学起plus商务沟通形成性考核答案

商务沟通

学校: 无

问题: 1. 谈判是追求（ ）的过程

选项:

• A. 自身利益要求

• B. 双方利益要求

• C. 双方不断调整自身需要，最终达成一致

• D. 双方为维护自身利益而进行的智力较量

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问题: 2. 谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和()

选项:

• A. 礼物价值

• B. 礼物包装

• C. 礼物类型

• D. 感情价值

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问题: 3. 判定谈判成功与否的价值谈判标准是（ ）

选项:

• A. 目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准

• B. 利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准

• C. 目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准

• D. 实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

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问题: 4. 谈判地点的不同，可将谈判分为（ ）

选项:

• A. 技术谈判，贸易谈判，价格谈判

• B. 价格谈判，外交谈判，军事谈判

• C. 国际谈判，国内谈判，中立地谈判

• D. 主场谈判，客场谈判，中立地谈判

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问题: 5. 国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和()

选项:

• A. 技术风险

• B. 市场风险

• C. 经济风险

• D. 素质风险

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问题: 6. 感情攻击法适用于营造( )气氛

选项:

• A. 高调

• B. 低调

• C. 自然

• D. 高低皆可

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问题: 7. 谈判准备过程中必须进行的情况分析有（ ）

选项:

• A. 自身分析，市场分析

• B. 自身分析，对手分析

• C. 市场分析，环境分析

• D. 环境分析，对手分析

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问题: 8. 当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动

选项:

• A. 第三方

• B. 对方

• C. 己方

• D. 无所谓

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问题: 9. 为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势

选项:

• A. 权利

• B. 时间

• C. 人员

• D. 信息

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问题: 10. 谈判过程的主体阶段是（ ）

选项:

• A. 开局

• B. 准备

• C. 签约

• D. 正式谈判

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问题: 11. 立场型谈判又称为（ ）

选项:

• A. 硬式谈判

• B. 原则型谈判

• C. 价值型谈判

• D. 让步型谈判

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问题: 12. 成交阶段最主要的目标是（ ）

选项:

• A. 作出让步

• B. 庆贺达成协议

• C. 力求尽快达成协议

• D. 场外交易

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问题: 13. 法国人的谈判风格一般表现为( )

选项:

• A. 讲效率

• B. 守信用

• C. 按部就班

• D. 重友谊

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问题: 14. 商务谈判客观存在的基础和动力是（ ）

选项:

• A. 目标

• B. 利益

• C. 合作

• D. 需要

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问题: 15. 商务谈判追求的主要目的是()

选项:

• A. 让对方接受自己的观点

• B. 让对方接受自己的行为

• C. 平等的谈判结果

• D. 互惠的经济利益

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问题: 16. 硬式谈判者的目标是（ ）

选项:

• A. 达成协议

• B. 解决问题

• C. 赢得胜利

• D. 施加压力

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问题: 17. 商务谈判客观存在的基础和动力是()

选项:

• A. 目标

• B. 利益

• C. 合作

• D. 需要

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问题: 18. 谈判中，作为卖方，报价起点要()

选项:

• A. 低

• B. 高

• C. 既要低又要接近理想报价

• D. 既要高又要接近理想报价

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问题: 19. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在()上的平等

选项:云南开放大学答案

• A. 实力

• B. 经济利益

• C. 法律

• D. 级别

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问题: 20. 价格条款的谈判应由( )承担

选项:

• A. 法律人员

• B. 商务人员

• C. 财务人员

• D. 技术人员

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问题: 21. 按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为软型谈判、硬型谈判和()

选项:

• A. 原则型谈判

• B. 集体型谈判

• C. 横向谈判

• D. 投资谈判

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问题: 22. 商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是()

选项:

• A. 问

• B. 听

• C. 看

• D. 说

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问题: 23. 谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于()

选项:

• A. 进取型

• B. 关系型

• C. 权力型

• D. 自我型

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问题: 24. 日本人的谈判风格一般表现为()

选项:

• A. 直截了当

• B. 不讲面子

• C. 等级观念弱

• D. 集团意识强

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问题: 25. 谈判小组中商务人员主要负责组织()

选项:

• A. 技术条款谈判

• B. 价格条款谈判

• C. 法律条款谈判

• D. 金融条款谈判

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问题: 26. 谈判目标是谈判者行动的()

选项:

• A. 具体内容

• B. 具体步骤

• C. 指针和方向

• D. 谈判策略

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问题: 27. 国际谈判中座次安排基本要求是()

选项:

• A. 以左为尊，右高左低

• B. 以左为尊，左高右低

• C. 以右为尊，左高右低

• D. 以右为尊，右高左低

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问题: 28. 处理谈判僵局最有效的途径是()

选项:

• A. 邀请高级别领导人介入谈判

• B. 将导致谈判僵局的因素消灭在萌芽状态

• C. 当谈判僵局出现后再磋商

• D. 僵局出现后撤换谈判人员

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问题: 29. 商务谈判的构成要素有()

选项:

• A. 谈判标的、谈判当事人、谈判氛围

• B. 谈判当事人、谈判氛围

• C. 谈判背景、谈判氛围

• D. 谈判标的、谈判当事人、谈判背景

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问题: 30. 商务信息最集中的机构是()

选项:

• A. 专业外贸公司

• B. 同行业企业

• C. 领使馆

• D. 银行

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问题: 31. 会议的功能主要有（ ）。

选项:

• A. 解决问题

• B. 分享信息

• C. 作出决策

• D. 集中与会者的智慧和想法

• E. 传播思想

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问题: 32. 会议记录人的基本素质包括（ ）。

选项:

• A. 要保持缄默

• B. 帮助主持人

• C. 变换角色

• D. 谁可以当记录人

• E. 一字不落的记

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问题: 33. 非语言沟通的原则包括（ ）。

选项:

• A. 适应性原则

• B. 针对性原则

• C. 社会原则

• D. 清晰原则

• E. 建设性原国家开放大学答案则

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问题: 34. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ ）。

选项:

• A. 你的结论

• B. 你的引言

• C. 整个演讲的提纲

• D. 你的态度

• E. 你搜集的数据

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问题: 35. 产生恐惧感的原因有（ ）。

选项:

• A. 缺乏自信

• B. 说话人对听众的情况了解甚少

• C. 胆小的自然反应

• D. 缺乏临场经验

• E. 讲话的准备工作做得不够

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问题: 36. （ ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。

选项:

• A. 缺乏适当手势

• B. 错选话题

• C. 设备效果不佳

• D. 声音缺乏活力

• E. 讲话准备不够

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问题: 37. 结束演讲的典型方式有（ ）。

选项:

• A. 提问式

• B. 递进式

• C. 总结式

• D. 引述式

• E. 鼓励式

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问题: 38. 有准备的即时性讲话具有以下优势（ ）。

选项:

• A. 预测事件的发生

• B. 能控制自己的想法

• C. 可随时随处加以改正

• D. 时间上更为经济

• E. 和听众有更多的目光接触、更多的手势

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问题: 39. 我们一般通过（ ）来保存所搜集的信息。

选项:

• A. 剪报

• B. 电脑储存

• C. 草记

• D. 分类

• E. 作出标记

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问题: 40. 一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（
）。

选项:

• A. 感知

• B. 解码

• C. 编译

• D. 评价

• E. 行动

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问题: 41. 一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。

选项:

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问题: 42. 美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。

选项:

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问题: 43. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。

选项:

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问题: 44. 解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。

选项:

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问题: 45. 在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。

选项:

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问题: 1. 在谈判中达成一致意见最理想的话题是()

选项:

• A. 单刀直入的话题

• B. 轻松愉快的话题

• C. 抓住谈判问题的中心话题

• D. 敏感性的话题

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问题: 2. 在让步的最后阶段一步让出全部可让利益被称作为()

选项:

• A. 坚定的让步方式

• B. 等额让步方式

• C. 不平衡让步方式

• D. 风险性让步方式

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问题: 3. 当谈判人员远离集体和上级领导而独自与对方谈判时，特别需要的素质是()

选项:

• A. 专业知识

• B. 个人性格

• C. 年轻化

• D. 主观能动性

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问题: 4. 谈判人员注意力最差的阶段是()

选项:

• A. 开局

• B. 实质性谈判

• C. 结束

• D. 准备

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问题: 5. 非故意干扰不包括（
）。

选项:

• A. 语言表达能力差

• B. 某些内容说得含糊不清

• C. 语言不流畅

• D. 眼神呆滞

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问题: 6. （ ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

选项:

• A. 气质

• B. 性格

• C. 态度

• D. 情绪

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问渝粤题库题: 7. 商务活动不需要（
）。

选项:

• A. 公平

• B. 耐心

• C. 毅力

• D. 偏见

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问题: 8. （ ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。

选项:

• A. 下行沟通

• B. 上行沟通

• C. 外部沟通

• D. 平行沟通

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问题: 9. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ ）。

选项:

• A. 缺乏有效的反馈方式

• B. 错误的第一印象

• C. 节约时间

• D. 浪费时间

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问题: 10. （ ）是征服听众的根本性条件。

选项:

• A. 卓越的演讲

• B. 尊重听众

• C. 对客观因素的把握

• D. 你的态度

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问题: 11. 接听电话的基本技巧不包括（ ）。

选项:

• A. 及时接听

• B. 养成复述习惯

• C. 愉快的结束对话

• D. 注意控制通话时间

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问题: 12. 会议的准备工作不包括（ ）。

选项:

• A. 议事日程的准备

• B. 与会者及会址的挑选

• C. 拉赞助

• D. 设备的调试

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问题: 13. 口头沟通特征：（
）。

选项:

• A. 不容易污染

• B. 经济有效

• C. 更为准确

• D. 更令人信服

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问题: 14. 商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。

选项:

• A. 通知与说服

• B. 展示个人才华

• C. 体现对方利益

• D. 增进对方对你和你的组织的好感

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问题: 15. 以下（
）不是要求型沟通风格。

选项:

• A. 言谈、爱好溢于言表

• B. 主动与他人交流

• C. 对自己的身份很敏感

• D. 喜欢追求最好的东西

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问题: 16. 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（
）。

选项:

• A. 低头看自己的手

• B. 用余光看对方的脸部

• C. 始终盯着合同书

• D. 视线的焦点集中于对方的双眼

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问题: 17. 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。

选项:

• A. 非语言信息

• B. 语言信息

• C. 你自己的观念

• D. 书面信息

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问题: 18. 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（ ）

选项:

• A. 气愤

• B. 恐惧

• C. 悲伤

• D. 讨厌

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问题: 19. 商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。

选项:

• A. 解码

• B. 编译

• C. 传递

• D. 反馈

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问题: 20. 非正式会议与正式会议的区别在于（ ）。

选项:

• A. 与会者众多

• B. 无繁杂的准备工作

• C. 时间充裕

• D. 心情放松

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问题: 21. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（ ）。

选项:

• A. 讲话者事先很好的准备

• B. 与会者认真听讲

• C. 与会者的合作

• D. 完美的结论

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问题: 22. 以下（ ）不是背诵式讲话的弊端。

选项:

• A. 声音不自然

• B. 无法中途改动

• C. 容易忘记并卡住

• D. 准备上耗时耗力

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问题: 23. 要准备演讲的核心部分，你应该（ ）。

选项:

• A. 写出整个演讲稿

• B. 从最重要的到最渝粤搜题不重要的，依次写出关键要点的提纲

• C. 将每个要点写在卡片上，然后重新排列卡片的顺序，直到整个要点看起来流畅自然

• D. 将它放在首页

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问题: 24. 在准备任何信息之前，你都要对对方的反应做出预测，从而改编您的信息以适应对方的需要。如果你估计读者会高兴、感到高兴，或是至少能持中立态度，就可以使用（ ）。

选项:

• A. 直接模式

• B. 间接模式

• C. 混合模式

• D. 任何模式

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问题: 25. 小明在上课时，经常想着外面吵北京开放大学答案闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的内容，最后考试时没有及格。造成小明听力不好的原因是（ ）。

选项:

• A. 外部噪音

• B. 老师没讲清楚

• C. 没耐心

• D. 内部噪音

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问题: 26. 讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（ ）。

选项:

• A. 说话人对其听众了解甚少

• B. 缺乏经验

• C. 说话人对讲话未作充分准备

• D. 生理的缺陷

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问题: 27. 消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（ ）。

选项:

• A. 认知功能

• B. 心理功能

• C. 引导功能

• D. 教育功能

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问题: 28. 在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（ ）。

选项:

• A. “个人主义”与“集体主义”

• B. “口若悬河”与“缄默不言”

• C. “隐私权”与“公开化”

• D. 强交际环境文化与弱交际环境文化

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问题: 29. 俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明（ ）

选项:

• A. 口头沟通更令人信服

• B. 书面沟通更经济

• C. 书面沟通更令人信服

• D. 口头沟通更经济

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问题: 30. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（ ）。

选项:

• A. 经验驱动

• B. 不完整信息驱动

• C. 完整信息驱动

• D. 态度驱动

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问题: 31. 电子商务消费者关心以下几方面的问题：（
）。

选项:

• A. 迅捷性

• B. 安全性

• C. 私密性

• D. 可接触性

• E. 可信度

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问题: 32. 书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（
）。

选项:

• A. 沟通信息容易记录，并能得到永久保存

• B. 由于保存性强，且不易“污染”

• C. 最经济

• D. 书面沟通可以特别关注问题的细节

• E. 比口头表达采用更为精确的用词

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问题: 33. 在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（ ）。

选项:

• A. 在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来

• B. 在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头

• C. 用圆圈圈住每一个独立的想法

• D. 记录下所有内容，不要删减想法

• E. 如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织

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问题: 34. 积极反馈的表现有（
）。

选项:

• A. 沟通多

• B.广东开放大学答案 印象深

• C. 提醒多

• D. 言语信息

• E. 鼓励多

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问题: 35. 内部传递具有以下特征（
）。

选项:

• A. 迅捷性

• B. 积极分子的影响

• C. 成员挑选严格

• D. 不可预测性

• E. 跨层渗透

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问题: 36. 面试中的禁忌包括（
）。

选项:

• A. 不良用语

• B. 不良态度

• C.江苏开放大学答案 不雅动作

• D. 不良表现

• E. 与主考官“自来熟”

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问题: 37. 沟通的特征有（
）。

选项:

• A. 专业性

• B. 程序性

• C. 趋利性

• D. 事务性

• E. 代理性

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问题: 38. 面部表情是指我们的（
）等的面部运动。

选项:

• A. 眉毛

• B. 耳朵

• C. 眼睛

• D. 嘴部

• E. 微笑

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问题: 39. 外部反馈具有以下特征（
）。

选项:

• A. 来自外部

• B. 客观性

• C. 及时性

• D. 速度偏慢

• E. 发出者的反馈意见

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问题: 40. 要能正确的解读肢体语言，需要渝粤教育注意以下几点：（ ）。

选项:

• A. 语言信息

• B. 不同的情绪

• C. 生理状态

• D. 考虑情境因素

• E. 前后一致性

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问题: 41. 日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。

选项:

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问题: 42. 对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。

选项:

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问题: 43. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。

选项:

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问题: 44. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。

选项:

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问题: 45. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。

选项:

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问题: 1. 企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）。

选项:

• A. 上行沟通

• B. 下行沟通

• C. 平行沟通

• D. 双向模式：上行沟通兼下行沟通

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问题: 2. 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。

选项:

• A. 我想你是知道的

• B. 你现在明白了吗？

• C. 请不要总打断我的话

• D. 在我的信上不要写下你的意见，我不会看的

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问题: 3. 下列描述信息分享型会议正确的是（ ）。

选项:

• A. 通报之后往往不邀请提问

• B. 通常采用自下而上的方式进行

• C. 问题要广泛

• D. 与会者多多益善

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问题: 4. 计划你演讲的时间长度为（ ）。

选项:

• A. 不超过30分钟

• B. 大约8~10分钟

• C. 不超过限定的演讲时间

• D. 30分钟以上

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问题: 5. 尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来（
）。

选项:

• A. 用投影机打出适当的漫画

• B. 打印材料中的笑话

• C. 你曾反复练习的幽默故事

• D. 讲话的表情严肃

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问题: 6. 回答演讲组织中5W和1H，其中H代表是（ ）。

选项:

• A. Heat

• B. Hat

• C. How

• D. What

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问题: 7. 假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素A制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素A——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。”（ ）

选项:

• A. 引起注意

• B. 激发欲望

• C. 推动行动

• D. 引起消费者的兴趣

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问题: 8. 选择性知觉不包括（
）。

选项:

• A. 选择性理解

• B. 选择性接触

• C. 选择性记忆

• D. 选择性注意

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问题: 9. 要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（
）。

选项:

• A. 你的结论

• B. 你的引言

• C. 整个演讲的提纲

• D. 你的态度

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问题: 10. 管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。

选项:

• A. 出色的口才

• B. 良好的技能

• C. 敏锐的目光

• D. 耐心的倾听

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问题: 11. 草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（
）。

选项:

• A. 查手册

• B. 从电视上记下一些内容

• C. 翻阅文献

• D. 留意看布告板

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问题: 12. 在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（ ）。

选项:

• A. 感知

• B. 同情

• C. 移情

• D. 符号交流

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问题: 13. 以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? （ ）。

选项:

• A. 信息策划

• B. 信息编码

• C. 信息传输

• D. 信息解码

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问题: 14. 一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。

选项:

• A. 电子邮件

• B. 电话

• C. 会议

• D. 书信

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问题: 15. 在日常事务的处理中，（ ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。

选项:

• A. 说

• B. 听

• C. 写

• D. 读

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问题: 16. 下面（ ）不是会议中的控制技巧。

选项:

• A. 要有时间意识

• B. 及时处理冲突及不同意见

• C. 鼓励健谈者积极发言

• D. 恪守会议原先的目标

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问题: 17. 你的演讲中应该包括的最佳视觉工具是（ ）。

选项:

• A. 高质量的插图

• B. 大字号、简单、容易理解的图表

• C. 你演讲中所有的关键要点

• D. 漫画形式出现

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问题: 18. 下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（ ）。

选项:

• A. 一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众

• B. 接着以详细清晰的言词表明你的论点

• C. 陈述缘由，也就是向听众强调，如果他们依你所言去做，会有什么好处

• D. 以高潮作为结束

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问题: 19. （ ）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。

选项:

• A. 多轮型

• B. 全渠道型

• C. 轮式

• D. 多链式

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问题: 20. 初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ ）。

选项:

• A. 韩国

• B. 中国

• C. 日本

• D. 法国

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问题: 21. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通? （ ）

选项:

• A. 文化人类学的角度

• B. 沟通的特点

• C. 政治学的角度

• D. 沟通的层次

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问题: 22. 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（ ）。

选项:

• A. 理解原则

• B. 相容原则

• C. 尊重原则

• D. 连续性原则

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问题: 23. 面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为（ ）。

选项:

• A. 晕轮效应

• B. 顺序效应

• C. 与我相似的心理因素

• D. 自我定义的心理效应

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问题: 24. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括（
）。

选项:

• A. 群体因素

• B. 环境因素

• C. 任务因素

• D. 领导风格

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问题: 25. 下列说法中不正确的是（
）。

选项:

• A. 孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

• B. 非正式沟通是组织沟通的主流。

• C. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

• D. 管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

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问题: 26. 如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（ ）。

选项:

• A. 突出自己的利益

• B. 中立态度

• C. 突出对方的利益

• D. 利他主义

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问题: 27. （ ）是所有网络消费者所关心的第一要素。

选项:

• A. 安全性(security)

• B. 私密性(privacy)

• C. 可信度(credibility)

• D. 可接触性(accessibility)

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问题: 28. 你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（
）

选项:

• A. 情感的呼吁

• B. 双重呼吁

• C. 道德的呼吁

• D. 理智的呼吁

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问题: 29. 声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（ ）。

选项:

• A. 音量

• B. 速率

• C. 音高

• D. 音频

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问题: 30. 有效的倾听不取决于（
）。

选项:

• A. 听得全面

• B. 理解的准确

• C. 倾听时身体适当后倾

• D. 做出必要的反馈

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问题: 31. 消费者一般喜欢信息带有以下特征（
）。

www.yuyue-edu.cn选项:

• A. 及时的反馈

• B. 事由目的明确

• C. 有材料支撑

• D. 想法逻辑排序

• E. 事实和数字与事由、目的紧密相连

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问题: 32. 克服语言障碍主要是（
）。

选项:

• A. 背景

• B. 敏感性

• C. 偏见

• D. 灵活性

• E. 差异

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问题: 33. “越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（ ）。

选项:

• A. 决策越位

• B. 表态越位

• C. 工作越位

• D. 答复问题越位

• E. 场合越位

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问题: 34. 商务技术涉及到一些实用性操作，如（
）。

选项:

• A. 在线服务

• B. 截取商业机密

• C. 对互联网的研究

• D. 建立公司的数据库

• E. 在线商务

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问题: 35. （ ）是避免误解应注意的。

选项:

• A. 跨文化沟通时注意运用技巧

• B. 混淆文化意识

• C. 存有文化偏见

• D. 客观看待文化差异

• E. 注意语言障碍的影响

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问题: 36. 措辞的要素主要有（
）。

选项:

• A. 朴实

• B. 简洁

• C. 积极

• D. 保持流畅

• E. 连续

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问题: 37. 技术促进信息收发效率体现在：（
）

选项:

• A. 企业的现代化程度

• B. 决策更为迅速

• C. 能有效达到预期效果

• D. 沟通更加复杂

• E. 能远距离举行会议/大会

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问题: 38. 听的类型可分为以下几种，分别是（
）。

选项:

• A. 随意型听

• B. 评判型听

• C. 规范型听

• D. 积极型听

• E. 倾情型听

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问题: 39. 克服文化障碍主要是（
）。

选项:

• A. 偏见

• B. 避免种族中心主义

• C. 培养宽容心

• D. 跨文化沟通时注意自我信仰

• E. 避免模式化

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问题: 40. 在线购物的有利之处（
）。

选项:

• A. 选择多多

• B. 方便——商店始终开着门

• C. 购物中心的扩展

• D. 网上购物

• E. 最佳选择前的“预经验”

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问题: 41. 尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。

选项:

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问题: 42. 日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。

选项:

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问题: 43. 俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书面沟通最经济。

选项:

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问题: 44. 您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。

选项:

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问题: 45. 你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。

选项:

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