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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。
选项：
A.流程化
B.物化
C.制度化
D.形式化
答案：序号：2
题目类型：【单选题】
题目：外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。
选项：
A.企业
B.企业的网络营销部门
C.专业服务商
D.中国电信
答案：序号：3
题目类型：【单选题】
题目：在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于（ ）
选项：
A.超级明星
B.知名广告公司
C.全国性报纸
D.电视台
答案：序号：4
题目类型：【单选题】
题目：售中服务主要由企业的（）提供。
选项：
A.管理人员
B.售后人员
C.维修人员
D.销售人员
答案：序号：5
题目类型：【单选题】
题目：捆绑销售策略是利用（ ）来控制终端渠道客户的策略。
选项：
A.品牌
B.价格
C.产品线
D.所有权
答案：序号：6
题目类型：【单选题】
题目：PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（ ）
选项：
A.客户满意度信息获取
B.客户满意度信息分析
C.客户满意实现
D.客户满意度改进
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：客户信息处理的第一步是（ ）。
选项：
A.客户联络
B.对获得的数据进行基本校验
C.对数据进行结构化
D.数据使用和分析
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序号：8
题目类型：【多选题】
题目：营销学倡导“4P”理论：（ ）
选项：
A.产品
B.价格
C.地点
D.促销
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序号：9
题目类型：【判断题】
题目：企业应依据不同的客户关系生命周期阶段实施不同的服务。到了稳定期，客户关系变得稳定，不会出现反复波动的现象。（ ）
选项：
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序号：10
题目类型：【判断题】
题目： 客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（ ）
选项：
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序号：11
题目类型：【判断题】
题目：美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85 %～95 %的客户感到满意，可只有30 %～40 %的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。（ ）
选项：
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