超尔星学雅习通商务礼仪作业参考答案

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2024 年秋季广东开放大学成人学历招生说明

商务礼仪

平台: cx

学校: 无

hash: cx_207132564

问题: 1. 尊重的原则以下你能做到哪个层次？

选项:

• A. 尊重上级

• B. 尊重下级

• C. 尊重同事

• D. 尊重客户

• E. 尊重所有的人

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问题: 1. 下面哪一项不属于成功的仪表修饰应遵循的原则：

选项:

• A. 适体性原则

• B. T.P.O 原则

• C. 整体性原则

• D. 时尚原则

• E. 适度性原则

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问题: 2. 选出下列有误的一项

选项:

• A. 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。

• B. 仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。

• C. 有狐臭要多搽香水以去除异味。

• D. 职场中人无论是站、坐、走、蹲姿，都要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。

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问题: 3. 原则，简称 T.P.O 原则。

选项:

• A. 时间（time）

• B. 地点（place）

• C. 场合（Occasion）

• D. 以上都有

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问题: 1. 正确的办公室站姿要两腿站直，膝盖并紧，脚后跟并拢、脚尖自然分开，两脚呈 度夹角，重心落于全脚掌。

选项:

• A. 15~40

• B. 25~45

• C. 15~45

• D. 10~45

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问题: 2. 以下哪种站姿不属于站姿的禁忌？

选项:

• A. 切忌双脚叉开、交叠或呈内外八字

• B. 弯腰驼背，身体歪斜

• C. 随意倚靠

• D. 胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。

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问题: 3. 办公室里正确的站姿是 ？

选项:

• A. 两眼平视前方，收颌梗颈，面带微笑，精神饱满。

• B. 两肩保持一条直线，稍向后扩、下沉。

• C. 两臂自然下垂，手指稍弯曲，中指对准裤缝。

• D. 腰部要立起来，要保持后背腰椎不弯曲。

• E. 胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。

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问题: 1. 办公室里正确的走姿不包含 。

选项:

• A. 抬头、挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两眼平视前方，微收下颌，面容自然。

• B. 双臂自然下垂，手指并拢，双臂前后自然摆动，摆动时要以肩关节为轴，大臂带动小臂向前，幅度适中。

• C. 注意步幅、步位、步速。

• D. 走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。

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问题: 2. 以下正确的说法是 。

选项:

• A. 手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过30度。

• B. 手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过20度。

• C. 手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过15度。

• D. 手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过60度。

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问题: 3. 向正前方走时，脚尖朝外（呈外“八”字）或脚尖朝内（呈内“八”字）。

选项:

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问题: 4. 步幅为行走时前脚脚跟与后脚脚尖的距离，正常步幅每一步为自己的一脚长左右。

选项:

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问题: 1. 下列哪一项是错误的蹲姿？

选项:

• A. 拾拣掉在地下的物品，女士应一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。

• B. 一脚在前，垂直踩于地面，另一脚在后，后脚脚跟提起，脚前掌着地。

• C. 两腿紧靠向下蹲，臀部贴近后脚跟蹲下。

• D. 上身基本保持直立。

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问题: 2. 拾拣掉在地下的物品，女士侧身对人更为优雅。

选项:

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问题: 3. 拾拣掉在地下的物品，男士可一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。

选项:

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问题: 1. 公务凝视区域为：

选项:

• A. 以两眼为上线、以唇心为下顶角所形成的倒三角区。

• B. 以两眼为底线、以额中为顶角形成的三角区。

• C. 从双眼到胸部之间。

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问题: 2. 目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视的区域也不同。

选项:

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问题: 3. 当别人说错话或拘谨时不要直视对方，以免给对方造成压力。

选项:

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问题: 4. 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。

选项:

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问题: 1. 不同的问候方式应遵循哪些原则？

选项:

• A. 一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“近”而“远”，依次而行和统一问候。

• B. 一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“远”而“近”，依次而行和统一问候。

• C. 一对一问候：迅速地问候对方

• D. 一对一问候：面对面，微笑着问候对方。

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问题: 2. 问候方式分为哪几种？

选项:

• A. 一对多的形式

• B. 多对一和多对多的形式

• C. 一对多和多对多的形式

• D. 一对一的形式

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问题: 3. 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

选项:

• A. 主动

• B. 含蓄

• C. 热情

• D. 大方

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问题: 4. 所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

选项:

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问题: 5. 所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

选项:

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问题: 1. 介绍的方式有哪些？

选项:

• A. 为他人作介绍和自我介绍

• B. 只做自我介绍

• C. 只介绍他人

• D. 一定要让他人介绍自己

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问题: 2. 自我介绍前应遵守的规范是 。

选项:

• A. 先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。

• B. 等对方介绍完之后再做自我介绍。

• C. 先向对方做自我介绍，然后请对方做自我介绍

• D. 先向对方微笑致意，让对方先做自我介绍。

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问题: 3. 自我介绍首先应具备哪些内容？

选项:

• A. 姓名、性别

• B. 姓名、生日

• C. 姓名、身份、单位、其他

• D. 姓名、兴趣爱好

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问题: 4. 为他人作介绍应遵循“尊者优先”的规则，先将女士介绍给男士，先将地位高的介绍给地位低的；将年长的介绍给年轻的。

选项:

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问题: 5. 集体介绍应遵守的规则是有主方先介绍，客方再介绍。介绍的顺序是由高到低依次进行。

选项:

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问题: 6. 自我介绍有应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式等形式。

选项:

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问题: 1. 哪些场合需要握手礼?

选项:

• A. 与别人初次相识，经人介绍后要握手。

• B. 当对方取得很大成绩获得奖赏、被授予荣誉称号等。喜事时，要与之握手表示祝贺。

• C. 自己在接受奖状、奖品时，应与发奖人握手以示感谢。

• D. 参加宴会入席时和退席时同主办方要握手。

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问题: 2. 握手的正确方式是怎样的？

选项:

• A. 目视对方，面带微笑。

• B. 距对方2米左右伸出右手，上身稍向前倾。

• C. 男士与女士握手，一般只握女士手指部分

• D. 男士与女士握手，虎口相压，有力度与气势，代表自信和真诚。

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问题: 3. 握手礼应遵循的先后顺序是“尊者优先”原则：上级先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手。

选项:

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问题: 4. 除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

选项:

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问题: 5. 握手的正确方式是目视对方，面带微笑。距对方1米左右伸出右手，上身稍向前倾，头略低四指并拢，拇指分开，手掌与地面垂直。

选项:

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问题: 1. 与人交谈中应注意哪些原则？

选项:

• A. 与人保持亲密的距离

• B. 恰当的称呼他人

• C. 态度和气、语言得体

• D. 注意语速、语调和音量

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问题: 2. 与人交谈过程中的“距离”有哪些？

选项:

• A. 亲密距离

• B. 个人距离

• C. 社交距离

• D. 公众距离

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问题: 3. 商务交谈活动有哪些禁忌？

选项:

• A. 牵涉到工作内容的讨论

• B. 牵涉到个人隐私的讨论

• C. 议论他人和领导的讨论

• D. 牵涉到政治性的讨论

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问题: 4. 亲密距离：适于亲人、情侣之间。距离在0—45厘米之间。

选项:

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问题: 5. 个人距离：非正式个人交谈。距离在10—60厘米。

选项:

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问题: 6. 社交距离：一般工作场合，没有过多交往的朋友。距离60—120厘米。

选项:

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问题: 7. 公众距离：适合于作报告，演讲等场合。距离大于360厘米。

选项:

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问题: 1. 事先未约定拜访所需时间的话，一般应以 小时左右为限。

选项:

• A. 半小时

• B. 一小时

• C. 两小时

• D. 三小时

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问题: 2. 拜访应注意哪些原则？

选项:

• A. 预约原则

• B. 携带礼品原则

• C. 不失约原则

• D. 适可而止原则

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问题: 3. 请选出符合做客之道的内容。

选项:

• A. 到拜访单位后，要跟接待人员或是秘书人员说清楚：你是谁，是和谁预约好的，并请其转达、通报。

• B. 被引领到指定地点、见到被拜访者后，不要忘记对引导人员道谢。

• C. 对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。

• D. 拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者。

• E. 入座时，应坐在主人指定的位置，并与主人一起落座，不要见座位就坐。

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问题: 1. 西餐的正餐菜序有哪些？

选项:

• A. 开胃菜

• B. 主菜

• C. 甜点或水果

• D. 咖啡或茶

• E. 汤

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问题: 2. 西餐的主菜与酒如何搭配？

选项:

• A. 红葡萄酒配红肉

• B. 白葡萄酒配白肉

• C. 红葡萄酒配白肉

• D. 白葡萄酒配红肉

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问题: 3. 西餐的餐具语言是怎样的？

选项:

• A. 当没用完餐，如你暂时离开并且会继续用餐：把刀叉分开放，大约呈三角形，餐布放在椅子的扶手上。

• B. 当没用完餐，如你暂时离开并且会继续用餐：把刀叉平行斜着放好，或交叉摆放，餐布放在餐桌上。

• C. 用餐完毕后：把刀叉平行斜着放好，或交叉摆放，餐布放在餐桌上。

• D. 用餐完毕后：把刀叉分开放，大约呈三角形，餐布放在椅子的扶手上。

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问题: 4. 吃西餐时右手拿叉，左手拿刀，轻握尾端，食指按在刀柄上。

选项:

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问题: 5. 西餐的主菜分为肉和鱼，主要以牛羊肉为主。

选项:

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问题: 6. 西餐就餐的座次安排为：女士优先，恭敬主宾，以右为尊，面门为上。

选项:

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问题: 7. 牛排的成熟度以基数表示：三分熟、五分熟、七分熟、全熟。

选项:

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问题: 1. 奉茶应遵循怎样的礼仪顺序？

选项:

• A. 先长后幼，先男后女，先客后主，由尊到卑。

• B. 先长后幼，先女后男，先主后客，由尊到卑。

• C. 先长后幼，先男后女，先主后客，由尊到卑。

• D. 先长后幼，先女后男，先客后主，由尊到卑。

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问题: 2. 请人品茶时，座次安排应遵守怎样的规范？

选项:

• A. 以右为尊，按照逆时针方向由右到左，最后回到左手边，喝茶的时候要坐在主人对面。

• B. 以右为尊，按照逆时针方向由右到左，最后回到左手边，喝茶的时候切记不要坐在主人对面。

• C. 以左为尊，按照顺时针方向由左到右，最后回到右手边，喝茶的时候要坐在主人对面。

• D. 以左为尊，按照顺时针方向由左到右，最后回到右手边，喝茶的时候切记不要坐在主人对面。

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问题: 3. 接待客人奉茶前，应询问客人的喜好，注意茶杯的干净、安全。

选项:

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问题: 4. “叩指礼”表示主人对客人的一种邀请。

选项:

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问题: 5. 主人冲泡了第一泡茶品时请您品尝时，作为客人的第一次回礼，起身，男士抱拳女士合十，一躬，坐下，轻轻地拿起杯子闻香，小缀一口，把杯子放下，口中称赞主人。

选项:

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问题: 1. 在具体取用菜肴时，应以标准的先后顺序，依次应当是：

选项:

• A. 点心、冷菜、汤、热菜、甜品和水果。

• B. 点心、热菜、冷菜、汤、甜品和水果。

• C. 冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。

• D. 甜品、水果、点心、热菜、冷菜、汤。

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问题: 2. 自助餐就餐时的应以“ ”为原则。

选项:

• A. 多取

• B. 少取

• C. 一次取好

• D. 分两次取

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问题: 3. 参加自助餐时，如果自己左右的同伴需要帮助，则应主动热情地提供帮助。但是，不要自作主张地为对方直接代取食物。

选项:

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问题: 1. 面试前应做好哪些准备工作？

选项:

• A. 守时、提前到达可熟悉环境

• B. 稳定心神、不四处张望

• C. 走进公司之前将口香糖和香烟都收起来

• D. 关掉手机或者将手机调为静音

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问题: 2. 面试时有哪些“语言”要注意？

选项:

• A. 手势语

• B. 身势语

• C. 服饰语

• D. 目光语

• E. 面部语

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问题: 3. 面试中的自我介绍应注意哪些要点？

选项:

• A. 突出优点和特长、展示个性、坚持以事实说话。

• B. 使用夸张的肢体动作。

• C. 使用交叉双腿的坐姿。

• D. 符合常规、注意语言逻辑，尽量不使用简称或方言。

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问题: 4. 面试遭拒后，要做到不卑不亢，这既是一种社交礼仪，也是一种风度和修养。面试被拒后，更应该保持自信，微笑而礼貌地跟面试官说：“谢谢！”

选项:

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问题: 5. 面试时应当提前半小时到达面试地点。

选项:

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问题: 1. 下面哪一项不属于中国历代有关礼仪教育的书篇?

选项:

• A. 仪礼

• B. 礼记

• C. 朱子家礼

• D. 周易

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问题: 2. 我国礼仪的产生与发展经历了萌芽、发展、强化、衰弱、近代当代这几个阶段。

选项:

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问题: 1. 商务礼仪的原则是什么？

选项:

• A. 尊重原则、平等原则、适度原则

• B. 自信原则、自律原则、信用宽容原则

• C. 入乡随俗的原则

• D. 舒适原则

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问题: 2. 商务礼仪的作用有哪些？

选项:

• A. 塑造形象、传递信息

• B. 沟通协调、提高效益

• C. 教育作用

• D. 塑造形象、提升价值

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问题: 3. 商务人员应具备的礼仪修养有哪些？

选项:

• A. 情绪稳定、精力充沛

• B. 乐于助人、慷慨大方

• C. 善于交流、活泼开朗

• D. 幽默诙谐、兴趣广泛

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问题: 4. 要成为一名优秀的商务人员应从哪些方面对自己进行培养？

选项:

• A. 良好的性格、较高的文化素养

• B. 丰富的精神内涵

• C. 较强的语言表达能力

• D. 得体的仪容仪表

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问题: 1. 开业剪彩庆典的程序正确的是 。

选项:

• A. 宣布开始—来宾就位—简短发言—进行剪彩—进行参观

• B. 来宾就位—宣布开始—进行剪彩—简短发言—进行参观

• C. 来宾就位—宣布开始—简短发言—进行剪彩—进行参观

• D. 来宾就位—进行参观—宣布开始—简短发言—进行剪彩

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问题: 2. 开业剪彩庆典的筹备工作包含 。

选项:

• A. 通过有效的大众传播媒介进行集中性的广告宣传

• B. 做好来宾邀请工作

• C. 庆典现场的环境布置

• D. 做好来宾的接待和引导

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问题: 3. 参加开业庆典主办方礼仪要求正确的是 。

选项:

• A. 仪容整洁，服饰穿着应为规范的正装。

• B. 遵守时间，仪式应按规定的时间流程进行。

• C. 态度友好，主动热情地对待来宾。

• D. 行为自律

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问题: 4. 参加开业庆典宾客礼仪要求正确的是 。

选项:

• A. 准时参加

• B. 选送贺礼

• C. 恭贺祝词

• D. 广交朋友

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问题: 5. 签字仪式是指商务活动中双方或多方就某个问题或某一组问题达成协议、协定、缔结条约后，共同在协议或合同上签字的一种隆重而庄严的仪式。

选项:

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问题: 6. “轮换制”的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

选项:

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问题: 7. 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有并列式、相对式、主席式三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

选项:

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问题: 1. 新闻发布会的时机如何选择？

选项:

• A. 确定新闻的价值

• B. 要及时

• C. 选在节假日和本地的重大活动时期

• D. 避免与重大新闻事件撞车

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问题: 2. 新闻发布会的程序流程是迎接签到→发放资料→宣布开始→发言人讲话→答记者问→宣布结束→会后安排。

选项:

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问题: 1. 同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用他人的物品，如文件、电脑等。

选项:

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问题: 2. 爱护办公室公用传真机、复印机、打印机，要充分考虑他人的需要，不霸占办公设备。

选项:

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问题: 3. 通常门铃只按一次即可，无人应答，间隔10秒钟后再按。

选项:

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问题: 1. 下列入住宾馆做法不正确的是：

选项:

• A. 穿着睡衣、睡裤、拖鞋时，或者只穿着内衣时，应当关上自己房间的大门。

• B. 在宾馆住宿期间，对于自己所遇到的所有人——无论是宾馆服务人员还是其他客人，都应当以礼相待。

• C. 会见客人只能在自己住宿的客房之内，特别是在自己的客房内会见异性客人，最好不要在宾馆大厅、咖啡厅等公共场所。

• D. 到达宾馆之后，应当先到前台登记。

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问题: 2. 电话预约的时候，要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、人住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。

选项:

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问题: 3. 每个房间每晚的房费一定要问清楚，入住的时候大部分宾馆都会收取押金，金额可能为预订房间总价的两倍左右（如果住的天数比较多，那么押金就可能不足两倍，但一定是高于总价的）。

选项:

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问题: 1. 下列什么是可以赠送的礼品？

选项:

• A. 现金

• B. 高贵的奢侈品

• C. 生日蛋糕

• D. 有价证券

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问题: 2. 得体的商务馈赠应具备哪些要素？

选项:

• A. 馈赠对象

• B. 馈赠目的

• C. 馈赠场合

• D. 馈赠环境

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问题: 3. 接受礼品时可以不用向对方表示感谢。

选项:

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问题: 1. 两人同行的位次应该如何排列？

选项:

• A. 前为尊，后为次

• B. 前为次，后为尊

• C. 右为上，左为下

• D. 右为下，左为上

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问题: 2. 多人同行时最前方为长辈或职位较高者，其后方次之，资历较浅者应行于左后方。

选项:

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问题: 3. 在电梯内可以大声说话，大声打闹，和别人没有关系。

选项:

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