四川开放大学人员沟通技术作业参考答案

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2024年秋季广东开放大学成人学历招生说明

人员沟通技术

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问题: 1. ( )是指人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件。

选项:

• A. 性格

• B. 能力

• C. 气质

• D. 兴趣

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问题: 2. 不属于组织内部沟通的是（）

选项:

• A. 纵向沟通

• B. 横向沟通

• C. 斜向沟通

• D. 与社区的沟通

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问题: 3. 当沟通发生在团队成员之间，团队与团队之间，或同一等级的团队管理者之间时，我们称这种沟通为（）。

选项:

• A. 垂直沟通

• B. 水平沟通

• C. 正式沟通

• D. 链式沟通

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问题: 4. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）

选项:

• A. 参与

• B. 征询

• C. 告知

• D. 说服

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问题: 5. 虚拟团队想要建设好，就要提前做好跨文化沟通。

选项:

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问题: 6. 面部表情属于非语言沟通。

选项:

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问题: 7. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。

选项:

• A. 人民群众的认同和拥护

• B. 上级领导的认可

• C. 基层干部的认同

• D. 国家资格考试认证通过

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问题: 8. 团队沟通的要素有（）。

选项:

• A. 规范的制定

• B. 成员的角色

• C. 领导者的素质

• D. 沟通方式

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问题: 9. 上级与下级成功沟通的三个基本要点是（）。

选项:

• A. 对沟通要怀有真诚的心态

• B. 以委婉的方式表达自己的立场

• C. 对下级保持开放的态度

• D. 主动创造沟通的良好氛围

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问题: 10. 属于表示权力和地位的形体表现形式的是（）。

选项:

• A. 放松的姿势

• B. 动作僵硬

• C. 适当的瞪眼

• D. 适当的打断

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问题: 11. 只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通叫做¬（） 。

选项:

• A. 四通八达式沟通

• B. 链式沟通

• C. 轮式沟通

• D. Y型沟通

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问题: 12. 团队角色至少要有三类人员，其中不包括（）。

选项:

• A. 具有技术专长的成员

• B. 具有解决问题和快速决策技能的成

• C. 具有技能证的工作人员

• D. 能够善于倾听及时反馈的人员

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问题: 13. 不属于沟通主要渠道的是（）。

选项:

• A. 动作

• B. 书面

• C. 非语言

• D. 口头

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问题: 14. 虚拟团队通过（）把身处异处的人员联系起来。

选项:

• A. 计算机技术

• B. 信件

• C. 广播

• D. 电视

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问题: 15. 语言沟通更擅长传递的是（）。

选项:

• A. 思想

• B. 情感

• C. 思路

• D. 信息

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问题: 16. 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。

选项:

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问题: 17. 团队激励只包括精神激励。

选项:

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问题: 18. 高效能团队建设要充分考虑组织层、管理层、成员层各层需求与利益。

选项:

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问题: 19. 沟通中的发送要注意哪些问题：（）

选项:

• A. 发送的有效方法

• B. 在什么时间发送

• C. 发送的具体内容

• D. 发送对象

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问题: 20. 属于上行沟通障碍的是（）。

选项:

• A. 封闭式企业文化

• B. 机制不健全

• C. 信息失真

• D. 领导的压力

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