安徽继续教育答案财务软件与实务形成性考核答案

北京开放大学答案

财务软件与实务

学校: 无

问题: 1. 如果想条理清晰地表达自己想说的话要注重？

选项:

• A. 说话态度

• 渝粤教育B. 说话表情

• C. 说话方法

• D. 说话内容

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问题: 2. 从功能上看，可以作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”的是？

选项:

• A. 便签

• B. 请柬

• C. 宣传单

• D. 名片

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问题: 3. 为客人沏茶，茶具最好是？

选项:

• A. 陶瓷制品

• B. 玻璃制品

• C. 塑料制品

• D. 钢化玻璃

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问题: 4. 用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

选项:

• A. 客观性

• B. 艺术性

• C. 准确性

• D. 礼貌性

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问题: 5. 与陌生客户搭讪的第一句话是？

选渝粤搜题项:

• A. 感谢语

• B. 开场白

• C. 卷首语

• D. 开幕词

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问题: 6. 在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？

选项:

• A. 时间

• B. 分寸

• C. 频率

• D. 节奏

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问题: 7. 握手时需注意的问题不包括？

选项:

• A. 神态

• B. 力度

• C. 服装

• D. 时间

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问题: 8. 与顾客交往中，要使用礼貌语言，遵守了?

选项:

• A. 尊敬原则

• B. 遵守原则

• C. 自律原则

• D. 适度原则

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问题: 9. 介绍顺序正确的是？

选项:

• A. 先介绍职位低、身份低

• B. 男士与女士之间先介绍男士

• C. 长辈与晚辈之间先介绍晚辈

• D. 来宾与主人之间先介绍主人

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问题: 10. 名片的用途包括？

选项:渝粤题库

• A. 替代书信

• B. 替代介绍信

• C. 替代请柬

• D. 替代礼单

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问题: 11. 在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？

选项:

• A. 浏览参观

• B. 柜台服务

• C. 展销展示

• D. 商务洽谈

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问题: 12. 自我介绍三要素包括？

选项:

• A. 学历

• B. 姓名（全名）

• C. 工作单位

• D. 职务

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问题: 13. 递交名片的方式？

广东开放大学答案选项:

• A. 用左手递交名片

• B. 递交前做好准备

• C. 掌握好递交时机

• D. 注意递交时礼www.yuyue-edu.cn节

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问题: 14. 致意的方式包括？

选项:

• A. 举手致意

• B. 点头致意

• C. 微笑致意

• D. 欠身致意

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问题: 15. 打电话的注意事项？

选项:

• A. 通话时间适宜

• B. 通话内容简练

• C. 表现文明而有教养

• D. 通话态度热情友好

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问题: 16. 倾听的方法有哪些?

选项:

• A. 与对方目光接触

• B. 身体稍向前倾

• C. 对谈话内容做到恰如其分的点头

• D. 不随意打断

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问题: 17. 正确使用服务用语要注意？

选项:

• A. 注意说话仪态

• B. 注意选词用语

• C. 注意使用敬语

• D. 注意语音语调语速

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问题: 18. 提问的常用方法有？

选项:

• A. 封闭式提问

• B. 引导式提问

• C. 开放式提问

• D. 探索性提问

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问题: 19. 拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

选项:

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问题: 20. 致意的基本规则是：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，下级先向上级致意

选项:

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问题: 21. 服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则

选项:

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问题: 22. 正规的西餐，每一道菜就要换一副刀叉，刀叉的使用是左手持刀，右手拿叉，用餐时，从最外面的刀叉开始启用

选项:

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问题: 23. 通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

选项:

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问题: 24. 商业宴请是非常具有潜力的商业工具，共享食物从来就是友谊的象征

选项:

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问题: 25. 全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

选项:

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问题: 26. 称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐江苏开放大学答案

选项:

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问题: 27. 出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在一定程度上反映了对主人的尊敬

选项:

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问题: 28. 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，同时递上事先准备好的名片

选项:

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问题: 29. 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业

选项:

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问题: 30. 接听电话结束时，不要忘记向对方说“再见”，并且应等对方放下话筒后才能挂上电话

选项:

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问题: 31. 敬语正确使用：加强修养、恰当使用、养成习惯

选项:

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问题: 32. 吃西餐时，如果中途离席，刀叉应呈“八”字放置，叉背向上放，这表示“我还没吃完呢”

选项:

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问题: 33. 问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语

选项:

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问题: 34. 服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性

选项:

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问题: 35. 说话恭敬，对人客气是一种美德， 因此要多说“如敬仰大名，如雷贯耳，小弟才学疏浅，一切请先生多多指教、多多包涵等的客套话”

选项:

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问题: 36. 选订酒菜应以主人的喜好为标准，适当考虑主要宾客的口味、爱好、习惯和禁忌

选项:

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问题: 37. 与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

选项:

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问题: 38. 有效倾听技巧是通过整个身体完成的

选项:

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问题: 39. 敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和

选项:

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问题: 40. 正常情况下，一次打电话的全部时间应当不超过3分钟，这就是打电话的“3分钟原则”

选项国家开放大学答案:

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问题: 1. 与客户相约打球，应穿着运动服装，这是遵循？

选项:

• A. 时间原则

• B. 地点原则

• C. 场合原则

• D. 季节原则

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问题: 2. 仪容修饰的重点是？

选项:

• A. 颈部美化

• B. 发式美化

• C. 手部美化

• D. 面部美化

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问题: 3. 着装的TOP原则包括？

选项:

• A. 时间原则

• B. 地点原则

• C. 场合原则

• D. 季节原则

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问题: 4. 规范手势按手位的高低，又可以分为？

选项:

• A. 前位手势

• B. 高位手云南开放大学答案势

• C. 中位手势

• D. 低位手势

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问题: 5. 仪态，泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，亦即指身体的具体造型，主要通过以下动态语言表现出来？

选项:

• A. 躺

• B. 站

• C. 坐

• D. 行

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问题: 6. 着装的三个层次包括？

选项:

• A. 和谐

• B. 美感

• C. 个性

• D. 搭配

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问题: 7. 构成表情的主要因素包括？

选项:

• A. 微笑

• B. 眼神

• C. 语言

• D. 神态

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问题: 8. 无论白天还是夜晚，与客户见面时都应该穿着正装才显得专业

选项:

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问题: 9. 在所有男士服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装能使你显得气质沉稳、内涵丰富、卓尔不凡

选项:

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问题: 10. 人际传播中有个“7-38-55规则”，它最初由美国加州大学洛杉矶分校心理学家艾伯特.麦拉宾（Albert Mehrabian）于1971年提出。其具体含义是：在日常人际交往中，一个人想传达的信息，55%出自他的体态语言，38%出自他的语调语气，只有7%是出自他所选用的词汇或语言。

选项:

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问题: 11. 与书面语言不通，体态语言指的是通过肢体动作或表情变化来交流思想，表达情感的一种语言表达方式。比如通过眼神、手势、坐姿、站相、面部表情等

选项:

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问题: 12. 单色穿着最为简单实用，色彩鲜艳的服装能给人以专业、干练的感觉，深色的服装则会让人觉得充满活力

选项:

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问题: 13. 职业女性一般适宜化淡妆, 略施粉黛, 显得清新淡雅。上班时间不能浓妆艳抹, 但若要出席商务宴会，则可以化浓妆

选项:

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问题: 14. 在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵

选项:

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问题: 15. 法国人特别讲究穿着，与他们进行商务谈判，穿戴一定要得体，否则会被视为缺乏教养，或认为你没有诚

选项:

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问题: 16. 在各种笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各国人民普遍认同，微笑是基本笑容或常规表情

选项:

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问题: 17. 最容易表现出姿态特征的就是人处于行走时的姿势

选项:

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问题: 18. 如果客户穿着过时，作为销售人员，可以真实地表达自己的观点，可对客户说“你这件衣服真老土”，以赢得客户信任

选项:

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问题: 19. 表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映

选项:

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问题: 20. 在着装上，尤其是商务着装，必须要遵守TOP原则，即着装要与与当时的时间、所处的场合和地点相协调

选项:

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