广东开放大学国开电大学习网参考作业题物业服务营销管理（专）形成性考核参考作业题

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物业服务营销管理（专）

学校: 无

问题: 1. 物业服务产品开发中可采用的新技术、新方法、新材料和新工艺有限，使得产品难以出新意。

选项:

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问题: 2. （）是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。

选项:

• A. 中观环境

• B. 宏观环境

• C. 内部环境

• D. 微观环境

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问题: 3. 物业服务新产品试制和老产品相比具有（），以及能满足消费者新的需求的产品。

选项:

• A. 新用途

• B. 新特征

• C. 新功能

• D. 新结构

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问题: 4. 现代关系营销思想的核心是（）。

选项:

• A. 以“服务”为核心

• B. 以“质量”为核心

• C. 以“人”为核心

• D. 以“产品”为核心

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问题: 5. 物业服务核心产品是一成不变的，不随着环境和时代发展变北京开放大学答案化。

选项:

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问题: 6. 物业服务市场机会是指物业服务市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

选项:

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问题: 7. 物业服务市场的交易标的是物业服务，物业服务的方式是物业的运行、维护和管理。

选项:

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问题: 8. 物业服务是一种各专业技术的合集，业主在购买和使用物业服务产品时，总是要求市场提供的产品和服务必须是最专业的的。

选项:

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问题: 9. 经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选项:

• A. 人口的数量与变化趋势

• B. 收入

• C. 家庭类型

• D. 人口的构成

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问题: 10. 物业公共服务是物业服务企业最基本的工作，是必须要做好的。

选项:

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问题: 11. 由迈克尔.波特于20世纪80年代初提出的关于企业竞争战略的“五力分析模型”中的"五力”包括供应商的讨价还价能力、新入者的威胁力和（）。

选项:

• A. 行业中现有企业间的竞争力

• B. 消费者的讨价还价能力

• C. 消费者的购买能力

• D. 替代品的替代能力

渝粤搜题答案：

问题: 12. 对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。

选项:

• A. 企业内部环境

• B. 供应商

• C. 顾客

• D. 竞争者

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问题: 13. 社区公众指企业所在地的居民群众及其各种组织机构等。

选项:

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问题: 14. 物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。

选项:

• A. 核心产品

• B. 期望产品

• C. 延伸产品

• D. 潜在产品

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问题: 15. 我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、上海开放大学答案创新营销和（）。

选项:

• A. 关系营销

• B. 品牌营销

• C. 质量营销

• D. 整合营销

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问题: 16. 以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括（）。

选项:

• A. 沟通

• B云南开放大学答案. 便利

• C. 顾客价值

• D. 需求

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问题: 17. 土地开发和建设成本是构成物业供给成本的两大因素，它们都要收到宏观经济运行状况的制约。

选项:

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问题: 18. 物业服务市国家开放大学答案场调查有助于企业了解业主的需求，开拓新的市场，更好地为业主服务。

选项:

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问题: 19. 服务营销的核心是（）。

选项:

• A. 使用人满意

• B. 发掘越来越多的客户

• C. 企业成本最小化

• D. 企业渝粤书局：www.yuyue-edu.cn利润最大化

渝粤搜题答案：

问题: 20. 按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。

选项:

• A. 纯粹服务

• B. 有形商品伴随渝粤题库服务

• C. 主要服务伴随小物品和小服务

• D. 有形商品与服务的结合

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问题: 21. 从业主需求的角度看，物业服务企业的主要竞争来自于同行业的竞争者。

选项:

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问题: 22. 下列服务内容不属于我也管理企业专项服务方式的是（）。

选项:

• A. 文化娱乐

• B. 送奶送报

• C. 社会福利

• D. 教育卫生

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问题: 23. （）是指核心产品借以实现的形式。

选项:

• A. 延伸产品

• B. 期望产品

• C. 形式产品

• D. 核心产品

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问题: 24. SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。

选项:

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问题: 25. 物业服务新产品上市后，其商品化决策主要组成部分包括（）。

选项:

• A. 引进产品策略

• B. 时机决策

• C. 地点决策

• D. 目标市场决策

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问题: 26. 服务最显著的特征是（）。

选项:

• A. 系统性

• B. 无形性

• C. 同时性

• D. 差异性

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问题: 27. 物业服务新产品可以划分为（）。

选项:

• A. 全新型新产品

• B. 模仿型新产品

• C. 更新型新产品

• D. 改造型新产品

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问题: 28. 服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。

选项:

• A. 无形性

• B. 变化性

• C. 易消失性

• D. 不可分离性

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问题: 29. 物业服务宏观环境中的经济环境是指企业市场营销活动所面临的内外部社会经济条件。

选项:

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问题: 30. 物业服务市场化运作的实质在于获得物业的管理和经营权，以增加企业的核心竞争力。

选项:

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问题: 31. 服务的特点主要包括（）。

选项:

• A. 不可分离性

• B. 无形性

• C. 消失性

• D. 变化性

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问题: 32. 物业服务新产品进行市场测试的目的是协助企业对新产品做出更好的宣传，并对现有产品或营销战略进行调整。

选项:

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问题: 33. 物业服务环境分析的综合方法主要有（）。

选项:

• A. 波士顿咨询集团法

• B. “EFE”矩阵

• C. “SWOT”分析法

• D. 机会—威胁矩阵

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问题: 34. 物业服务企业成功推销的第一步是（）。

选项:

• A. 让业主相信你

• B. 让业主熟知你

• C. 让业主接受你

• D. 让业主知道你

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问题: 35. 及时、周到、富有成效的前期介入服务是促进业主与物业服务企业签订物业服务委托合同的关键。

选项:

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问题: 36. 服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。

选项:

• A. 帮助顾客参与服务过程

• B. 为顾客创造良好消费体验

• C. 方便顾客购买和消费

• D. 确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作

渝粤搜题答案：

问题: 37. （）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。

选项:

• A. 供应商

• B. 竞争者

• C. 公众

• D. 顾客

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问题: 38. 在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。

选项:

• A. 特点罗列法

• B. 强迫关系法

• C. 头脑风暴法

• D. 多角度分析法

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问题: 39. 可以将物业服务市场的购买欲望理解为业主支付物业费的意愿及愿意购买物业提供的附加服务的愿望。

选项:

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问题: 40. 物业服务企业不仅可以通过开发出的物业服务新产品获利，还可以通过新产品开发带动企业产品组合中的其他产品的销售。

选项:

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问题: 41. 物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。

选项:

• A. 公共服务

• B. 个性服务

• C. 专项服务

• D. 特约服务

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问题: 42. 物业服务产品是一种为使用者提供（）等多种需要的物质试题和相应服务的结合体。

选项:

• A. 生产

• B. 学习

• C. 居住

• D. 娱乐

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问题: 43. 物业服务产品是物业服务企业开发经营的物质成果。

选项:

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问题: 44. 辅助服务同样是服务性企业为顾客提供的额外服务。

选项:

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问题: 45. 一般来说，服务的产生和消费是同时进行的。

选项:

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问题: 46. 物业服务企业在涉及其服务项目时应考虑不同的家庭类型的需求，进而退出不同的服务项目组合。

选项:

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问题: 47. 各级地方政府和各国政府的政策措施会对为物业管理企业的经营产生重大的影响。

选项:

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问题: 48. 一般说，物业服务企业应选择那些对本企业产品具有一定销售潜量的市场机会作为自己的企业机会。

选项:

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问题: 49. 以下哪个不属于物业服务企业所面临的宏观环境。（）

选项:

• A. 自然环境

• B. 政治环境

• C. 企业内部环境

• D.渝粤教育 法律环境

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问题: 50. 物业服务企业借助调查可以获得较为广泛的数据，并且对许多问题的研究都较具实用性。

选项:

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问题: 1. 物业服务市场补缺者战略中，实施利基市场战略的必要性包括（）。

选项:

• A. 稀缺的资源

• B. 只有集中才能形成强大的力量

• C. 集中是生存之道

• D. 带给企业高额利润

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问题: 1. 在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。

选项:

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问题: 2. 作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。

选项:

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问题: 3. 不同职业的业主，由于知识水平、工作条件和生活方式等不同，其物业服务消费需求存在很大的差异。

选项:

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问题: 4. 结合国情，当业主会或开发商选定一家物业服务公司后，物业服务企业紧接着就着手落实各项管理措施和服务项目。

选项:

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问题: 5. 《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。

选项:

• A. 对共用部分的共有权

• B. 基于共用关系而形成的成员权

• C. 合法交易权

• D. 对区分建筑物专有部分的专有权

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问题: 6. 按照出现的时间，物业服务市场机会可以分为目前市场机会和未来市场机会。

选项:

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问题: 7. 以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。

选项:

• A. 新竞争者的威胁

• B. 细分市场内激烈竞争的威胁

• C. 互补产品的威胁

• D. 购买者讨价还价能力加强的威胁

渝粤搜题答案：

问题: 8. 一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括（）。

选项:

• A. 提问式问题

• B. 开放式问题

• C. 陈述性问题

• D. 封闭式问题

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问题: 9. 物业服务细分市场的可进入性具体表现在信息进入、产品进入和竞争进入。

选项:

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问题: 10. 物业服务的根本属性就是销售和管理各项物业。

选项:

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问题: 11. 为物业项目提供单项或多项目的专业化服务公司的出现将使物业公司以一个新的服务或承包服务方式走向社会。

选项:

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问题: 12. 业主大会可分为（）等几类。

选项:

• A. 定期会议

• B. 首次会议

• C. 临时会议

• D. 特别会议

渝粤搜题答案：

问题: 13. 顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。

选项:

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问题: 14. 在开展小区物业维修服务满意度调查时，在问卷调查的基础上，一般会采用面谈访问的形式走访被调查者，以获取更多有帮助的信息，那么关于开展面谈访问，您认为此种方法的优点是（）。

选项:

• A. 激励性

• B. 真实性

• C. 直观性

• D. 灵活性

渝粤搜题答案：

问题: 15. 因果性研究可以分为定性研究和定量研究两类。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 16. 影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（）。

选项:

• A. 购买动机

• B. 产品效用

• C. 价格的高低

• D. 个人收入

渝粤搜题答案：

问题: 17. 在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。

选项:

• A. 生理的需要

• B. 安全的需要

• C. 自我实现的需要

• D. 尊重的需要

渝粤搜题答案：

问题: 18. 按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 19. 居住物业按照城镇大小进行划分可分为大城市、中等城市和小城市。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 20. 物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 21. 发现物业服务市场机会的方法有：（）。

选项:

• A. 进行市场细分

• B. 借助分析评价法

• C. 市场信息搜集法

• D. 市场营销

渝粤搜题答案：

问题: 22. 物业服务企业进行市场细分的目的是通过对业主需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。

选项:

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问题: 23. 在调查设计阶段应决定抽样对象是谁，这就提出抽样设计问题。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 24. 物业服务市场的交易标的是物业服务，物业服务的方式是物业的运行、维护和管理。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 25. 总的来说，消费者的经济状况对于置业选择有极大的影响。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 26. 从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。

选项:

• A. 业主

• B. 物业服务者

• C. 物业服务企业

• D. 业主委员会

渝粤搜题答案：

问题: 27. 调查问卷主要由被调查者项目、调查项目和调查者项目三个部分构成。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 28. 顾客满意使企业获得长期的盈利能力。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 29. 调查问卷的结构主要分为表头、标体和表脚三个部分构成。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 30. 物业服务细分市场的相对稳定性指细分后的物业服务市场有相对应的时间稳定。

选项:

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问题: 31. 实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。

选项:

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问题: 32. 考虑物业服务细分市场的可进入性，实际上是研究其营销活动的可行性。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 33. 一般来说，在物业服务市场调查方面，应先进性探索性调查，然后再进行描述性调查或因果关系调查。

选项:

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问题: 34. 居住物业主要是以家庭为单位进行购买。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 35. 由于顾客的需求与爱好存在差异性，使得市场需求呈现出复杂化、多样化的状态。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 36. 物业服务市场调查的第二步是拟定调查计划。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 37. 物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。

选项:

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问题: 38. 马斯洛需要层次理论第二层次安全的需要指保护人身、财产安全和预防各种风险的需要。

选项:

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问题: 39. 社会公众指社会一般公众和社会公共团体。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 40. 要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。

选项:

• A. 物业服务企业核心优势定位

• B. 选择市场定位策略

• C. 识别潜在竞争优势

• D. 制定发挥核心优势的战略

渝粤搜题答案：

问题: 41. 开放式调查问卷所提的问题没有事先确定的答案，由被调查者自由回答。

选项:

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问题: 42. 专业化的物业咨询公司因其不参与直接管理，因此能够以客观的、中立的态度完场专项特约服务工作。

选项:

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问题: 43. 要调查业主的满意度，则采用询问法为好。

选项:

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问题: 44. 收益物业服务市场的细分标准包括（）。

选项:

• A. 市场规模因素

• B. 最终使用人规模因素

• C. 购买物业的组织类型与最终用途

• D. 物业服务受益者因素

渝粤搜题答案：

问题: 45. 物业服务细分市场的可进入性指所选定的物业服务细分市场必须与物业服务企业自身状况相匹配，企业有优势占领这一市场。

选项:

渝粤搜题答案：

问题: 46. 市场定位的核心和集中表现是（）。

选项:

• A. 物业品牌定位

• B. 物业服务定位

• C. 物业顾客定位

• D. 物业规模定位

渝粤搜题答案：

问题: 47. 按照明显程度，物业服务市场机会可以分为表面市场机会和潜在市场机会。

选项:

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问题: 48. 购买者行为的起点是（）。

选项:

• A. 购买决策

• B. 搜集信息

• C. 评估比较

• D. 引起需要

渝粤搜题答案：

问题: 49. 物业服务市场细分的方法有（）。

选项:

• A. 综合因素细分法

• B. 系列因素细分法

• C. 主导因素排列法

• D. 单一变量法

渝粤搜题答案：

问题: 50. 物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。

选项:

• A. 有利于制定科学的市场营销规划

• B. 有利于优化营销组合

• C. 有利于竞争能力的提高

• D. 有利于开拓新的市场

渝粤搜题答案：

问题: 1. 在物业服务市场竞争日益激烈的情况下，产品的差异程度越来越明显。

选项:

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