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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
选项：
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
答案：投票——使每个团队成员都能满意
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：伊莱斯.怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。
选项：
A.协调
B.分析
C.创造
D.联系
答案：联系
序号：3
题目类型：【单选题】
题目： 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
选项：
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
答案：可达到的和可实现的
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：迈克尔•波特的"五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
选项：
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
答案：现存企业之间的竞争
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“首先对从经验中获得的知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
答案：反思
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。
选项：
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
选项：
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
选项：
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
选项：
A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底，举办一次管理人员的培训
D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
选项：
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（）。
选项：
A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
选项：
A.确定自己有权利拒绝
B.真正明确地表达拒绝的想法
C.拒绝时，看着对方的眼睛
D.在拒绝后，向对方详细解释原因
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
选项：
A.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B.在部门和团队之间分解主要的目标
C.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D.制订组织的整体目标和战略
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。
选项：
A.强项和机会
B.机会和威胁
C.优势和劣势
D.弱项和机会
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：提高工作效率的方法不正确的是（）。
选项：
A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
选项：
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
选项：
A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
选项：
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：“时间是一种资源”，时间资源具有（ ）特性
选项：
A.供给毫无弹性
B.无法蓄积
C.无法取代
D.无法失而复得
E.人人公平均等
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：IDEAS的谈判框架给出了谈判的简要步骤，包括：
选项：
A.提出问题和共同的基础
B.宣布自己的观点
C.解释你的建议
D.征求和解答对方的意见
E.简要总结
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：授权是一个将权利委托给他人的过程。授权的的过程可以分四步来完成，包括：
选项：
A.信任
B.打好基础
C.下达命令
D.检查进展情况
E.反思
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段
选项：
A.获得经验
B.阅读
C.反思
D.理论化
E.应用
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括：
选项：
A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路，以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的：
选项：
A.打造团队文化
B.建立归属感
C.绝对避免争执
D.加强沟通
E.尊重与信任
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：副语言沟通包括：
选项：
A.速率
B.音调
C.衣着
D.声音补白
E.音量
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：赫茨伯格提出的双因素理论包括：
选项：
A.健康因素
B.保健因素
C.激励因素
D.心理因素
E.需求因素
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：目标管理MBO(Management by Objectives)最早产生于20世纪50年代的美国，以下属于目标管理的特点的是：
选项：
A.领导确定目标
B.员工参与管理
C.以自我管理为中心
D.强调自我评价
E.重视成果
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
选项：
A.人们有一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：优秀的团队必须具有明确的目的。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：在今天，重复学习作为一种教案方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：团队工作效率大于个人的工作效率之和。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：工作和生活之间取得平衡须是:平衡
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：要消除员工的不满，就应该奖罚分明。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：随着工程进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：组织的利益，相关者的利益是一致的。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。
选项：
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