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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
选项：
A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法
答案：头脑风暴法
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选项：
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
答案：软指标比硬指标更有效
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
选项：
A.确定自己有权利拒绝
B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛
D.在拒绝后，向对方详细解释原因
答案：在拒绝后，向对方详细解释原因
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
选项：
A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B.小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.王某在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
答案：姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。
选项：
A.强项和机会
B.机会和威胁
C.优势和劣势
D.弱项和机会
答案：机会和威胁
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。
选项：
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
选项：
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
选项：
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。
选项：
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。
选项：
A.SWOT分析法
B.Ansoff矩阵法
C.PEST分析法
D.SMART分析法
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：SMART原则中的M代表（）。
选项：
A.明确的
B.可衡量的
C.可达到的
D.有时间规定的
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序号：13
题目类型：【判断题】
题目：对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
选项：
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序号：14
题目类型：【判断题】
题目：沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。
选项：
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序号：15
题目类型：【判断题】
题目：随着工程进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
选项：
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序号：16
题目类型：【判断题】
题目：形体语言总是与自己要表达的思想一致。
选项：
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序号：17
题目类型：【判断题】
题目：只要具备的品质，就可以成为一个好的领导
选项：
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序号：18
题目类型：【判断题】
题目：授权就意味着放弃自己的责任。
选项：
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序号：19
题目类型：【判断题】
题目：要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
选项：
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序号：20
题目类型：【判断题】
题目：不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
选项：
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序号：21
题目类型：【判断题】
题目：团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
选项：
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序号：22
题目类型：【判断题】
题目：授权过程中领导就不应过部成员工作进度。
选项：
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序号：23
题目类型：【判断题】
题目：对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。
选项：
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：
根据领导者对控制权和决策权等权利下放的程度总结出领导方式类型包括：
选项：
A.命令型领导方式
B.说服型领导方式
C.参与型领导方式
D.授权型领导方式
E.协商型领导方式
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：
X理论以下面四种假设为基础：
选项：
A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作
B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标
C.员工视工作如休息、娱乐一般自然
D.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状
E.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：
团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路，以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的：
选项：
A.打造团队文化
B.建立归属感
C.绝对避免争执
D.加强沟通
E.尊重与信任
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：
目标管理的程序包括：
选项：
A.目标的设定
B.确定达成目标的计划措施
C.实际水平与目标相比较
D.反馈目标
E.设定新的目标
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：
计划过程中的反馈环包括：
选项：
A.确定所要实现的工作目标
B.对工作进行计划和确认
C.监督、控制和支持
D.调整计划
E.评估工作绩效
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：
Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架，针对产品或服务的四大主要战略加以归类，区别出四种产品／市场组合策略：
选项：
A.发展竞争战略
B.市场渗透战略
C.市场开发战略
D.产品开发战略
E.多元化经营战略
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