河南开放大学答案个人与团队管理形成性考核答案 (2)

个人与团队管理

学校: 河南开放大学

问题: 1. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（　）。

选项:

• A. 经常使用PPT配合他的陈述

• B. 陈述中用很快的语速说话

• C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

• D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

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问题: 2. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（　）。

选项:

• A. 搜集所需的信息、事实和数字

• B. 考虑好报告的时间长度

• C. 筛选信息并条理化

• D. 将所有内容转化为图片形式，加以整理

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问题: 3. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（　）。

选项:

• A. 入题技巧

• B. 坚持己见

• C. 灵活机动

• D. 把握谈判基调

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问题: 4. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（　）。

选项:

• A. 坐在那儿发抖，不知所措

• B. 不问原因就道歉

• C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫

• D. 离开房间不回来

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问题: 5. 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（　）环境。

选项:

• A. 经济

• B. 社会文化

• C.www.yuyue-edu.cn 技术

• D. 政治法律

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问题: 6. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（　）。

选项:

• A. 直接可靠

• B. 具有隐蔽性

• C. 经过提炼，准确可靠

• D. 获取信息的过程较长

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问题: 7. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（　）。

选项:

• A. 威胁新竞争对手

• B. 标新立异

• C. 成本领先

• D. 目标聚焦

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问题: 8. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（　）。

选项:

• A. 人员更替频繁

• B. 良好的团队合作

• C. 竞争对手发展壮大

• D. 僵化的等级制度

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问题: 9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（　）。

选项:

• A. 提高客户满意度

• B. 增加收益

• C. 击垮所有竞争对手

• D. 降低营运成本

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问题: 10. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（　）角度的指标。

选项北京开放大学答案:

• A. 客户

• B. 财务

• C. 内部流程

• D. 学习与成长

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问题: 11. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（　）。

选项:

• A. 德尔菲法

• B. 电子会议

• C. 头脑风暴法

• D. 名义群体法

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问题: 12. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（　）。

选项:

• A. 任务文化

• B. 个人文化

• C. 角色文化

• D. 权力文化

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问题: 13. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（　）。

选项:

• A. 月底之前，提高对问题的诊断能力

• B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序

• C. 月底之前要形成一套完整的规范标准

• D. 成为行业的领军者

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问题: 14. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（　）。

选项:

• A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

• B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

• C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

• D. 让团队成员感受到自己的重要性

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问题: 15. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（　）。

选项:

• A. 非正式审查形式比较随意，用处不大

• B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

• C. 正式审查注重的是成果

• D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

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问题: 16. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（　）。

选项:

• A. 促进团队成员的发展

• B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

• C. 提高团队整体实力

• D. 增加员工之间的竞争

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问题: 17. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（　）。

选项:

• A. 学习的内容

• B. 学习的地点

• C. 学员对学习的反应

• D. 学习对员工的工作或行为造成的影响

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问题: 18. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（　）。

选项:

• A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

• B. 后退——让学员自主学习

• C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

• D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

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问题: 19. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（　）。

选项:

• A. 达到每分钟60个字的打字速度

• B. 取得优异的成绩

• C. 提高打字速度

• D. 加强身体锻炼

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问题: 20. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（　）。

选项:

• A. 头脑风暴法

• B. PEST分析法

• C. 德尔菲法

• D. 目标管理

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问题: 21. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（　）。

选项:

• A. 设施

• B. 信息

• C. 资金

• D. 人力

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问题: 22. 关于反馈，说法不正确的是（　）。

选项:

• A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径

• B. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

• C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径

• D. 反馈是对个人的一种人身攻击

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问题: 23. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（　）。

选项:

• A. 顾客满意度调查

• B. 员工的接电话时间

• C. 顾客对解决方案的看法

• D. 顾客情感诉求

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问题: 24. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（　）。

选项:

• A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

• B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作

• C. 获取额外资源或重组目前的资源

• D. 对出现的偏差不予过问

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问题: 25. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（　）。

选项:

• A. 成果

• B. 凝聚力

• C. 学习

• D. 培训

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问题: 26. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（　）。

选项:

• A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关

• B. 反馈是每日常规活动的一部分

• C. 反馈是一个双向的过程

• D. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈

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问题: 27. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（　）。

选项:

• A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱

• B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱

• C. 个人能力、社会能力、思维能力都强

• D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱

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问题: 28. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（　）。

选项:

• A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

• B. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

• C. 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

• D. 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

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问题: 29. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（　）。

选项:

• A. 团队成员互相诋毁

• B. 团队成员宁愿自己做自己的事

• C. 团队成员可以自由地发表不同意见

• D. 团队成员不愿意承担风险

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问题: 30. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（　）的方法。

选项:

• A. 开诚布公

• B. 勇敢承认错误和过失

• C. 给予反馈和赞扬

• D. 客观并一视同仁

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问题: 31. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（　）。

选项:

• A. 对自己角色的理解问题

• B. 对他人的信任问题

• C. 可以节省更多宝贵时间

• D. 下属所具有的能力和经验

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问题: 32. 授权主要有四个步骤，第一步是（　）。

选项:

• A. 打好基础

• B. 反思

• C. 下达命令

• D. 检查进展情况

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问题: 33. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（　）。

选项:

• A. 优势

• B. 劣势

• C. 机会

• D. 威胁

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问题: 34. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（　）。

选项:

• A. 为团队成员提供必要的工具

• B. 为团队成员提供支持

• C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

• D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

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问题: 35. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（　）阶段开始学习。

选项:

• A. 获得经验

• B. 反思

• C. 应用

• D. 理论化

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问题: 36. 不属于有效反思的方法的是（　）。

选项云南开放大学答案:

• A. 不考虑情感和直觉

• B. 思考表象后面的真实含义

• C. 与他人讨论和交换意见

• D. 通过主观努力，积极实践

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问题: 37. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　）。

选项:

• A. 找出面临的障碍

• B. 深刻分析问题根源

• C. 无视障碍的存在

• D. 对出现的问题进行反思

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问题: 38. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（　）。

选项:

• A. S——明确的

• B. M——可实现国家开放大学答案的

• C. A—渝粤题库—可达到的

• D. T——有时间规定的

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问题: 39. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（　）。

选项:

• A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

• B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

• C. 重新陈述议程中的内容

• D. 重申结论以确认

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问题: 40. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（　）。

选项:

• A. 偏离主题

• B. 独霸会场

• C. 私下开小会

• D. 讨论热烈积极

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问题: 1. 关于目标，说法正确的有（ ）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步

选项:

• A. ①②③④

• B. ①③④⑤

• C. ①②④⑤

• D. ①②③⑤

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问题: 2. 通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 个人应该经常使用擅于使用的半脑

• B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力

• C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维

• D. 如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”

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问题: 3. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。

选项:

• A. 德尔菲法

• B. 电子会议

• C. 头脑风暴法

• D. 名义群体法

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问题: 4. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。

渝粤搜题选项:

• A. 尽可能地多提一些想法

• B. 不要判断、批评江苏开放大学答案或思考

• C. 简要记下这些想法

• D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法

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问题: 5. 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（　）的缺点。

选项:

• A. 效率受规模限制

• B. 社会互动减少

• C. 权威损失

• D. 缺上海开放大学答案乏赞许

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问题: 6. 小赵决定提高自己的自我认知能力，（ ）对他提高自我认知能力没有帮助。

选项:

• A. 通过观察反思自己的行为

• B. 通过阅读反思自己的行为

• C. 通过批评反思自己的行为

• D. 通过讨论反思自己的行为

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问题: 7. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

选项:

• A. 当你想学习和提高

• B. 当你认为反馈是无价值时

• C. 当你主动寻求反馈时

• D. 当反馈来自于你尊敬的人时

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问题: 8. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. S——优势，W——劣势

• B. W——劣势，O——机会

• C. O——机会，T——威胁

• D. S——劣势，T——机会

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问题: 9. 个人SWOT分析中，首先应对（ ）进行分析。

选项:

• A. 外部环境

• B. 你的威胁

• C. 你的机会

• D. 自身条件

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问题: 10. 根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（ ）阶段的内容。

选项:

• A. 获得经验

• B. 反思

• C. 理论化

• D. 应用

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问题: 11. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。

选项:

• A. 应用

• B. 反思

• C. 理论化

• D. 获得经验

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问题: 12. 关于反思的说法，正确的是（ ）。

选项:

• A. 反思就是一个人的冥思苦想

• B. 反思是从理论中学习的关键

• C. 反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程

• D. 相比于团队，反思对个人更加重要

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问题: 13. 思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 思考必须是理性的、实际的

• B. 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义

• C. 运用批评性的观点思考问题

• D. 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑

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问题: 14. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。

选项:

• A. 训练与指导

• B. 在职培训

• C. 岗位轮换

• D. 脱产学习

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问题: 15. 小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。

选项:

• A. 不良的学习经历

• B. 惧怕新的方式

• C. 自信果断

• D. 缺乏时间

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问题: 16. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。

选项:

• A. 缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案

• B. 缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

• C. 不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因

• D. 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

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问题: 17. 小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（ ）。

选项:

• A. 可实现

• B. 可衡量

• C. 时间限定

• D. 可到达的

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问题: 18. 在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（ ）。

选项:

• A. 自我评估和生涯机会评估

• B. 自我评估和他人评估

• C. 职业评估和领导评估

• D. 他人评估和机会评估

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问题: 19. 当面临选择时，我们可以采取的措施有（ ）。
①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题: 20. 关于长期目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望

• B. 长期目标是具体精确的

• C. 长期目标一般是3到5年

• D. 长期目标是衡量进步的里程碑

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问题: 1. 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。

选项:

• A. 同意发展目标

• B. 明确发展要求

• C. 计划学习和支持

• D. 检查目标

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问题: 2. 关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②④

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问题: 3. 客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。

选项:

• A. 发展目标

• B. 实际目标

• C. 组织目标

• D. 直接目标

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问题: 4. 王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。

选项:

• A. 组织目标

• B. 公司目标

• C. 个人目标

• D. 发展目标

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问题: 5. 几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。

选项:

• A. 委托培训

• B. 工作观摩

• C. 伙伴工作

• D. 岗位轮换

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问题: 6. 训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。

选项:

• A. 希望得到晋升的人

• B. 想承担更多的任务和增强灵活性的人

• C. 有潜力但没经验的人

• D. 团队新成员

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问题: 7. 伙伴工作是指（ ）。

选项:

• A. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作

• B. 通过同其他人交换工作岗位进行学习

• C. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持

• D. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

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问题: 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。

选项:

• A. 导师

• B. 教练

• C. 鼓励者

• D. 挑战者

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问题: 9. 团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。
①让团队成员了解自己的重要性；
②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③不断鼓励团队成员；
④了解团队成员的生活情况。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 10. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。

选项:

• A. 高总经常询问团队成员工作的进展

• B. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

• C. 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

• D. 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

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问题: 11. 思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；广东开放大学答案
②由表及里、由浅入深；
③回顾和交流；
④改变思维方式。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 12. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

• B. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

• C. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

• D. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

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问题: 13. 正式审查需要（ ）。
①设定一个时间表；
②按计划执行；
③加以记录；
④预测结果。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 14. 评估要解决的问题是（ ）。
①学习对哪些方面会产生作用；
②是否值得为学习投资；
③学习到了什么；
④ 怎么学习。

选项:

• A. ③④

• B. ②④

• C. ①②

• D. ①③

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问题: 15. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

选项:

• A. 学习过程是否愉快

• B. 培训使成员的工作效率提高了多少

• C. 是否有改进教学的方法

• D. 教师的授课条理是否清晰

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问题: 16. 小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。

选项:

• A. 学习过程是否愉快

• B. 在培训中是否渝粤教育学到了知识和技能

• C. 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

• D. 团队整体效率提高了多大幅度

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问题: 17. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。

选项:

• A. 学习

• B. 培训

• C. 个人

• D. 训练

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问题: 18. 训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。

选项:

• A. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

• B. 在必要之处给予指导和帮助

• C. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

• D. 让学员自主学习

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问题: 19. 关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。
①是训练的第二个步骤；
②教练为学员完成计划工作；
③不同教练的教学风格可以保持一致；
④教练帮助学员完成工作；
⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。

选项:

• A. ①②④

• B. ①③⑤

• C. ②③⑤

• D. ①③④

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