广东开放大学网店运营与管理（本专）形成性考核答案

网店运营与管理（本专）

学校: 无

问题: 1. 以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）

选项:

• A. 能够亲身接触商品实物

• B. 批发价格相对于市场价格便宜

• C. 灵活自如，可以随时补充库存

• D. 熟悉市场行情，了解流行趋势渝粤教育

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）

选项:

• A. 淘宝集市

• B. 品牌商城

• C. 天猫超市

• D. 都不是

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 中国网络购物的主流人群是：（ ）

选项:

• A. 18岁以下的青少年

• B. 18-30岁的年轻人

• C. 30-40岁的白领人士

• D. 40岁以上的中老年人

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）

选项:

• A. 帮主上海开放大学答案

• B. 掌门

• C. 护法

• D. 店小二

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 网上零售是典型的电子商务在？

选项:

• A. 企业-企业

• B. 消费者-政府

• C. 企业-政府

• D. 企业-消费者

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？ （ ）

选北京开放大学答案项:

• A. 1个

• B. 3个

• C. 多个

• D. 2个

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务

选项:

• A. 频道分类区域

• B. 便民服务区域

• C. 网站任何区域

• D. 自由选购区

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. 支付宝数字证书是由（ ）签发的证书。

选项:

• A. 淘宝网

• B. 电子商务认证授权机构

• C. 权威公正的第三方机构，CA中心

• D. 互联网协会

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案广东开放大学答案

问题: 9. 淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

www.yuyue-edu.cn选项:

• A. 10000

• B. 20000

• C. 25000

• D. 30000

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

选项:

• A. 会员名由5-25个字符组成

• B. 会员名不可以使用两个中文字组成

• C. 会员名没有长度的限制

• D. 会员名不能使用下划线

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）

选项:

• A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货

• B. 不存在商品压货的风险，即售即销

• C. 可以保证商品的质量

• D. 具有价格优势

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 新商业文明的前提是什么?

选项:

• A. 责任

• B. 全球化

• C. 透明化

• D. 诚信

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 网络零售的范围包括（ ）。

选项:

• A. C2C

• B. B2B

• C. B2C

• D. C2B

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 支付宝账号是以什么来命名?

选项:

• A. 电子邮箱

• B. 手机号码

• C. 中文

• D. 数字加英文

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 下面关于店标的描述正确的是？（ ）

选项:

• A. 图片建议尺寸为110*110像素

• B. 文件大小需要在80K以内

• C. 任意格式的图片均可上传

• D. 可以不上传店标

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 网店与实体店相结合是淘宝网店的经营模式之一。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题云南开放大学答案】查看答案

问题: 17. 中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 通过厂家进货可以拿到较低价格。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 网店与实体店比较，宣传推广费用相对较低。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,淘宝网还有其它线下支付方式。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）

选项:

• A. 体现个性化

• B. 推广和防止盗图

• C. 提高整体形象

• D. 美观

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 店铺基本设置的入口在哪里？（ ）

选项:

• A. 钱掌柜

• B. 淘宝卖家助手

• C. 管理我的店铺

• D. 卖家中心

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）

选项:

• A. 1个

• B. 10个

• C. 20个

• D. 不限个数

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不渝粤搜题是我们选购的必要因素?

选项:

• A. 最好具备手动功能

• B. 微距能力在5 CM以下

• C. 像素在1000万以上

• D. 有自定义白平衡功能

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

选项:

• A. 白底拍摄，向正数补偿

• B. 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

• C. 黑白拍摄，向负数补偿

• D. 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选项:

• A. 友情链接

• B. 博客

• C. 淘客

• D. 微博

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选项:

• A. 商品图片

• 渝粤题库B. 阿里旺旺交易记录

• C. 支付宝交易记录

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. 以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）

选项:

• A. 善于倾听

• B. 投其所好

• C. 赞美买家

• D. 见到买家极力宣传产品功能

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. 下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ）

选项:

• A. 使用旺旺和卖家沟通

• B. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

• C. 使用旺旺和朋友聊天

• D. 使用旺旺给老客户发送关怀信息

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的？

选项:

• A. 分类

• B. 基本形式

• C. 数量

• D. 图片质量

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 编辑宝贝的文字描述时应注意：（ ）

选项:

• A. 要有流畅的文本描述

• B. 文字大小统一使用一种就可以了

• C. 要有一个正确清晰的整体结构

• D. 文字叙述不需要太讲究细节

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 服饰的拍摄方法大致可以分为：（ ）这三种。

选项:

• A. 卧拍

• B. 摆拍

• C. 穿拍

• D. 挂拍

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 以下哪些情况需要使用到网络相册功能？（ ）

选项:

• A. 在宝贝描述里添加图片

• B. 店铺分类以图片形式展示

• C. 发站内信时插入图片

• D. 社区发帖时插入图片

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 买家还价的应对方法主要有：（ ）

选项:

• A. 留出谈价的空间

• B. 证明价格的合理性

• C. 每次只降一点点

• D. 避免与买家斤斤计较

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是禁止的？（ ）

选项:

• A. 未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息

• B. 未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发信息

• C. 未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息

• D. 含有法律、行政法规禁止的其他内容

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 商品拍摄不必拘泥于色彩的统一，差不多就可以了。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 相机上面的模式标识(P)是手动模式。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项--将功能模式按钮调整到“拍摄”模式--观察液晶屏确定取景效果---半按快门对焦--保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 店招的基本功能是以图形传达信息，也是淘宝网店特色和内涵的集中体现。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 室内自然光拍摄商品容易造成物体受光部分阴暗部分的明暗对比，对拍摄者运用光线自由度产生限制。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案江苏开放大学答案

问题: 24. 作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选项:

• A. 立即

• B. 1小时

• C. 24小时

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选项:

• A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

• B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

• C. 一个好计二分，中评一分，差评零分

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案国家开放大学答案

问题: 3. 如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选项:

• A. 12小时

• B. 24小时

• C. 48小时

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. “中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

选项:

• A. 3次

• B. 2次

• C. 1次

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选项:

• A. 客户的家庭情况

• B. 客户的过往历史

• C. 客户的形像

• D. 客户的姓名与联系方式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选项:

• A. 不断发送振屏直到客户回复

• B. 不断刷屏直到客户回复

• C. 直接电话联系

• D. 耐心等待，直到客户回复

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选项:

• A. 商品图片

• B. 阿里旺旺交易记录

• C. 支付宝交易记录

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

选项:

• A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。

• B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。

• C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。

• D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. 修改评价的入口在哪里？（ ）

选项:

• A. 评价管理

• B. 维权管理

• C. 钱掌柜

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. （ ）为加入消费者保障的必要选项。

选项:

• A. 品质承诺

• B. 退货承诺

• C. 破损补寄

• D. 到货承诺

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选项:

• A. 商品照片

• B. 发货单

• C. 阿里旺旺聊天记录

• D. 支付宝记录

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 淘宝VIP卡有哪几种类型?

选项:

• A. 金卡

• B. 贵宾卡

• C. 白金卡

• D. 钻石卡

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。

选项:

• A. 品质承诺

• B. 退货承诺

• C. 破损补寄

• D. 到货承诺

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）

选项:

• A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语

• B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复

• C. 设置自动回复并立即启动

• D. 处理完手头上的事再回复客户

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

选项:

• A. 要快速

• B. 要热情

• C. 要有诚意

• D. 要跟售前客服确认

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 中评差评都有2次的修改机会。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 我们能够借力的品牌有几种形式:产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 店铺健康诊断，主要通过店铺（ ）、访客数、店铺成交转化率及收藏
量等数据进行平衡对比。

选项:

• A. 浏览量

• B. 商品数

• C. 等级

• D. 交易量

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 店铺的买家级别在哪里设置?

选项:

• A. 出售中的宝贝

• B. 钱掌柜

• C. 淘宝助理

• D. 评价管理

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控，通过捕捉（ ）、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。

选项:

• A. 收录网站的关键词信息

• B. 关键词在搜索引擎中的出现规律

• C. 关键词在网站上的分布

• D. 关键词在百度上的搜索行为

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选项:

• A. 上门收件

• B. 全国都能到

• C. 不会丢件

• D. 价格最低

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 生意参谋里没有的功能是？（ ）

选项:

• A. 我的搜索效果分析

• B. 我的产品信息诊断分析

• C. 同行价格分析

• D. 行业市场分析

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选项:

• A. 批量下载宝贝

• B. 图片搬家

• C. 退款

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选项:

• A. 宝贝模板

• B. 出售中的宝贝

• C. 库存定宝贝

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. 店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选项:

• A. 访客数

• B. 成交转化率

• C. 浏览回头客

• D. 浏览量

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. 限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?

选项:

• A. 当晚达

• B. 次日达

• C. 当日达

• D. 次晨达

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（ ）

选项:

• A. 鲜花

• B. 玻璃

• C. 香水

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（ ）。

选项:

• A. 进店时间

• B. 停留时间

• C. 入店页面

• D. 在店铺内所访问的页面

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 以下不属于淘帮派里的成员身份的是?

选项:

• A. 帮主

• B. 盟主–商盟盟主

• C. 小二 ---淘宝客服

• D. 执事

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 关于运费模板以下正确的是?

选项:

• A. 运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除

• B. 仓库里的宝贝不能使用运费模板

• C. 运费模板可以运用在所有宝贝里

• D. 运费模板可以只用在一部分宝贝里

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 平邮发货的优点有（ ）。

选项:

• A. 到达范围广

• B. 常见

• C. 价格便宜

• D. 速度快

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）

选项:

• A. 卖家工作台

• B. 阿里旺旺

• C. 量子恒道

• D. 订单管理

• E. 商品管理

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 泡罩包装是以收缩膜为包装材料。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 只要是淘宝上的卖家,必须使用推荐物流。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 如果我们出售液晶电视最好选用木板箱包装。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 淘宝助理是一款收费客户端工具软件。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案