安徽继续教育答案建筑力学与结构形成性考核答案

建筑力学与结上海开放大学答案构

学校: 无

问题: 1. 比喻、比拟等修辞手段的使用，能使语言?

选项:

• A. 具有生动性

• B. 得到强调

• C. 具有形式美

• D. 具有音乐美

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问题: 2. 在文字没有发明之前，人们一般只能用嘴巴来进行交流，这种直接用嘴巴说出来的话语就叫做？

选项:

• A. 口头语言

• B. 书面语言

• C. 体态语言

• D. 心理语言

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问题: 3. 礼仪起源的根源是？

选项:

• A. 社会交往需要

• B. 自己心理需要

• C. 团结他人

• D. 营造和谐的人际关系

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问题: 4. 专家、学者从事科学研究时国家开放大学答案常用的一种语体形式称为？

选项:

• A. 科学语体

• B. 事务语体

• C. 专用语体

• D. 书面语体

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问题: 5. 下列哪一项是属于语言技巧在商业活动中的作用？

选项:

• A. 能够尊重他人

• B. 正确掌握和运用语言技巧，可以提高企业经济效益

• C. 可以展示自己的才华

• D. 掌握语言技巧可以提高人际交往能力

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问题: 6. 礼仪的核心要义是？

选项:

• A. 尊重

• B. 友善

• C. 礼貌

• D. 礼节

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问题: 7. 自我控制能力主要表现在三个方面？

选项:

• A. 控制感情

• B. 控制语言

• C. 控制欲望表达

• D. 控制急于求成的心情

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问题: 8. 销售语言运用的原则包括？

选项:

• A. 使用命令式的语气

• B. 使用请求式语句

• C. 使用反问式语句

• D. 使用委婉式语句

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问题: 9. 口语表达的要素，可以概括为？

选项:

• A. 主体要素

• B. 客体要素

• C. 内容要素

• D. 环江苏开放大学答案境要素

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问题: 10. 表达方式的选择和运用要？

选项:

• A. 因人

• B. 因事

• C. 因时

• D. 因地

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问题: 11. 口语表达的一般技巧主要是？

选项:

• A. 语音

• B. 咬字

• C. 重音

• D. 语气

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问题: 12. 销售语言具有以下特征？

选项:

• A. 目的性

• B. 艺术性

• C. 时代性

• D. 客观性

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问题: 13. 按照载体划分，语言的表现形式一般可以分为？

选项:

• A. 口头语言

• B. 书面语言

• C. 体态语言

• D. 心理语言

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问题: 14. 语言艺术的关键是？

选项:

• A. 准确

• B. 生动

• C. 规范

• D. 客观

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问题: 15. 商业活动中最受欢迎的语言技巧包括？

选项:

• A. 尊重

• B. 顾及对方的感受

• C. 言之有物

• D. 不可多说

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问题: 16. 一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可

选项:

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问题: 17. 英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离

选项:

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问题: 18. 有效倾听技巧是通过整个身体完成的

选项:

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问题: 19. 见面语要求看对象、看时间、看情况

选项:

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问题: 20. 服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则

选项:

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问题: 21. “礼”是为了调节个人与社会环境之间的矛盾才产生的

选项:

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问题: 22. 与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语

选项:

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问题: 23. 与书面语言不通，体态语言指的是通过肢体动作或表情变化来交流思想，表达情感的一种语言表达方式。比如通过眼神、手势、坐姿、站相、面部表情等

选项:

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问题: 24. 全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

选项:

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问题: 25. 服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性

选项:

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问题: 26. 交际通常是指二人及二人以上的人们通过语言、体态等表达方式，来交流意见、情感、信息以达到某种目的的社会活动

选项:

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问题: 27. 礼仪的核心要义是礼貌、礼节

选项:

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问题: 28. 位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言

选项:

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问题: 29. 说话恭敬，对人客气是一种美德， 因此要多说“如敬仰大名，如雷贯耳，小弟才学疏浅，一切请先生多多指教、多多包涵等的客套话”

选项:www.yuyue-edu.cn

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问题: 30. 商务活动中，要让自己的兴趣成为谈话的切入点

选项:

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问题: 31. 与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语

选项:

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问题: 32. 敬语正确使用：加强修养、恰当使用、养成习惯

选项:

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问题: 33. 委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式

选项:

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问题: 34. 副语言是伴随着有声语言而出现的一种特殊语言现象

选项:

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问题: 35. 与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

选项:

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问题: 1. 在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是？

广东开放大学答案选项:

• A. 专业术语

• 渝粤搜题B. 简洁的语言

• C. 书面用语

• D. 通俗化语言

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问题: 2. 用好服务语言，是服务人员进行优质服务的先决条件，也是每个服务人员的一项重要的基本技能，因此要讲究服务用语的？

选项:

• A. 客观性

• B. 艺术性

• C. 准确性

• D. 礼貌性

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问题: 3. 以下说法中，销售人员应该忌讳的提法是？

选项:

• A. 那您就不专业了

• B. 正如您所说

• C. 很多消费者都有这样的想法

• D. 您说的有一定道理

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问题: 4. 服务人员对客人的尊称是指？

选项:

• A. 称呼语

• B. 致歉语

• C. 问候语

• 渝粤题库D. 致谢语

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问题: 5. 人与人之间的润滑剂是？

选项:

• A. 赞美

• B. 炫耀

• C. 倾听

• D. 沟通

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问题: 6. 如果想条理清晰地表达自己想说的话要注重？

选项:

• A. 说话态度

• B. 说话表情

• C. 说话方法

• D. 说话内容

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问题: 7. 当顾客接受我们的道歉时，应该说？

选项:

• A. 对不起，请稍等

• B. 对不起，非常感谢

• C. 对不起，非常抱歉

• D. 对不起，不好意思

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问题: 8. 与陌生客户搭讪的第一句话是？

选项:

• A. 感谢语

• B. 开场白

• C. 卷首语

• D. 开幕词

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问题: 9. 在与顾客谈话时，需要掌握好音调和？

选项:

• A. 时渝粤教育间

• B. 分寸

• C. 频率

• D. 节奏

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问题: 10. 一名优秀的销售员不应该？

选项:

• A. 多听

• B. 少说

• C. 少问

• D. 多问

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问题: 11. 在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

选项:

• A. 语言

• B. 表情

• C. 动作

• D. 行为

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问题: 12. 服务用语的基本要求？

选项:

• A. 要亲切、文明

• B. 要真诚、朴实

• C. 要简练、准确

• D. 要生动、幽默

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问题: 13. 正确使用服务用语要注意？

选项:

• A. 注意说话仪态

• B. 注意选词用语

• C. 注意使云南开放大学答案用敬语

• D. 注意语音语调语速

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问题: 14. 倾听的方法有哪些?

选项:

• A. 与对方目光接触

• B. 身体稍向前倾

• C. 对谈话内容做到恰如其分的点头

• D. 不随意打断

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问题: 15. 作为销售人员，打好说话的基本功可以从以下方面努力？

选项:

• A. 大声朗读

• B. 积累词汇

• C. 积累知识

• D. 大胆交流

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问题: 16. 销售员可以从以下角度设计提问？

选项:

• A. 通过设问探寻需求

• B. 围绕产品本身

• C. 用提问代替等待

• D. 回答客户问题之前，先提问他问题

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问题: 17. 服务用语的基本特点？

选项:

• A. 用语要规范

• B. 言辞要礼貌

• C. 措辞要诚恳

• D. 语言要生动

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问题: 18. 销售活动中的规范用语包括？

选项:

• A. 称呼语

• B. 问候语

• C. 致歉语

• D. 询问语

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问题: 19. 在不同的场合有不同的规范用语，商务活动的场合包括以下形式？

选项:

• A. 浏览参观

• B. 柜台服务

• C. 展销展示

• D. 商务洽谈

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问题: 20. 销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？

选项:

• A. 尊敬的称呼

• B. 舒心的问候

• C. 适当的寒暄

• D. 适度的赞扬

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问题: 21. 提问的常用方法有？

选项:

• A. 封闭式提问

• B. 引导式提问

• C. 开放式提问

• D. 探索性提问

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问题: 22. 切：就是要实际考察客户的状况。有的时候，客户的表白、回答都不一定正确，适当的时候，业务员需要实地考察客户状况，再为其找到最适合的解决方案

选项:

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问题: 23. 对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要

选项:

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问题: 24. 销售人员的提问，不需要经过复杂的策划，可以根据现场情况随便提一些问题，与客户没话找话说，避免尴尬

选项:

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问题: 25. 礼貌是一种谦虚恭敬的表现。表示礼貌的语言叫做礼貌语言。文明礼貌的语言总的来说要做到和气、文雅、谦逊

选项:

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问题: 26. 问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语

选项:

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问题: 27. 销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功

选项:

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问题: 28. 敬语的最大特点是彬彬有礼，热情而庄重，使用敬语时一定要注意时间地点和场合，使用的语调要甜美柔和

选项:

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问题: 29. 手语：一手握拳屈肘，向内弯动一下表达的意思是：你好

选项:

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问题: 30. 称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐

选项:

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问题: 31. 据史料记载，我国古代最早的问候语是无它乎，在那时的语言中它指的是龙

选项:

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问题: 32. 在给顾客下订单时，如果顾客出现一会沉默，销售员有义务去说点什么，以避免出现冷场的情况

选项:

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问题: 33. 销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语

选项:

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问题: 34. 销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户

选项:

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问题: 35. 对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

选项:

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问题: 36. 在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要且必要的，我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境

选项:

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问题: 37. 好口才不是天生的，是通过环境的影响和后天的努力逐步提高的

选项:

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