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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：顾客的满意水平是（ ）
选项：
A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C.可感知效果和期望值间的差异函数
D.产品的质量和期望值间的差异函数
答案：序号：2
题目类型：【单选题】
题目：电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ ） 。
选项：
A.当然的质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.满意的质量
答案：序号：3
题目类型：【单选题】
题目：TQC定义的质量是指（）
选项：
A.产品质量
B.工作质量
C.服务质量
D.全面质量
答案：序号：4
题目类型：【单选题】
题目：一个零件的长度尺寸数据、一种化学产品的化学万分等数据，发球按质量指标统计特性分类的哪一类数据（）
选项：
A.随机性数据
B.偶然性数据
C.计量型数据
D.正常性数据
答案：序号：5
题目类型：【单选题】
题目：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（ ） 。
选项：
A.相关方
B.受益方
C.高层领导
D.中间商
答案：序号：6
题目类型：【单选题】
题目：ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。
选项：
A.竞争对手
B.顾客
C.员工
D.股东
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：顾客满意程度的调查（ ）。
选项：
A.可采用互联网调查方式
B.必须是面对面交谈方式
C.必须是书面的反馈信息
D.必须是函件形式
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：在质量管理中，进行动态分析要运用（）
选项：
A.控制图
B.排列图
C.直方图
D.散布图
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ ） 。
选项：
A.符合性
B.适用性
C.广义
D.狭义
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。
选项：
A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.统计控制
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：产品质量的最终裁判者是( )
选项：
A.产品质量监督部门
B.产品设计人员
C.公司领导
D.顾客
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。
选项：
A.预防为主
B.PDCA
C.全员参与
D.过程方法
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：标准差是表示数据（）的统计特征数，其运算过程比较复杂。
选项：
A.离散程度
B.集中程度
C.有效程度
D.质量水平
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ ）。
选项：
A.153
B.154
C.155
D.156
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：可以连续取值的数据称为（）
选项：
A.计数型数据
B.计量型数据
C.有效数据
D.无效数据
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。
选项：
A.用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来
B.使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C.利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常
D.在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。
选项：
A.决定
B.决策
C.计划
D.规定
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ ） 。
选项：
A.领导作用
B.过程方法
C.资源管理
D.管理的系统方法
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：概率是指在相同条件下，随机事件出现次数所具有的（）
选项：
A.一般规律性
B.统计规律性
C.自然规律性
D.数学规律性
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（ ）正式实施。
选项：
A.2017年6月1日
B.2017年7月1日
C.2017年12月31日
D.2018年9月23日
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序号：21
题目类型：【单选题】
题目：一般来说对供应商的审核时机是在（ ）阶段。
选项：
A.批量供货之前
B.生产过程
C.产品检验
D.产品试制
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序号：22
题目类型：【单选题】
题目：没有顾客投诉，表明？
选项：
A.不能表明顾客很满意
B.顾客基本满意
C.顾客满意
D.顾客不满意
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序号：23
题目类型：【单选题】
题目：最终检验按检验执行人员分应属于（ ） 。
选项：
A.自检
B.专检
C.互检
D.以上检验都可以
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序号：24
题目类型：【单选题】
题目：下列论述中错误的是（ ）。
选项：
A.顾客是指接受产品的组织或个人
B.产品是指过程的结果
C.体系是指相互关联或相互作用的一组要素
D.质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度
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序号：25
题目类型：【单选题】
题目：QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ ） 组织的特性。
选项：
A.正式的
B.正规的
C.非正式的
D.非正规的
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序号：26
题目类型：【单选题】
题目：企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ ）。○1设计和策划培训; ○2评价培训效果; ○3提供培训; ○4确定培训需求
选项：
A.○1—○2—○3—○4
B.○1—○4—○3—○2
C.○4—○1—○2—○3
D.○4—○1—○3—○2
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序号：27
题目类型：【单选题】
题目：派员进厂验收的检验形式是指（ ）进行产品质量查验
选项：
A.购买方到该产品的销货市场
B.购买方到该产品的另一家购买方
C.购买方到该产品的生产现场
D.产品的供货方到购买方
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序号：28
题目类型：【单选题】
题目：PDCA循环是由（ ）宣传、获得普及的
选项：
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨
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序号：29
题目类型：【单选题】
题目：阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（ ）。
选项：
A.目标
B.价值观
C.战略
D.使命
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序号：30
题目类型：【单选题】
题目：在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时，若落在（μ-3σ，μ＋3σ）中的数据（样品）为合格品，则不合格品出现的概率约为（）
选项：
A.万分之三
B.千分之零点三
C.百分之零点三
D.十分之三
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序号：31
题目类型：【单选题】
题目：在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（ ）。
选项：
A.网络图
B.散布图
C.排列图
D.控制图
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序号：32
题目类型：【单选题】
题目：联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ ）。
选项：
A.P和D
B.D和C
C.P和A
D.C和A
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序号：33
题目类型：【单选题】
题目：QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ ） 。
选项：
A.广泛性
B.关联性
C.群众性
D.原则性
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序号：34
题目类型：【单选题】
题目：企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ ）。
选项：
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
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序号：35
题目类型：【单选题】
题目：随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（ ）。
选项：
A.目标
B.价值观
C.战略
D.使命
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序号：36
题目类型：【单选题】
题目：某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。
选项：
A.质量功能展开（QFD）
B.失效模式及影响分析（FMEA）
C.防错方法（Poka-Yoke）
D.测量系统分析（MSA）
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序号：37
题目类型：【单选题】
题目：企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )
选项：
A.设计过程
B.生产制造过程
C.检验过程
D.使用过程
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序号：38
题目类型：【单选题】
题目：企业按照（ ）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。
选项：
A.与供应商的合作关系
B.供应商提供的零部件对产品的重要程度
C.与供应商的互利互赢的关系
D.供应商提供的零部件的多少
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序号：39
题目类型：【单选题】
题目：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( )
选项：
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
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序号：40
题目类型：【单选题】
题目：（ ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
选项：
A.排列图
B.直方图
C.控制图
D.因果图
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序号：41
题目类型：【多选题】
题目：标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（）。
选项：
A.标准化作业是进行高效率生产的基础
B.标准化作业仅是对作业方法的标准化
C.标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E.实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
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序号：42
题目类型：【多选题】
题目：下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 （ ）。
选项：
A.减少质量特性的波动/变异
B.减少质量特性均值对公差中心的偏差
C.严格过程控制
D.消除异常因素影响
E.放宽公差范围
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序号：43
题目类型：【多选题】
题目：以下哪些可以做为质量目标？
选项：
A.产品出厂合格率100%
B.顾客投诉处理率100%
C.上级抽查产品质量合格率100%
D.投诉率在上一年的基础上下降10%
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序号：44
题目类型：【多选题】
题目：互利共赢关系模式所具有的特征是（ ）。
选项：
A.制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处
B.制造商可帮助供应商降低成本，改进质量
C.有利于保证供应的连续性
D.较多的信息交流和信息共享
E.降低双方的交易成本
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序号：45
题目类型：【多选题】
题目：现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。
选项：
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.管理体系阶段
D.全面质量管理阶段
E.卓越绩效发展阶段
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：质量屋，即质量表是将顾客需求的真正的质量以功能为中心进行体系化，并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间的关联的表。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：质量功能展开的收集原始数据，一般不通过销售人员来收集顾客需求。
选项：
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