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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：这是一种以方便购买、便于使用维护为主的购买动机（）
选项：
A.便利动机
B.好胜动机
C.求名动机
D.求同动机
答案：便利动机
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：态度能够指导消费者从对象中获得渴望的利益,这是态度的（ ）。
选项：
A.自卫功能
B.识别功能
C.表现功能
D.适应功能
答案：自卫功能
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：下列关于中国消费者协会的说法正确的是（）。
选项：
A.中国消费者协会成立于1989年，目前挂靠在国家市场监督管理总局
B.提供消费信息，推动维护消费者权益的各种活动，还直接受理消费者投诉，为消费者挽回经济损
C.企业恶性竞争和商品质量问题是引发投诉的主因，占投诉总量的七成以上
D.地方性消费者协会，属于官方性组织，构成消费者保护的重要力量
答案：提供消费信息，推动维护消费者权益的各种活动，还直接受理消费者投诉，为消费者挽回经济损
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：（）：冲动购买的类型中，（）顾客事先完全无购买愿望，没有经过正常的消费决策过程，临时决定购买。
选项：
A.纯冲动型
B.刺激冲动型
C.计划冲动型
D.计划执行型
答案：纯冲动型
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：（）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。
选项：
A.12
B.11
C.13
D.14
答案：12
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：（）是反映一个人富裕程度的重要指标
选项：
A.财产
B.资产
C.资金
D.金钱
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：（）：组织必须检验其挽回顾客好感的努力是否成功，跟踪使组织获得次对补救计划自我评价的机会，以识别哪些环节需要改进。
选项：
A.紧急复原
B.道歉
C.移情
D.跟踪
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：下列关于流行与习惯的关系说法错误的是（ ）。
选项：
A.当流行引起人们对习惯的不满时，它将打破习惯
B.流行与习惯既有联系，又有区别
C.流行一般是在习惯允许的范围内产生的
D.流行在一定条件下具有转化为习惯的可能性
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：以不属于影响家庭购买决策类型因素的是（ ）
选项：
A.决策在时间和资金上的要求
B.对家庭的财产贡献
C.夫妻性别角色取向
D.决策对待家庭成员的重要性
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：首先提出生活方式概念的是（ ）。
选项：
A.韦伯
B.所罗门
C.科特勒
D.法约尔
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：（）：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。
选项：
A.服务补救
B.顾客服务
C.服务承诺
D.服务美化
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：促使社会成员在不同阶层之间流动的原因是（ ）和社会条件的变化。
选项：
A.个人
B.家庭
C.阶级
D.政党
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：（）：是根据消费者对某类商品购买的品牌选择历史记录，记下某段时间内顾客购买此类商品的次数T和选择特定品牌商品的发生频率s，忠诚度指数就等于S/T。
选项：
A.频率测定法
B.货币测定法
C.比较法
D.比值法
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：追求个性与体验的消费心理表现（）。
选项：
A.富有激情、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心
B.对以文化、品味等为导向的产品有着强烈的购买动机
C.喜欢精心挑选、货比三家
D.愿意将自己的消费感受与他人分享
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：若按年龄来看，家庭形成期的夫妻年龄大致在（ ）。
选项：
A.25岁至35岁者居多
B.30岁至55岁者居多
C.50岁至65岁者居多
D.60岁至90岁者居多
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：下列关于企业保护消费者权益的做法不正确的是（）。
选项：
A.调整结构，开发新产品，充分满足消费者的消费需求
B.保护消费者权益最主的是提高产品质量做好售后服务
C.加大宣传力度，增强消费者购买、使用名优产品的意愿
D.时刻想到自己也是消费者，下道工序就是“用户”
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：在家庭购买与消费活动中，实际使用产品或服务的家庭成员是（ ）
选项：
A.使用者
B.影响者
C.决策者
D.使用者
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：人的个性心理特征中最重要的一个是（ ）。
选项：
A.性格
B.个性
C.能力
D.气质
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：（）：商业来源包括广告、（）、产品说明书、宣传手册、推销员介绍等。
选项：
A.店内信息
B.店外信息
C.朋友介绍
D.道听途说
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：提出人的个性是由自我本我超我组成的心理学家是（ ）。
选项：
A.弗洛伊德
B.荣格
C.阿德勒
D.霍尼
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：态度的构成维度主要有（ ）
选项：
A.兴趣成分
B.爱好成分
C.认知成分
D.情感成分
E.行为成分
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：社会阶层的特点主要表现在哪些方面（ ）。
选项：
A.社会出现等级
B.稳定性
C.内部同质性
D.不稳定性
E.动态性
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：对社会成员按（ ）可将其分为不同的消费群体。
选项：
A.个体消费取向
B.消费模式
C.消费方式选择
D.消费品位
E.消费信息接收和处理
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：从众行为分为以下哪几类( )
选项：
A.不从众
B.真从众
C.权宜从众
D.行为从众
E.消费从众
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：消费者知觉风险主要有以下类型（）
选项：
A..功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：信息来源（）。
选项：
A.记忆来源
B.个人来源
C.大众来源
D.商业来源
E.经验来源
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：不同社会阶层的不同消费行为，其差异性表现在（ ）
选项：
A.产品选择上的差异
B.支出模式上的差异
C.休闲活动上的差异
D.信息接收和处理上的差异
E.出行方式上的差异
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：消费者购买动机由（）
选项：
A.需要驱使
B.刺激强化
C.目标诱导
D.目标引导
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：消费者态度测量中的自由反应法主要有（ ）。
选项：
A.量表法
B.观察法
C.面谈法
D.投射法
E.抽样法
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：流行可以从多种角度分类。从流行的内容看，可以分为（ ）
选项：
A.市场的流行
B.物的流行
C.行为的流行
D.思想的流行
E.社会流行
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：信息量作为一个刺激物因素，不会影响消费者的注意程度
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：模仿可以是有意的、主动的，也可以是无意的和被动的。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：隶属群体又称成员群体，是指消费者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校等。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：通常情况下，人们在遇到不明确情境时，对于多数人的行为会尤为不信任。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：感觉对消费者进行吸引与引导，可以让消费者产生愉悦的感觉
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：
投射法是指由调查者事先设计调查问卷，向被调查者提出问题，由其予以回答并填写答案。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：
超越客户期待不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：
冲动购买的类型中，刺激冲动型顾客事先完全无购买愿望，没有经过正常的消费决策过程，临时决定购买。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括；消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等与消费者主体相关的因素。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：
消费者行为研究始于
19世纪末
20世纪初。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：反应式学习即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的连锁反应，并通过感观和体验被消费者所接受和学习，促使其产生购买的行为。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：自我概念是个体对自身一切知觉、了解和感受的总和。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：在微商和各种营销、促销手段盛行的网络攻势下，消费者会逐渐感到厌倦和不信任。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：
消费者忠实是指消费者满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：现有的技术能保障网络消费的安全性和隐私性。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：老年人比较节省，老龄人口增多会导致消费市场萎缩。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：人们在感知客观对象和现象时，能够根据以往所获得的知识和经验去解释它们
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：从众指个人的观念与行为由于受参照群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：
客户满意度在一定意义上是企业经营”
质量”
的衡量方式。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：消费者收入水平的高低对消费者行为具有间接、显著的影响。
选项：
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