国家开放大学国开电大学习网现代物业服务与不动产管理学院答案社交礼仪形成性考核答案

平时作业

复

习

资

料

渝粤搜题微信公众号

编制

社交礼仪

学校: 国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院

问题: 1. 在服务场合，与西装搭配的衬衫最好是单一色彩，且衬衫袖口比西装袖口（ ）。

选项:

• A. 短1-2cm

• B. 长1-2cm

• C. 短2-3cm

• D. 长2-3cm

答案: 请关注广东开放大学答案公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 以下关于女员工着装规范说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 由于工作的需要，物业服务中有些工作岗位的女员工无须穿着正装，只要穿着符合岗位性质的制服即可。

• B. 女员工在工作中穿着套装时，均应按要求化妆，并选戴适当的饰物，一般来讲，佩戴珠宝饰品为宜。

• C. 穿深色套装时可配穿深色或浅色丝袜，穿浅色套装则应配穿浅色丝袜。

• D. 如果穿着西服，一般不佩戴领带，可用领花或丝巾等其他饰物代替，以体现女士的阴柔之美。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 私人距离也称（ ），是指距离在46-122cm的区域，双方很少或无肢体接触。

选项:

• A. 亲密距离

• B. 交际距离

• C. 尊重距离

• D. 公众距离

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. （ ）皮肤容易对光照、某些化妆品或食物有过敏反应。

选项:

• A. 干性

• B. 油性

• C. 混合性

• D. 敏感性

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 女员工穿着套装时应注意鞋袜的搭配。穿深色套装时可配穿（ ）丝袜，穿浅色套装则应配穿（ ）丝袜。

选项:

• A. 深色，深色或浅色

• B. 深色或浅色，深色

• C. 浅色，深色或浅色

• D. 深色或浅色，浅色

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 国际交往中涉及位次排列，原则上应遵守（ ）。

选项:

• A. 左尊右卑

• B. 右尊左卑

• C. 左右一样

• D. 不同场合不同尊卑

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 礼仪不仅要求人们知晓礼仪的内容、规范等，更要求在人际交往中能将规范要求付诸行动，做到知行统一。这体现了礼仪（ ）的特征。

选项:

• A. 局限性

• B. 实践性

• C. 传承性

• D. 规范性

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. （ ）是中国流传至今的第一部礼仪专著。

选项:

• A. 《仪礼》

• B. 《周礼》

• C. 《礼记》

• D. 《论语》

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. （ ）是一个人在待人接物时的内在品质和外在表现，它通过外在的言谈、表情、姿态等来表示对他人尊重友好的内在思想。

选项:

• A. 礼貌

• B. 礼节

• C. 礼仪

• D. 仪态

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 双腿斜放式坐姿也称（ ）坐姿。它比较合适个子较高或穿裙子在低处就座的女士。

选项:

• A. 标准式

• B. 叠放式

• C. 侧点式

• D. 交叉式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 化妆品可以分成（ ）。

选项:

• A. 润肤类

• B. 美发类

• C. 芳香类

• D. 修国家开放大学答案饰类

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 制服制作与穿着T.O.P.原则是指制服应与参与活动的（ ）等相协调。

选项:

• A. 时间

• B. 目的

• C. 地点

• D. 类型

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 服务人员在工作过程中，一般可采用基本站姿，也可采用（ ）等站姿。

选项:

• A. 垂手式

• B. 握手式

• C. 背手式

• D. 服务式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. （ ）是构成礼仪最基本的三大要素。

选项:

• A. 容貌

• B. 语言

• C. 行为表情

• D. 服饰器物

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 以下属于中国古代礼节的表现形式的是（ ）。

选项:

• A. 作揖

• B. 鞠躬

• C. 握手

• D. 跪拜

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 礼貌是表示尊重的言行规范。礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求。“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 仪是礼的本质，而礼则是仪的外在表现。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 物业服务礼仪是指在物业服务活动中，物业从业人员与业主或物业使用人在交往过程中应遵循的行为规范。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 礼仪是处理好人际关系，做好服务工作的基本条件，因此物业服务从业人员必须提升自身的礼仪修养，提高职业素养。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 服务人员在工作中既要做好头发、面容的清洁保养，也应关注自身肢体的清洁保养。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 走路最好的步位是脚印外侧基本落在同一条线上，而不是成平行线。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 两眼与胸部之间的三角区域被称为亲密注视区域。在物业服务场合，员工与服务对象之间的交流不能采用这种注视方式。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 物业服务人员在服务过程中，需要拿取低处的物品或拾起落在地上的物品时，必须使用蹲姿。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 选择化妆品主要考虑价格因素。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于民间，后逐渐普及上层社会。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. （ ）是最常用的称呼方式。

选项:

• A. 职务性称呼

• B. 职称性称呼

• C. 行业性称呼

• D. 性别称呼

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 未婚或已婚女性都可以统称为“（ ）”。

选项:

• A. 小姐

• B. 女士

• C. 太太

• D. 夫人

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案渝粤搜题

问题: 3. “李教授”属于（ ）称呼。

选项:

• A. 职务性称呼

• B. 职称性称呼

• C. 行业性称呼

• D. 姓名性称呼

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. “您好”、“大家好”、“早上好”属于（ ）问候。

选项:

• A. 主动式

• B. 被动式

• C. 直接式

• D. 间接式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. （ ）是我国最通行、国际交往中最常见的见面礼，是人类在长期的交往中逐渐形成的礼仪方式。

选项:

• A. 鞠躬礼

• B. 握手礼

• C. 亲吻礼

• D. 拥抱礼

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 握手的时间一般为（ ）为宜。

选项:

• A. 1秒

• B. 1-2秒

• C. 3-5秒

• D. 5秒以上

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 中餐接待礼仪中，以下关于席位安排的原则，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 当客人分别位于主人左右两侧时，通常主人右侧客人的身份高于左侧客人。

• B. 倘若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上坐，以背对正门者为下座。

• C. 在一些高档餐厅用餐时，其室内外往往有优美的景致或高雅的演出供观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。

• D. 以距离宴会厅正门的远近为准，距门越近，位次越高贵。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. 根据电话礼仪，要求物业服务人员在使用电话时应做到“勤于接听、耐心拨打”，它的含义是铃响（ ）内须接听，回铃音至少过（ ）才可挂断。

选项:

• A. 6声，6声

• B. 6声，3声

• C. 3声，6声

• D. 3声，3声

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. “对不起，请出示下‘出门单’。”属于（ ）。

选项:

• A. 征询语

• B. 应答语

• C. 推托语

• D. 请托语

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 当业主或客户怒气冲天地向物业服务人员投诉时，错误的做法是（ ）。

选项:

• A. 让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。

• B. 第一时间作出辩解或说明。

• 渝粤教育C. 向业主或客户致歉。

• D. 尽可能在第一时间给出解决问题的方案。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 交换名片时礼仪正确的是（ ）。

选项:

• A. 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

• B. 若对方时外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

• C. 接过他人名片后认真看一遍，切忌将对方的姓名、职务读出来

• D. 向多人递送名片时，一定要按由尊而卑或由近及远的顺序依次递送

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 根据交往目的不同，常用（ ）方式进行自我介绍。

选项:

• A. 应酬式

• B.上海开放大学答案 公务式

• C. 交流式

• D. 礼仪式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 问候渝粤题库的方式一般可分为（ ）。

选项:

• A. 直接式

• B.江苏开放大学答案 间接式

• C. 主动式

• D. 被动式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 在下列（ ）情况下，物业服务人员必须使用致谢用语。

选项:

• A. 获得他人帮助时

• B. 得到他人支持时

• C. 赢得他人理解时

• D. 感到他人善意时

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 有效的倾听必须首先克服倾听障碍，（ ）属于倾听障碍。

选项:

• A. 分神分心

• B. 急于发言

• C. 保持沉默

• D. 有效反馈

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 物业服务人员可根据与业主或客户的熟悉程度，选择较亲密或生活化的问候语，有利于维护良好的社区或邻里关系。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 公务式的自我介绍适用于工作场合，包括姓名、单位、部门、职务、籍贯、兴趣爱好以及与交往对象某些熟人的关系等工作交往中所需的基本信息。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 递送名片时应注意正面正向，即物业服务人员看到的名片内容是以本国官方语言显示的，且文字正向显示。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 精美的包装时礼品的重要组成部分。国际交往中，包装成本一般不低于礼品价值的三分之一，不仅显示赠礼人的情趣和心意，也会给受礼者留有悬念。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 物业服务人员在工作中不适宜对业主或客户使用较亲密或生活化的问候语。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 西餐用餐时，如未吃完，可将刀叉摆成八字形或交叉形。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 在与业主或客户交谈时，恰当的话题可以迅速拉近双方距离，物业服务人员应该根据业主或客户的喜好，尽量选择能够驾驭的话题。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 物业服务人员给业主或客户打电话可以选择在早上7点钟前或晚上10点钟前。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 通常情况下，应当由身份较低者首先向身份较高者进行问候，所以是由物业服务人员先向业主或客户致以问候。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 为了让业主或客户更好地接受批评性建议或意见，并立即改正，所以善意的批评必须是直接且真诚的。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 以下不属于公务类文书的是（ ）。

选项:

• A. 通告

• B. 通知

• C. 请示

• D. 请柬

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 当你发出请柬之后，希望被邀请人收到请柬后给予答复的，可在请柬上注明（ ）。

选项:

• A. M

• B. S.V.P

• C. S

• D. I.P

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 以下不属于在办公室接待客人时应遵循的基本原则的是（ ）。

选项:

• A. 热情相待

• B. 耐心细致

• C. 规范有序

• D. 高档奢华

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 到他人办公室拜访，以下做法错误的是（ ）。

选项:

• A. 进他人办公室前先敲门，得到允许后再进入。

• B. 谈话过程中对方有来电，应中止交谈，坐在原位等候。

• C. 需要使用别人的办公室或设备，应事先征得同意。

• D. 到别人办公室拜访，不宜停留过久。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 接待人员接待业主时遇到自己不清楚的问题，以下做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 请业主稍等，请教有关部门的人员后再回答。

• B. 用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言先应付业主。

• C. 回复业主“不知道”或“不清楚”。

• D. 不予回答。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 关于巡逻服务仪礼，以下做法错误的是（ ）。

选项:

• A. 巡逻过程中遇到业主，应主动问候。

• B. 巡逻过程中遇到业主，如果道路或空间较狭窄时，应主动侧让。

• C. 巡逻过程中如遇到业主提拿行李物品较多，也不可为其提供帮助。

• D. 巡逻过程中发现可疑的人与现象，应有礼貌地查询或查看。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 进入业主家或其他清洁场所的员工，不得携带（ ）。

选项:

• A. 工作用布

• B. 清洁剂

• C. 工作牌

• D. 梳子

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. 世界上有“微笑之国”“佛教之国”“黄袍佛国”“大象之邦”等称呼的国家是（ ）。

选项:

• A. 菲律宾

• B. 新加坡

• C. 马来西亚

• D. 泰国

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. 国际社会公认的“第一礼仪”是（ ）。

选项:

• A. 女士优先

• B. 尊重原则

• C. 宽容原则

• D. 友好原则

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 与西方人交谈时可以谈论（ ）。

选项:

• A. 年龄

• B. 婚姻

• C. 天气情况

• D. 收入

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. 依据开放程度，办公室可以分为（ ）类型。

选项:

• A. 蜂巢型

• B. 密室型

• C. 鸡窝型

• D. 俱乐部型

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 以下关于上下级的相处礼仪，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 当发现上级的决策、意见确有失误时，不应直接点破，而是用其他方式婉转示意，并尽可能提供相关的资料。

• B. 面对不属于自己职责范围内的事，不能越位、擅自做主，要及时向上级汇报、请示。

• C. 在一个组织中，下级与上级的关系越亲密越好。

• D. 上级应懂得赞美下级，平时要善于发现下级在工作中的优北京开放大学答案点和长处，对他们的点滴进步都要加以赞美、肯定，给他们以信心。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 引导客人时，接待人员应走在客人的（ ）。

选项:

• A. 正前方

• B. 正后方

• C. 左前方

• D. 右前方

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 关于工程技术员的服务礼仪，以下做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 维修人员上门修缮时应先按门铃或叩门，但不可长时间按铃或敲门，更不可以大力拍门。

• B. 维修服务过程中如涉及维修费用，可在维修完成后再向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时、报价根据等。

• C. 维修服务中可适当与业主互相说笑。

• D. 上门维修时应尽可能保持业主家中清洁。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. （ ）普遍忌讳的数字是“13”。

选项:

• A. 英国人

• B. 美国人

• C. 日本人

• D. 澳大利亚人

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 服务礼仪，是指服务人员在为服务对象提供服务的过程中应遵循的一系列行为规范。根据服务对象的不同，服务礼仪可分为内部服务礼仪和外部服务礼仪。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 一个组织决策层办公室的布置一般要求：一要相对宽敞，二要相对封闭，三要方便工作，四要特色鲜明。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 前台是一张有表情的面孔，是体现组织形象、实力的门户，所以前台要结合坐向方位、行业要求等因素综合设计，要给人一种亲切感，使服务对象或合作伙伴产生良好的第一印象。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 在我国，乘坐自动扶梯或上下楼梯时，应靠左侧站立，以便让有急事的人从右侧超越。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 进他人办公室前应先敲门，征得同意后方可进入，如果办公室的门是敞开的，则可以直接进入。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 当业主或客人驾车、乘车抵达时，秩序维护员应立即迎上，引导车辆停妥。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 工程技术人员由于经常需要对设备设施进行维护保养，故在个人形象上可以不做要求。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 下半旗的正规方法是：应首先将国旗升到旗杆顶，然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的2/3处。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 信奉伊斯兰教的教徒忌食猪肉。

选项云南开放大学答案:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 多国国旗并挂时，东道国国旗一般排在最前。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 1. 任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守，否则就会“失礼”或“无礼”。这就是礼仪（ ）的具体体现。

选项:

• A. 局限性

• B. 实践性

• C. 传承性

• D. 规范性

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 2. 两眼与嘴部之间的三角区域，被称为（ ），物业服务人员在面对服务对象时，应注视对方的这个区域，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息。

选项:

• A. 社交区域

• B. 亲密注视区域

• C. 严肃注视区域

• D. 私人区域

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 3. 西装穿着要遵守特定的礼仪规范，以下说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 拆除新西装袖口的商标、羊毛标签等，做到制服商标不外露。

• B. 确保西装外观整洁、挺括、完好无脱线破损。

• C. 穿双排扣西装时，遵循扣上不扣下的原则。

• D. 慎穿毛衣。如果非穿不可，应选单色薄型“V”领羊毛衫，羊毛衫应放在西裤外面。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 4. 专职司机开车时，轿车的上座是（ ）；主人开车时，轿车的上座是（ ）。

选项:

• A. 后排左座、副驾驶位

• B. 后排右座、副驾驶位

• C. 后排右座、后排左座

• D. 副驾驶位、后排中间位

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 5. 在安排桌次时，主桌的确定以“面门、面南、居中、观重点”为原则，其他桌次按（ ）来确定。

选项:

• A. 等距围绕主桌的桌次高

• B. 离主桌越远的桌次越高

• C. 主桌左侧的桌次高

• D. 离主桌越近的桌次越高

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 6. 以下关于物业服务人员拜访中的礼仪，做法错误的是（ ）。

选项:

• A. 与业主、客户约定具体的会面时间后，物业服务人员应提前15-30分钟到达。

• B. 物业服务人员到业主家中拜访过程中，当业主家又有其他人来访，这时物业服务人员应尽快结束谈话，主动告辞。

• C. 正式谈话前将手机调至静音状态。

• D. 控制好拜访进度，若不能在预定时间内完成，可再约另外时间拜访。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 7. 以下关于物业服务人员在服务过程中应注意的语言礼仪规范，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

• B. 不讲有损公司形象的语言。

• C. 不允许模仿他人的语言、声音、谈话。

• D. 接到投诉时，根据实际情况适当与业主争辩。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 8. “先生，这是今年的物业服务费总额，请您核对一下。”属于（ ）。

选项:

• A. 请托语

• B. 征询语

• C. 推托语

• D. 指示语

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 9. 到他人办公室拜访，以下做法错误的是（ ）。

选项:

• A. 进他人办公室前先敲门，得到允许后再进入。

• B. 谈话过程中对方有来电，应中止交谈，坐在原位等候。

• C. 需要使用别人的办公室或设备，应事先征得同意。

• D. 到别人办公室拜访，不宜停留过久。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 10. 下半旗的正规方法是：应首先将国旗升到旗杆顶，然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的（ ）。

选项:

• A. 1/3处

• B. 2/3处

• C. 1/2处

• D. 1/4处

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 11. （ ）合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。

选项:

• A. 《周礼》

• B. 《仪礼》

• C. 《礼记》

• D. 《诗经》

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 12. 制服制作与穿着T.O.P.原则是指制服应与参与活动的（ ）等相协调。

选项:

• A. 时间

• B. 目的

• C. 地点

• D. 类型

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 13. 为了表示重视程度，送礼时可说一两句客套话。以下在赠礼时不合适讲的话是（ ）。

选项:

• A. 这是我们特意挑选的，希望您会喜欢。

• B. 感谢您的关心和支持。

• C. 没有准备，临时买来的。

• D. 一点儿小东西，真不好意思拿出手。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 14. 当业主或客户怒气冲天地向你投诉时，你应该（ ）。

选项:

• A. 让业主或客户将心中的不快或不满全部发泄出来。

• B. 第一时间作出辩解或说明。

• C. 向业主或客户致歉。

• D. 尽可能在第一时间给出解决问题的方案。

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 15. 引导客人时，接待人员应走在客人的（ ）。

选项:

• A. 正前方

• B. 正后方

• C. 左前方

• D. 右前方

答案: 请关注公渝粤书局：www.yuyue-edu.cn众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 16. 经常使用清洁剂从事保洁工作或室外工作的员工，为了工作方便，应尽量不戴手套。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 17. 我国礼仪的发展大致经历了萌芽、发展、成熟三个时期。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 18. 为他人做介绍，又称第三者介绍。在为他人介绍时，介绍人可根据自己的判断，为彼此不相识的双方引见或介绍。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 19. 与业主、客户约定具体的会面时间后，物业服务人员应提前15-30分钟到达。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 20. 物业服务人员要做到“四不讲”和“忌四语”，即不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺的话，不讲与服务无关或有损企业形象的话；忌用蔑视语、否定语、顶撞语及烦躁语。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 21. 当两部电话同时响起时，物业服务人员应同时接听。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 22. 由于传真机的传输速度远高于电子邮件，页数较多的文件适宜通过传真机来传输。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 23. 乘电梯时应尽量不要攀谈，不要大声喧哗和吵闹，也不要议论公事或私事。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 24. 接待人员给业主递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对业主双手递上。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题: 25. 绿化员在工作过程中如发现形迹可疑人员，可做礼节性盘问。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

平时作业

复

习

资

料

渝粤搜题微信公众号

编制

平时作业

复

习

资

料

渝粤搜题微信公众号

编制