上海开放大学答案顾客消费心理与行为形成性考核答案

顾客消费心理与行为

学校: 无

问题: 1. 劳力士表属于下列消费品中的（ ）

选项:

• A. 便利品

• B. 选购品

• C. 特殊品

• D. 非寻求品

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问题: 2. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或其发生的频率会降低。这种强化方式是（ ）。

选项:

• A. 积极强化

• B. 消极强化

• C. 惩罚

• D. 衰减

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问题: 3. 当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（ ）。

选项:

• A. 认知成分

• B. 情感成分

• C. 行为成分

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问题: 4. （ ）是消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有属性都达到了规定水平，该商品才可被接受而对于没有达到这一可接受水平的其他品牌的商品，消费者则不予考虑。

选项:

• A. 理想品牌原则

• B. 多因素关联原则

• C. 单因素分离原则

• D. 排除法原则

• E. 词典编辑原则

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问题: 5. 那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服装、汽车）经常与（ ）的态度联系在一起。

选项:

• A. 知识功能

• B. 价值表达功能

• C. 自我防卫功能

• D. 效用功能

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问题: 6. 消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（ ）。

选项:

• A. 高度参与层次

• B. 低度参与层次

• C. 经验学习层次

• D. 行为学习层次

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问题: 7. 根据购买者所处的生活方式、个性特点等因素进行细分市场就是（ ）。

选项:

• A. 地理细分

• B. 人口细分

• C. 行为细分

• D. 心理细分

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问题: 8. 态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度与（ ）。

选项:

• A. 稳定性

• B. 价值性

• C. 习得性

• D. 可变性

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问题: 9. 模仿学习最常见的方式是（ ）。

选项:

• A. 外在模特方式

• B. 内在模特方式

• C. 隐喻式模特方式

• D. 口头模特方式

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问题: 10. 在提出较大要求前，先提出较小的要求，通过使别人接受较小的要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受性。这种技巧是（ ）。

选项:

• A. “登门槛”技巧

• B. “吃闭门羹”技巧

• C. “那不是全部”技巧

• D. 角色扮演技巧

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问题: 11. （ ）的主要特点是以点带面、以偏概全。

选项:

• A. 心理定式

• B. 晕轮效应

• C. 第一印象

• D. 期望效应

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问题: 12. 操作条件反射理论的主要代表人物是（ ）。

选项:

• A. 斯金纳

• B. 巴甫洛夫

• C. 班杜拉

• D. 马斯洛

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问题: 13. 心理定式的产生和知觉的（ ）有关。

选项:

• A. 选择性

• B. 恒常性

• C. 理解性

• D. 整体性

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问题: 14. 现在市场上流行的“买一赠一”、“积分卡消费”等促销手段属于（ ）类型。

选项:

• A. 积极强化

• B. 消极强化

• C. 惩罚

• D. 衰减

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问题: 15. 购买某种产品或享受某种服务是否会降低消费者的自身形象，这指的是（ ）。

选项:

• A. 资金风险

• B. 功能风险

• C. 社会风险

• D. 心理风险

• E. 生理风险

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问题: 16. 动机具有三种功能：（ ）。

选项:

• A. 对比功能

• B. 激活功能

• C. 指向功能

• D. 强化功能

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问题: 17. 学习过程包含的基本云南开放大学答案要素有（ ）。

选项:

• A. 动机

• B. 暗示

• C. 反应

• D. 强化

• E. 重复

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问题: 18. 消费动机的特征有（ ）。

选项:

• A. 原发性

• B. 内隐性

• C. 实践性

• D. 整体性

• E. 动态性

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问题: 19. 班杜拉把观察学习分为（ ）四个过程。

选项:

• A. 注意过程

• B. 理解过程

• C. 保持过程

• D. 复制过程

• E. 动机过程

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问题: 20. 观察学习一般是通过模特或榜样的某种行为来对其他人产生影响的，其影响方式主要有（ ）三种。

选项渝粤教育:

• A. 外在模特方式

• B. 内在模特方式

• C. 隐喻式模特方式

• D. 口头模特方式

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问题: 21. 情绪根据发生的强度、速度、持续时间，可以分为（ ）。

选项:

• A. 应激

• B. 心境

• C. 热情

• D. 激情

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问题: 22. 有些商品永远都是非寻求品。

选项:

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问题: 23. 绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系。

选项:

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问题: 24. 个体的动机是无法直接观察到的。

选项:

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问题: 25. 在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。

选项:

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问题: 26. 消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策过程的所有步骤。

选项:

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问题: 27. 消费者的消费性质属于生活消费。

选项:

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问题: 28. 当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的购买决策属于广泛型购买决策。

选项:

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问题: 29. 知觉对象和背景的关系是可以相互转换的。

选项:

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问题: 30. 人口密度属于人口变量。

选项:

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问题: 31. 价格通常会影响人们购买后不协调的程度。

选项:

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问题: 32. 错觉是对外界事物不正确但正常的知觉。

选项:

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问题: 33. 注意是一种单独存在的心理过程。

选项:

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问题: 34. 情绪通常是指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系。

选项:

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问题: 35. 一般情况下，购买照相机属于寻求变化的购买行为。

选项江苏开放大学答案:

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问题: 36. 各种感觉的绝对阈限是不相同的。

选项:

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问题: 37. 心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。

选项:

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问题: 38. 知觉的恒常性不是生下来就有的，而是后天学来的。

选项:

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问题: 39. 晕轮现象既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。

选项:

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问题: 40. 消费者降低风险的主要方法之一是购买高价格的商品。

选项:

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问题: 41. 消费者的认知质量其实就是产品的内在质量。

选项:

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问题: 42. 消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（ ）。

选项:

• A. 社会来源

• B. 公共来源

• C. 群体来源

• D. 他人来源

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问题: 43. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，是（ ）细分。

选项:

• A. 地理变量

• B. 人口变量

• C. 心理变量

• D. 行为变量

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问题: 44. “入芝兰之室，久而不闻其香入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是感觉的（ ）现象。

选项:

• A. 对比

• B. 适应

• C. 敏感

• D. 感受性

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问题: 45. 人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养，穿得美观漂亮，住得舒适宽敞，这指的是人们的（ ）。

选项:

• A. 生存性消费动机

• B. 享受性消费动机

• C. 发展性消费动机

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问题: 46. 储存信息的时间在一分钟左右的记忆是（ ）。

选项:

• A. 感觉记忆

• B. 短时记忆

• C. 长时记忆

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问题: 47. 在营销组合中，（ ）是唯一能直接创造收入的因素，其他因素都只能增加成本。

选项:

• A. 产品

• B. 价格

• C. 分销

• D. 促销

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问题: 48. 根据主体的知识新经验，对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示岀来。知觉的这种特性叫知觉的（ ）。

选项:

• A. 选择性

• B. 恒常性

• C. 理解性

• D. 整体性

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问题: 49. 情绪和情感有两极性和（ ）两种特性。

选项:

• A. 扩散性

• B渝粤搜题. 集中性

• C. 感染性

• D. 边缘性

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问题: 50. 将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（ ）。

选项:

• A. 再认

• B. 回忆

• C. 联想

• D. 识记

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问题: 51. 个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价属于自我知觉中的（ ）。

选项:

• A. 生理自我

• B. 心理自我

• C. 社会自我

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问题: 52. 自由市场上的售货人会将价格定得远远超过实际应有的价格，然后在讨价还价中，再设法让顾客在拒绝高价后接受一个比高价低得多而实际上又高于应有价格的份目。这是（ ）。

选项:

• A. “登门槛”技巧

• B. “吃闭门羹”技巧

• C. “那不是全部”技巧

• D. 角色扮演技巧

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问题: 53. 情绪和情感的构成包括三个方面：（ ）。

选项:

• A. 主观体验

• B. 生理渝粤题库唤醒

• C. 内在意象

• D. 外部行为

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问题: 54. 当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。

选项:

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问题: 55. 只要有需要，就一定会产生动机。

选国家开放大学答案项:

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问题: 56. 普遍性销售适用于一些专用性较强的零配件以及技术服务要求较高的产品。

选项:

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问题: 57. 大众媒体、消费者评比机构属于商业来源。

选项:

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问题: 58. 电视对消费者来说属于消费品中的特殊品。

选项:

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问题: 59. 道德感是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。

选项:

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问题: 60. 按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（ ）。

选项:

• A. 物质需要和精神需要

• B. 现实需要和潜在需要

• C. 天然性需要和社会性需要

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问题: 61. 按照惯例，心理学家把有（ ）的次数被觉察到的刺激值定为绝对阈限。

选项:

• A. 30%

• B. 50%

• C. 70%

• D. 90%

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问题: 62. 韦伯分数越大，则感觉越灵敏。

选项:

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问题: 63. 对购实决策有影响的角色类型有（ ）。

选项:

• A. 购买者

• B. 使用者

• C. 首倡者

• D. 影响者

• E. 决策者

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问题: 64. 心理学家H.C.斯凉曼提出了态度形成有三个阶段，即（ ）。

选项:

• A. 服从

• B. 同化

• C. 外化

• D. 内化

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问题: 65. 消费者购买决策包括三种类型：（ ）。

选项:

• A. 例行型决策

• B. 冲动型决策

• C. 广泛型决策

• D. 有限型决策

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问题: 66. 消费者选择信息的过程一般经过的步骤有（ ）。

选项:

• A.www.yuyue-edu.cn 选择性注意

• B. 选择性感知

• C. 选择性曲解

• D. 选择性记忆

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问题: 1. 弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（ ）。

选项:

• A. 本我

• B. 自我

• C. 超我

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问题: 2. 对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（ ）。

选项:

• A. 朋友群体

• B. 工作群体

• C. 虚拟群体

• D. 逛商店群体

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问题: 3. 仅次于产品的第二重要的跨文化营销要素是（ ）。

选项:

• A. 产品

• B. 价格

• C. 广告

• D. 渠道

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问题: 4. 通过各种形式，釆用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（ ）。

选项:

• A. 分类陈列法

• B. 组合陈列法

• C. 逆时针陈列法

• D. 专题陈列法

• E. 特写陈列法

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问题: 5. 有关资料显示，在面对面的交往过程中,大约（ ）是以非语言方式进行沟通的。

选项:

• A. 25%

• B. 45%

• C. 65%

• D. 85%

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问题: 6. 弗洛伊德的人格结构中，受现实原则支配的是（ ）。

选项:

• A. 本我

• B. 自我

• C. 超我

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问题: 7. 在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是（ ）。

选项:

• A. 产品

• B. 价格

• C. 广告

• D. 渠道

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问题: 8. “一步差三市”指的是（ ）的重要性。

选项:上海开放大学答案

• A. 商圈

• B. 商店选址

• C. 橱窗设计

• D. 店门设计

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问题: 9. 在多品种经营的企业中，有时对某些商品定价很低，从而带动其他商品的销售。这种定价方法是（ ）。

选项:

• A. 分级定价策略

• B. 声望定价策略

• C. 招徕定价策略

• D. 习惯性定价策略

• E. 错觉定价策略

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问题: 10. （ ）是人格中主管情感和情绪的部分。

选项:

• A. 成人自我状态

• B. 儿童自我状态

• C. 父母自我状态

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问题: 11. 掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为的是三种人格状态中的（ ）。

选项:

• A. 成人自我状态

• B. 儿童自我状态

• C. 父母自我状态

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问题: 12. 对自己的角色、地位、权力等方面的认识属于（ ）。

选项:

• A. 生理自我

• B. 社会自我

• C. 心理自我

• D. 北京开放大学答案延伸自我

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问题: 13. （ ）是自我意识的情感成分。

选项:

• A. 自我认识

• B. 自我体验

• C. 自我调控

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问题: 14. 划分社会阶层的标准主要有（ ）。

选项:

• A. 收入

• B. 受教育程度

• C. 权力

• D. 职业

• E. 性别

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问题: 15. 下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（ ）。

选项:

• A. 年龄

• B. 宗教信仰

• C. 收入水平

• D. 性别

• E. 民族

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问题: 16. 营业推广的类型很多，常见的方式包括有奖销售、返款、现场操作演示以及（ ）。

选项:

• A. 优惠券

• B. 打折销售

• C. 免费试用样品

• D. 买一赠一

• E. 广告

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问题: 17. 我国网络购物市场新模式有：（ ）。

选项:

• A. 反向团购

• B. O2O模式

• C. 预售模式

• D. 视频直播模式

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问题: 18. 美国人类学家爱德华.霍尔博士划分了四种空间距离，包括（ ）。

选项:

• A. 亲密距离

• B. 个人距离

• C. 社交距离

• D. 公众距离

• E. 组织距离

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问题: 19. 在营销或广告上利用名人的方式大概有（ ）。

选项:

• A. 名誉担保

• B. 证言

• C. 演员

• D. 代言人

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问题: 20. 商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（ ）构成。

选项:

• A. 核心商业圈

• B. 外周商业圈

• C. 次级商业圈

• D. 边缘商业圈

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问题: 21. 一件产品的必需程度越低，参照群体的影响程度越小。

选项:

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问题: 22. 文化不可能规定人的一举一动，只能为大多数人提供行为和思想的边界。

选项:

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问题: 23. 人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他的人，包括同伴与营业员两大方面。

选项:

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问题: 24. 在所有的促销工具中，广告是最显露的形式。

选项:

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问题: 25. 网络营销与网络销售不是一回事。

选项:

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问题: 26. 弗洛伊德的人格结构中，受现实原则支配的是本我。

选项:

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问题: 27. 收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系。

选项:

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问题: 28. 一个人不可能同时属于几个亚文化群。

选项:

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问题: 29. 消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为的情境因素。

选项:

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问题: 30. 公共关系通常是刺激需求迅速增长的短期工具，它能起到暂时增加产品销量的目的。

选项:

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问题: 31. 博客经常由简短且经常更新的帖子构成，这些帖子都按照年份和日期倒序排列。

选项:

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问题: 32. 个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。

选项:

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问题: 33. 原产国效应既可能是一种特殊的国别优势，也可能是—种劣势。

选项:

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问题: 34. 奔驰汽车釆取“高价限购”的策略是典型的渗透定价方法。

选项:

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问题: 35. 反向团购比一般团购的成团周期短。

选项:

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问题: 36. 根据新生代市场监测机构建立的中国消费者生活形态模型，中国最大的族群为随社会流族。

选项:

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问题: 37. 正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为。

选项:

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问题: 38. 自我调控是自我意识的认知成分。

选项:

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问题: 39. 商店布局指的是商店内部的布置和设计。

选项:

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问题: 40. 所有的产品都具有象征意义。

选项:

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问题: 41. 对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商店，在门面装饰上应采取“三大”的总体设计，即（ ）。

选项:

• A. 大招牌

• B. 大柜台

• C. 大店门

• D. 大橱窗

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问题: 42. 自我意识是天生的。

选项:

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问题: 43. 热情是一种平静、微弱而持续一定时间的情绪体验，它具有弥散的特点。

选项:

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问题: 44. 有关的调查显示，大部分顾客逛商店时总是有意无意地按顺时针方向行走。

选项:

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问题: 45. Web2.0相对Web 1.0最大的不同是（ ）的兴起。

选项:

• A. 互联网

• B. 大众媒体

• C. 社会化媒体

• D. 视频直播

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问题: 46. “我就是我所拥有的”指的是（ ）。

选项:

• A. 生理自我

• B. 社会自我

• C. 心理自我

• D. 延伸自我

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问题: 47. 作为商场中照明使用的光源一般可分为（ ）。

选项:

• A. 日光灯光源

• B. 自然光源

• C. 灯光照明光源

• D. 装饰陪衬光源

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问题: 48. 著名的世界三大宗教是指（ ）。

选项:

• A. 佛教

• B. 基广东开放大学答案督教

• C. 道教

• D. 伊斯兰教

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问题: 49. 根据自己的拥有物来界定自我，这是指消费者的理想自我。

选项:

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