D. 价格昂贵

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问题: 36. 配送要素中不包括的是（）。

选项:

• A. 集货

• B. 分拣

• C. 配货

• D. 保管

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问题: 37. 配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送货，是一种（）形式。

选项:

• A. 直达

• B. 间接

• C. 大批量

• D. 中转

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问题: 38. 通常只有配送设施完备，具有较高的管理和服务水平，较高的组织和应变能力的专业化的配送中心才能大规模地开

选项:

• A. 定时配送

• B. 定量配送

• C. 定点配送

• D. 即时配送

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问题: 39. 商品流通领域的二大基本要素是商流、（），它们的关系是相辅相成、互相补充。

选项:

• A. 配送

• B. 信息流

• C. 物流

• D. 资金流

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问题: 40. （）系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能.

选项:

• A. 商流

• B. 信息流

• C. 物流

• D. 资金流

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问题: 41. （）是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经营活动。

选项:

• A. 电子商务

• B. 电子政务

• C. 网络营销

• D. 电子合同

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问题: 42. 一般我们将（）称为电子业务。

选项:

• A. e-consumer

• B. e-business

• C. e-government

• D. e-commerce

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问题: 43. 一般我们将（）称为电子商务。

选项:

• A. e-consumer

• B. e-business

• C. e-government

• D. e-commerce

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问题: 44. （）是指商品和服务的配送和传送渠道。

选项:

• A. 资金流

• B. 信息流

• C. 物流

• D. 数据流

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问题: 45. 商品信息的提供，促销营销，售后服务等属于（）。

选项:

• A. 物流

• B. 资金流

• C. 数据流

• D. 信息流

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问题: 46. 以下哪个是有效的电子邮件格式（）。

选项:

• A. a.123.com

• B. a@123.com

• C. a#123.com

• D. 202.121.80.10

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问题: 47. 商务模式一个完整的（）体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。

选项:

• A. 商品流

• B. 服务流

• C. 信息流

• D. 三者都是

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问题: 48. B2C电子商务模式是企业通过互联网向个人网络消费者（）销售产品和提供服务的经营方式。

选项:

• A. 间接

• B. 直接

• C. 有效

• D. 快速

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问题: 49. B2C 电子商务网站的收益模式不包括（）。

选项:

• A. 收取广告费

• B. 收取服务费

• C. 扩大销售额

• D. 支持服务

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问题: 50. 无形商品的电子商务模式分为两类（）和虚拟产品

选项:

• A. 在线服务

• B. 在线出版

• C. 信息产品

• D. 付费浏览

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问题: 51. 消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易，这是哪一种电子商务模式（）。

选项:

• A. B2C

• B. B2B

• C. C2C

• D. B2G

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问题: 52. 拍卖是指以（）的方式将特定的物品或财物权利转让给最高应价者的买卖方式。

选项:

• A. 公开竞价

• B. 英式拍卖

• C. 荷兰式拍卖

• D. 日式拍卖

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问题: 53. （）一词经常被用来描述多对多的电子商场。

选项:

• A. 社区

• B. BBS

• C. B2B门户网站

• D. 交易所

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问题: 54. 线下服务主要包括（）。

选项:

• A. 展会

• B. 期刊

• C. 研讨会

• D. 三者都是

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问题: 55. “电子货币的发行者A根据电子货币的另一使用者Y的支付请求，将电子货币兑换成现金支付给Y，或者存入Y的存款账户”是描述电子货币发行和运行流程中的（）。

选项:

• A. 发行

• B. 流通

• C. 回收

• D. 支付

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问题: 56. 网上支付是指客户商家网络银行之间的安全电子手段利用，哪些支付工具通过互联网，传送银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程？（）

选项:

• A. 电子现金

• B. 银行卡

• C. 电子支票

• D. 包含这3种的相关支付工具

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问题: 57. 手机支付，就是允许用户使用其终端设备通常是指手机对消费者的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，又称之为（）。

选项:

• A. 移动支付

• B. 首信易支付

• C. 支付宝

• D. 余额宝

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问题: 58. 物流是指物品从供应地向接收地的（）的过程。

选项:

• A. 单向转移

• B. 双向转移

• C. 虚拟流动

• D. 实体流动

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问题: 59. 在物流环节中，（）是将物质进行空间和场所的转移。

选项:

• A. 仓储

• B. 运输

• C. 加工

• D. 信息服务

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问题: 60. 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是（）紧密结合

选项:

• A. 商流与物流

• B. 商流和资金流

• C. 物流与信息流

• D. 物流与资金流

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问题: 61. 物流运作的专门化使第三方物流公司可能在（）领域内超越最有潜力的客户的能力。

选项:

• A. 运输系统

• B. 库存系统

• C. 配送系统

• D. 专门技术和系统

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问题: 62. 关于配送的功能，（）是错误的。

选项:

• A. 有益于物流运动实现合理化

• B. 有利于合理配置资源

• C. 配送对新技术的要求很低

• D. 可以降低物流成本，可以促进生产快速发展

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问题: 63. 随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系。

选项:

• A. 物流配送系统的计算机通信网络实现

• B. 打电话实现

• C. 邮局寄信实现

• D. 上门服务实现

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问题: 64. IP地址是Internet主机的一个数字型标识,它的组成包括（）。

选项:

• A. 特殊字符

• B. 中文字符

• C. 字母

• D. 网络标识和主机标识

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问题: 65. 阿里巴巴网站属于（）型的网站。

选项:

• A. BtoB

• B. BtoC

• C. CtoC

• D. BtoG

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问题: 66. 传统货币向电子货币的变迁过程代表了（）。

选项:

• A. 传统商务向电子商务的转换

• B. 商人可以赚越多的钱

• C. 买家可以不用付现金

• D. 信息技术得到了发展

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问题: 67. 电子商务模式是指（　）。

选项:

• A. 使用网络信息技术的商务模式

• B. 企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制

• C. 对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述

• D. 体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划

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问题: 68. 电子商务按照参与主体划分，下列哪项不属于此类（）。

选项:

• A. 企业与消费者之间的电子商务

• B. 企业与企业之间的电子商务

• C. 政府与消费者之间的电子商务

• D. 企业与政府方面的电子商务

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问题: 69. 以下哪个是B2C电子商务模式的特点？（）

选项:

• A. 具有实物商铺

• B. 用户群数量小

• C. 支付数额较大

• D. 具备完善的客户服务体系

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问题: 70. 网站广告必须对广告效果提供客观的评价和评测方法，常见的计费方法有（）。

选项:

• A. 每千人成本、每点击成本

• B. 每行动成本

• C. 按用户录入的关键字计费

• D. 三者都是

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问题: 71. 商务合作，包括（）政府、行业协会合作、传统媒体的合作等。

选项:

• A. 广告联盟

• B. 社区联盟

• C. 网站联盟

• D. 销售联盟

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问题: 72. 信用卡是由附有信用证明和（）的特殊材料制成的卡片。

选项:

• A. 一维条码

• B. 防伪标志

• C. 数字签名

• D. 二维条码

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问题: 73. 电子现金又被称做（）。

选项:

• A. 虚拟现金

• B. 数字现金

• C. 网上货币

• D. 电子钱包

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问题: 74. 传统银行支付系统都是在哪个网站上进行的？（）

选项:

• A. 互联网

• B. 局域网

• C. 银行专用内部网

• D. 无线网

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问题: 75. 支付宝认证同时核实会员身份和（）。

选项:

• A. 商户平台信息

• B. 银行账户信息

• C. 代理平台信息

• D. 产品信息

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问题: 76. 物流系统由物流作业系统和（）组成，它们之间存在层次性的关系。

选项:

• A. 物流配送系统

• B. 物流供应链系统

• C. 物流信息系统

• D. 物流规划系统

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问题: 77. 第三方物流的特点不包括（）。

选项:

• A. 服务个性化

• B. 功能专业化

• C. 管理系统化

• D. 界面互动化

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问题: 78. 物流系统的活动环节中不包括的是（）。

选项:

• A. 包装

• B. 销售

• C. 流通加工

• D. 搬运装卸

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问题: 79. 卖方市场的结构主要有（）两种方式组成。

选项:

• A. 直销

• B. 直销、正向拍卖

• C. 代理

• D. 正向拍卖和代理

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问题: 80. 用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务，这个概念指的是（）。

选项:

• A. 电子货币

• B. 电子支付

• C. 数据交易

• D. 电子兑换

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问题: 81. 清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务债权关系由银行所提供的金融服务业务，这个概念是指（）。

选项:

• A. 支付

• B. 结算

• C. 交易

• D. 网上支付

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问题: 82. （）能力把作业重点从根据预测对存货储备的预期转移到耶，装运到装运的方式对顾客要求作出反应方面上来。

选项:

• A. 快速响应

• B. 减少故障

• C. 最低库存

• D. 全生命周期支持

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问题: 83. 配送的基本功能中不包括以下内容（）。

选项:

• A. 推行配送有利于物流运动实现合理化

• B. 完善了运输和整个物流系统

• C. 简化事务，方便用户

• D. 提高供应保证速度

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问题: 84. 在电子商务下，物流的运作是以（）为中心的。

选项:

• A. 信息

• B. 商品

• C. 企业

• D. 客户配送

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问题: 85. 企业和消费者之间的电子商务模式是（　）。

选项:

• A. B2B模式

• B. B2C模式

• C. C2B模式

• D. C2C模式

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问题: 86. 中国支付系统的直接参与者是（）。

选项:

• A. 商业银行

• B. 中国人民银行

• C. 直接参与银行的分支机构

• D. 三者都是

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问题: 87. 平台提供商，通过采用通信、计算机信息安全技术在商家和银行之间建立起联系，从而实现消费者到金融机构商家的货币支付现金流转，资金清算，查询统计等问题这属于（）平台。

选项:

• A. 金融贸易平台

• B. 第三方支付平台

• C. 商户平台

• D. 代理平台

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问题: 88. 随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出（）的特点。

选项:

• A. 集成化

• B. 自动化

• C. 网络化

• D. 智能化

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问题: 89. （），属于时间固定，易于安排工作计划，易于计划使用设备，也有利于安排接运人员和接运作业。

选项:

• A. 定时配送

• B. 定量配送

• C. 定点配送

• D. 即时配送

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问题: 90. 电子商务活动中,贸易磋商所使用的是哪种单证?（）

选项:

• A. 纸质

• B. 数字

• C. 数据

• D. 信息

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问题: 91. 中国支付系统的间接参与者是（）。

选项:

• A. 商业银行的广大客户

• B. 商业银行代理

• C. 金融机构

• D. 三者都是

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问题: 1. 电子商务交易买卖双方都面临不同的安全问题，卖方面临的问题，不包括（）。

选项:

• A. 中央系统安全性被破坏

• B. 竞争对手检索商品递送状况

• C. 卖方提交订单后不付款

• D. 被他人假冒而侵害公司的信誉

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问题: 2. 电子商务交易买卖双方都面临不同的安全问题，买方面临的问题，不包括（）。

选项:

• A. 付款后不能收到商品

• B. 机密性丧失

• C. 拒绝服务

• D. 被他人假冒而侵害公司的信誉

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问题: 3. （）是保证电子商务安全的重要手段，许多密码算法现已成为网络安全和商务信息安全的基础。

选项:

• A. 加密技术

• B. 网络安全技术

• C. 数字签名

• D. 认证机构和数字证书

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问题: 4. 电子签名与身份认证是为了解决（）的问题。

选项:

• A. 冒名发送数据或发送数据后抵赖

• B. 数据被篡改

• C. 数据签名

• D. 未经授权擅自访问网络

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问题: 5. 目前国际上常用的密码体系有对称密钥密码体系和（）。

选项:

• A. 混钥密码体系

• B. 私钥密码体系

• C. 公开密钥体系

• D. 不对称密钥密码体系

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问题: 6. 用户采用（）验证身份的方式时，能享受信息服务和使用交易服务中的洽谈等交易功能。

选项:

• A. 用户名和密码

• B. 用户名密码和CA证书密码

• C. CA证书密码

• D. 其他

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问题: 7. 支付过程中使用SET协议时，SET采用（）技术来保证双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。

选项:

• A. 对称加密

• B. 双重签名

• C. 数字证书

• D. 电子指纹

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问题: 8. SSL的全称是（）。

选项:

• A. Session Socket Language

• B. Session Software Language

• C. Security Socket Layer

• D. Security Software Layer

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问题: 9. SSL协议最早是由（）提出的。

选项:

• A. Microsoft

• B. Netscape

• C. ISO

• D. IBM

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问题: 10. 以下不包括数字时间戳内容的是（）。

选项:

• A. 需加时间戳的文件的摘要

• B. DTS收到文件的日期和时间

• C. DTS的数字签名

• D. DTS的安全认证

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问题: 11. 以下消费者基本权利中不包括（）。

选项:

• A. 安全权

• B. 自主选择权

• C. 公平交易权

• D. 产品保护权

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问题: 12. SET标准是一种基于（）作为支付手段的安全协议。

选项:

• A. 电子现金

• B. 信用卡

• C. 储值消费卡

• D. 电子汇款

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问题: 13. （）是一种客户信任，是客户渴望的利益的一部分。

选项:

• A. 产品属性

• B. 产品品牌

• C. 支持服务

• D. 商标和包装

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问题: 14. 通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（）。

选项:

• A. 个性化客户服务

• B. 随机客户服务

• C. 客户关怀服务

• D. 体验式客户服务

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问题: 15. 客户化形式是个性化的（）。

选项:

• A. 客户服务

• B. 营销组合

• C. 品牌形象

• D. 产品价值

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问题: 16. 客户不必去等候销售人员即可跟踪发货过程，支付账单，进行证券交易查询账户余额和完成其他的许多活动这属于（）

选项:

• A. 自助服务

• B. 整合服务

• C. 渠道服务

• D. 站点服务

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问题: 17. 运营商间断性地推出全新的，过去从未出现的产品，这属于（）。

选项:

• A. 间断的创新

• B. 新产品系列

• C. 现有产品系列增设、改进和修正

• D. 重新定位产品

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问题: 18. 公司在现有产品系列中增设一种新的口味、尺寸或者其他的变动，这属于（）。

选项:

• A. 间断的创新

• B. 新产品系列

• C. 现有产品系列增设、改进和修正

• D. 重新定位产品

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问题: 19. 因特网极大的促进了市场细分，是分销渠道职能和通常执行他们的渠道参与者脱离并重新加以构建，以新方法将这些职能重新分配给其他中间商，这体现了（）。

选项:

• A. 网络营销渠道的职能

• B. 网上产品的利益

• C. 网上产品的组合策略

• D. 网上产品的广告策略

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问题: 20. 品牌广告在效果等级模式中处于意识和态度的层面，而（）则是首要的处于行为层面的。

选项:

• A. 直接回应广告

• B. 电子邮件广告

• C. 横幅按钮广告

• D. 促销广告

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问题: 21. 迄今为止，在线广告中最廉价的类型当属（）它通常是几行字的文本信息。

选项:

• A. 直接回应广告

• B. 电子邮件广告

• C. 横幅按钮广告

• D. 促销广告

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问题: 22. 以下（）不是网络营销的常用方法。

选项:

• A. 网络广告

• B. 许可E-mail营销

• C. 邮件列表

• D. 网上论坛

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问题: 23. （）是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。

选项:

• A. 市场营销

• B. 网络营销

• C. 市场战略

• D. 产品战略

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问题: 24. 下列哪项不是移动商务的本质。（）

选项:

• A. 移动商务主体的移动性

• B. 移动终端和商务主题的对应性

• C. 抓住商机的及时性

• D. 客户资源不确定

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问题: 25. 二维条码是应用（）技术。

选项:

• A. 基于光学识读图像的编码技术

• B. 无线射频技术

• C. 蓝牙技术

• D. 近距离非接触技术

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问题: 26. 移动商务整合可以把潜在的商机变成为（）。

选项:

• A. 显在商机

• B. 潜在效益

• C. 待开发效益

• D. 整合效益

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问题: 27. 移动商务推广应用的瓶颈是（）。

选项:

• A. 安全问题

• B. 支付问题

• C. 技术问题

• D. 物流问题

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问题: 28. 从使用成本、市场需求及人们的使用习惯来看，（）将有不可估量的市场发展前景。

选项:

• A. 指纹识别技术

• B. 掌型识别技术

• C. 虹膜识别

• D. 声音识别

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问题: 29. 电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（）所引起的商事关系的规范体系？

选项:

• A. 交易形式

• B. 交易内容

• C. 交易方式

• D. 交易结果

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问题: 30. 关于数据电文的法律效力，正确的表述是（）。

选项:

• A. 由于数据电文的易纂改性，其法律效力是不能确定的

• B. 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定

• C. 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定

• D. 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力

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问题: 31. 数字签名与传统的手写签名相比有如下优点（）。

选项:

• A. 数字签名中的签名同信息是不能分开的

• B. 只有特定的人可以对数字签名进行检验

• C. 任何人都可以对数字签名进行修改

• D. 在数字签名中，有效签名的复制同样是有效的签名

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问题: 32. （）是用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，采用规范化的程序和科学化的方法,用于鉴定签名人的身份。

选项:

• A. 电子签名

• B. 加密技术

• C. 数字摘要

• D. 数字密钥

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问题: 33. 电子签名与身份认证是为了解决（）的问题。

选项:

• A. 冒名发送数据或发送数据后抵赖

• B. 数据被篡改

• C. 数据签名

• D. 未经授权擅自访问网络

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问题: 34. 电子签名，是指（）中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

选项:

• A. 软盘

• B. 数据电文

• C. 合同

• D. E-mail

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问题: 35. 国际上电子商务立法，电子签名概念的出现以及电子签名的应用，使电子商务的发展更具现实性，因为电子签名在某种意义上比手写签名更具（）。

选项:

• A. 限制性

• B. 确定性

• C. 应用性

• D. 安全性

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问题: 36. 凡符合“电子”形式订立的合同即属于（）。

选项:

• A. 信息产品合同

• B. 有形信息产品合同

• C. 无形信息产品合同

• D. 电子合同

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问题: 37. （）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的功能要求。

选项:

• A. 《电子签名法》

• B. 《网络知识产权法》

• C. 《信息安全法》

• D. 《电子合同法》

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问题: 38. 电子商务无须订立书面合同，其中小额简单的交易也无须电子合同，货物所有权的转让体现在（）中。

选项:

• A. 电子商务系统

• B. 电子定单和电子支付

• C. 电脑打印的合同

• D. 交易订单

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问题: 39. 传统营销关心如何生产，如何获得顾客而关系营销强调（）其运行原则围绕“关系”展开。

选项:

• A. 充分利用现有资源，保持现有顾客

• B. 竞争对手

• C. 政府

• D. 目标市场

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问题: 40. 关系营销的具体实施中（）方式有利于形成直接的反馈系统，并产生一个群体广告效应。

选项:

• A. 广告导向

• B. 顾客组织化

• C. 利益导向

• D. 整合市场

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问题: 41. 在当今市场竞争日趋激烈的形势下，过去的营销观念所强调的视竞争对手为仇敌，彼此势不两立的竞争原则已绝非上策，（）更有利于企业目标的实现。

选项:

• A. 企业强势竞争

• B. 强强联手，垄断市场

• C. 适当的企业合作

• D. 背后搞竞争，面子上抓合作

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问题: 42. （）投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

选项:

• A. 商品质量投诉

• B. 购销合同投诉

• C. 货物运输投诉

• D. 服务投诉

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问题: 43. 以下哪种失误给客户造成损失后，只要公司处理得当，多年的客户关系还是可以维系的。（）

选项:

• A. 偶然并较小的失误

• B. 连续获较大的失误

• C. 连续投诉无果

• D. 工作人员个人原因造成的失误

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问题: 44. 在处理客户投诉时，要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，必须（）。

选项:

• A. 及时处理

• B. 有章可循

• C. 分清责任

• D. 留档分析

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问题: 45. 利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（）。

选项:

• A. 判断投诉是否成立

• B. 确定投诉处理部门

• C. 提交主管批示

• D. 记录投诉内容

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问题: 46. 为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是：（）。

选项:

• A. 服务技巧

• B. 专业技术

• C. 环境

• D. 价格

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问题: 47. 在处理问题中，如果是企业自己的失误，首先要（），并站在客户的立场上为其设计解决方案。

选项:

• A. 道歉

• B. 分清责任

• C. 判断投诉是否成立

• D. 有章可循

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问题: 48. （）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。

选项:

• A. 售货服务

• B. 售前服务

• C. 售中服务

• D. 售后服务

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