陕西开放大学国开电大答案汽车维修企业管理形成性考核答案

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汽车维修企业管理

学校: 陕西北京开放大学答案开放大学

问题: 1. 连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。

选项:

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问题: 2. 汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

选项:

• A. 曲轴修磨

• B. 机油的更换

• C. 缸垫的修复

• D. 火花塞的更换

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问题: 1. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。

选项:

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问题: 1. 汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

选项:

• A. 保渝粤搜题险理赔

• B. 汽车金融

• C. 二手车翻新

• D. 汽车尾气治理

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问题: 2. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发动机系统
②变速箱传动系统
③底盘悬架系统
④车身系统

选项:

• A. ①②③

• B. ①②③④

• C. ①③④

• D. ②③④

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问题: 3. 简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

选项:

• A. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。

• B. 制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

• C. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。

• D. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。

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问题: 1. 一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。

选江苏开放大学答案项:

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问题: 2. 在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和

选项上海开放大学答案:

• A. 填写接车检查单

• B. 接待准备

• C. 做好车辆的防护

• D. 备件的准备

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问题: 1. 维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

选项:

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问题: 2. 汽车维修服务流程中的最后一道环节

选项:

• A. 跟踪回访

• B. 质量检验

• C. 清洗车广东开放大学答案辆

• D. 主修人自检

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问题: 1. 汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。

选项:

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问题: 1. 现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

选项:

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问题: 2. 服务促销的手段有广告、服务人员推销和

选项:

• A. 公共关系推销

• B. 内部推销

• C. 打折促销

• D. 免费保养促销

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问题: 1. 政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。

选项:

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问题: 2. 政府采购的渝粤题库主要采购方式是

选项:

• A. 公开招标

• B. 竞争性谈判

• C. 询价

• D. 单一来源采购

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问题: 1. 汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

选项:国家开放大学答案

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问题: 2. 汽车维修合同的一般保存年限不少于

选项:

• A. 10年

• B. 8年

• C. 6年

• D. 3年

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问题: 3. 简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

www.yuyue-edu.cn选项:

• A. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• B. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

• C. 按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• D. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

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