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个人与团队管理（专）
题: 1. 根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A、获得经验 B、反思
C、应用 D、理论化
选项:
• A. B
• B. C
• C. D
• D. A
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问题: 2. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ ）的态度最重要。
A.实事求是 B.积极 C.乐观 D.坦然
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 3. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
A、德尔菲法 B、电子会议
C、头脑风暴法 D、名义群体法
选项:
• A. D
• B. A
• C. C
• D. B
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问题: 4. 按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。
A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省
选项:
• A. B
• B. D
• C. A
• D. C
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问题: 5. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要
B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
选项:
• A. C
• B. B
• C. A
• D. D
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问题: 6. 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、继续工作，合理处理剩下的想法
选项:
• A. C
• B. D
• C. B
• D. A
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问题: 7. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。
A、获得经验 B、反思
C、认真分析 D、理论化和应用
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 8. 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。他的这个目标不符合SMART原则中的（ ）原则。
A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的和可实现的
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 9. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、鼓励"自由想象” B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念
选项:
• A. B
• B. A
• C. C
• D. D
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问题: 10. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
选项:
• A. B
• B. C
• C. D
• D. A
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问题: 1. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续
D、有助于找到细节问题
选项:
• A. B
• B. D
• C. C
• D. A
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问题: 2. 张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（ ）。
A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员
C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权
选项:
• A. D
• B. B
• C. A
• D. C
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问题: 3. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。
①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；
②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；
④把每个活动的起止时间记录下来。
A、②①③④ B、②④①③
C、②④③① D、①②③④
选项:
• A. A
• B. C
• C. B
• D. D
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问题: 4. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
选项:
• A. C
• B. A
• C. B
• D. D
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问题: 5. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。
A、可以帮助我们提高时间利用率
B、无效活动不用记录下来
C、会告诉我们很多意想不到的有用信息
D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
选项:
• A. D
• B. C
• C. B
• D. A
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问题: 6. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A、活动跟踪表 B、头脑风暴法
C、SMART原则 D、PEST法
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 7. 提高工作效率的方法不正确的是（ ）。
A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、工作时间拒绝接听任何电话
选项:
• A. D
• B. C
• C. A
• D. B
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问题: 8. 小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人
选项:
• A. B
• B. D
• C. C
• D. A
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问题: 9. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯
C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束
选项:
• A. C
• B. A
• C. B
• D. D
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问题: 10. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。
A.确定自己有权利拒绝 B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛 D.在拒绝后，向对方详细解释原因
选项:
• A. A
• B. C
• C. B
• D. D
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问题: 1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。
A、上级领导 B、部门成员
C、股东 D、供应商
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 2. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
选项:
• A. B
• B. C
• C. D
• D. A
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问题: 3. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。
A、彼此间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、方便人们的交流和沟通
D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 4. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
A．发送者 B．方式方法 C．传送过程 D．接收者
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 5. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）。
A．0-0.5米 B．1.25-3.5米 C．0.5-1.25米 D．3.5-7.5米
选项:
• A. C
• B. B
• C. D
• D. A
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问题: 6. 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。
A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础
D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
选项:
• A. B
• B. D
• C. A
• D. C
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问题: 7. 沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。
A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法
C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排
选项:
• A. B
• B. D
• C. C
• D. A
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问题: 8. 在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈 B、热情激昂
C、过于冷淡 D、速战速决
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 9. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。
A．音色 B．语速 C．音调 D．音量
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 10. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。
A、目的意图 B、沟通对象
C、方式方法 D、时间安排
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 1. 王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法
C、PEST分析法 D、SMART分析法
选项:
• A. B
• B. D
• C. C
• D. A
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问题: 2. 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
选项:
• A. B
• B. A
• C. D
• D. C
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问题: 3. 运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。
①确定对客户至关重要的因素，从客户的角度分析组织的优势和劣势；
②根据信息搜集结果，提出问题；
③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；
④利用问题的答案，拟定战略。
A、①③②④ B、③①②④
C、③②①④ D、①②③④
选项:
• A. A
• B. C
• C. B
• D. D
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问题: 4. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A、权力文化 B、角色文化
C、任务文化 D、个人文化
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 5. 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
A、内部流程 B、财务
C、客户 D、学习与成长
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 6. 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
A、经济 B、技术
C、政治法律 D、社会文化
选项:
• A. D
• B. A
• C. C
• D. B
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问题: 7. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A、提高客户满意度 B、增加收益
C、击垮所有竞争对手 D、降低营运成本
选项:
• A. A
• B. B
• C. C
• D. D
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问题: 8. 迈克尔•波特的"五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A、新竞争对手的威胁 B、替代产品的威胁
C、现存企业之间的竞争 D、买方议价的能力
选项:
• A. A
• B. B
• C. C
• D. D
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问题: 9. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。
A、从客户中提取的信息
B、管理者所掌握的信息
C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D、其他非营销类部门所掌握的信息
选项:
• A. D
• B. A
• C. C
• D. B
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问题: 10. 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（ ）。
A、买方具有很强的讨价还价的能力
B、供应商不可以提高成本
C、替代产品的威胁很大
D、卖方具有很强的讨价还价的能力
选项:
• A. B
• B. A
• C. D
• D. C
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问题: 1. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票----减少作决策的时间
B、投票----使每个团队成员都能满意
C、一致同意----比较费时
D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
选项:
• A. B
• B. A
• C. C
• D. D
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问题: 2. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A、领导 B、谋士
C、实施人员 D、协调人员
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 3. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A、充分利用成员的技术和技能 B、协作
C、增加团队的使命感 D、能够灵活地适应环境的变化
选项:
• A. A
• B. C
• C. D
• D. B
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问题: 4. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。
①评估建议的优缺点；
②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；
③总结陈述，得出方案；
④对各项选择方案进行直觉判断。
A、④①②③ B、④③①②
C、②①④③ D、②④①③
选项:
• A. D
• B. C
• C. B
• D. A
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问题: 5. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A、投票----减少作决策的时间
B、投票----使每个团队成员都能满意
C、一致同意----比较费时
D、一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
选项:
• A. B
• B. A
• C. D
• D. C
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问题: 6. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A、作出决定 B、建立多个选择标准
C、阐明问题 D、提出多个解决方案
选项:
• A. D
• B. B
• C. A
• D. C
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问题: 7. 在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A、谋士 B、实施人员
C、挑战者 D、领导
选项:
• A. A
• B. C
• C. B
• D. D
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问题: 8. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A、折中 B、迁就
C、回避 D、对抗
选项:
• A. A
• B. B
• C. D
• D. C
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问题: 9. 伊莱斯•怀特提出的"团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ ）作用的角色。
A、协调 B、分析
C、创造 D、联系
选项:
• A. C
• B. B
• C. D
• D. A
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问题: 1. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A、计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退----让学员自主学习
C、简要介绍----在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估----最终审查训练项目和学习效果
选项:
• A. A
• B. B
• C. C
• D. D
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问题: 2. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
A、非正式审查形式比较随意，用处不大
B、审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C、正式审查注重的是成果
D、正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
选项:
• A. C
• B. A
• C. D
• D. B
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问题: 3. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
A、学习的内容 B、学习的地点
C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响
选项:
• A. C
• B. D
• C. A
• D. B
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问题: 4. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A、确定自己有时间进行交谈和倾听
B、在进行交流时，保持平易近人的态度
C、提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D、了解他们现在是否遇到了困难
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 5. 关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B、在学员需要之处给予帮助和指导
C、团队领导审查训练项目和学习效果
D、编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 6. 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ ）。
A、学习目的 B、学习结果
C、学员对学习活动的反应 D、学习对学员的工作或行为造成的影响
选项:
• A. B
• B. C
• C. D
• D. A
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问题: 7. 关于培训,说法正确的是（ ）。
A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B、培训属于发展活动
C、培训属于学习活动
D、只有新员工需要培训
选项:
• A. C
• B. D
• C. B
• D. A
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问题: 8. 天际公司制定了"明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A、到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B、今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C、今年年底，举办一次管理人员的培训
D、明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
选项:
• A. C
• B. A
• C. D
• D. B
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问题: 9. 在企业的发展活动与学习活动中，"针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A、团队 B、指导
C、培训 D、训练
选项:
• A. B
• B. A
• C. D
• D. C
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问题: 10. 某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A、月底之前，提高对问题的诊断能力
B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
选项:
• A. C
• B. D
• C. A
• D. B
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问题: 1. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B、硬指标是事实和统计数据
C、软指标比硬指标更有效
D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
选项:
• A. B
• B. D
• C. A
• D. C
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问题: 2. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A、在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B、反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
选项:
• A. C
• B. B
• C. D
• D. A
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问题: 3. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（ ）。
A、达到每分钟60个字的打字速度 B、取得优异的成绩
C、提高打字速度 D、加强身体锻炼
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 4. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。
A、制定标准 B、修订标准
C、与标准相比较 D、改进实际工作
选项:
• A. D
• B. B
• C. A
• D. C
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问题: 5. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（ ）。
A、提高阅读速度 B、培养某些方面的能力
C、制订几个月的计划 D、阅读几本书
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 6. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A、③②① B、③①②
C、①②③ D、②③①
选项:
• A. A
• B. B
• C. D
• D. C
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问题: 7. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A、各个层次的管理者自行设定团队的目标
B、由团队的管理层设定具体目标
C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
选项:
• A. A
• B. B
• C. C
• D. D
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问题: 8. 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。
A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间
选项:
• A. D
• B. C
• C. A
• D. B
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问题: 9. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A、头脑风暴法 B、PEST分析法
C、德尔菲法 D、目标管理
选项:
• A. B
• B. A
• C. C
• D. D
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问题: 10. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D、制订组织的整体目标和战略
选项:
• A. B
• B. D
• C. C
• D. A
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问题: 1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A、工作条件 B、福利待遇
C、薪酬水平 D、组织文化
选项:
• A. B
• B. D
• C. A
• D. C
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问题: 2. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
A、小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B、小张的公司提高了员工的薪水
C、小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
选项:
• A. C
• B. A
• C. B
• D. D
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问题: 3. 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ ）。
A、人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C、人们受到激励后，将同时引起两种结果
D、人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
选项:
• A. C
• B. B
• C. A
• D. D
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问题: 4. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A、小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B、小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C、小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D、小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
选项:
• A. B
• B. A
• C. C
• D. D
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问题: 5. 关于X理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C、信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D、信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 6. 关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
B、信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
C、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
D、信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
选项:
• A. D
• B. B
• C. A
• D. C
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问题: 7. 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（ ）。
A、Y理论 B、Z理论
C、X理论 D、X+Y理论
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 8. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。
A、X理论 B、Y理论
C、需求层次论 D、双因素理论
选项:
• A. D
• B. B
• C. C
• D. A
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问题: 9. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
A、期望理论 B、需求层次论
C、双因素理论 D、X理论
选项:
• A. B
• B. C
• C. A
• D. D
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问题: 10. 关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B、信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C、X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
选项:
• A. B
• B. A
• C. C
• D. D
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问题: 1. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。
A、打好基础----阐明这项工作所涉及的问题
B、下达命令----考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C、检查进展情况----对被授权人的工作横加干涉
D、反思----思考是否成功地进行了授权
选项:
• A. A
• B. D
• C. B
• D. C
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问题: 2. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（ ）。
A、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B、领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C、领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
选项:
• A. A
• B. C
• C. B
• D. D
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问题: 3. 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ ）。
A、社会能力 B、管理能力
C、思维能力 D、执行能力
选项:
• A. D
• B. B
• C. C
• D. A
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问题: 4. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A、执行和实施计划 B、确定愿景及实现愿景的策略
C、激励和鼓舞 D、影响和激励人们实现目标变革
选项:
• A. A
• B. D
• C. C
• D. B
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问题: 5. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A、因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B、团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D、团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
选项:
• A. C
• B. A
• C. D
• D. B
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问题: 6. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A、个人能力、社会能力、思维能力都弱
B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C、个人能力、社会能力、思维能力都强
D、个人技能和社会能力强，但思维能力弱
选项:
• A. A
• B. B
• C. D
• D. C
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问题: 7. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A、李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来
B、李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C、李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D、李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划
选项:
• A. D
• B. B
• C. C
• D. A
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问题: 8. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ ）。
A、对自己角色的理解问题 B、个人所具有的能力和经验
C、对他人的信任问题 D、不想放弃自己的权力
选项:
• A. A
• B. B
• C. C
• D. D
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问题: 9. 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（ ）。
A、自己想放弃一些职责 B、对自己角色的理解问题
C、对团队成员的信任问题 D、下属所具有的能力和经验
选项:
• A. C
• B. D
• C. B
• D. A
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问题: 1. 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
选项:
• A. 先与对方进行闲谈
• B. 速战速决
• C. 热情激昂
• D. 过于冷淡
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问题: 2. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
选项:
• A. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
• B. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
• C. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
• D. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
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问题: 3. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。
选项:
• A. 提高阅读速度
• B. 培养某些方面的能力
• C. 阅读几本书
• D. 制订几个月的计划
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问题: 4. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
选项:
• A. 确定自己有时间进行交谈和倾听
• B. 在进行交流时，保持平易近人的态度
• C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么
• D. 了解他们现在是否遇到了困难
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问题: 5. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
选项:
• A. 执行和实施计划
• B. 激励和鼓舞
• C. 影响和激励人们实现目标变革
• D. 确定愿景及实现愿景的策略
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问题: 6. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
选项:
• A. 远程学习
• B. 作观摩或工作伙伴
• C. 委托培训
• D. 研讨会
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问题: 7. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
选项:
• A. 改进实际工作
• B. 与标准相比较
• C. 制定标准
• D. 修订标准
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问题: 8. 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
选项:
• A. 人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
• B. 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
• C. 人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
• D. 人们受到激励后，将同时引起两种结果
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问题: 9. 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。
选项:
• A. 组织的核心价值观决定组织的目标
• B. 组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
• C. 由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
• D. 尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
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问题: 10. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项:
• A. 理论化
• B. 反思
• C. 获得经验
• D. 应用
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