零号电大题库公众号推荐：2024年秋广东开放大学电子商务概论试题期末考试参考试题试卷期末考试

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序号：1

题目类型：【单选题】

题目：网络内容服务不包括以下哪个（ ）

选项：

A.鲜花

B.新闻

C.音乐

D.视频

答案：序号：2

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是一种线上购买和线下体验消费的交易平台？

选项：

A.O2O

B.B2B

C.C2C

D.C2M

答案：序号：3

题目类型：【单选题】

题目：Physical Distribution可以直接翻译成“物的流通”，简称为“________”。

选项：

A.物流

B.商流

C.流通

D.货流

答案：序号：4

题目类型：【单选题】

题目：________主要用于进行身份验证和电子签名。

选项：

A.客户端证书

B.电子邮件证书

C.服务器证书

D.数字证书

答案：序号：5

题目类型：【单选题】

题目：管理者采取的每一项决策和措施，都是基于一种________而进行的。

选项：

A.人性假设

B.X理论

C.期望理论

D.双因素理论

答案：序号：6

题目类型：【单选题】

题目：某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。

李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”

王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”这种冲突的处理方式是（ ）

选项：

A.对抗

B.回避

C.迁就

D.折中

E.协作

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序号：7

题目类型：【单选题】

题目：网上银行衍生服务不包括（ ）

选项：

A.开户

B.网上支付

C.网上投资理财服务

D.网上消费贷款服务

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序号：8

题目类型：【单选题】

题目：第三方物流的英文简称是（ ）

选项：

A.3PL

B.ERP

C.EDI

D.MPR

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序号：9

题目类型：【单选题】

题目：身份认证技术的基本思想是（ ）

选项：

A.通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性

B.用户所知道的

C.用户所拥有的

D.用户所具有的特征

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序号：10

题目类型：【单选题】

题目：电子商务是指人们利用电子手段进行以________为中心的各种商务活动。

选项：

A.商品交换

B.供应链

C.低成本流动

D.商务模式

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序号：11

题目类型：【单选题】

题目：有形商品不包括（ ）？

选项：

A.软件

B.食品

C.家具

D.鲜花

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序号：12

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。

选项：

A.品牌危机善后阶段

B.危机预警监测阶段

C.危机处置实施阶段

D.危机管控阶段

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序号：13

题目类型：【单选题】

题目：POS是指（ ）。

选项：

A.销售点终端

B.自动柜员机

C.电子转账系统

D.电话支付

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序号：14

题目类型：【单选题】

题目：网络营销的特点不包括（ ）

选项：

A.大众化

B.跨时空

C.交互性

D.经济性

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序号：15

题目类型：【单选题】

题目：________是最高级的用户，无初始密码，黑客很容易通过管理员账户进入这类电脑。

选项：

A.管理员

B.防火墙

C.杀毒软件

D.操作系统

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序号：16

题目类型：【单选题】

题目：包括修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等，可以统称为________。

选项：

A.商城优化

B.检查用户反馈

C.商品管理

D.检查订单

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序号：17

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是在明文转换为密文或将密文转换为明文的算法中输入的一串字符，它可以是数字、字母、词汇或语句。

选项：

A.密钥

B.算法

C.明文

D.密文

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序号：18

题目类型：【单选题】

题目：网络金融服务不包括以下哪个（ ）

选项：

A.网络广告

B.网上支付

C.网络证券

D.网络保险

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序号：19

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。

选项：

A.核心利益层次

B.有形产品层次

C.期望产品层次

D.延伸产品层次

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序号：20

题目类型：【单选题】

题目：电子支付、移动支付、手机支付三者的关系是（　　　）

选项：

A.电子支付>移动支付>手机支付

B.电子支付>手机支付 >移动支付

C.移动支付>电子支付 >手机支付

D.移动支付>手机支付 >电子支付

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序号：21

题目类型：【多选题】

题目：C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）

选项：

A.买家

B.卖家

C.在线交易平台提供商

D.物流配送

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序号：22

题目类型：【多选题】

题目：B2C电子商务的购物流程有（）

选项：

A.用户注册

B.浏览商品

C.选购商品

D.支付货款

E.配送货物

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序号：23

题目类型：【多选题】

题目：O2O电子商务模式的特点和优势有（ ）

选项：

A.与传统实体企业是合作而非竞争的关系

B.体验营销，迎合大众消费心理

C.在线支付，形成闭环的消费链条

D.物流配送

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序号：24

题目类型：【多选题】

题目：电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）

选项：

A.语言表达能力

B.人际关系与沟通能力

C.洞察力和分析思考能力

D.自我掌控及调节情绪的能力

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序号：25

题目类型：【多选题】

题目：网络销售促进有以下哪些形式？

选项：

A.降价促销

B.有奖促销

C.拍卖促销

D.免费促销

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序号：26

题目类型：【多选题】

题目：互联网的接入方式有（ ）

选项：

A.拨号接入

B.ADSL接入

C.光纤接入

D.无线接入

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序号：27

题目类型：【多选题】

题目：电子商务具有的“三高”特点是指（ ）

选项：

A.高人力资本含量

B.高技术含量

C.高附加价值

D.高成本

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序号：28

题目类型：【多选题】

题目：与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。

选项：

A.客户

B.供应商

C.经销商

D.物流公司

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序号：29

题目类型：【多选题】

题目：建设优秀团队的基本原则（ ）

选项：

A.有明确统一的目标

B.相互信任与支持

C.能及时进行交流，信息公开

D.合理利用冲突，定期检查

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序号：30

题目类型：【多选题】

题目：社会化促销通常利用（　　　　　）等在线社交平台展开。

选项：

A.即时消息类应用

B.在线社交类应用

C.微博类应用

D.共享空间类应用

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序号：31

题目类型：【判断题】

题目：与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。

选项：

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序号：32

题目类型：【判断题】

题目：许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。

选项：

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序号：33

题目类型：【判断题】

题目：物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道，即有形物流。

选项：

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序号：34

题目类型：【判断题】

题目：移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。

选项：

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序号：35

题目类型：【判断题】

题目：对称加密体制是指发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，即文件加密和解密使用相同的密钥。这类算法要求发送者和接收者在安全通信之前，商定一个密钥。由于对称算法的安全性依赖于密钥，因此，只要通信过程采用了对称加密，密钥就必须保密。

选项：

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序号：36

题目类型：【判断题】

题目：信息的可靠性是指信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取。

选项：

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序号：37

题目类型：【判断题】

题目：两台计算机可以共用一个IP地址。

选项：

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序号：38

题目类型：【判断题】

题目：域名具有很强的商业价值，企业应该具有域名保护意识。

选项：

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序号：39

题目类型：【判断题】

题目：根据交易的客体不同，可把B2C分为无形商品或服务的电子商务模式与有形商品的电子商务模式。

选项：

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序号：40

题目类型：【判断题】

题目：商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。

选项：

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序号：41

题目类型：【判断题】

题目：B2B电子商务企业目前的交易大量采用第三方物流。

选项：

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序号：42

题目类型：【判断题】

题目：了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。

选项：

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序号：43

题目类型：【判断题】

题目：电子商务物流是基于商流、信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送。

选项：

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序号：44

题目类型：【判断题】

题目：对称加密体制使用的是密钥对，即加密密钥和解密密钥不同。

选项：

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序号：45

题目类型：【判断题】

题目：客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。

选项：

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