广东开放大学答案物业服务营销管理（专）形成性考核答案

物业服务营销管理（专）

学校: 无

问题: 1. （）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

选项:

• A. 形式产品

• B. 延伸产品

• C. 核心产品

• D. 期望产品

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问题: 2. 可以将物业服务市场的购买欲望理解为业主支付物业费的意愿及愿意购买物业提供的附加服务的愿望。

选项:

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问题: 3. 开发正确的能经受时间考验的营销规划需要将（）与（）相结合。

选项:

• A. 规范性

• B. 合理性

• C. 灵活性

• D. 科学性

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问题: 4. 物业服务新产品测试的类型主要有（）。

选项:

• A. 销www.yuyue-edu.cn售结果评估

• B. 免费试用

• C. 实际市场测试

• D. 模拟市场测试

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问题: 5. 根据物业服务的特性，物业服务从过程中保证质量的营销策略应主要从以下哪些方面建立（）。

选项:

• A. 前期介入服务

• B. 后期反馈服务

• C. 精准营销服务

• D. 物业合同委托服务

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问题: 6. 我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、创新营销和（）。

选项:

• A. 品牌营销

• B. 关系营销

• C. 质量营销

• D. 整合营销

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问题: 7. 通过市场测试的物业服务新产品可以正式上市，即进入新产品的（）。

选项:

• A. 市场化阶段

• B. 实物化阶段

• C. 商业化阶段

• D. 量产化阶段

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问题: 8. 从业主需求的角度看，物业服务企业的主要竞争来自于同行业的竞争者。

选项:

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问题: 9. 物业服务新产品试制和老产品相比具有（），以及能满足消费者新的需求的产品。

选项:

• A. 新功能

• B. 新结构

• C. 新用途

• D. 新特征

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问题: 10. 物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（）是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。

选项:

• A. 服务定价

• B. 顾客服务

• C. 服务产品

• D. 服务沟通或促销

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问题: 11. 物业服务企业通常提供许多类型的物业服务产品，如公共服务、特约服务、代办服务等。

选项:

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问题: 12. 物业服务企业成功推销的第一步是（）。

选项:

• A. 让业主接受你

• B. 让业主熟知你

• C. 让业主知道你

• D. 让业主相信你

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问题: 13. （）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。

选项:

• A. 改造型新产品

• B. 更新型新产品

• C. 北京开放大学答案模仿型新产品

• D. 全新型新产品

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问题: 14. 物业服务营销的实质是提供一定的物业服务与管理项目，以满足业主或居住者的居住及相关需要，为业主创造良好的生活或工作环境。

选项:

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问题: 15. 物业服务市场调查有助于企业了解业主的需求，开拓新的市场，更好地为业主服务。

选项:

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问题: 16. 物业服务不应是常量，而是一个变量。

选项:

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问题: 17. 一个好的物业服务品牌需要明确表达出的含义包括（）

选项:

• A. 产品和公司形象

• B. 产品的目标客户人群

• C. 产品的特性和优势

• D. 服务的特色和优势

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问题: 18. 物业服务新产品开发的第一步是（）。

选项:

• A. 商业分析

• B. 创意产生

• C. 新产品概念的形成

• D. 创意筛选

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问题: 19. 以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括（）。

选项:

• A. 需求

• B. 便利

• C. 沟通

• D. 顾客价值

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问题: 20. 内部业主满意度的高低决定着为业主服务质量的高低。

选项:

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问题: 21. 把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立“以顾客为中心”的经营思想。

选项:

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问题: 22. 商标属于"五层次论”中的（）。

选项:

• A. 形式产品

• B. 核心产品

• C. 延伸产品

• D. 期望产品

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问题: 23. 土地开发和建设成本是构成物业供给成本的两大因素，它们都要收到宏观经济运行状况的制约。

选项:

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问题: 24. 因果性研究可以分为定性研究和定量研究两类。

选项:

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问题: 25. （）是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。

选项:

• A. 微观环境

• B. 宏观环境

• C. 内部环境

• D. 中观环境

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问题: 26. 物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。

选项:

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问题: 27. 在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（）。

选项:

• A. 低机会和低威胁

• B. 高机会和高威胁

• C. 低机会和高威胁

• D. 高机会和低威胁

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问题: 28. 全国人大审议通过《物权法》首次从立法的角度提出“物业服务企业”的概念的时间是（）。

选项:

• A. 2007年3月

• B. 2017年3月

• C. 2007年9月

• D. 2012年3月

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问题: 29. 物业服务市场化运作是适应市场经济发展的必然要求，也是行业进步的催化剂。

选项:

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问题: 30. 物业服务市场化运作的实质在于获得物业的管理和经营权，以增加企业的核心竞争力。

选项:

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问题: 31. 物业服务潜在市场机会不易发现，寻找和识别的难度大。

选项:

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问题: 32. 物业服务市场的消费者就是业主，业主的数量取决于小区的规模、入住率等因素。

选项:

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问题: 33. 物业服务的成本构成主要为（）。

选项:

• A. 能源费（如水、电）

• B. 治安费用

• C. 维修维护费用

• D. 人工工资

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问题: 34. 服务性企业的市场形象和市场沟通也会影响顾客感觉中的整体服务质量。

选项:

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问题: 35. 社会公众指社会一般公众和社会公共团体。

选项:

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问题: 36. 就目前物业服务市场需求来看，在买方市场态势下，消费需求趋于多样化。

选项:

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问题: 37. SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。

选项:

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问题: 38. 要调查业主的满意度，则采用询问法为好。

选项:

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问题: 39. 纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。

选项:

• A. 照顾

• B. 服务

• C. 监护

• D. 看护

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问题: 40. 物业服务企业在涉及其服务项目时应考虑不同的家庭类型的需求，进而退出不同的服务项目组合。

选项:

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问题: 41. 物业服务产品开发中可采用的新技术、新方法、新材料和新工艺有限，使得产品难以出新意。

选项:

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问题: 42. 经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选项:

• A. 人口的数量与变化趋势

• B. 人口的构成

• C. 收入

• D. 家庭类型

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问题: 43. 总的来说物业服务产品具有（）等特点。

选项:

• A. 多元性

• B. 市场性

• C. 艰巨性

• D. 社会性

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问题: 44. 物业服务产品的特点包括（）。

选项:

• A. 市场性

• B. 多元性

• C. 社会性

• D. 艰巨性

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问题: 45. 市场营销环境分析的目的就在于寻求营销机会，避免环境威胁。

选项:

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问题: 46. 物业服务产品是集多种服务于一体，具有较强的多元性。

选项:

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问题: 47. 一般说，物业服务企业应选择那些对本企业产品具有一定销售潜量的市场机会作为自己的企业机会。

选项:

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问题: 48. 实际上，市场营销的任务就是辨别和满足人类与社会的需要。

选项:

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问题: 49. 物业服务新产品可以划分为（）。

选项:

• A. 全新型新产品

• B. 改造型新产品

• C. 模仿型新产品

• D. 更新型新产品

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问题: 50. SWOT分析法中的W代表（）。

选项:

• A. 劣势

• B. 威胁

• C. 机会

• D. 优势

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问题: 1. 马斯洛需要层次理论第二层次安全的需要指保护人身、财产安全和预防各种风险的需要。

选项:

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问题: 2. 居住物业主要是以家庭为单位进行购买。

选项广东开放大学答案:

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问题: 3. 调查问卷主要由被调查者项目、调查项目和调查者项目三个部分构成。

选项:

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问题: 4. 文化是知识、信阳、艺术、法律、伦理道德、风俗习惯等方面组成的一个复杂整体。

选项:

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问题: 5. 物业服务调研资料的第一手资料的来源有使用人、中间商、企业推销员或企业协作单位、同行竞争对手或专家等。

选项:

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问题: 6. 物业服务细分市场可能具备立项的规模和发展特征，从赢利的观点来看，二者均具有吸引力。

选项:

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问题: 7. 物业服务目标市场的无差异化营销战略最大的优点在于经济性好。

选项:

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问题: 8. 物业服务企业品牌经营成功的前提是（）。

选江苏开放大学答案项:

• A. 良好的品牌定位

• B. 科学的理念定位

• C. 标准的服务定位

• D. 准确的顾客定位

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问题: 9. 物业服务市场的要素包括（）。

选项:

• A. 消费主体

• B. 购买力

• C. 购买欲望

• D. 供应商

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问题: 10. 物业服务调研资料主要来源包括第一手资料和第二手资料两类来源。

选项:

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问题: 11. 通过市场细分对物业服务企业的服务、营销起着极其重要的作用。

选项:

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问题: 12. 美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为三种类型，分别是（）。

选项:

• A. 家长决定型

• B. 共同决定型

• C. 丈夫决定型

• D. 妻子决定型

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问题: 13. 在开展小区物业维修服务满意度调查时，在问卷调查的基础上，一般会采用面谈访问的形式走访被调查者，以获取更多有帮助的信息，那么关于开展面谈访问，您认为此种方法的优点是（）。

选项:

• A. 真实性

• B. 灵活性

• C. 激励性

• D. 直观性

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问题: 14. 最终使用人规模是指具体的最终使用人对生产营业用物业服务的需求量的大小。

选项:

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问题: 15. 抽样调查可分为概率抽样和非概率抽样两类。

选项:

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问题: 16. 物业服务细分市场是根据服务产品品种、服务产品系列来进行细分的。

选项:

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问题: 17. 居住物业指住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等用于居住目的的物业。

选项:

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问题: 18. 居住物业服务市场细分，按地理因素细分则可以按照行政区划和地离去与进行细分。在不同的地区，业主的需求差异并不明显。

选项:

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问题: 19. 顾客购买行为的内容主要包括购买时机（when）、购买方式（how）和（）。

选项:

• A. 购买对象（what）

• B. 购买主体（who）

• C. 购买地点（where）

• D. 购买原因（why）

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问题: 20. 由于顾客的需求与爱好存在差异性，使得市场需求呈现出复杂化、多样化的状态。

选项:

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问题: 21. 影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（）。

选项:

• A. 价格的高低

• B. 产品效用

• C. 个人收入

• D. 购买动机

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问题: 22. 物业服务市场调查是一项有目的的活动。

选项:

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问题: 23. 物业服务企业内部环境条件如何是能否把握市场机会的决定因素。

选项:

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问题: 24. 市场的三个要素构成是指（）。

选项:

• A. 购买力

• B. 购买欲望

• C. 经营者

• D. 消费主体

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问题: 25. 市场调查有助于物业服务企业管理者了解新的物业服务市场状况及能充分利用物业服务市场机会。

选项:

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问题: 26. 业主的购买力体现为物业费的支付能力及一些附加服务的购买能力，主要取决于个人收入。

选项:

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问题: 27. 按照出现的时间，物业服务市场机会可以分为目前市场机会和未来市场机会。

选项:

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问题: 28. 按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。

选项:

• A. 行业市场机会、边缘市场机会

• B. 环境市场机会、企业市场机会

• C. 表面市场机会、潜在市场机会

• D. 全面市场机会、局部市场机会

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问题: 29. 在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。

选项:

• A. 安全的需要

• B. 生理的需要

• C. 尊重的需要

• D. 自我实现的需要

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问题: 30. 在调查设计阶段应决定抽样对象是谁，这就提出抽样设计问题。

选项:

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问题: 31. 物业服务公司必然有相应的个性化服务产生来服务于市场。

选项:

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问题: 32. 要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。

选项:

• A. 识别潜在竞争优势

• B. 制定发挥核心优势的战略

• C. 物业服务企业核心优势定位

• D. 选择市场定位策略

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问题: 33. 物业服务市场的交易标的是物业服务，物业服务的方式是物业的运行、维护和管理。

选项:

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问题: 34. 当今社会是以信息为基础的社会。

选项:

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问题: 35. 如要调查业主的满意度，则采用实验法为好；如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好；如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。

选项:

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问题: 36. 物业服务市场中的专项特约服务包括专项上门特约服务和（）。

选项:

• A. 家政服务

• B. 送餐服务

• C. 清洁服务

• D. 快递服务

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问题: 37. 收益物业服务市场的细分标准包括（）。

选项:

• A. 最终使用人规模因素

• B. 市场规模因素

• C. 物业服务受益者因素

• D. 购买物业的组织类型与最终用途

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问题: 38. 物业服务市场调查就是只运用科学的方法，有目的、有系统地手机、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

选项:

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问题: 39. 按照出现的领域，物业服务市场机会可以分为行业市场机会与边缘市场机会。

选项:

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问题: 40. 从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。

选项:

• A. 视觉满意

• B. 理念满意

• C. 服务满意

• D. 行为满意

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问题: 41. 物业服务市场调查的第一步是确定调查目标。

选项:

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问题: 42. 隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。

选项:

• A. 全面市场机会

• B. 表面市场机会

• C. 行业市场机会

• D. 潜在市场机会

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问题渝粤题库: 43. 发现物业服务市场机会的方法有：（）。

选项:

• A. 进行市场细分

• B. 市场营销

• C. 借助分析评价法

• D. 市场信息搜集法

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问题: 44. 要介绍新的物业服务产品、价格等以采用实验法为好。

选项:

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问题: 45. 居住物业按照城镇大小进行划分可分为大城市、中等城市和小城市。

选项:

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问题: 46. 调查问卷中的表体结构部分是调查问卷的正文。

选项:

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问题: 47. 业主的性格对物业服务产品的偏好有很大的关系。

选项:

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问题: 48. 顾客的购买行为是建立在复杂多变的购买动机基础上的，但又受到许多其他因素的影响。

选项:

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问题: 49. 通过市场调查，物业服务企业可以把握市场环境的变化，调整企业的发展方向并开拓新的物业服务市场。

选项:

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问题: 50. 为顺利完成小区物业维修服务满意度调查，在确定调查的对象与规模时，常用的随机抽样方法包括多阶段抽样法和（）。

选项:

• A. 分层抽样法

• B. 简单随机抽样法

• C. 系统抽样法

• D. 整群抽样法

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问题: 1. 市场消息传渝粤教育递性物业服务广告的诉求点是企业形象或产品形象，目的是提高物业服务在消费者心目中的地位，或者是塑造开发商的良好形象和知名度。

选项:

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问题: 2. 物业服务也是商品经济活动，必须按照市场规律、经济原则实行等价交换。

选项:

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问题: 3. 公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

选项:

• A. 协调好公众关系

• B. 树立良好的企业形象

• C. 及时分析监测社会环境的变化

• D. 有利于信息网络的建立

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问题: 4. 物业服务分销渠道的分类有（）。

选项:

• A. 单渠道和多渠道

• B. 直接渠道和间接渠道

• C. 宽渠道和窄渠道

• D. 长渠道和短渠道

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问题: 5. 在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。

选项:

• A. 头脑风暴法

• B. 德尔菲法

• C. 问卷调查法

• D. 登门拜访法

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问题: 6. 销售促进属于辅助性的销售方式，所采用的方法基本上是最短期的方法。

选项:

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问题: 7. 物业服务促销的作用包括（）。

选项:

• A. 稳定销售，开拓市场

• B. 引导需求，指导消费

• C. 传递信息，沟通情报

• D. 突出产品特点，树立企业形象

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问题: 8. 直销是最适合服务产品的配送形式，物业服务直销的原因是服务和服务提供者不可分割。

选项:

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问题: 9. 以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。

选项:

• A. 卫生绿化管理

• B. 环境管理和治安管理

• C. 保养维护和机电设备管理

• D. 市政设施管理和便利服务

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问题: 10. 物业服务营销是以消费者为中心的现代市场营销观念最直接的体现，是企业使他们的营销与竞争对手相比具有差别化的一项重要策略。

选项:

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问题: 11. 物业服务广告类型划分的依据主要有（）。

选项:

• A. 物业服务广告的内容和侧重点

• B. 物业服务广告媒体

• C. 物业服务广告的诉求方式

• D. 物业服务广告的目标特点

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问题: 12. 物业服务企业内部沟通的作用有（）。

选项:

• A. 促进内部团结和谐

• B. 明晰企业内部权责

• C. 促进企业内部合理分工，科学决策

• D. 加强内部沟通是正确决策的基础

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问题: 13. 顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项:

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问题: 14. 在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。

选项:

• A. 人people

• B. 政治权利Political Power

• C. 权利 Power

• D. 公共关系Public Relations

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问题: 15. 物业服务广告的基本作用是（）。

选项:

• A. 传递信息，沟通产需

• B. 指导购买，扩大销售

• C. 创造需求，刺激消费

• D. 树立形象，利于竞争

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问题: 16. 特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。

选项:

• A. 服务型沟通

• B. 情感型沟通

• C. 投诉型沟通

• D. 补救型沟通

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问题: 17. 物业服务广告的作用包括（）。

选项:

• A. 树立形象，利于竞争

• B. 创造需求，刺激消费

• C. 传递信息，沟通产需

• D. 指导购买，扩大销售

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问题: 18. 服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败，服务态度是最讲艺术性的。

选项:

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问题: 19. 一般社会关系沟通重在了解和掌握市场动向、商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业服务的理解和支持。

选项:

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问题: 20. 按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。

选项:

• A. 宽渠道和窄渠道

• B. 直接渠道和间接渠道

• C. 单渠道和多渠道

• D. 长渠道和短渠道

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问题: 21. 物业服务企业内部沟通的方向有（）。

选项:

• A. 向上沟通

• B. 交叉沟通

• 上海开放大学答案C. 水平沟通

• D. 向下沟通

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问题: 22. 诱导型的物业服务广告就是采用简洁明了的方式向消费者传递物业服务信息，达到知晓的效果。

选项:

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问题: 23. 在选择物业服务营业推广的工具时要考虑的主要因素包括（）。

选项:

• A. 营业推广目标

• B. 促销预算分配及每种推广工具的预算

• C. 竞争条件和环境

• D. 市场类型

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问题: 24. 物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。

选项:

• A. 树立人本管理思想

• B. 注重员工成长

• C. 创建和谐管理氛围

• D. 改善硬件环境

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问题: 25. 采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

选项:

• A. 为了进入一个新的市场

• B. 较高的服务水平和服务能力

• C. 具有较强的技术水平

• D. 在某些方面有特长

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问题: 26. 实现企业营销目标是企业的最终目的。

选项:

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问题: 27. （）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。

选项:

• A. 人员推销

• B. 营业推广

• C. 广告

• D. 公共关系

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问题: 28. 企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动指的是（）。

选项:

• A. 服务营销

• B. 文化营销

• C. 关系营销

• D. 体验营销

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问题: 29. 物业服务营业推广的不足不包括（）。

选项:

• A. 影响面较小

• B. 顾客容易产生疑虑

• C. 辐射范围广

• D. 刺激强烈，但时效较短

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问题: 30. 物业服务营业推广的作用主要有（）。

选项:

• A. 可以奖励品牌忠实者

• B. 可以吸引消费者购买

• C. 可以扩大品牌影响力

• D. 可以实现企业营销目标

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问题: 31. 把过程管理作为一个附属的活动或营销组合要素对待，是提高服务质量的前提条件。

选项:

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问题: 32. 沟通能力是物业服务人员必备的能力之一，也是物业服务人员综合能力的表现。

选项:

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问题: 33. （）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项:

• A. 影响者市场

• B. 顾客市场

• C. 竞争者市场

• D. 内部市场

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问题: 34. 沟通是融洽业主关系的桥梁和纽带。

选项:

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问题: 35. 物业服务文化营销的特征包括（）。

选项:

• A. %33.333%地域性

• B. 继承性

• C. 价值观念的共鸣

• D. 时代性

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问题: 36. 渠道层次最少的是（）。

选项:

• A. 零阶渠道

• B. 一阶渠道

• C. 二阶渠道

• D. 多阶渠道

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问题: 37. 金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

选项:

• A. 供应商市场

• B. 顾客市场

• C. 内部市场

• D. 影响者市场

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问题: 38. 沟通的核心是（）。

选项:

• A. 说

• B. 听

• C. 写

• D. 看

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问题: 39. 促销的目的是（）。

选项:

• A. 宣传企业形象

• B. 沟通信息

• C. 引发和刺激消费者产生购买欲望

• D. 人员促销和非人员促销

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问题: 40. 根据推销活动的特点和推销人员的特殊位置，物业服务推销人员能够承担的主要任务包括（）。

选项:

• A. 收集信息和分配货源

• B. 销售产品和提供服务

• C. 售后服务和追踪反馈

• D. 寻找客户和传递信息

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问题: 41. 体验营销是指企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。

选项:

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问题: 42. 促销的实质是一种沟通活动。

选项:

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问题: 43. 物业服务企业沟通的形式包括（）。

选项:

• A. 文字沟通

• B. 情感沟通

• C. 行为沟通

• D. 语言沟通

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问题: 44. 关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。

选项:

• A. 市场营销网络

• B. 高度认同的品牌地位

• C. 稳固的客户群体

• D. 良好的市场反馈

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问题: 45. 真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。

选项:

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问题: 46. 物业服务人员推销的基本艺术包括（）。

选项:

• A. 关系管理

• B. 推销技巧

• C. 谈判渝粤搜题艺术

• D. 沟通技巧

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问题: 47. 通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。

选项:

• A. 语言沟通

• B. 情感沟通

• C. 行为沟通

• D. 文字沟通

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问题: 48. 现代产品的销售过程是“信息流”和“物流”高度统一的过程，如果没有有效的信息沟通，买卖双方相互隔阂，产品就难以实现销售。

选项:

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问题: 49. 人员推销是促销组合中最传统、也是最不可缺少的一种促销方式，它具有沟通方式的直接性以及易与顾客建立亲密关系的长期合作等特点。

选项:

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问题: 50. 体验营销策略主要包括娱乐营销、审美营销、情感营销和（）。

选项:

• A. 理性营销

• B. %-100%感性营销

• C. 情境营销

• D. 思考营销

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