广东开放大学质量管理（A）（本专）形成性考核答案

平时作业

复

习

资

料

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编制

质量管理（A）（本专）

学校: 无

问题: 1. 形考的意思就相当于"给分数的平时作业”。

选项:

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问题: 2. 本课程的责任教师是：

选项:

• A. 王鑫

• B. 李江

• C. 帅倩

• D. 林志玲

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问题: 3. 发现某视频明明看完了，却没有标记进度，没有小对勾出现，此时要及时去“错误纠正区”汇报给老师。

选项:

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问题: 4. 必须所有的活动进度都打上对勾，才算完成课程。

选项:

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问题: 5. 为什么有疑问要在本课程的"疑难解答”版块提出，而不要在QQ群里问王鑫老师？

选项:

• A. 因为王鑫老师没有QQ；

• B. 因为QQ群里信息太多，老师怕看漏了；

• C. 王鑫老师一般都泡在平台里，而很少上QQ；

• D. 在平台里提问，其他同学可以看到，就避免了重复提问；

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问题: 6. 本课程的终考是否开卷考要看每学期的相关文件。

选项:

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问题: 7. 以下关于本课程形考的描述，哪些是“正确”的？

选项:

• A. 形考可以反复多次尝试；

• B. 形考没有截止时间；

• C. 给分的讨论也是形考的一部分；

• D. 形考就是给分的平时活动；

• E. 形考是相对于终考而言的；

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问题: 8. 去京东上买课本时，发现缺货了，正确的做法是：

选项:

• A. 点击预定，等过几天有货了再买

• B. 都没货了，放弃购买

• C. 换一家购物网站，如当当网看看

• D. 找老师反映问题

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问题: 9. 以下哪些行为有利于讨论得高分？

选项:

• A. 看其他同学的回答；

• B. 写的字多一些；

• C. 看老师对其他同学回答的评语；

• D. 认真审题；

• E. 举和前面被老师表扬的同学相似的例子；

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问题: 10. 不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过本课程的考核。

选项:

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问题:渝粤教育 11. 为什么需要课本？

选项:

• A. 某些讨论作业是围绕课本展开的，如某单元的作业就是让你指出课本XXX页-XXX页 例子中的错误，没课本没法做

• B. 网上只有笼统的大纲，课本上写更详细，更有助于知识理解

• C. 个别知识点，由于内容太多，老师会直接写“见课本P102”页这种

• D. 因为传统的书本看起来比电脑更保护眼睛，也更方便

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问题: 12. 以下哪种考核方式可以多次尝试，多次取得成绩，直到取得理想的分数？

选项:

• A. 单元测验

• B. 期末终考

• C. 互动评价式的作业

• D. WIKI式的作业

• E. 讨论

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问题: 13. 如果觉得某次讨论成绩不理想，也可以像单元测验那样再重新回答一次，老师会重新给分的。

选项:

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问题: 14. 讨论只可以回答一次。

选项:

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问题: 15. 以下哪种考核方式只有一次尝试机会？

选项:

• A.渝粤搜题 讨论式的作业

• B. 期末北京开放大学答案终考

• C. 单元测验

• D. 互动评价式的作业

• E. WIKI作业

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问题: 1. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ ）方面出现了问题。

选项:

• A. 愿景与目标

• B. 使命与价值观

• C. 过程管理

• D. 发展战略

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问题: 2. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

选项:

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问题: 3. 质量检验的实质是（）

选项:

• A. 事前预防

• B. 应用统计技术

• C. 事后把关

• D. 全面控制

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问题: 4. 创新型QC小组活动选题要求（）

选项:

• A. 领导要求

• B. 先易后难

• C. 选一个崭新的，过去没有的

• D. 先小后大

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问题: 5. 现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

选项:

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问题: 6. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

选项:

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问题: 7. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）。

选项:

• A. 计划-实施-检查-处置

• B. 计划-组织-指挥-协调

• C. 计划-实施-控制-协调

• D. 组织-实施-检查-处置

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问题: 8. 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

选项:

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问题: 9. QC小组其特点表现在哪些方面（）

选项:

• A. 严谨的科学性

• B. 明显的自主性

• C. 广泛的群众性

• D. 高度的民主性

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问题: 10. Qc小组活动起源于()

选项:

• A. 德国

• B. 美国

• C. 英国

• D. 日本

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问题: 11. TQC定义的质量是指（）

选项:

• A. 全面质量

• B. 工作质量

• C. 产品质量

• D. 服务质量

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问题: 12. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。

选项:

• A. 质量控制

• B. 质量策划

• C. 质量保证

• D. 质量改进

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问题: 13. QC小组活动成果的评审由（ ）和发表评审两个部分组成。

选项:

• A. 内部质量审核

• B. 现场评审

• C. 管理评审广东开放大学答案

• D. 专家认定

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问题: 14. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（v）将其称为质量管理三部曲。

选项:

• A. 戴明

• B. 休哈特

• C. 朱兰

• D. 石川馨

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问题: 15. 产品质量的最终裁判者是( )

选项:

• A. 公司领导

• B. 顾客

• C. 产品质量监督部门

• D. 产品设计人员

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问题: 16. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

选项:

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问题: 17. 服务质量特性中最主要的是经济性。

选项:

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问题: 18. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（ ）。

选项:

• A. 使命

• B. 战略

• C. 价值观

• D. 目标

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问题: 19. 贯彻 （ ） 是现代质量管理的核心与精髓。

选项:

• A. 产品质量监督检查

• B. 预防原则

• C. 严格质量检验

• D. 质量管理体系认证

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问题: 20. 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（ ）。

选项:

• A. 不能讨论

• B. 不能批驳

• C. 可以评论

• D. 进行民主集中的讨论

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问题: 21. 服务质量特性中最主要的是经济性。

选项:

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问题: 22. 联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ ）。

选项:

• A. C和A

• B. D和C

• C. P和D

• D. P和A

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问题: 23. 组织的基本任务是（ ）

选项:

• A. 向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

• B. 配备必要的人力和物力资源

• C. 建立系统的管理模式

• D. 采取措施激励全体员工的工作热情

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问题: 24. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。

选项:

• A. ISO9001

• B. ISO19011

• C. ISO9000

• D. ISO9004

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问题: 25. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

选项:

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问题: 1. 契约涉及的法律依据：《合同法》，《产品质量法》，《消费者权益保护法》，以及国家五部委颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

选项:

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问题: 2.

选项:

• A. 不合格评分法

• B. 综合评分法

• C. 模糊综合评价法

• D. 合格评分法

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问题: 3. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

选项:

• A. 价格竞争关系和互利共赢关系

• B. 传统竞争关系和合作伙伴关系

• C. 合作伙伴关系和互利共赢关系

• D. 传统竞争关系和合作协调关系

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问题: 4. 所谓开发供应商，就是广泛选择供应商并将其信息记录到公司的采购手册，然后把收集到的供应商信息进行
现场调研考察的活动。

选项:

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问题: 5. 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（　　）

选项:

• A. 请供应商参与设计开渝粤题库发

• B. 对供应商进行质量体系认

• C. 对供应商进行评价

• D. 与供应商共享技术和资源

• E. 对供应商进行培训，共同探

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问题: 6. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

选项:

• A. 传统竞争关系和合作伙伴关系

• B. 传统竞争关系和合作协调关系

• C. 价格竞争关系和互利共赢关系

• D. 合作伙伴关系和互利共赢关系

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问题: 7. 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（　　）

选项:

• A. 库存小

• B. 产品质量稳定

• C. 要求供货及时

• D. 价格低

• E. 有一定库存

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问题: 8. 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别，下列哪项说法不正确（）

选项:

• A. 供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定

• B. 供应商业绩评定的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系等

• C. 通过供应商选择评价来推断供应商未来满足企业需要的能力

• D. 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴

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问题: 9. 下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ ）

选项:

• A. 按照客户需求的时间准时供货

• B. 上工序必须准时开工，不能断流

• C. 按照下达的生产计划，准时安排生产

• D. 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

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问题: 10. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

选项:

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问题: 11. 评价和选择供应商的指标体系必须全面兼顾突出重点的原则、其大小必须适宜的科学性原则以及使评价与选择工作易进行的可操作性的原则。

选项:

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问题: 12. 交货期主要考核供应商延误交货的天数。然后对供应商进行重新评估，对于不符合要求的供应商不作处理。

选项:

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问题: 13. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

选项:

• A. 产品检验

• B. 产品试制

• C. 生产过程

• D. 批量供货之前

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问题: 14. 检查供应商出了质量问题以后，是否有专题分析，分析以后是否有处理意见、QC活动、品管圈等。这些记录是衡量企业的职业健康安全体系是否健全的重要因素。

选项:

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问题: 15. 互利共赢关系给企业带来的好处是（　　）

选项:

• A. 获得合作伙伴的技术和管理支持

• B. 提高产品质量

• C. 降低进货检验费用

• D. 增强赢利能力

• E. 缩短产品开发周期

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问题: 16. 供应商评价准则最好由设计人员、采购人员和管理人员共同制定，同时满足技术和采购的要求。

选项:

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问题: 17. 对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（　　）等重要过程。

选项:

• A. 开发、设备、人员、检验

• B. 采购、设备、检验、销售

• C. 采购、设备、人员、检验

• D. 采购、设备、生产、检验

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问题: 18. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

选项:

• A. 批量供货之前

• B. 产品检验

• C. 生产过程

• D. 产品试制

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问题: 19. 对供应商的设备管理检查还包括设备管理台账的检查，就是检查设备的维修、故障记录。

选项:

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问题: 20. 在选择供应商时，直观判断法常用于（　　）原材料或零部件的供应商。

选项:

• A. 一般的

• B. 老用上海开放大学答案户的

• C. 采购数量大的

• D. 非主要的

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问题: 21. 以下不属于供应商业绩的评定方法（）

选项:

• A. 模糊综合评价法

• B. 不合格项评分法

• C. ISO质量管理体系评价法

• D. 综合评分法

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问题: 22. 公司应该每年至少开一次供应商大会，对优秀供应商进行表彰，对不合格的供应商要坚决淘汰，形成充满活
力的竞争机制。

选项:

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问题: 23. 一般来讲，质量指标就是一次检查的合格率。

选项:

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问题: 24. 公司与供应商的关系应该既是合作伙伴关系，又是竞争对手关系。

选项:

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问题: 25. 企业按照（　　）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。

选项:

• A. 供应商提供的零部件的多少

• B. 供应商提供的零部件对产品的重要程度

• C. 与供应商的互利互赢的关系

• D. 与供应商的合作关系

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问题: 1. 质量屋的地板应填入（）

选项:

• A. 相关矩阵

• B. 市场竞争能力评估矩阵

• C. 质量特性的指标及重要度

• D. 质量特性

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问题: 2. 质量功能展开源自于（）

选项:

• A. 德国

• B. 美国

• C. 中国

• D. 日本

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问题: 3. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

选项:

• A. 工艺设计阶段

• B. 生产控制阶段

• C. 产品规划阶段

• D. 零部件配置阶段

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问题: 4. 质量屋的天花板填入（）

选项:

• A. 质量特性的指标及重要度

• B. 关系矩阵

• C. 顾客需求及其重要程度

• D. 质量特性

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问题: 5. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

选项:

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问题: 6. 质量屋的地下室应填入（）

选项:

• A. 相关矩阵

• B. 市场竞争能力评估矩阵

• C. 关系矩阵

• D. 技术竞争能力评估矩阵

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问题: 7. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

选项:

• A. 零部件配置阶段

• B. 产品规划阶段

• C. 工艺设计阶段

• D. 生产控制阶段

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问题: 8. 质量屋的右墙应填入（）

选项:

• A. 顾客需求及其重要程度

• B. 技术竞争能力评估矩阵

• C. 市场竞争能力评估矩阵

• D. 质量特性的指标及重要度

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问题: 9. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。

选项:

• A. 数据分析

• B. 提出改进措施

• C. 原因分析

• D. 数据采集

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问题: 10. 质量屋的房间应填入（）

选项:

• A. 关系矩阵

• B. 质量特性

• C. 顾客需求及其重要程度

• D. 相关矩阵

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问题: 11. 产品的可靠性是通过试验获得的。

选项:

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问题: 12. 容差设计通过研究容差范围与质量成本之间的关系，对（）进行综合平衡。

选项:

• A. 技术

• B. 质量

• C. 装配

• D. 成本

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问题: 13. 可靠性管理和质量管理是两个一样的概念。

选项:

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问题: 14. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。

选项:

• A. 获知顾客需求

• B. 变换质量需求

• C. 分析质量需求

• D. 质量屋的构造

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问题: 15. 综合的质量功能展开包括（）

选项:

• A. 可靠性展开

• B. 技术展开

• C. 质量展开

• D. 成本展开

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问题: 16. 质量功能展开源自于（）

选项:

• A. 中国

• B. 德国

• C. 日本

• D. 美国

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问题: 17. 质量功能展开是把（）对产品的需求进行多层次铁演绎和分析，最终转化为产品的设计质量。

选项:

• A. 顾客

• B. 供应商

• C. 政府

• D. 市场

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问题: 18. 对于企业的一般情况而言，只要进行质量和技术方面功能展开，就不会提高成本。

选项:

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问题: 19. 质量屋的地板应填入（）

选项:

• A. 质量特性的指标及重要度

• B. 质量特性

• C. 市场竞争能力评估矩阵

• D. 相关矩阵

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问题: 20. 试验设计法起源于（）

选项:

• A. 美国

• B. 英国

• C. 中国

• D. 日本

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问题: 21. 质量功能展开的整个过程是以满足市场顾客需求为出发点。

选项:

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问题: 22. 质量屋的屋顶应填入（）

选项:

• A. 相关矩阵

• B. 顾客需求

• C. 关系矩阵

• D. 质量特性

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问题: 23. 质量屋的房间应填入（）

选项:

• A. 关系矩阵

• B. 顾客需求及其重要程度

• C. 质量特性

• D. 相关矩阵

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问题: 24. 质量屋的地下室应填入（）

选项:

• A. 技术竞争能力评估矩阵

• B. 相关矩阵

• C. 关系矩阵

• D. 市场竞争能力评估矩阵

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问题: 25. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。

选项:

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问题: 1. 以下对于故障描述正确的有（）

选项:

• A. 会引起功能单元降低或丧失完成规定功能能力的一种非正常状态

• B. 产品不能执行规定功能的状态

• C. 故障通常是产品本身失效后的状态，也可能在失效前就存在

• D. 产品或产品的一部分不能或将不能完成预定功能的事件或状态

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问题: 2. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。

选项:

• A. 人员

• B. 作业方法

• C. 环境

• D. 信息

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问题: 3. 在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，σ越小，则说明（）

选项:

• A. 工序越落后

• B. 工序质量越高

• C. 工序越先进

• D. 工序质量越低

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问题: 4. 可以连续取值的数据称为（）

选项:

• A. 无效数据

• www.yuyue-edu.cnB. 计数型数据

• C. 有效数据

• D. 计量型数据

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问题: 5. 工序能力根据正态分布的特点，一般都用（）来描述

选项:

• A. 3倍的平均数

• B. 6个标准差

• C. 6倍的平均数

• D. 3个标准差

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问题: 6. 对于确定产品参数的，可以不考虑其经济性。

选项:

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问题: 7. 下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。

选项:

• A. 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

• B. 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

• C. 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

• D. 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常

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问题: 8. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。

选项:

• A. 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

• B. 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

• C. 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

• D. 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

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问题: 9. 新老七种工具的区别下列说法正确的是（）

选项:

• A. 新七种方法主要以思考法为主

• B. 新七种方法的特征是评议资料，整理分析

• C. 老七种方法的特征是数据及因果分析

• D. 老七种方法主要以数理统计为主

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问题: 10. 因果图的作用是（ ）。

选项:

• A. 显示质量波动的情况

• B. 寻找影响结果的可能原因

• C. 分析原因之间是否存在相关关系

• D. 验证影响结果的主要原因

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问题: 11. 在国际GB／T4091《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ )

选项:

• A. 1.5σ

• B. 1 σ

• C. 2σ

• D. 3σ

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问题: 12. 调查表法在应用中，常见的错误主要有（）

选项:

• A. 记录数据上的出错

• B. 计量仪器不精确

• C. 抽样方法不对

• D. 调查表设计不当

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问题: 13. 可靠性是产品无故障完成任务的能力。

选项:

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问题: 14. 故障通常是产品本身失效后的状态，但不可能在失效前就存在。

选项:

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问题: 15. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )

选项:

• A. 负相关关系

• B. 不相关

• C. 正相关关系

• D. 曲线相关关系

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问题: 16. 不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（）

选项:

• A. 算术值数据

• B. 计数型数据

• C. 计量型数据

• D. 自然数数据

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问题: 17. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。

选项:

• A. 鱼刺图

• B. 树图

• C. 矩阵图

• D. 系统图

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问题: 18. 在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。

选项:

• A. 要清理现场不需要的物品，腾出场地

• B. 要根据购买时的价值，来决定是否废弃

• C. 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

• D. 要定时循环进行整理

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问题: 19. 随机事件在相同的条件下进行n次试验，其中某一事件出现的次数，称为（）

选项:

• A. 频数

• B. 子样

• C. 频率

• D. 样本

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问题: 20. 概率是指在相同条件下，随机事件出现次数所具有的（）

选项:

• A. 统计规律性

• B. 自然规律性

• C. 数学规律性

• D. 一般规律性

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问题: 21. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ ）

选项:

• A. 重要质量特性

• B. 关键质量特性

• C. 一般质量特性

• D. 次要质量特性

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问题: 22. 在质量管理中，进行动态分析要运用（）

选项:

• A. 散布图

• B. 排列图

• C. 控制图

• D. 直方图

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问题: 23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ ）。

选项:

• A. 调查表

• B. 亲和图

• C. 头脑风暴法

• D. 直方图

• E. 散布图

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问题: 24. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是

选项:

• A. 使用过程

• B. 生产制造过程

• C. 设计过程

• D. 检验过程

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问题: 25. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

选项:

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问题: 1. 经“抽样检验”判定合格并接收的整批产品中，可能会混杂一些不合格品。

选项:

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问题: 2. 发现不合格品后，哪些描述是正确的？

选项:

• A. 对存在不合格品的批产品可做出全检、筛选或报废的处理

• B. 对自己的不合格品可继续使用、售卖

• C. 对自己的不合格品作出返工、返修或报废的处理

• D. 对存在不合格品的批量产品，需决定接收还是不接收

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问题: 3. 灯泡是否发亮的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

选项:

• A. 抽样检验

• B. 破坏性检验

• C. 全数检验

• D. 非破坏性检验

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问题: 4. 汽车的耐撞击测试属于/适合于以下哪种检验方式？

选项:

• A. 全数检验

• B. 非破坏性检验

• C. 破坏性检验

• D. 抽样检验

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问题: 5. 以下哪些可以作为判断产品/服务是否合格的依据？

选项:

• A. 合同

• B. 工艺规程

• C. 技术协议

• D. 产品图样

• E. 标准

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问题: 6. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

选项:

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问题: 7. 如果对自己工厂生产的产品进行检测时，发现了不合格品，可以进行哪些操作？

选项:

• A. 拒收

• B. 报废

• C. 返修

• D. 返工

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问题: 8. 在生产中，只要操作者、机器、原材料、加工方法等条件都相同，生产出来同一批产品的质量就必然相同。

选项:

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问题: 9. 如果对原料商提供的原材料进行检测时，发现了不合格品，可以进行哪些操作？

选项:

• A. 返修

• B. 返工

• C. 拒收

• D. 报废

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问题: 10. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

选项:

• A. 时间性

• B. 舒适性

• C. 文明性

• D. 经济性

• E. 功能性

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问题: 11. 质量检验包括哪些过程？

选项:

• A. 将结果与规定要求进行比较判定检验的产品是否合格

• B. 进行定量或定性的观察、测量、试验

• C. 对合格品放行，对不合格品作出返工、返修、报废或退回的处理

• D. 选择检验方法，制定检验规范

• E. 对测量的条件、得到的量值和试验过程中的技术状态予以记录

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问题: 12. 以下哪种产品适用于“抽样检验”？

选项:

• A. 洗洁精

• B. 卫生纸

• C. 灯泡

• D. 钢筋

• E. 蛋糕

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问题: 13. 灯泡的使用寿命测试属于/适合于以下哪种检验方式？

选项:

• A. 非破坏性检验

• B. 破坏性检验

• C. 抽样检验

• D. 全数检验

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问题: 1. 如果企业要提高服务水平，应一下提到理想服务水平之上更容易被顾客注意到。

选项:

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问题: 2. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

选项:

• A. 辐射

• B. 凝聚

• C. 约束

• D. 服务

• E. 启蒙

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问题: 3. 如果企业想让顾客更明显感受到其服务水平的提升，不应一次性提高服务质量，而应多次小范围的提高服务质量。

选项:

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问题: 4. “适当服务”永远不会超过预期服务。

选项:

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问题: 5. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足

选项:

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问题: 6. 以下关于顾客期望类型转换描述正确的是？

选项:

• A. 随着时间的推移和关系的深入，顾客可能会逐渐学会将模糊期望显性化

• B. 如果顾客已经习惯了特定水平的服务，那么下次再接受相同服务时，可能将显性预期服务向隐性化发展

• C. 接触同类型服务越多，顾客可能会逐渐剔除非现实期望

• D. 如果一家企业无法实现顾客的非现实期望，顾客可能会转向另外一家可能具有这种能力的企业

• E. 如果服务提供者提供的服务发生了改变，隐性预期服务可能转化成显性服务

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问题: 7. 最优品牌标准和产品类别标准是衡量顾客满意最好的标准。

选项:

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问题: 8. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

选项:

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问题: 9. 顾客之所以主动和有意识地表达出他们期望的服务，是因为他们假定这些期望可以且能够实现。

选项:

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问题: 10. 投诉率为零，表明顾客很满意。

选项:

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问题: 11. 企业要善于发现顾客的模糊期望和隐性期望，使其显性化，才能更好的提供服务。

选项:

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问题: 12. 企业应当寻求一种所谓的适当服务质量，而不是努力去超越顾客的所有期望，因为顾客的期望是无限的。

选项:

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问题: 13. 米勒认为适当服务就是“最低可容忍服务”，是服务的最低限度，表明顾客认为企业的服务必须是什么样的。

选项:

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问题: 1. 一家银行为了提升客户服务质量和风险管理水平，建立了全面的客户信息管理系统。该系统不仅整合了客户的交易记录、信用评分及风险偏好等数据，还通过内部网络和移动办公平台向客户经理、信贷审批人员及风险管理团队提供实时数据访问权限。此外，银行还定期组织数据分析和培训活动，确保所有相关人员都能有效使用这些数据来支持决策和服务客户。请问，这一策略如何体现了数据信息在组织内部的广泛传递和使用？

选项:

• A. 数据系统复杂难懂，员工难以有效使用

• B. 确保信息在组织中得到广泛传递和使用，为所有需要信息的人员提供快速访问渠道

• C. 数据访问权限过于严格，限制了信息的有效传递

• D. 信息系统未与业务流程紧密结合，导致数据使用效率低下

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问题: 2. 一家制造企业为了提高产品质量，定期收集并分析内部生产过程中的质量数据，这些数据包括产品合格率、不合格品率、质量损失等。这些质量数据属于哪种质量信息？

选项:

• A. 外部质量信息

• B. 质量指令信息

• C. 内部质量信息

• D. 质量功能信息

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问题: 3. 一家科技公司在研发新产品时，为了确保产品能够满足市场需求并具备竞争力，公司建立了一套详细的数据收集和分析体系。该体系不仅包括了市场调研数据、竞争对手分析等外部信息，还涵盖了研发进度、团队效率等内部运营数据。通过综合这些数据，公司制定了一套关键绩效指标（KPIs），如产品上市时间、客户满意度、研发成本等，以支持公司的战略目标实现。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的关键步骤？

选项:

• A. 仅在项目结束后进行数据收集和分析

• B. 不考虑数据对战略决策的支持作用

• C. 忽视数据质量，仅追求数据量

• D. 明确所需数据和信息，并建立综合指标体系

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问题: 4. 一家汽车制造商在追求卓越绩效的过程中，意识到仅依赖传统的实物质量数据（如零部件缺陷率、整车一次交验合格率）已不足以全面反映其质量管理水平。因此，该公司开始采集并分析包括顾客满意度调查、供应商绩效、员工质量意识培训参与率等在内的多维度信息，以构建与其战略目标相一致的信息体系。请问，该公司的这一做法如何体现了对更广泛信息体系的追求？

选项:

• A. 忽视了对过程管理数据的关注

• B. 过度采集数据，导致信息冗余

• C. 仍局限于传统的实物质量数据管理

• D. 建立了与战略目标相一致的多维度信息体系

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问题: 5. 一家食品制造企业为了提升顾客满意度，定期收集并分析顾客的反馈意见和投诉数据。这些数据对于企业改进产品质量至关重要。这些顾客反馈和投诉数据属于哪种质量信息？

选项:

• A. 质量指令信息

• B. 质量功能信息

• C. 外部质量信息

• D. 内部质量信息

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问题: 6. 某大型连锁超市在经营过程中发现，其库存管理系统经常出现数据滞后的问题，导致部分热销商品缺货而滞销商品积压。为了改善这一情况，超市决定对其数据信息管理系统进行优化。他们重新评估了现有的数据源，包括供应商发货数据、门店销售数据以及顾客购买行为数据，并引入了更先进的数据采集技术，如RFID标签和智能货架。同时，超市还建立了数据反馈机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这一系列措施体现了企业组织在数据信息管理工作中哪项重要原则？

选项:

• A. 过度依赖单一数据源

• B. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

• C. 不关注数据采集周国家开放大学答案期的长短

• D. 忽视数据源的稳定性和可靠性

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问题: 7. 头脑风暴法遵循的原则有（ ）。

选项:

• A. 自由畅想

• B. 多多益善

• C. 领导带头

• D. 互相融合

• E. 避免批评

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问题: 8. 标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（）。

选项:

• A. 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

• B. 标准化作业是进行高效率生产的基础

• C. 标准化作业中仅对作业时间进行标准化

• D. 标准化作业中包含对在制品数量的标准化

• E. 标准化作业仅是对作业方法的标准化

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平时作业

复

习

资

料

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