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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
选项：
A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排
答案：时间安排
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
选项：
A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决
答案：先与对方进行闲谈
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
答案：理论化
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
选项：
A.各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
答案：实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
选项：
A.月底之前，提高对问题的诊断能力
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准
D.成为行业的领军者
答案：成为行业的领军者
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：关于X理论，说法正确的是（）。
选项：
A.信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B.信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C.信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
选项：
A.德尔菲法
B.电子会议
C.头脑风暴法
D.名义群体法
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
选项：
A.执行和实施计划
B.确定愿景及实现愿景的策略
C.激励和鼓舞
D.影响和激励人们实现目标变革
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：在企业的发展活动与学习活动中，"针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
选项：
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
选项：
A.可以帮助我们提高时间利用率
B.无效活动不用记录下来
C.会告诉我们很多意想不到的有用信息
D.是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
选项：
A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
选项：
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
选项：
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：SMART原则中的M代表（）。
选项：
A.明确的
B.可衡量的
C.可达到的
D.有时间规定的
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
选项：
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
选项：
A.确定自己有时间进行交谈和倾听
B.在进行交流时，保持平易近人的态度
C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么
D.了解他们现在是否遇到了困难
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。
选项：
A.强项和机会
B.机会和威胁
C.优势和劣势
D.弱项和机会
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
选项：
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：控制过程包括以下三个步骤：
选项：
A.衡量实际绩效
B.与标准相比较
C.纠正偏差
D.确定目标
E.实施计划
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：合理授权，对领导者、团队成员以及团队整体都有益处，具体有以下各方面的好处：
选项：
A.将更多的时间留在自己的手中
B.让员工参与决策，提高员工的归属感和参与感
C.提高决策质量
D.培养员工
E.获取员工信任
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：减轻压力的方法有：
选项：
A.把握好自己的生活
B.组织好自己的工作
C.保持工作同生活之间的平衡
D.更加重视家庭生活
E.调整自己的休息时间
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。来自发送者的障碍包括：
选项：
A.目的不明
B.表达模糊
C.过度加工
D.选择失误
E.形式不当
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：我们将诸多浪费时间的现象被称之为时间陷阱，包括：
选项：
A.时间观念差
B.需要压力才能行动
C.拖拉延迟
D.虎头蛇尾
E.缺乏灵活性
(6)：
过于忙碌
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段
选项：
A.获得经验
B.阅读
C.反思
D.理论化
E.应用
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括：
选项：
A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.喜欢自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
选项：
A.人们有一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：副语言沟通包括：
选项：
A.速率
B.音调
C.衣着
D.声音补白
E.音量
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：授权应遵循的原则包括：
选项：
A.视能授权
B.因事授权
C.适度授权
D.适度控制
E.授权明确
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：绩效目标一般是直接的或实际的目标。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：在谈判的过程中，赢得人们的支持是很重要的，不同的人看问题的角度不同，所以蠃得人们的支持可以弥补个人的缺陷。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：每一个谈判者都天生非常自信。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：团队中须有互补的角色才能和谐的发展。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。
选项：
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