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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
选项：
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
答案：人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（）。
选项：
A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书
答案：阅读几本书
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
选项：
A.李总----确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管----组织实施计划，展望未来
B.李总----准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总----准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划
答案：李总----确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管----准备具体的计划和预算，组织实施计划
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
答案：理论化
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
答案：理论化
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
选项：
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
选项：
A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
选项：
A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
选项：
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
选项：
A.鼓励"自由想象”
B.排除评论性批判
C.要求提出一定数量的观念
D.改进观念
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。
选项：
A.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础
D.当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
选项：
A.不良的学习经历
B.惧怕新的方式
C.自信果断
D.缺乏时间
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
选项：
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
选项：
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
选项：
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（）。
选项：
A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：提高工作效率的方法不正确的是（）。
选项：
A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
选项：
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
选项：
A.委托培训
B.研讨会
C.作观摩或工作伙伴
D.远程学习
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：非正式沟通的优点有：
选项：
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：副语言沟通包括：
选项：
A.速率
B.音调
C.衣着
D.声音补白
E.音量
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：授权是一个将权利委托给他人的过程。授权的的过程可以分四步来完成，包括：
选项：
A.信任
B.打好基础
C.下达命令
D.检查进展情况
E.反思
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：个人职业生涯规划设计应该遵守如下准则：
选项：
A.择己所爱
B.择己所长
C.择世所需
D.择己所利
E.父母的期望
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：根据领导者对控制权和决策权等权利下放的程度总结出领导方式类型包括：
选项：
A.命令型领导方式
B.说服型领导方式
C.参与型领导方式
D.授权型领导方式
E.协商型领导方式
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：合理授权，对领导者、团队成员以及团队整体都有益处，具体有以下各方面的好处：
选项：
A.将更多的时间留在自己的手中
B.让员工参与决策，提高员工的归属感和参与感
C.提高决策质量
D.培养员工
E.获取员工信任
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：目标管理MBO(Management by Objectives)最早产生于20世纪50年代的美国，以下属于目标管理的特点的是：
选项：
A.领导确定目标
B.员工参与管理
C.以自我管理为中心
D.强调自我评价
E.重视成果
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：SWOT分析法又称态势分析法，一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分析法中四个英文字母分别代表：
选项：
A.优势
B.劣势
C.机会
D.风险
E.平衡
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：平衡计分卡(The Balanced Score Card，简称BSC）是一种综合评估组织绩效的管理方法，它从（ )四个方面来评估组织绩效。
选项：
A.财务角度
B.客户角度
C.竞争角度
D.内部流程角度
E.学习与成长角度
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：按照领导方式，团队可以分为：
选项：
A.有明确领导的团队
B.日常工作团队
C.自我管理型团队
D.供销团队
E.虚拟或电子团队
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：授权的领导方式是最好的领导方式。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：团队中成员的角色越多越好。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：优秀的团队必须具有明确的目的。
选项：
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