超尔星学雅习通商务沟通（新）作业参考答案

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2024 年秋季广东开放大学成人学历招生说明

商务沟通（新）

平台: cx

学校: 无

hash: cx_213239926

问题: 1. ( )是实现高效沟通的关键

选项:

• A. 情境分析法

• B. 对质量的重视

• C. 沟通多元化

• D. 讲求团队精神

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问题: 2. 沟通的目标:( )

选项:

• A. 实现信息被对方接收

• B. 信息被充分理解

• C. 信息被对方接受

• D. 引起对方反响

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问题: 3. 根据信息沟通的载体的不同,可以把沟通分为( )和( )

选项:

• A. 语言沟通

• B. 非语言沟通

• C. 自我沟通

• D. 人际沟通

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问题: 4. 沟通过程包括( )等要素。

选项:

• A. 信息发出者

• B. 解码

• C. 信息传播渠道

• D. 译码

• E. 接收者

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问题: 5. 高效沟通的标准包括:( )

选项:

• A. 清晰

• B. 完整

• C. 准确

• D. 节省时间

• E. 传达友善信息

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问题: 6. 语言沟通建立在语言文字的基础上,可以细分为( )和( )沟通。

选项:

• A. 口头信息沟通

• B. 人际沟通

• C. 书面信息沟通

• D. 非语言沟通

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问题: 7. 书面信息沟通包括( )等手段。

选项:

• A. 信函

• B. 报告

• C. 备忘录

• D. 口头沟通

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问题: 8. 沟通中的噪音是干扰因素,发生在发送者和接收者之间,分为( )等噪音。

选项:

• A. 外部噪音

• B. 内部噪音

• C. 语义噪音

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问题: 9. 越过沟通障碍的具体措施包括:( )

选项:

• A. 系统思考、充分准备

• B. 沟通要因人制宜

• C. 充分运用反馈

• D. 调整心态

• E. 积极倾听

• F. 注意非语言信息

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问题: 10. 情境分析法内容包括:( )

选项:

• A. 目的分析

• B. 受众分析

• C. 场景分析

• D. 主题分析

• E. 语气和风格分析

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问题: 1. ( )是口头沟通的最基本要素。

选项:

• A. 清晰

• B. 准确

• C. 简洁

• D. 逻辑清晰

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问题: 2. 评价有效口头表达的效果主要是看( )

选项:

• A. 准确

• B. 简洁

• C. 说服力

• D. 活力

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问题: 3. 实现口头表达清晰必须满足以下四个方面的要求:( )

选项:

• A. 逻辑清晰

• B. 表达清晰

• C. 简洁

• D. 活力

• E. 准确

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问题: 4. 说服力来源于( )

选项:

• A. 诱之以利

• B. 投其所好

• C. 动之以情

• D. 善于折衷

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问题: 5. 有效口头表达的特点包括( )

选项:

• A. 有声性

• B. 即时性

• C. 情景性

• D. 多变性

• E. 复合性

• F. 失真可能性

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问题: 6. 交谈的四种类型包括:( )

选项:

• A. 聊天

• B. 谈心

• C. 问答

• D. 洽谈

• E. 即兴发言

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问题: 1. 一般而言,在口头表达中,两手相握表示( )

选项:

• A. 高兴

• B. 悲愤

• C. 急躁

• D. 真诚

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问题: 2. 一般而言,在口头表达中,双手叉腰表示( )

选项:

• A. 愤怒

• B. 尴尬

• C. 挑战、示威

• D. 真诚

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问题: 3. 要表达稳定与自信,双腿的姿势应该是( )

选项:

• A. 双腿分开

• B. 双腿交叉

• C. 并拢双腿

• D. 二郎腿

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问题: 4. 较近的社交距离约为( )

选项:

• A. 0-0.45m

• B. 0.45-1.2m

• C. 1.2-2.1m

• D. 2.1-3.0m

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问题: 5. 注重外在形象共有三条原则:( )

选项:

• A. 干净整洁

• B. 适合环境

• C. 绚丽

• D. 个性

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问题: 6. 声音素质包括( )方面

选项:

• A. 音调

• B. 音量

• C. 语速

• D. 语调

• E. 悦耳

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问题: 1. 口头表达中音量过高容易给人( )感觉

选项:

• A. 自信不足

• B. 缺少涵养

• C. 愤怒

• D. 沮丧

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问题: 2. 口头表达要根据( )情况调整音量:

选项:

• A. 说话的地点

• B. 谈话对象的人数

• C. 噪音的大小

• D. 说话人的心情

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问题: 3. 口头表达中,语速要求的三原则是:( )

选项:

• A. 公开场合讲话快于平时谈话的速度。

• B. 根据语句的重要性变化速度。

• C. 适当使用停顿,有助于突出重点

• D. 可以随意调整

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问题: 4. ( )的变化,就形成了语调的变化。

选项:

• A. 音调

• B. 音量

• C. 速度

• D. 清晰度

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问题: 5. 社交场合中打招呼时应考虑的因素包括:( )

选项:

• A. 双方的身份、年龄

• B. 双方关系的性质、深度

• C. 所处的交际场合

• D. 打招呼人的心情

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问题: 6. 称谓的形式一般有两种:( )

选项:

• A. 泛称

• B. 尊称

• C. 职业称呼

• D. 职务称呼

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问题: 1. 需要自我介绍通常有以下几种情况:( )

选项:

• A. 社交场合遇到希望结识的人

• B. 电话约某人,自己又从未与对方见面

• C. 演讲、发言前

• D. 求职应聘或参加竞选

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问题: 2. 提问的艺术包括:( )

选项:

• A. 掌握可以提问的范围

• B. 不要明知故问

• C. 采用陈述语气+疑问语气合成方式来提问,可以不限制对方思路。

• D. 开门见山式提问

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问题: 3. 拒绝的语言艺术包括:( )

选项:

• A. 用沉默来拒绝

• B. 想方法让对方自我否定

• C. 形式上肯定但实质上否定

• D. 直接拒绝

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问题: 4. 使用直言不讳这种方法的理论依据是:( )

选项:

• A. 直言不讳,才能产生根本效果

• B. 直言不讳,能产生人与人之间的信任

• C. 直言是自信的结果,自信是交往的基础

• D. 东方国家,提倡直言不讳

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问题: 5. 在介绍他人时,一般是把下级介绍给上级。

选项:

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问题: 6. 当有长辈和晚辈关系时,一般是把长辈介绍给晚辈。

选项:

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问题: 1. 语言艺术中的模糊法,常见的方法有:( )

选项:

• A. 大概念取代小概念

• B. 用弹性概念取代精确概念

• C. 回避

• D. 答非所问

• E. 以选择代替指令式

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问题: 2. 语言艺术中的模糊法,是指使输出的信息“模糊化”,以不确定的语言进行沟通。

选项:

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问题: 3. 在跨文化交流中,模糊法要慎用。

选项:

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问题: 4. 反语的哲学依据是:将欲取之,必先予之。

选项:

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问题: 5. 在不方便直接给信息接收者发信息时,自言自语也是一种方式。

选项:

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问题: 6. 根据弗洛伊德的理论,幽默可以用社会许可的方式表达被压抑的思想。

选项:

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问题: 1. 以下关于倾听说法正确的是:( )

选项:

• A. 倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们自己思维的途径。

• B. 需要技巧和实践

• C. 是积极的和有意识的行为

• D. 主要取决于主观意识

• E. 主要取决于客观信息

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问题: 2. 倾听的五位一体法则包括:( )

选项:

• A. 用耳朵听

• B. 用眼观察

• C. 用嘴提问

• D. 用脑思考

• E. 用心灵感受

• F. 用手去触摸

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问题: 3. 关于倾听的作用以下说法正确的是:( )

选项:

• A. 获取重要的信息

• B. 掩盖自身的弱点

• C. 善听才能善言

• D. 激发对谈话的欲望

• E. 发现说服对方的关键

• F. 获得友谊和信任

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问题: 4. 倾听的类型大致分为以下几类:( )

选项:

• A. 学生倾听

• B. 员工倾听

• C. 管理人员倾听

• D. 成人倾听

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问题: 5. 倾听障碍主要存在于( )两个方面。

选项:

• A. 环境

• B. 倾听者

• C. 信息发出者

• D. 信息本身

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问题: 6. 倾听是指在对方讲话的过程中,通过视觉和听觉的同时作用,接受和理解对方思想、信息及情感的过程。

选项:

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问题: 1. 倾听者障碍产生的原因:( )

选项:

• A. 用心不专

• B. 急于发言

• C. 排斥异己

• D. 心理定势

• E. 厌倦

• F. 消极的身体语言

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问题: 2. 有学者把倾听者障碍分类三大类:( )

选项:

• A. 生理障碍

• B. 环境障碍

• C. 心理障碍

• D. 信息本身

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问题: 3. 四种听力能力欠佳的人是指:( )

选项:

• A. 只喜欢讲而不喜欢听的人

• B. 只注意听内容而忽视说话者

• C. 过分积极而让人胆怯的人

• D. 时常把别人的意思领会错的人

• E. 时常关注对方潜在信息的人

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问题: 4. 避免粗心大意导致的沟通失误:（ ）

选项:

• A. 尽早列出需要解决的问题

• B. 接近尾声时,与对方核实自己的理解

• C. 对话结束后,记下关键要点

• D. 尽量认真听,不做笔记

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问题: 5. 倾听中的积极投入是指:( )

选项:

• A. 进入集中精力的精神状态

• B. 采取开放式的姿势

• C. 采取开放的兴趣观与心态

• D. 明确倾听的目的

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问题: 6. 倾听障碍中的情感过滤是指倾听者只听自己愿意听的信息。

选项:

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问题: 7. 克服倾听者障碍需要个人主观努力。

选项:

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问题: 1. 倾听中加强记忆的方法有:( )

选项:

• A. 重复听到的信息

• B. 认清谈话的模式

• C. 采用适合自己的记忆方法

• D. 记笔记

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问题: 2. 以下属于倾听中用身体语言进行反馈的行为有:( )

选项:

• A. 露出感兴趣的表情

• B. 面对讲话者

• C. 稍稍偏向讲话者

• D. 稳定的目光接触

• E. 平静和耐心的表情

• F. 真诚的微笑

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问题: 3. 以下行为属于在倾听过程中轻慢对方的有:( )

选项:

• A. 继续自己的工作

• B. 中途接待他人

• C. 走来走去

• D. 露出感兴趣的表情

• E. 给其他人打电话

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问题: 4. 有效倾听的原则( )

选项:

• A. 专心原则

• B. 移情原则

• C. 客观原则

• D. 完整原则

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问题: 5. 倾听的五个层次( )

选项:

• A. 听而不闻

• B. 假装聆听

• C. 选择性聆听

• D. 专注的聆听

• E. 设身处地聆听

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问题: 6. 以下属于对上级倾听的技巧有:( )

选项:

• A. 克服下属常有的“不安全感”

• B. 集中精力用“眼神”交流

• C. 用简短的词语复述谈话内容

• D. 记录关键词

• E. 注意细节

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问题: 1. 非语言沟通具有以下三种功能:( )

选项:

• A. 代替语言的作用

• B. 强化效果的作用

• C. 体现真相的作用

• D. 完全代语言沟通的功能

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问题: 2. 非语言沟通代替语言的作用体现在:( )

选项:

• A. 大多数非语言沟通形式经过人类社会历史文化的积淀而不断传递,已经自成体系,具有代替有声语言的功能。

• B. 非语言沟通能产生有声语言不能达到的交际效果。

• C. 非语言沟通代替有声语言在舞台表演中的作用最为突出。

• D. 在商务沟通中,运用非语言沟通尽量生活化、自然化,与当时的环境、心情、气氛相协调。

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问题: 3. 商务沟通中对于时间的不同感受体现在:( )

选项:

• A. 不同民族、社会、文化对时间感受不同

• B. 在同一文化范围内,不同团体也将时间分为不同时段

• C. 人们对时间的评价不同

• D. 人们在时间的使用上体现不同文化

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问题: 4. 在商务沟通中服装会反应( )

选项:

• A. 你对颜色的偏好

• B. 对事物的欣赏能力

• C. 也能体现你的社会地位

• D. 体现性格等方面的信息

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问题: 5. 非语言沟通也依存于一定的社会环境,所以社会环境也是非语言沟通的研究对象。

选项:

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问题: 6. 每句话在特定的环境下有不同的意思,分析信息的真实性,需要研究沟通的环境。

选项:

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问题: 7. 我们可以根据沟通者对待时间的态度来判断沟通者的性格、观点和做事的方式,达到有效的沟通。

选项:

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问题: 8. 视线往下--俯视,通常表示“爱护 宽容”。

选项:

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问题: 9. 大多数国家,捂住嘴巴通常都有说谎的含义。

选项:

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问题: 10. 体触语使用形式多样,富有强烈的感情色彩和文化特色,体触行为进入了近体交际的亲密距离,容易产生敏感反应,需要慎重使用。

选项:

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问题: 11. 服饰的色彩是排在第一位的,因为色彩可以给人最直接的视觉感受。

选项:

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问题: 1. 遵守商务礼仪有以下2个目的:( )

选项:

• A. 提高个人素质

• B. 有助于沟通

• C. 能体现你的社会地位

• D. 体现性格等方面的信息

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问题: 2. 目光礼仪因民族、文化差异而不同。目光礼仪主要包括以下四种凝视:( )

选项:

• A. 公事凝视

• B. 社交凝视

• C. 亲密凝视

• D. 侧扫视

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问题: 3. 商务礼仪是商务人员交往时遵守的规范,也是商务人员的交往艺术。

选项:

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问题: 4. 介绍时的态度应该是:注视对方;语速适中;态度不卑不亢。

选项:

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问题: 5. 关于握手礼仪,上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握。

选项:

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问题: 6. 被称为“政治家的握手”,是指刺剑式握手。

选项:

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问题: 7. 一般商务场合多采用公事凝视或者社交凝视来营造庄重和谐的氛围。

选项:

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问题: 8. 关于馈赠礼物,初次见面不适合送礼,在对方比较重要的节日或者庆典中可以赠送礼物。

选项:

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问题: 1. 遵守商务礼仪有以下2个目的:( )

选项:

• A. 提高个人素质

• B. 有助于沟通

• C. 能体现你的社会地位

• D. 体现性格等方面的信息

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问题: 2. 目光礼仪因民族、文化差异而不同。目光礼仪主要包括以下四种凝视:( )

选项:

• A. 公事凝视

• B. 社交凝视

• C. 亲密凝视

• D. 侧扫视

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问题: 3. 接电话结束后的工作包括:( )

选项:

• A. 记录有关问题,方便查询和工作改进

• B. 注意记录事情的顺序,以免遗漏和弄错顺序

• C. 记录自己的承诺,尽快落实细节

• D. 有效倾听顾客的意图

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问题: 4. 商务沟通中,手机放置的位置( )

选项:

• A. 随身携带的公文包

• B. 上衣的口袋里

• C. 放在不起眼,不影响交谈的地方

• D. 避免放在自己与客户之间

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问题: 5. 商务礼仪是商务人员交往时遵守的规范,也是商务人员的交往艺术。

选项:

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问题: 6. 介绍时的态度应该是:注视对方;语速适中;态度不卑不亢。

选项:

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问题: 7. 关于握手礼仪,上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握。

选项:

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问题: 8. 被称为“政治家的握手”,是指刺剑式握手。

选项:

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问题: 9. 一般商务场合多采用公事凝视或者社交凝视来营造庄重和谐的氛围。

选项:

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问题: 10. 关于馈赠礼物,初次见面不适合送礼,在对方比较重要的节日或者庆典中可以赠送礼物。

选项:

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问题: 11. 电话沟通是互动过程,打电话的技巧同样适用于接电话。

选项:

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问题: 12. 能说出对方姓名,是尊重对方,有效电话沟通的重要前提。

选项:

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问题: 13. 如果不知道对方姓名,电话沟通中可以用以下技巧:“我想您是X先生吧?”、“您是我们公司的新客户吧?”

选项:

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问题: 1. 根据定义,面谈具有以下5个特点:（ ）

选项:

• A. 目的性

• B. 计划性

• C. 控制性

• D. 双向性

• E. 随意性

• F. 即时性

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问题: 2. 无效面谈有以下特点:( )

选项:

• A. 时间过长

• B. 把重点放在枝节问题上

• C. 一方说的过多

• D. 未取得预期效果

• E. 让一方对面谈的目的弄不清楚

• F. 让面谈变成争论

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问题: 3. 面谈的准备(或计划)阶段又分为( )等5个步骤。

选项:

• A. 确立面谈目的

• B. 设计问题

• C. 安排面谈结构

• D. 安排环境

• E. 预计可能出现问题及其回答

• F. 让面谈变成争论

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问题: 4. 面谈中常见的问题顺序有以下三种:（ ）

选项:

• A. 一是从一般到特殊,即从大问题逐步缩小范围,称为漏斗型

• B. 二是从特殊到一般,从小方面问题逐步扩大范围,称为倒漏斗型

• C. 三是各个不相干的问题的平衡组合,称为隧道型

• D. 按照提问者的兴趣提问,称为兴趣型。

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问题: 5. 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的地的,并且在进行过程中双方互有听、说的谈话。

选项:

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问题: 6. 面谈属于面对面的口头沟通,面对面的口头沟通可以分为面谈、闲聊两种形式。

选项:

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问题: 7. 面谈的控制性是指至少一方处于控制地位,或者双方共同控制。

选项:

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问题: 8. 面谈需要有明确的目的和计划,且与工作紧密相关。

选项:

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问题: 9. 作为口头沟通 的面谈,在信息的组织与表达(信息编码技巧)方面,与笔头沟通相比较,更有技巧性。

选项:

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问题: 10. 在面谈的设计问题上,可以采用两种类型的问题:开放式问题和封闭式问题。

选项:

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问题: 11. 封闭式问题有助于引出你所需要的特定信息。适用于时间有限或者想要弄清开放式问题某一具体信息的时候。

选项:

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问题: 1. 在展开面谈阶段,共有三个事项:( )

选项:

• A. 时间控制

• B. 提问、深究、答问

• C. 维护和创造气氛

• D. 准备提问结构

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问题: 2. 回答问题时的原则:( )

选项:

• A. 回答时要留一定的思考时间

• B. 没有听清问题的真正含义前不要回答

• C. 有些问题无需回答

• D. 对某些问题只做部分回答

• E. 可以回避、拖延回答

• F. 问什么答什么,未必是最好的

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问题: 3. 以下情况是结束面谈较好时机的是:( )

选项:

• A. 时间已到

• B. 或者已经得到所需信息

• C. 已经说服对方购买产品

• D. 对某些问题只做部分回答

• E. 问题已经解决

• F. 需要更多信息或者还要与其他人面谈

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问题: 4. 雇佣、选聘面谈一般有以下四个话题:( )

选项:

• A. 以前的工作经历

• B. 教育培训背景

• C. 个性特征

• D. 相关活动与兴趣

• E. 家庭背景

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问题: 5. BEST法则,是指在绩效面谈时按一下步骤进行( )

选项:

• A. behavior description(描述行为)

• B. express consequence(表达后果)

• C. solicit input(征求意见)

• D. talk about positive outcome(着眼未来)

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问题: 6. 绩效面谈共有以下四种类型()

选项:

• A. 告知-说服型面谈

• B. 告知-倾听型面谈

• C. 问题-解决型面谈

• D. 混合型面谈

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问题: 7. 所谓汉堡原理（hamburger approach），是指在绩效面谈时按以下步骤进行：（ ）

选项:

• A. 先表扬特定的成就，给予真心的鼓励

• B. 然后提出需要改进的行为表现

• C. 最后以肯定和支持结束

• D. 最后以达成成果结束

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问题: 8. 一般而言,面谈的实施分为开始、展开和结束三个阶段。

选项:

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问题: 9. 面谈开始阶段不应占用太长时间,30分钟的面谈中,此阶段不应超过2分钟。

选项:

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问题: 10. 一般而言是面谈者控制时间,按照控制难度,最难控制时间的是高度结构特性的面谈。

选项:

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问题: 11. 对确定的主题寻求答案时,限定性提问比较常用。

选项:

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问题: 12. 对于沟通中可能缺失的细节或者需要进一步提问时,可以使用深入调查的提问。

选项:

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问题: 13. 如果谈话对象很多或者需要评价众多回答是否一致,需要选择倒漏斗型的提问顺序。

选项:

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问题: 14. ,销售面谈分为准备、开场白、询问、聆听、陈述和成交六个步骤。

选项:

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问题: 1. 我们对听众做以下4方面的分析:( )

选项:

• A. 人口统计分析

• B. 听众知识

• C. 听众兴趣

• D. 听众态度和信念

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问题: 2. 演讲的总目标一般分为两类:( )

选项:

• A. 知识型

• B. 劝说性

• C. 激发兴趣型

• D. 感染情绪型

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问题: 3. 在组织演讲材料时,组织方法主要有以下几种:( )

选项:

• A. 主题思想表

• B. 思路图(圆形)

• C. 情节串联图板(一系列的演示图)

• D. 个人化的设计方法

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问题: 4. 演讲组织材料时,组织材料的模式有:( )

选项:

• A. 按时间顺序

• B. 问题一原因-解决模式

• C. 按逻辑顺序

• D. 排除模式

• E. 正反模式

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问题: 5. 在演讲与演示的准备工作中,首先是要对演讲对象进行分析。

选项:

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问题: 6. 所谓听众分析(audience analysis)是指找出听众构成,了解听众已知、兴趣、态度和信念的过程。这是准备过程中最重要的部分。

选项:

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问题: 7. 准备演讲时,需要考虑听众是否具有与你一样的知识积累,用自己的语言和词汇去适应听众的教育水平。

选项:

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问题: 8. 一个清晰的演讲目标会使你时刻把握演讲的重点,它也是唯一能够真实衡量演讲成功与否的标准。

选项:

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问题: 9. 劝说性演讲中,演讲者站在一种稳定的立场上,并设法使听众接受或支持这种立场。

选项:

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问题: 10. 阅读是搜集材料最有力的方法。

选项:

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问题: 1. 演讲设计开场白应注意以下事项:( )

选项:

• A. 布置舞台:开场白就像为演讲布置了舞台,它向听众介绍了演讲者,介绍了演讲概要。

• B. “抓住”听众的注意力:听众也许正想着别的事情,或是对你的话题不感兴趣,这时候你需要开场白激起听众的兴致。

• C. 谨慎地运用幽默:幽默必须和你的演示或你所处的场合、主题有关。

• D. 说出你的建议:在很多劝说性演示中,你的建议会在开场白中就出现。

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问题: 2. 演讲的常用开场白包括:( )

选项:

• A. 设问式

• B. 示物式

• C. 制造悬念

• D. 根据会场气氛,直接发挥

• E. 引用名人名言

• F. 利用事实开篇

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问题: 3. 演讲稿划分层次通常有以下几种方式:( )

选项:

• A. 并列式

• B. 递进式

• C. 总分式

• D. 对比式

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问题: 4. 演讲中的身体应是正式的“开放姿势”:( )

选项:

• A. 两脚应与肩平行

• B. 重心在两脚之间,要让两条腿均匀地支撑整个身体

• C. 在脚掌和脚跟之间分散身体的负重,既不要让重心后倾,也不要让重心都集中在脚尖上

• D. 如果坐姿,尽量不要跷“二郎腿”

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问题: 5. 开场白,是沟通演讲者和听众之间的第一座桥梁,对于提高演讲者的可信度、调动听众的兴趣、帮助听众理解演讲。

选项:

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问题: 6. 正文在结构安排上通常的逻辑顺序是提出问题、分析问题和解决问题。

选项:

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问题: 7. 在演讲中最容易被记住的部分是结束语。

选项:

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问题: 8. 在进行知识型演讲时,结束语应该对主要的演示信息进行总结,根据你的演示目标对听众有针对性地做出提示。

选项:

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问题: 9. 演讲过程尽量不穿那些使听众分心的服装,例如,避免穿印字的T恤。

选项:

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问题: 10. 作为一名演讲者,你在演示中使用的手势应该和你与他人谈话时用的手势类似。

选项:

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问题: 11. 演讲过程中如果非常紧张,与一个支持的听众进行目光接触可能会使你平静下来。

选项:

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问题: 1. 演讲中语音的要求如下:（ ）

选项:

• A. 用正式的发音

• B. 用非正式的发音

• C. 设法改变特定的发音错误

• D. 可以使用口语

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问题: 2. 以下是保持听众注意力的一些实用技巧:( )

选项:

• A. 重复

• B. 重点强调

• C. 出其不意

• D. 让听众参与

• E. 强化视觉效果

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问题: 3. 常用的视觉辅助工具包括:( )

选项:

• A. 实物

• B. 模型

• C. 写字板和活动挂图

• D. 多媒体

• E. 文字材料

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问题: 4. 如果演讲者的声音自然而且容易引发听众的兴趣,那就非常理想了。

选项:

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问题: 5. 在演讲时你一定要对着听众中离你最远的人讲话,而且要保持音量不降下来。

选项:

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问题: 6. 注意断句、呼吸,保持演讲过程中音量的基本统一。

选项:

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问题: 7. 演讲者在过于兴奋或过于紧张的时候,倾向于加快讲话速度,必须经常练习才能在演示中不至于讲得太快。

选项:

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问题: 8. 增加停顿次数是改变讲话频率的一个好办法。

选项:

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问题: 9. 视觉辅助工具是帮助解释演讲中的要点的装置。

选项:

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问题: 10. 简洁是关于演示设计重要的原则,也是最基本、最简单的原则。

选项:

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问题: 1. 群体沟通的主要缺点包括以下:( )

选项:

• A. 浪费时间,降低工作效率

• B. 可能出现平庸的决策

• C. 领导的存在不利于解决问题

• D. 可能说而不做

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问题: 2. 领导风格主要有以下三种:( )

选项:

• A. 民主的风格

• B. 独裁的风格

• C. 自由放任的风格

• D. 亲切的风格

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问题: 3. 群体沟通的常见形式：( )

选项:

• A. 名义群体法

• B. 德尔菲法

• C. 电子会议法

• D. 头脑风暴法

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问题: 4. 群体沟通是一种一对多或者多对多的沟通方式,会议沟通是群体沟通中最常用的方式。

选项:

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问题: 5. 通过群体沟通可以调动集体的智慧,得出更富有成效的方案。

选项:

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问题: 6. 由于从众心理,会给群体沟通的所有人造成“群体压力”,影响人们得出一个平庸的决定。

选项:

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问题: 7. 领导者处于群体沟通绩效控制的核心地位。不同风格的领导对群体、群体成员都有不同的影响。

选项:

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问题: 8. 群体或社会中的其他人对某个群体的看法会影响它的生产率、凝聚力和士气。

选项:

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问题: 9. 电子会议的主要优点:匿名、诚实和快速。

选项:

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问题: 10. 头脑风暴法(brainstorming)可以人为地增加信息的数量,特别是新的、想象的和创性的信息。

选项:

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问题: 1. 会议的目的一般包括:( )

选项:

• A. 开展有效的沟通

• B. 传达资讯

• C. 监督员工、协调矛盾

• D. 达成协议与解决问题

• E. 资源共享

• F. 开发创意

• G. 激励士气

• H. 巩固主管地位

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问题: 2. 在安排会议将要讨论问题的顺序时,应遵守以下原则:( )

选项:

• A. 由重要到不重要

• B. 由不尖锐到尖锐

• C. 由容易到困难

• D. 由不重要到重要

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问题: 3. 为了提高效率,对与会者有严格的要求,参加会议的人应该做到:( )

选项:

• A. 对于所讨论的问题掌握了足够的信息与专业知识。

• B. 都能够坦诚地发表自己的见解。

• C. 有权利在不向上下级请示、通报的情况下做出决定。

• D. 能够准时参加会议

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问题: 4. 会议主席的基本职能:( )

选项:

• A. 会议控制

• B. 会议引导

• C. 促进讨论

• D. 处理不同意见

• E. 做出决策

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问题: 5. 群体会议作出决策一般有以下几种方式:( )

选项:

• A. 权威决策

• B. 少数服从多数的决策

• C. 共识决策

• D. 无异议决策

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问题: 6. 一个会议是否可以取得成功,很大程度上取决于准备工作是否做得充分。

选项:

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问题: 7. 会议是一种多项交流,可以集思广益,实现有效沟通是会议的一个主要目的。

选项:

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问题: 8. 许多公司或部门的常规会议主要目的是为了监督、检查员工对工作任务的执行情况,了解员工的工作进度。

选项:

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问题: 9. 年初或年底的会议通常具有激励士气的目的。

选项:

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问题: 10. 制定会议议程首先应确定会议时间和地点。

选项:

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问题: 11. 会议地点,一般要遵循交通方便的原则。

选项:

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问题: 12. 重要的会议,可以先寄发会议通知,对方答复后再寄发精美的请柬,这样可以表示尊重。

选项:

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问题: 1. 根据面试的结构化(标准化)程度,可以分为( )

选项:

• A. 结构化面试

• B. 半结构化面试

• C. 非结构化面试

• D. 全结构化面试

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问题: 2. 根据面试的进程来分,可以分为( )

选项:

• A. 一次性面试

• B. 分阶段面试

• C. 压力性面试

• D. 非压力性面试

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问题: 3. 根据面试内容设计的重点不同,可分为( )三类。

选项:

• A. 常规面试

• B. 压力性面试

• C. 情景面试

• D. 综合性面试

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问题: 4. 从人才交流中心机构得到的人才需求信息可信度高、可靠性强。

选项:

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问题: 5. 学校毕业生就业办公室或毕业生就业指导中心是获取用人单位信息的主渠道,他们提供的信息无论是数量还是质量,都有明显的优势。

选项:

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问题: 6. 面试是用人单位招聘时最重要的一种考核方式,是供需双方相互了解的过程,是一种经过精心设计,以交谈与观察为主要手段,以了解面试者素质相关信息为目的的一种测评方式。

选项:

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问题: 7. 正规的面试一般都为结构化面试。

选项:

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问题: 8. 根据面试对象的多少,可分为单独面试和集体面试。

选项:

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问题: 9. 集体面试又称小组面试,指多位应试者同时面对面试考官的情况。

选项:

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问题: 10. 压力性面试是将应考者置于一种人为的紧张气氛中,让应考者接受诸如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激,以考察其应变能力、压力承受能力、情绪稳定性等。

选项:

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问题: 11. 在常规面试条件下,主考官处于积极主动的位置,应试者一般是被动应答。

选项:

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问题: 1. 结构化面试共有以下( )特点。

选项:

• A. 面试问题多样化

• B. 面试要素结构化

• C. 评分标准结构化

• D. 考官结构化

• E. 面试程序及时间安排结构化

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问题: 2. 应对结构化面试的技巧( )

选项:

• A. 恰当运用体态语言

• B. 面试要素结构化

• C. 充分进行眼神交流

• D. 善举事例

• E. 凸显个性

• F. 实事求是

• G. 用真情实感打动考官

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问题: 3. 无领导小组作为一种有效的测评工具,具有以下几个方面的优点:( )

选项:

• A. 提供平等的相互作用的机会

• B. LGD具有生动的人际互动效应

• C. LGD具有赛马场效应

• D. LGD具有真实诱发效应

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问题: 4. 无领导小组讨论的缺点:( )

选项:

• A. LGD小组之间缺乏横向比较

• B. LGD题目要求高

• C. LGD的评分标准相对复杂

• D. 存在误导的可能

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问题: 5. 在无领导小组过论中,一般有五种角色可供考生进行有意识的扮演,这些角色分别是( )。

选项:

• A. 破冰者

• B. 领导者

• C. 协调者

• D. 时间控制者

• E. 总结者

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问题: 6. 结构化面试又称标准化面试,它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。

选项:

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问题: 7. 丰富的面部表情能带动倾听者的情感共鸣,这也是面试中与考官交流的很好的办法之一。

选项:

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问题: 8. 面试中,回答问题并不仅仅是言语的交流,更多的是肢体、眼神等的交流。能看出处理问题的灵敏度与稳重感。

选项:

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问题: 9. 面试试题大多具有开放性的特征,没有标准答案。

选项:

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问题: 10. 无领导小组讨论就是大家俗称的小组面试,主要考察个人的交际与合作,以及建立任此之上的个人性格与能力。所以团队合作始终是一个良好小组面试的基石。

选项:

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问题: 1. 自荐信的基本格式一般包括( )标题、称呼、问候语、正文、祝语、落款和附件等几个部分。

选项:

• A. 标题

• B. 称呼

• C. 问候语

• D. 正文

• E. 祝语

• F. 落款

• G. 附件

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问题: 2. 正文是求职信的核心,一般由( )组成。

选项:

• A. 开头

• B. 主体者

• C. 祝语

• D. 落款

• E. 结语

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问题: 3. 制作简历的注意事项:( )

选项:

• A. 力求简单明了,精美大方

• B. 内容务必真实可信

• C. 要有的放矢

• D. 凸显自己的个性

• E. 杜绝书面差错

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问题: 4. 自荐信又称为求职信,是指求职者介绍自己的基本情况,提出供职请求的书信,是求职者展示自我能力、主动推销自己的书面材料。

选项:

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问题: 5. 称呼要在求职信的第二行顶格书写,一般是求职单位的领导或负责人的姓名或称呼,称呼后面加上冒号,是引起下文的意思。

选项:

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问题: 6. 自荐信中的语气要谦和、礼貌,表述要得体,用语要亲切;对于迫切希望得到某个职位的求职者来说,在自荐信中除了恭敬与礼貌外,在展示自身才能的同时,还应该表达一种恳切之情,力求以情感人。

选项:

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问题: 7. 简历记载一个人的教育学历、专长以及就业经验,有时会补充个人特质、兴趣或期许。

选项:

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问题: 8. 求职目标一般比较简练,不超过40个字。

选项:

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问题: 9. 受教育情况往往写在“工作经历”之后,以突出优势。

选项:

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问题: 1. 跨文化沟通具有以下特点( )

选项:

• A. 文化对接的难度很大

• B. 沟通成本高于传统沟通成本

• C. 沟通时间往往较多花在双方对事物的认识理解上面

• D. 沟通成功率较传统沟通的成功率低

• E. 沟通容易顺利进行

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问题: 2. 国际市场跨文化沟通发展的三个趋势:( )

选项:

• A. 技术进步

• B. 市场全球化

• C. 跨文化员工

• D. 沟通成功率较传统沟通的成功率低

• E. 沟通容易顺利进行

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问题: 3. 文化的特点:（ ）

选项:

• A. 文化是共有的

• B. 文化是学来的

• C. 文化是动态的

• D. 文化作为被传递的通信象征

• E. 文化是经过整合的

• F. 文化包含可见和非可见因素

• G. 文化是自我认同和社会意识的基础

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问题: 4. 因为地域不同、种族不同等因素容易导致文化差异,跨文化沟通可能发生在国际间,也可能发生在不同的文化群体之间。

选项:

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问题: 5. 跨文化交流中的文化冲击(cultural shock),交流中的 “水土不服” ,其实都是跨文化沟通中的适应问题。

选项:

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问题: 6. 在不利的情境下,开展跨文化沟通工作完成任务的效率会比较高。

选项:

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问题: 7. 各国价值观和准则的差异,造成各国人们的思维方式和行为规范的不同。在国际商务中,这些差异很容易导致交易双方的误解。

选项:

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问题: 8. 跨文化商务沟通意味着直接的经济效益。

选项:

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问题: 9. 文化是一个社会共同具有的复杂系统,包括价值观、品质、道德及风俗习惯。

选项:

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问题: 1. 文化的维度引自丹麦社会学家霍夫斯泰德的《文化的结果》,截至目前,它已成为国际商务沟通中关注的主要内容。主要包括以下五个方面的内容:（ ）

选项:

• A. 权力距离(大/小)

• B. 个人主义与集体主义(强/弱)

• C. 男性化与女性化

• D. 不确定性规避

• E. 文化是经过整合的

• F. 长期取向与短期取向

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问题: 2. 在集体导向性价值占主导地位的社会( )

选项:

• A. 组织结构严密

• B. 个人从道德、思想的角度处理与组织的关系,个人对集体有强烈的情感依附

• C. 个人信任组织,愿意为组织的成长与发展出力

• D. 权力距离高的国家集体主义导向性指数较高,权力距离低的国家个人主义导向性指数高。

• E. 文化是经过整合的

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问题: 3. 不确定性避免是指一个民族对所生存的社会感到无把握的、不确定的或模糊的情景威胁时,试图以()方式来避免不确定局面的发生。（ ）

选项:

• A. 技术的

• B. 法律的

• C. 宗教的

• D. 组织的

• E. 文化的

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问题: 4. 弱不确定性避免意识则表现为:（ ）

选项:

• A. 不确定性是可以被接受的,人们对此不感到有任何的压力

• B. 不认为时间就是金钱,也不认为拼命工作是一种美德

• C. 在工作中可以利用竞争来达到个人目的

• D. 容忍偏离大众的思想与道德规范

• E. 人们有一种强烈创新意识

• F. 规章制度应当越少越好

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问题: 5. 克服文化差异的对策（ ）

选项:

• A. 增强东西方文化差异意识

• B. 从文化冲突到彼此包容

• C. 加强沟通,建立相互尊重合作的原则

• D. 加强管理人员的跨文化培训

• E. 进行文化整合,创造企业新文化

• F. 洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌

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问题: 6. 在个人导向性价值观占主导地位的社会里,个人主义关注自己,每个人都有强烈的自我意识,一切以自我为中心;组织结构比较松散。

选项:

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问题: 7. 男性化和女性化维度指的是人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导向)还是强调人际关系和他人利益(生活质量导向)的程度。

选项:

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问题: 8. 自立、进取、果断、自由、掌握权力、理性思维、赚更多的钱财等行为与男性化意识相联系。

选项:

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问题: 9. 单一性时间利用方式强调专时专用和速度。

选项:

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问题: 10. 对各自空间保留的需求不同。西方人喜欢保持距离,而东方人则倾向于近距离的身体接触。

选项:

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