国家开放大学邮政学院邮政客户服务与管理形成性考核答案

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邮政客户服务与管理

学校: 国家开放大学邮政学院

问题: 1. 市场营销大师菲利蒲·科特勒（Ph北京开放大学答案ilip Kotler）把企业建立的客户关系分为（ ）种不同的水平。

选项:

• A. 五

• B. 四

• C. 三

• D. 二

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问题: 2. 小米公司通过小米社区和论坛将粉丝进行整合,米粉们在小米社区交流使用小米手机的心得体会,小米公司在社区发布最新商品信息,同时举办各类征文和比赛活动,而同城会等活动更是将线上交流延伸到了线下。根据此案例分析可知，小米的这种营销行为已经达到了关系营销中的( )。

选项:

• A. 二级关系营销

• B云南开放大学答案. 一级关系营销

• C. 三级关系营销

• D. 四广东开放大学答案级关系营销

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问题: 3. 客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。

选项:

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问题: 4. 购买或可能购买企业最终产品与服务的零售客户，通常不是个人或家庭。

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问题: 5. 4R理论最国家开放大学答案大的特点是以共渝粤题库生为导向，体现并落实了关系营销的思想。

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问题: 6. 最早发展客户关系管理的国家是德国。

选项:

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问题: 7. 一般而言，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都可以称为客户。

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问题: 1. 产品的道德价值属于客户满意层次的（ ）。

选www.yuyue-edu.cn项:

• A. 社会满意层

• B. 物质满意层

• C. 精神满意层

• D. 以上都不是

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问题: 2. 一对一营销是人类历史上最古老的商品交换方式。

选项:

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问题: 3. 客户差异化主要体现在两个方面，一是不同客户代表不同价值水平；而是不同的客户有不同的需求。

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问题: 4. 客户满意度指数包括原因指标和结果指标。

渝粤搜题选项:

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问题: 5. 神秘客户法不是客户满意度的监测方法。

选项:

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问题: 6. 一对一营销的战略流程又称为IDIC战略。

选项:

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问题: 1. RFM分析法分析的数据项不包括（ ）。

选项:

• A. 最初一次购买时间

• B. 最近一次购买时间

• C. 单位时间购买频率

• D. 单位时间购买金额

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问题: 2. 客户忠诚不能江苏开放大学答案使企业获得更高的长期盈利能力。

选项:

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问题: 3. 客户忠诚使企业获得竞争优势。

选项:

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问题: 4. 顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。

选项:

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问题: 5. 客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。

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问题: 6. 关系营销是客户关系管理的雏形。

选项:

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