安徽继续教育连锁门店营运管理形成性考核答案

连锁门店营运管理

学校: 无

问题: 1. 麦当劳连锁门店属于连锁哪种类型？

选项:

• A. 直营连锁

• B. 特许连锁

• C. 自由连锁

• D. 不连锁

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问题: 2. 标准化是连锁门店经营成功的？

选项:

• A. 基础

• B. 要素

• C. 管理

• D. 科学

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问题: 3. 特许加盟基本流程的第一步是？

选项:

• A. 申请

• B. 推广

• C. 准备

• D. 计划

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问题: 4. 打破原有商品分类，将浴巾、拖鞋、肥皂、洗发膏、香水、剃须刀等组合成一个新的商品群，它的组合方式

选项:

• A. 商品用途

• B. 价格

• C. 消费季节

• D. 节庆假日

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问题: 5. 下列是直接面对消费者进行有形商品销售或进行复合商品（有形、无形商品兼有）经营的场所是？

选项:

• A. 连锁门店

• B. 门店

• C. 专营店

• D. 旗舰店

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问题: 6. 店铺的服务质量直接关系到自身的？

选项:

• A. 基础

• B. 信誉

• C. 管理

• D. 科学

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问题: 7. 下列哪一项不是商品定位的3S原则?

选项:

• A. 特殊化

• B. 简单化

• C. 标准化

• D. 复杂化

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问题: 8. 连锁超市门店的入口需要设置几个防损人员？

选项:

• A. 1

• B. 2

• C. 3

• D. 5

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问题: 9. 便利店作为一种零售业态，最早于哪一年出现在美国？

选项:

• A. 1923

• B. 1927

• C. 1934

• D. 1940

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问题: 10. 食品类商品是便利店的主力商品，至少占全店商品构成的

选项:

• A. 40%

• B. 50%

• C. 60%

• D. 70%

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问题: 11. 通常顾客投诉方式?

选项:

• A. 电话投诉

• B. 书信投诉

• C. 网络投诉

• D. 当面投诉

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问题: 12. 连锁企业门店防盗系统有?

选项:

• A. 防盗安全门系统

• B. 监控系统

• C. 防盗标签

• D. 人工巡逻

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问题: 13. 连锁企业竞争战略有？

选项:

• A. 成本领先战略

• B. 差异化战略

• C. 目标集中战略

• D. 无策略

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问题: 14. 购物环境、设施差引起顾客投诉有

选项:

• A. 商品价格过高

• B. 缺乏安全感

• C. 购物环境不便利

• D. 服务设施不合理

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问题: 15. 门店商品陈列的方法

选项:

• A. 整体陈列

• B. 随机陈列

• C. 堆头陈列

• D. 主题陈列

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问题: 16. 直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。

选项:

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问题: 17. 在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。

选项:

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问题: 18. 连锁门店的新员工都需要入职前培训。

选项:

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问题: 19. 连锁门店的入口不需要安装磁道门。

选项:

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问题: 20. 商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成。

选项:

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问题: 21. 在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。

选项:

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问题: 22. 忠诚客户的频繁业务并不能使门店的收入和市场份额增长、同时也不能降低获得顾客和服务的成本。

选项:

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问题: 23. 一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。

选项:

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问题: 24. 商品生命周期中的成长期是指商品在市场上被消费者广泛认识和接受，商品销售量趋向稳定。

选项:

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问题: 25. 优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。

选项:

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问题: 26. 对连锁业者来说，只要是目前在店铺内尚未陈列或销售的商品都可称之为新产品。

选项:

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问题: 27. 连锁门店的防损人员要对偷盗的可疑人员进行跟踪。

选项:

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问题: 28. 开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。

选项:

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问题: 29. 连锁门店的电动字幕属于招牌POP 。

选项:

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问题: 30. 店铺就招募人员而言一般有三种方式，即张贴店头海报、登报广告和亲友介绍。

选项:

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问题: 31. 在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购。

选项:

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问题: 32. 连锁门店的老员工也需要定期培训。

选项:

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问题: 33. 可变成本是指不随生产或销售水平变化的成本。

选项:

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问题: 34. 优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。

选项:

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问题: 35. 一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。

选项:

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问题: 36. 简述连锁企业采购方式的方式？

选项:

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问题: 37. 下列属于正规连锁的是？

选项:

• A. 直营连锁

• B. 特许连锁

• C. 自愿连锁

• D. 自由连锁

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问题: 38. 分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是

选项:

• A. 正规连锁

• B. 特许加盟

• C. 自愿连锁

• D. 以上都不对

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问题: 39. 连锁门店的货架黄金位置是？

选项:

• A. 12-20CM

• B. 30-40CM

• C. 50-60CM

• D. 80-130CM

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问题: 40. 最佳陈列位置是货架的

选项:

• A. 上段

• B. 黄金段

• C. 中段

• D. 下段

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问题: 41. 正规连锁是指

选项:

• A. 直营连锁

• B. 特许连锁

• C. 自愿连锁

• D. 自由连锁

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问题: 42. 连锁门店的主要负责人是？

选项:

• A. 理货员

• B. 收银员

• C. 防损员

• D. 店长

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问题: 43. 在物流系统中起着缓冲、调节和平衡作用的是

选项:

• A. 运输

• B. 仓储

• C. 包装

• D. 装卸

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问题: 44. 实行储销一体，低价销售，提供有限服务并采取自我服务销售方式，以杂货店等为主要目标顾客的超级市场业态是

选项:

• A. 传统食品超市

• B. 仓储式商场

• C. 标准食品超市

• D. 大型综合超市

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问题: 45. 赠品促销的常见策略有

选项:

• A. 打折优惠

• B. 返还货款

• C. 同类商品赠送策略

• D. 免费品尝和试用

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问题: 46. 属于当代广告的五大媒体是

选项:

• A. 路牌

• B. 海报

• C. 橱窗

• D. 杂志

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问题: 47. 连锁经营的3S原则是？

选项:

• A. 简单化

• B. 标准化

• C. 专业化

• D. 大众化

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问题: 48. 收银作业的支付方式有

选项:

• A. 现金

• B. 优惠券

• C. 银行卡

• D. 电子支付

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问题: 49. 常见的点钞法技巧有?

选项:

• A. 手持式单指单张点钞法

• B. 手持式单指多张点钞法

• C. 扇面点钞法

• D. 单页点钞法

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问题:上海开放大学答案 50. 理货员的工作职责包括

选项:

• A. 下订单

• B. 商品陈列

• C. 领货

• D. 价格签的核对

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问题: 51. 连锁门店的通风工作要做好。

选项:

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问题: 52. 直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密。

选项:

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问题: 53. 核心商圈的顾客所占顾客比例是80——90%。

选项:

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问题: 54. 竞争对手分析是指对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在集中的检验。

选项:

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问题: 55. 需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的变化程度。

选项:

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问题: 56. 日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。

选项:

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问题: 57. 特许连锁也称加盟连锁。

选项:

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问题: 58. 收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。

选项:

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问题: 59. 对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。

选项:

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问题: 60. 冷冻品、鱼肉等应保持在－2℃。

选项:

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问题: 61. 连锁门店要定期对商品进行盘点。

选项:

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问题: 62. 连锁门店的环境的好坏直接影响到门店的销售。

选项:

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问题: 63. 耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。

选项:

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问题: 64. 简述EOS的含义、构成及效益？

选项:

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问题: 1. 苏宁门店属于哪种类型？

选项:

• A. 专卖店

• B. 样板店

• C. 专营店

• D. 标准超市

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问题: 2. 便利店一般都开设在

选项:

• A. 小云南开放大学答案区

• B. 闹市区

• C. 郊区

• D. 商场

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问题: 3. 下列不属于物流基本要素的有？

选项:

• A. 流体

• B. 载体

• C. 房地产

• D. 流向

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问题: 4. 连锁超市门店的入口需要设置几个防损人员？

选项:

• A. 1

• B. 2

• C. 3

• D. 5

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问题: 5. 连锁门店的货架黄金位置是？

选项:

• A. 12-20CM

• B. 30-40CM

• C. 50-60CM

• D. 80-130CM

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问题: 6. 电子数据交换系统是指

选项:

• A. POS系统

• B. EDI系统

• C. 系统

• D. EOS系统

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问题: 7. 世界上第一家超级市场于1930年诞生于

选项:

• A. 法国

• B. 英国

• C. 德国

• D. 美国

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问题: 8. 百货商店的门店规模面积是

选项:

• A. 4000平方米

• B. 5000平方米

• C. 5500平方米

• D. 6000平方米

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问题: 9. 大型的卖场的入口一般要涉及几个？

选项:

• A.www.yuyue-edu.cn 1

• B. 2

• C. 3

• D. 4

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问题: 10. 用超市发行的积分卡购买某些商品，积分并且有优惠属于

选项:

• A. 会员制促销

• B. 活动策划促销

• C. 有奖促销

• D. 折扣券

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问题: 11. 顾客消费心理的类型主要有哪几种？

选项:

• A. 求美心理

• B. 求名心理

• 广东开放大学答案C. 求实心理

• D. 求新心理

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问题: 12. 连锁企业门店防盗系统有?

选项:

• A. 防盗安全门系统

• B. 监控系统

• C. 防盗标签

• D. 人工巡逻

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问题: 13. 防损人员的工作职责包括

选项:

• A. 商品的入库

• B. 商品的出库

• C. 商品的销售

• D. 商品的上架

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问题: 14. 连锁总部对连锁店的服务主要有哪些？

选项:

• A. 开店服务

• B. 理念服务

• C. 营销服务

• D. 培训服务

• E. 督导服务

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问题: 15. 连锁企业门店经营业态的类型？

选项北京开放大学答案:

• A. 标准超市门店

• B. 大型综合超市门店

• C. 仓储式超市门店

• D. 便利店门店

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问题: 16. 连锁门店的消防工作要做好

选项:

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问题: 17. 日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。

选项:

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问题: 18. 组合标价是将相关配套的商品，采用配合成套方式统一标价，成套商品价格低于单价购买的价格之和。这种标价方法可以在一定程度上促使顾客购买大包装的商品，扩大门市的销售量，但同时这种标价方法也加大了门市的工作量。

选项:

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问题: 19. 连锁门店的主要任务是销售。

选项:

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问题: 20. 次能商圈是距离店址最近的区域。

选项:

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问题: 21. 商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成。

江苏开放大学答案选项:

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问题: 22. 配送中心是连锁经营管理的核心。

选项:

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问题: 23. 连锁门店的入口不需要安装磁道门。

选项:

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问题: 24. 统一采购就是大批量进货。

选项:

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问题: 25. 连锁门店的环境的好坏直接影响到门店的销售。

选项:

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问题: 26. 便利店的目标顾客群以年轻人为主。

选项:

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问题: 27. 耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。

选项:

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问题: 28. 一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。

选项:

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问题: 29. 冷冻品、鱼肉等应保持在－2℃。

选项:

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问题: 30. 一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。

选项:

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问题: 31. 专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。

选项:

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问题: 32. 需求价格弹性是指由价格变动所引起的需求量的变化程度。

选项:

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问题: 33. 连锁门店的有五大磁石点。

选项:

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问题: 34. 通常来说促销特价的金额应占售价的10%—20%以上才具有吸引力。

选项:

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问题: 35. 核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。

选项:

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问题: 36. 简述EOS的含义、构成及效益？

选项:

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问题: 37. 属于当代广告的五大媒体是

选项:

• A. 路牌

• B. 海报

• C. 橱窗

• D. 杂志

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问题: 38. 卖场的商品日期检查的频率是

选项:

• A. 每天

• B. 两天

• C. 半个月

• D. 一个月

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问题: 39. 科学化管理标准的指定是一项什么的工作

选项:

• A. 基础

• B. 要素

• C. 管理

• D. 长期

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问题: 40. 店铺的服务质量直接关系到自身的？

选项:

• A. 基础

• B. 信誉

• C. 管理

• D. 科学

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问题: 41. 毛巾属于

选项:

• A. 休闲食品

• B. 小家电

• C国家开放大学答案. 生鲜类

• D. 针织类

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问题: 42. 连锁门店的收银部的主要负责人是？

选项:

• A. 收银主管

• B. 收银员

• C. 收银组长

• D. 店长

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问题: 43. 实行储销一体，低价销售，提供有限服务并采取自我服务销售方式，以杂货店等为主要目标顾客的超级市场业态是

选项:

• A. 传统食品超市

• B. 仓储式商场

• C. 标准食品超市

• D. 大型综合超市

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问题: 44. 老乡鸡餐饮的经营类型是？

选项:

• A. 直营连锁

• B. 特许连锁

• C.渝粤搜题 自由连锁

• D. 不连锁

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问题: 45. 门店服务人员首先必须要求做到下面哪项工作？

选项:

• A. 热情服务

• B. 等待回复

• C. 记录工作内容

• D. 聊天

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问题: 46. 店长工作管理的主要内容

选项:

• A. 人员

• B. 供应商

• C. 信息

• D. 商品

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问题: 47. 通常顾客投诉方式?

选项:

• A. 电话投诉

• B. 书信投诉

• 渝粤题库C. 网络投诉

• D. 当面投诉

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问题: 48. 信息部的人员的工作职责包括

选项:

• A. 信息的收集

• B. 信息的分析

• C. 销售预测

• D. 总结经验

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问题: 49. 收银作业的支付方式有

选项:

• A. 现金

• B. 优惠券

• C. 银行卡

• D. 电子支付

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问题: 50. 优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。

选项:

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问题: 51. 连锁门店的店内都采用白志光灯。

选项:

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问题: 52. 商品调整包括商品引入和滞销品淘汰两种基本方式。

选项:

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问题: 53. 在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。

选项:

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问题: 54. 直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。

选项:

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问题: 55. 根据产品生命周期理论，导入期产品的市场特点是产品销量大，促销费用低，制造成本低，销售利润常常很低甚至为负值。

选项:

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问题: 56. 商品生命周期中的成长期是指商品在市场上被消费者广泛认识和接受，商品销售量趋向稳定。

选项:

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问题: 57. 连锁门店的店长对所经营的门店拥有所有权。

选项:

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问题: 58. 分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键。

选项:

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问题: 59. 连锁门店的空调温度要根据季节调控。

选项:

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问题: 60. 商品结构是零售店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。

选项:

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问题: 61. 在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购。

选项:

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问题: 62. 简述述正规连锁的缺点？

选项:

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