超尔星学雅习通消费者行为学作业试题试卷

最新超尔星学雅习通《消费者行为学》期末题库及答案

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消费者行为学

学校: 无

问题 1: 1. 下列有关消费者行为研究的说法，错误的是

选项:

• A. 可以让消费者比以前拥有更多的信息和更大的选择权。

• B. 使营销者和顾客间的交换有更强的互动性和瞬间性。

• C. 可以帮助营销者提供比以前更少的产品和服务。

• D. 营销者能够更快收集到消费者信息。

答案: 可以帮助营销者提供比以前更少的产品和服务。

问题 2: 2. 消费者行为是指消费者（个人/群体）为获取、使用、处置消费对象所采取的行为，包括决定这些行动的决策过程，这里的消费对象不包括

选项:

• A. 物品

• B. 能力

• C. 体验

• D. 服务

答案: 能力

问题 3: 1. 影响消费者自我概念与生活方式形成的内部因素是

选项:

• A. A.个性

• B. B.文化

• C. C.社会地位

• D. D.家庭

答案: A.个性

问题 4: 2. 下列有关消费者行为应该遵守的基本原则的说法，错误的是

选项:

• A. A.消费者是上帝。

• B. B.消费者具有全球性。

• C. C.我们更应该注重消费者的差异性，而不是相似性。

• D. D.消费者拥有权利。

答案: C.我们更应该注重消费者的差异性，而不是相似性。

问题 5: 1. 为了帮助消费者对自身和消费环境形成更深刻的理解，更应该加强消费者行为知识在哪一方面的应用

选项:

• A. 营销战略

• B. 管制政策

• C. 社会营销

• D. 教育消费者

答案: 教育消费者

问题 6: 2. 下列有关消费者行为与营销战略的说法中，错误的是

选项:

• A. 在营销战略开发中，消费者行为分析是形成营销战略的基础。

• B. 依据对消费者的分析，企业得以识别具有类似需要的消费者群体并对市场进行细分。

• C. 形成具体的营销战略，其核心是较竞争者提供更实惠的产品与服务，同时使公司获利。

• D. 营销战略产生的营销结果是由战略与消费者决策过程交互影响所决定的。

答案: 形成具体的营销战略，其核心是较竞争者提供更实惠的产品与服务，同时使公司获利。

问题 7: 1. 现代营销战略工具指的是：

选项:

• A. Market Segmentation

• B. Market Targeting

• C. Positioning

• D. STP

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问题 8: 2. 执行生产观念的企业，其口号是：

选项:

• A. 市场需要什么就生产什么。

• B. 我生产什么就卖什么。

• C. 好酒不怕巷子深。

• D. 我们卖什么就让人们买什么。

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问题 9: 1. 下列不属于4C营销组合策略的是：

选项:

• A. 差异化

• B. 便利

• C. 顾客

• D. 成本

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问题 10: 2. 4R营销组合策略的目标是：

选项:

• A. 满足市场需求

• B. 顾客满意

• C. 顾客忠诚

• D. 满足个性化需求

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问题 11: 1. 在复杂购买中，消费者购买决策过程的五个阶段依次是什么？

选项:

• A. 信息搜集、认知问题、购买评价、购买行为和购后行为

• B. 信息搜集、购买评价、购买行为、购后行为和认知问题

• C. 认知问题、信息搜集、购买行为、购后行为和购买评价

• D. 认知问题、信息搜集、购买评价、购买行为和购后行为

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问题 12: 2. 什么叫做购买决策？

选项:

• A. 指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性，并进行理性的选择，即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程。

• B. 指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。

• C. 为了特定购买目的而做出的决策。

• D. 做出购买行为前的思想活动。

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问题 13: 1. 购买介入程度是指消费者因为某一特定购买需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度，那么，在名义型决策、有限型决策以及扩展型决策三者中，哪一类购买介入程度最高？

选项:

• A. 名义型决策

• B. 有限型决策

• C. 扩展型决策

• D. 一样高

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问题 14: 2. 按照购买介入程度划分，购买决策的类型可划分为（）

选项:

• A. 名义型决策

• B. 有限型决策

• C. 扩展型决策

• D. 理智型决策

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问题 15: 1. 购买决策的复杂性包括哪些？

选项:

• A. 心理和思维的复杂性

• B. 过程的复杂性

• C. 内容的复杂性

• D. 影响因素的复杂性

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问题 16: 2. 消费者购买决策具有哪些特点？

选项:

• A. 目的性

• B. 过程性

• C. 复杂性

• D. 情境性

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问题 17: 1. 不同的人用不同的眼光看到同一事物的结论是不一样的，所以不同的人所做的购买决策也是不同的，这叫做（ ）

选项:

• A. 感觉

• B. 动机

• C. 心理

• D. 思维

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问题 18: 2. 影响购买决策的因素包括（）。

选项:

• A. 个人因素

• B. 心理因素

• C. 社会因素

• D. 以上都是

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问题 19: 1. 消费者购买的特征有哪些？

选项:

• A. 大多属于专家购买

• B. 购买的差异性小

• C. 购买具有周期性

• D. 购买具有时代特征

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问题 20: 2. 消费者购买，一般是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的（ ）和（ ）两个方面。

选项:

• A. 主观心理活动

• B. 主观物质活动

• C. 客观心理活动

• D. 客观物质活动

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问题 21: 1. 如何增加潜在消费者？

选项:

• A. 使用信用卡而非现金支付，可以大大增加消费者的支付意愿和购买数量。

• B. 醒目的广告牌和海报是很好的定向工具，广告牌可以告诉人们接下来往哪儿走。

• C. 商店必须尽可能简化实际的购物程序和缩短购买支付的时间。

• D. 满足现今多元化的支付方式。

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问题 22: 2. 研究表明，使用信用卡支付而非现金支付，可以大大增加消费者的（ ）和（ ）。因此，零售商应该鼓励消费者使用信用卡，即便必须支付一部分费用给信用卡公司。

选项:

• A. 购买份额

• B. 购买意愿

• C. 购买数量

• D. 购买决策

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问题 23: 1. （ ）是消费者决策过程的第一步，是消费者的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度并足以激发消费者决策过程的结果。

选项:

• A. 信息搜集

• B. 问题认知

• C. 购买评价

• D. 问题意识

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问题 24: 2. 决策问题的类型分为（ ）。

选项:

• A. 主动型问题

• B. 确定型问题

• C. 疑惑型问题

• D. 被动型问题

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问题 25: 1. “一个消费者可能在一段时间内因为牙齿敏感，放弃一直使用的佳洁士牙膏去选择冷酸灵牙膏”，这属于影响消费者问题认知的哪一类因素？

选项:

• A. 非营销因素

• B. 产品获取

• C. 产品消费

• D. 个体差异

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问题 26: 2. 获取一件产品可能会引发对另一些产品的需要，这叫做（ ）。

选项:

• A. 产品消费

• B. 产品需求

• C. 产品获取

• D. 个体差异

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问题 27: 1. 发现消费者问题最常用的方法是（ ）

选项:

• A. 活动分析

• B. 直觉

• C. 知觉

• D. 产品分析

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问题 28: 2. 营销需要关注与问题认知的相关问题包括（ ）

选项:

• A. 要洞察消费者面临的问题是什么

• B. 要知道如何运用营销组合解决这些问题

• C. 要激发消费者的问题认知

• D. 有些情况下要压制消费者的问题认知

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问题 29: 1. 信息搜集是指（ ）

选项:

• A. 从内部记忆或外部环境中搜寻与问题解决有关信息的过程

• B. 从纷繁复杂的购买信息中寻找知觉需要的信息

• C. 消费者在发现能够解决问题的信息

• D. 消费者寻求解决方案的过程

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问题 30: 2. 即时搜寻包括（ ）

选项:

• A. 内部搜寻

• B. 外部搜寻

• C. 线上搜寻

• D. 线下搜寻

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问题 31: 1. 信息来源分为（ ）

选项:

• A. 主动获取

• B. 被动告知

• C. 内部信息

• D. 外部信息

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问题 32: 2. 影响搜寻的预期收益与感知成本的基本因素有哪些？

选项:

• A. 市场特征

• B. 产品特征

• C. 情境特征

• D. 消费者特征

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问题 33: 1. 名义型决策的激活域中的品牌应使用何种目标市场决策机制？

选项:

• A. 瓦解策略

• B. 保持策略

• C. 融合策略

• D. 偏好策略

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问题 34: 2. 下列哪些是基于信息搜集模式的营销策略？

选项:

• A. 保持策略

• B. 捕获策略

• C. 融合策略

• D. 偏好策略

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问题 35: 1. 消费者选择的类型有哪些？

选项:

• A. 感性选择

• B. 基于属性的选择

• C. 理性选择

• D. 基于态度的选择

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问题 36: 2. 下列属于消费者选择的特点的是（ ）

选项:

• A. 在寻找最优解决方案时不总是理性的

• B. 决策不一定是最优的

• C. 消费者决策是可塑的

• D. 决策具有循环性、情感性和不完整性

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问题 37: 1. 营销者应了解消费者所使用的与其产品相关的（），设计出超越这些标准的（），向外界传播这些优越之处。

选项:

• A. 评价准则 产品属性

• B. 评价标准 产品属性

• C. 属性 产品

• D. 评价原则 产品内容

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问题 38: 2. 会对评价标准重要性的认识产生影响的是（ ）

选项:

• A. 使用情境

• B. 消费者个性

• C. 竞争态势

• D. 广告影响

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问题 39: 1. 基于属性的选择很大程度上取决于品牌间一个或多个属性的比较，这些属性被称作什么？

选项:

• A. 评价标准

• B. 评价维度

• C. 评价属性

• D. 评价特征

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问题 40: 2. 消费者采用的评价标准包括（ ）

选项:

• A. 数量和质量

• B. 显性的成本

• C. 功能性

• D. 无形因素

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问题 41: 1. 关于社会知觉，下面哪一项叙述是错误的是：

选项:

• A. 社会知觉是对他人、群体、社会现象的直观判断和反映

• B. 社会知觉核心是对人的知觉

• C. 社会知觉可以通过人的外部行为感知其内心世界

• D. 社会知觉可以感知行为后果的优劣和不确定性

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问题 42: 2. 心理学视角下知觉不可以分为以下哪种类型（ ）。

选项:

• A. 触知觉、嗅知觉、味知觉

• B. 视知觉、听知觉、触知觉

• C. 空间知觉、时间知觉、运动知觉和文化知觉

• D. 空间知觉、时间知觉、运动知觉和社会知觉

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问题 43: 1. 关于知觉营销策略的应用，下面哪一项叙述是错误的是：

选项:

• A. 运用知觉的选择性原理可以帮助消费者确定购买目标

• B. 运用知觉的整体性原理可以设计高速公路广告

• C. 运用错觉原理可以丰富商品陈列

• D. 运用知觉的认知性理解可以传递产品温暖的感觉

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问题 44: 2. 星巴克主要使用以下哪种知觉营销策略（ ）。

选项:

• A. 沉浸体验式营销

• B. 贴心服务式营销

• C. 广告营销

• D. 打折促销

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问题 45: 1. 消费者学习基本要素中的（ ）是基于需要和目标的内在驱动力，也是学习的一种刺激。

选项:

• A. 动机

• B. 暗示

• C. 反应

• D. 强化

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问题 46: 2. 在下列选项中，（ ）是消费者学习发生的基本要素。

选项:

• A. 动机

• B. 暗示

• C. 反应

• D. 强化

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问题 47: 1. 人类的（ ）处于信息加工中的中心地位，也是认知学习的关键。

选项:

• A. 知识

• B. 经验

• C. 记忆

• D. 能力

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问题 48: 2. 经典条件反射实验的代表人物是：

选项:

• A. 斯金纳

• B. 巴甫洛夫

• C. 马斯洛

• D. 弗洛伊德

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问题 49: 1. 画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（ ） 。

选项:

• A. 长时记忆

• B. 短时记忆

• C. 永久记忆

• D. 深刻记忆

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问题 50: 2. 消费者学习理论在营销实践中得到了广泛的运用，明星代言就是基于 （ ） 的一种营销策略。

选项:

• A. 行为学习理论

• B. 认知学习理论

• C. 需要层次理论

• D. 潜意识理论

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问题 51: 1. 根据完型心理学观点，知觉的整体性不包括以下哪种类型：

选项:

• A. 趋同化

• B. 分组化

• C. 整体化

• D. 主次化

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问题 52: 2. 知觉的特征不包括：

选项:

• A. 选择性

• B. 整体性

• C. 单一性

• D. 理解性

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问题 53: 1. 以下关于消费者态度形成机理的说法哪一项是错误的是：

选项:

• A. 消费者态度是根据产品信息的展露和认知形成的

• B. 消费者获得信息越多，越容易形成态度

• C. 一般只有二至三个重要的产品属性决定态度的形成

• D. 任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用

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问题 54: 2. 影响消费者态度形成的因素包括以下哪几个（ ）

选项:

• A. 信息源

• B. 时间

• C. 信息

• D. 情境

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问题 55: 1. 消费者情感态度可以通过以下哪几个方面进行改变（ ）

选项:

• A. 情感联系

• B. 获取同情

• C. 改变情境

• D. 增加接触

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问题 56: 2. 消费者认知态度可以通过以下哪几个方面进行改变（ ）

选项:

• A. 改变信念

• B. 改变权重

• C. 新增信念

• D. 改变理想点

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问题 57: 1. 动机的产生条件是：

选项:

• A. 内在需要

• B. 外在诱因

• C. 兴趣和爱好

• D. 内在需要和外在诱因

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问题 58: 2. 需要和目标成为推动个体行为的动力时，我们就说个体形成了（ ）。

选项:

• A. 诱因

• B. 内驱力

• C. 强化

• D. 动机

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问题 59: 1. ( )认为，人的精神，由意识、前意识和潜意识三个部分构成。

选项:

• A. 罗杰斯

• B. 斯金纳

• C. 弗洛伊德

• D. 巴甫洛夫

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问题 60: 2. 以下不属于马期洛需要层次的动机理论内容的是：

选项:

• A. 自我实现需要

• B. 兴趣需要

• C. 尊重需要

• D. 生理需要

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问题 61: 1. 以下不属于动机营销策略的是：

选项:

• A. 隐性动机直接诉求策略

• B. 突出消费者最重视的动机

• C. 传播多重动机策略

• D. 显性动机直接诉求策略

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问题 62: 2. 营销人员制定营销策略的先后顺序是：

选项:

• A. 先动机诱导后动机识别

• B. 先显性动机后隐性动机

• C. 先动机识别后动机诱导

• D. 先隐性动机后显性动机

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问题 63: 1. 决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是：

选项:

• A. 个性

• B. 气质

• C. 态度

• D. 能力

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问题 64: 2. 下列关于个性的特征，说法错误的是：

选项:

• A. 个性反应个体差异

• B. 个性具有稳定性和一致性

• C. 个性具有一致性，所以具体行为并不会受心理、文化、环境的影响而改变

• D. 个性是可以改变的

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问题 65: 1. 下列说法符合弗洛伊德个性理论观点的是：

选项:

• A. 消费者的购买选择和消费情景选择是消费者个性的反应和延伸

• B. 社会关系是个性形成和发展的基础

• C. 将人的性格分为顺从型、好战型和独立型

• D. 个性是由许多特质要素构成的

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问题 66: 2. 致力于个性测试或问卷调查来找出个人差异特征的理论是：

选项:

• A. 弗洛伊德个性理论

• B. 新弗洛伊德个性理论

• C. 特质理论

• D. 以上都不是

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问题 67: 1. 沉迷于购买、炫耀非必需的奢侈商品的消费属于（ ）。

选项:

• A. 固定消费

• B. 物质主义消费

• C. 独特性消费

• D. 创新型消费

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问题 68: 2. 下列表现出强迫消费行为的是：

选项:

• A. 喜欢尝试某些新的产品、服务或活动

• B. 愿意为感兴趣的商品跑很远的路

• C. 认为购买外国制造的产品会给本国经济发展带来影响

• D. 经常对自身和周围的人造成破坏性结果

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问题 69: 1. 品牌个性化战略的核心是：

选项:

• A. 赋予性别特征

• B. 品牌人格化

• C. 塑造品牌差异化

• D. 加强地域联系

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问题 70: 2. 迪奥的真我香水用金色来展现高贵等的品牌个性特征，是从哪一点进行品牌个性化战略的（ ）

选项:

• A. 价格

• B. 性别

• C. 地域

• D. 颜色

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问题 71: 1. 反映评价、自我感觉和（）构成了自我概念。

选项:

• A. 自我认识

• B. 社会比较

• C. 他人评价

• D. 自我信仰

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问题 72: 2. 消费者的自我概念是自身体验和( )相互作用的结果。

选项:

• A. 外部环境

• B. 政策环境

• C. 社会环境

• D. 经济环境

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问题 73: 1. （）强调家庭、文化、职业和社会联系。

选项:

• A. 依存型自我概念

• B. 独立型自我概念

• C. 实际的自我概念

• D. 理想的自我概念

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问题 74: 2. （）是由自我和拥有物构成，倾向于部分地根据自己的拥有物来界定自我。

选项:

• A. 独立型自我

• B. 延伸的自我

• C. 依存型自我

• D. 社会自我

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问题 75: 1. 从生活主体层面可将生活方式划分为（）。

选项:

• A. 社会、群体和个人生活方式

• B. 社会、消费和个人生活方式

• C. 政治、群体和个人生活方式

• D. 社会、政治和群体生活方式

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问题 76: 2. 从生活领域层面可将生活方式划分为（）。

选项:

• A. 社会、政治和消费生活方式

• B. 社会、消费和劳动生活方式

• C. 消费、劳动和群体生活方式

• D. 消费、劳动和政治生活方式

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问题 77: 1. 生活方式是人、产品和（）的综合体现。

选项:

• A. 情境

• B. 消费

• C. 宗教

• D. 社会

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问题 78: 2. 基于生活方式的营销策略需要做到（）。

选项:

• A. 准确定义概念、到位诉求概念、真心沟通、言有之物

• B. 准确定义概念、质量至上、真心沟通、言有之物

• C. 准确定义概念、到位诉求概念、具体化、言有之物

• D. 准确定义概念、到位诉求概念、真心沟通、服务至上

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问题 79: 1. 流行是一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和（）。

选项:

• A. 理性行为

• B. 道德行为

• C. 社会行为

• D. 经济行为

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问题 80: 2. 流行从形成到消失的时间很短，但在消失之后的若干时期，又会周而复始地出现，这表明流行具有（）。

选项:

• A. 周期性

• B. 普遍性

• C. 选择性

• D. 消费性

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问题 81: 1. 近几年我国移动支付的流行属于（）。

选项:

• A. 物质的流行

• B. 行为的流行

• C. 思想的流行

• D. 自下而上的流行

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问题 82: 2. 19世纪时，牛仔裤因为耐穿而在工人群体里流行，现在却有许多当红名模热衷于它，这种流行方式属于（）。

选项:

• A. 自下而上的流行

• B. 自上而下的流行

• C. 思想的流行

• D. 行为的流行

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问题 83: 1. 流行是人们（）需要的满足方式。

选项:

• A. 情感

• B. 安全

• C. 物质

• D. 心理

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问题 84: 2. 下列关于我国支付方式的变迁顺序正确的是（）。

选项:

• A. 以物易物 贵金属支付 凭证支付 移动支付

• B. 贵金属支付 以物易物 凭证支付 移动支付

• C. 以物易物 凭证支付 贵金属支付 移动支付

• D. 以物易物 贵金属支付 移动支付 凭证支付

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问题 85: 1. 流行促进了人们在购买行为上的（）。

选项:

• A. 激进行为

• B. 拜金行为

• C. 差异性为

• D. 从众行为

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问题 86: 2. 1995-2005年手机刚进入市场，消费者对手机的需求是通信和耐用。而今，我们对手机要求多种功能及APP以满足多样化的需求，这表明（）。

选项:

• A. 流行在一定程度上可以促进消费者在商品消费上的共同偏好

• B. 流行促进了人们在购买上的从众行为

• C. 在流行的不同阶段，消费者存在较大的心理和个性差异

• D. 流行就会一直不变

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问题 87: 1. 为了获得理想的自我或保持实际的自我，人们往往基于（）去购买或消费相关产品或品牌。

选项:

• A. 情境

• B. 目标

• C. 自我概念

• D. 个性

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问题 88: 2. （）表现为自我概念一致性更多的与具有象征意义的产品相联系，而与具有功效价值的产品关联较弱。

选项:

• A. 情境定位策略

• B. 产品定位策略

• C. 心理定位策略

• D. 自我概念定位策略

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问题 89: 1. 产生社会阶层的最直接原因是个体获取（ ）的能力和机会的差别。

选项:

• A. 社会资源

• B. 经济资源

• C. 政治资源

• D. 文化资源

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问题 90: 2. 社会阶层的（ ）是指其阶层的社会成员在价值观和行为方式具有共同点和类似性。

选项:

• A. 同一性

• B. 同质性

• C. 相似性

• D. 相关性

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问题 91: 1. 霍林斯黑德社会地位指数测量表格不包括：

选项:

• A. 职业

• B. 教育

• C. 收入

• D. 社会分层

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问题 92: 2. 科尔曼社会地位指数法从（ ）方面测量消费者所处的社会阶层。

选项:

• A. 职业、教育、
居住的区域、 家庭收入

• B. 职业、教育、
社会联系、 家庭收入

• C. 职业、教育、个人声望、财富

• D. 个人声望、财富、社会联系、
家庭收入

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问题 93: 1. 劳工阶层在消费行为上通常表现为（ ）。

选项:

• A. 自信

• B. 谨慎

• C. 追求卓越

• D. 注重品牌

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问题 94: 2. 无家可归者最主要的特点是（ ）。

选项:

• A. 为生存而挣扎

• B. 追求品质

• C. 储蓄

• D. 捐赠

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问题 95: 1. 营销组合决策包括（ ）。

选项:

• A. 产品、价格、分销、促销

• B. 产品、价格、品牌、折扣

• C. 价格、品牌、折扣、运输

• D. 产品、价格、折扣、运输

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问题 96: 2. 运用社会分层开发营销战略的步骤包括（ ）。

选项:

• A. 将地位变量与产品消费相联系

• B. 确定目标市场

• C. 开发产品定位

• D. 制定价格策略

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问题 97: 1. （ ）是指居住在一起的个人组成的群体，他们相互间存在着婚姻、血缘或收养的关系。

选项:

• A. 住户

• B. 家庭

• C. 社群

• D. 驴友

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问题 98: 2. （ ）是由两个异性成年人组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持着合法的关系。其中，户主拥有或租用他们的住房。

选项:

• A. 核心家庭住户

• B. 大家庭住户

• C. 混合家庭住户

• D. 非家庭住户

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问题 99: 1. 在家庭生命周期中，几乎没有经济负担，消费观念时尚潮流，娱乐导向，热衷于新产品，对广告敏感，指的是（ ）。

选项:

• A. 单身阶段

• B. 新婚阶段

• C. 满巢阶段

• D. 解体阶段

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问题 100: 2. 在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（ ）。

选项:

• A. 单身阶段

• B. 新婚阶段

• C. 满巢阶段

• D. 解体阶段

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问题 101: 1. 不同于一般的组织购买，家庭购买隐含了（ ），从而影响家庭成员之间的关系。

选项:

• A. 价格因素

• B. 感情因素

• C. 质量因素

• D. 渠道因素

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问题 102: 2. 饮料、烟酒的购买决策一般属于（ ）。

选项:

• A. 妻子主导型

• B. 丈夫主导型

• C. 联合型

• D. 自主型

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问题 103: 1. 影响注意的因素不包括：

选项:

• A. 大小颜色

• B. 能力经验

• C. 差别界限

• D. 情境混乱度

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问题 104: 2. 知觉的过程是指（ ）。

选项:

• A. 展露——注意——理解

• B. 展露——选择——理解

• C. 展露——组织——理解

• D. 选择——注意——理解

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问题 105: 1. 社会阶层的决定因素不包括：

选项:

• A. 经济维度

• B. 政治维度

• C. 社会维度

• D. 时间维度

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问题 106: 2. 导致社会分层的原因有（ ）。

选项:

• A. 社会分工

• B. 职业

• C. 社会地位

• D. 穿着

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问题 107: 1. （ ）往往是消费者购买、消费和放弃行为的原因和动机。

选项:

• A. 社会阶层

• B. 商品质量

• C. 品牌

• D. 心情

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问题 108: 2. （ ）是用消费作为抵消缺陷或减少尊重的手段。

选项:

• A. 炫耀型消费

• B. 金钱

• C. 补偿性消费

• D. 节俭型消费

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问题 109: 1. 情绪的PAD模型中P指的是（）。

选项:

• A. 激发度

• B. 支配度

• C. 愉悦度

• D. 控制状态

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问题 110: 2. 当消费者表现出不屑一顾、蔑视的情绪，这是从（）层面表现出来的情绪。

选项:

• A. 愉悦

• B. 激发

• C. 支配

• D. 控制

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问题 111: 1. 以下行为属于以正面情绪的激发作为产品和零售利益策略的是（
）。

选项:

• A. 年货节超级秒杀活动

• B. 我们的书籍能帮助你告别抑郁症

• C. 鲜花能够消除悲伤的情绪

• D. 逛百货商店能够缓解压力

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问题 112: 2. 消费者在面对产品和服务导致的消极情绪时，应对的策略主要有哪些？

选项:

• A. 积极应对

• B. 表达求助

• C. 回避

• D. 不知所措

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问题 113: 1. 情境是指消费者所面临的，能够引起消费者生理和心理反应的（）刺激因素。

选项:

• A. 内外部

• B. 内部

• C. 外部

• D. 环境

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问题 114: 2. 消费者在室外活动时突然下起了雨，由于没带伞，才去商店买了一把伞，这属于情境的哪一特征（）。

选项:

• A. 非特定性

• B. 长久性

• C. 可控性

• D. 不可控性

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问题 115: 1. 构成消费情境的有形物质因素的是（）。

选项:

• A. 物质环境

• B. 时间状况

• C. 购买任务

• D. 事前状态

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问题 116: 2. 可口可乐总是在轻松的节目中安排或播放广告，观众在观看这些节目时处于一种更好的心情，更能接受该产品，这一行为属于情境要素中的（）。

选项:

• A. 物质环境

• B. 事前状态

• C. 购买任务

• D. 社会环境

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问题 117: 1. 消费者在实际购买时的情绪以及所处的零售环境、时间压力属于（）。

选项:

• A. 传播情境

• B. 购买情境

• C. 使用情境

• D. 处置情境

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问题 118: 2. 消费者在举行婚礼时穿正式礼服，而在酒吧穿休闲套装，这是因为（）情境不同。

选项:

• A. 传播情境

• B. 购买情境

• C. 使用情境

• D. 处置情境

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问题 119: 1. 情境会影响消费者的行为，以下关于情境的说法正确的是（）。

选项:

• A. 不同情境下，消费者对产品品牌的看法不同

• B. 不同情境下，消费者对特定属性的评价相同

• C. 不同情境下，消费者强调的产品利益是相同的

• D. 情境会影响信息搜寻的来源，但不会影响其深度

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问题 120: 2. 宜家家居为不同消费者制定不同价位、不同款式的沙发，是想通过使用情境（）。

选项:

• A. 扩展用途

• B. 对目标市场进行细分

• C. 场景再现

• D. 音乐渲染

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问题 121: 1. 新口碑是消费者之间面对面地以（）方式传播信息。

选项:

• A. 口头

• B. 推荐

• C. 宣传

• D. 数字化

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问题 122: 2. 下列关于口碑特征的说法不正确的是（）。

选项:

• A. 通过非正式渠道进行传播

• B. 无形但被企业所控制

• C. 有利于降低顾客的感知风险

• D. 传播者和接受者都是顾客

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问题 123: 1. 意见领袖指的是在口碑传播中，更频繁地或者更多地为他人提供信息，从而更大程度地影响他人购买决策的（）。

选项:

• A. 领导者

• B. 专家

• C. 消费者

• D. 营销者

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问题 124: 2. 意见领袖具有以下哪些作用（）。

选项:

• A. 加工和解释的作用

• B. 扩散与传播的作用

• C. 支配与引导的作用

• D. 决定的作用

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问题 125: 1. 东阿阿胶引出唐诗中杨贵妃美肤秘方在于服用阿胶，以吸引消费者购买，这属于口碑营销中的（）。

选项:

• A. 古人口碑

• B. 专家口碑

• C. 大众口碑

• D. 名人口碑

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问题 126: 2. 在进行口碑营销时，首先要引起消费者关注，获得（），最终才有可能购买。

选项:

• A. 专家肯定

• B. 信息

• C. 传播

• D. 信任感

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问题 127: 1. 中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是：

选项:

• A. 文化是里，行为是表。

• B. 文化是表，行为是里。

• C. 文化与行为是表是要看情况分析。

• D. 文化是表是里没什么关系。

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问题 128: 2. 下列不属于中国文化下形成的特色消费行为的是：

选项:

• A. 根文化

• B. 体育文化

• C. 面子文化

• D. 关系文化

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问题 129: 1. 全球化使得文化价值观呈现趋同，其中表现出相同的人口特征，具体表现不包括：

选项:

• A. 职业女性上升

• B. 单身家庭增加

• C. 家庭子女数量下降

• D. 年轻人具有相似的价值观

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问题 130: 2. 每个国家都有现实主义、爱的要求和分享等价值观。如果将这些文化与不同产品类别联系在一起，就有可能成为（ ）

选项:

• A. 当地化营销策略

• B. 标准化营销策略

• C. 全球化营销策略

• D. 弹性全球化营销策略

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问题 131: 1. 下列不属于中国传统文化特色的是：

选项:

• A. 服从权威

• B. 以儒家思想教导的家庭关系为中心

• C. 以自我为中心

• D. 封闭的世界观，赞赏稳定与和谐

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问题 132: 2. 国际营销策略的跨文化因素包括消费者习惯和价值观、产品偏好、产品使用、语言、象征意义和（ ）

选项:

• A. 经济环境

• B. 收入

• C. 喜好差异

• D. 生活方式

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问题 133: 1. 在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了：

选项:

• A. 弹性全球化策略

• B. 当地化策略

• C. 全球化策略

• D. 全球地方化营销策略

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问题 134: 2. 由于国家、种族、亚群体之间口味、习惯和产品使用等存在差异，跨文化营销策略必须适应当地文化或族群亚文化的习惯，这属于：

选项:

• A. 弹性全球化策略

• B. 当地化策略

• C. 全球化策略

• D. 全球地方化营销策略

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问题 135: 1. 消费者的购买评价受（）、购后冲突、产品使用和产品/包装处置的影响。

选项:

• A. 购买类型

• B. 购买本身

• C. 他人评价

• D. 产品品牌

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问题 136: 2. 消费者对购买的满意程度取决于最初的期望水平和（）。

选项:

• A. 实际感知水平

• B. 价格

• C. 产品性能

• D. 零售店服务

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问题 137: 1. 产品与包装的处置有多种选择，遗憾的是，虽然（）不是唯一的选择，却是迄今为止最广泛采用的处置办法。

选项:

• A. 开发新用途

• B. 重复使用

• C. 作为废弃物扔掉

• D. 抵价购买

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问题 138: 2. 企业关心产品与包装处置的外在原因有：（）。

选项:

• A. 处置费用

• B. 环境保护

• C. 对新品的影响

• D. 对市场的影响

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问题 139: 1. 据估计，保留老顾客的成本仅为获得新顾客的（）。

选项:

• A. 1/3

• B. 1/4

• C. 1/5

• D. 1/6

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问题 140: 2. （）是一种满意程度低的最常见的表达方式。

选项:

• A. 更换品牌

• B. 负面口碑传播

• C. 顾客投诉

• D. 采取法律行动

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问题 141: 1. （）是指企业试图与顾客发展一种持续的、不断扩充和强化的交换关系。

选项:

• A. 战略营销

• B. 关系营销

• C. 心理营销

• D. 服务营销

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问题 142: 2. 顾客忠诚主要通过顾客的（）表现出来。

选项:

• A. 情感忠诚

• B. 行为忠诚

• C. 意识忠诚

• D. 品味忠诚

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问题 143: 1. （）是指在大建筑物内根据不同商品销售区开展进货运营，满足顾客对商品多样化选择需求的零售业态。

选项:

• A. 网络商铺

• B. 便利店

• C. 小卖部

• D. 百货店

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问题 144: 2. 按商业业态类型划分，店铺可分为（ ）。

选项:

• A. 专业市场

• B. 集中商业

• C. 综合市场

• D. 超级市场

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问题 145: 1. 在考虑使用价格广告时，零售商面临了什么样的决策？

选项:

• A. 使用多大幅度的价格折扣

• B. 是否采用比较价格

• C. 采用何种语言表述价格促销

• D. 能获取多大的人流量

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问题 146: 2. 影响店铺选择的因素有哪些？

选项:

• A. 店铺形象

• B. 商店品牌

• C. 零售广告

• D. 店铺位置与规模

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问题 147: 1. 在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的不确定性是指（ ）。

选项:

• A. 后果风险

• B. 意外风险

• C. 购买风险

• D. 知觉风险

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问题 148: 2. （）是指与消费者一般生活方式密切相关，并受其影响的购物方式或风格，常见的类型有（）。

选项:

• A. 购物选择 变色龙型

• B. 购物导向 清道夫型

• C. 购物选择 掠夺型

• D. 购物导向 冬眠型

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问题 149: 1. 组织市场是指购买商品或服务用于生产性消费，以及转卖、出租，或用于其他（）消费的企业或社会团体。

选项:

• A. 生活性

• B. 非生活性

• C. 有形商品

• D. 劳务

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问题 150: 2. 组织购买者行为是指各类组织机构确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的（）过程。

选项:

• A. 决策

• B. 调查

• C. 管理

• D. 支付

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问题 151: 1. 决策单位是组织中承担一定（）任务的个体。

选项:

• A. 购买决策

• B. 信息搜集

• C. 设计方案

• D. 购买实施

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问题 152: 2. （）是组织决策过程的第一个步骤。

选项:

• A. 信息搜集

• B. 问题认识

• C. 评价与选择

• D. 购买与决策的执行

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问题 153: 1. 组织行为和购买决策受参照群体的影响，工业品市场最强有力的参照群体也许是（）。

选项:

• A. 普通用户

• B. 内部用户

• C. 领导用户

• D. 粉丝用户

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问题 154: 2. 我们把组织的自我概念和（）两方面称为组织文化。

选项:

• A. 外部环境

• B. 个性特征

• C. 生活方式

• D. 自我定位

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问题 155: 1. （），购买者越倾向于选择关系型交易。

选项:

• A. 决策过程越复杂，购买者风险承受能力越低

• B. 决策过程越简单，购买者风险承受能力越低

• C. 决策过程越复杂，购买者风险承受能力越高

• D. 决策过程越简单，购买者风险承受能力越高

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问题 156: 2. 根据交易类型，可以把组织购买者分为（）和关系型购买者。

选项:

• A. 理智型购买者

• B. 经济型购买者

• C. 冲动型购买者

• D. 业务型购买者

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